Online reviews are an important tool that helps consumers decide regarding a purchase of a product or a service.
Today, more than ever, digital reviews are everywhere and it seems that most of the consumers read online reviews before making a purchase decision.
According to BrightLocal survey, 91% of US consumers ‘regularly’ or ‘occasionally’ read online reviews. Online reviews also increase trust in a business, as long as the reviews are positive: 74% of customers say that a positive review makes them trust a business more, while 60% say a negative review makes them question the quality of a business. Usually consumers will stop looking for another business after having read positive reviews.
Online reviews are used for various types of businesses. Restaurant / café is the most common segment in which people use online reviews before deciding, with 60% of consumers saying that they had read online reviews for this segment. Hospitality comes next, with 40%, and Medical / healthcare comes third with 31%. According to Schieber Research, these numbers are expected to rise significantly for every industry with the integration of reviews into search engines and with companies increasingly encouraging consumer to write reviews, it would be almost impossible to make a decision without reading reviews first.
Mobile technology adoption continues to grow, and recent consumer trends include rise in wearable tech and VR / AR, as well as growing use of chatting apps, mobile commerce, and consumption of mobile video content. Marketers are responding to these trends with location based marketing, video content and ramification, among other tactics, in order to offer a more relevant and instant shopping experience.
Consumers are becoming increasingly dependent on mobile technology. Consumers not only own more mobile devices, but they also use them more often for an increasing number of tasks.
Marketers are searching for ways to grasp opportunities stemming from the extraordinary mobile penetration and usage patterns. Mobile devices provide easier ways for marketers to provide added-values to the consumer and shopper, making their lives easier.
The following presentation discusses several trends and enablers, mainly:Emerging Devices & Technologies, Consumer added values from mobile,Mobile Marketing Best Practices such as apps, gaming, content, commerce etc.
The global market for self service is experiencing growth, and research companies predict it will keep growing in the next few years. The main reason for growth is that self service can benefit both customers and companies.
Companies that deliver online self service are able to minimize costs (as long as service is provided efficiently) and benefit from increased customer satisfaction, customer loyalty, lifetime value and advocacy.
in terms of customer satisfaction, there is a clear preference for digital and multi-channel service. However, poor self service can cause the customer to abandon the channel. For organizations, self- service saves costs as long as the service is provided correctly and the information is synchronized between the different channels. Today, customer satisfaction is still very high when a live representative is involved, but our assessment is that in the near future, the picture may change following the entry of innovative tools that enhance the service experience significantly. We expect robots (or “bots”) to become the next preferred channel for self service, with the accumulation of data, which enables a better automatic service than ever before.
Whether good or bad, online reviews are a critical factor in the consumer’s path to purchase, across various industries. This presentation reviews the importance of online reviews, who writes them and why, the nature of them etc.Enjoy reading!
The travel industry continues to experience changes, stemming from travelers' interest in a more authentic travel experience, comfortable prices and convenience - as well as from technologies which enable companies to respond to these needs. Competitors in the market - including hotels, OTAs, apartment rentals, aggregators and search engines - turn to digital to enhance their offering before, during and after the traveler's journey.
The high rate of technology penetration is affecting the state of financial services:
• Collaboration economy – driven by social media
• On the go behavior – driven by intensive lifestyles and the rise of mobile technology
• Convenience seeking – driven by connectivity (“the internet of things” and wearable technology)
Time spent on social networking by internet users worldwide is on the rise, causing more sharing and peer to peer behaviors resulting in the “collaboration economy”.
Global Mobile penetration continues to rise, giving birth to more on the go/ mobile financial solutions. Rising penetration of Wearable Technology offers opportunities for companies.
In the EU, online banking adoption rates are 49% in the EU, and in other countries, USA included, penetration surpassed 50%.
We expect Mobile financial services to grow at an accelerated rate, due to the increase in solutions offered through mobile devices as well as younger demographics demand for ultra-convenient solutions. According to the Federal Reserve, in the USA, use of mobile banking continues to rise but is yet to reach the rates of online banking: 43% of all mobile phone owners, and 53% of all smartphone owners with a bank account, had used mobile banking in the 12 months prior to the survey, compared to 71% who used online banking on a desktop, laptop or tablet computer in the same period.
Mobile technology adoption continues to grow, and recent consumer trends include rise in wearable tech and VR / AR, as well as growing use of chatting apps, mobile commerce, and consumption of mobile video content. Marketers are responding to these trends with location based marketing, video content and ramification, among other tactics, in order to offer a more relevant and instant shopping experience.
Consumers are becoming increasingly dependent on mobile technology. Consumers not only own more mobile devices, but they also use them more often for an increasing number of tasks.
Marketers are searching for ways to grasp opportunities stemming from the extraordinary mobile penetration and usage patterns. Mobile devices provide easier ways for marketers to provide added-values to the consumer and shopper, making their lives easier.
The following presentation discusses several trends and enablers, mainly:Emerging Devices & Technologies, Consumer added values from mobile,Mobile Marketing Best Practices such as apps, gaming, content, commerce etc.
The global market for self service is experiencing growth, and research companies predict it will keep growing in the next few years. The main reason for growth is that self service can benefit both customers and companies.
Companies that deliver online self service are able to minimize costs (as long as service is provided efficiently) and benefit from increased customer satisfaction, customer loyalty, lifetime value and advocacy.
in terms of customer satisfaction, there is a clear preference for digital and multi-channel service. However, poor self service can cause the customer to abandon the channel. For organizations, self- service saves costs as long as the service is provided correctly and the information is synchronized between the different channels. Today, customer satisfaction is still very high when a live representative is involved, but our assessment is that in the near future, the picture may change following the entry of innovative tools that enhance the service experience significantly. We expect robots (or “bots”) to become the next preferred channel for self service, with the accumulation of data, which enables a better automatic service than ever before.
Whether good or bad, online reviews are a critical factor in the consumer’s path to purchase, across various industries. This presentation reviews the importance of online reviews, who writes them and why, the nature of them etc.Enjoy reading!
The travel industry continues to experience changes, stemming from travelers' interest in a more authentic travel experience, comfortable prices and convenience - as well as from technologies which enable companies to respond to these needs. Competitors in the market - including hotels, OTAs, apartment rentals, aggregators and search engines - turn to digital to enhance their offering before, during and after the traveler's journey.
The high rate of technology penetration is affecting the state of financial services:
• Collaboration economy – driven by social media
• On the go behavior – driven by intensive lifestyles and the rise of mobile technology
• Convenience seeking – driven by connectivity (“the internet of things” and wearable technology)
Time spent on social networking by internet users worldwide is on the rise, causing more sharing and peer to peer behaviors resulting in the “collaboration economy”.
Global Mobile penetration continues to rise, giving birth to more on the go/ mobile financial solutions. Rising penetration of Wearable Technology offers opportunities for companies.
In the EU, online banking adoption rates are 49% in the EU, and in other countries, USA included, penetration surpassed 50%.
We expect Mobile financial services to grow at an accelerated rate, due to the increase in solutions offered through mobile devices as well as younger demographics demand for ultra-convenient solutions. According to the Federal Reserve, in the USA, use of mobile banking continues to rise but is yet to reach the rates of online banking: 43% of all mobile phone owners, and 53% of all smartphone owners with a bank account, had used mobile banking in the 12 months prior to the survey, compared to 71% who used online banking on a desktop, laptop or tablet computer in the same period.
Social Media is being integrated into every aspect of the consumer journey including pre-purchase research, the actual purchase, post-sale and loyalty. This research examines trends and innovations in social media, and provides case studies demonstrating the leveraging of the different social platforms.
As the immediacy of receiving the products you need becomes a non-issue in e-commerce due to increasingly smart logistics, the main challenge left is the desire to try or feel the products first. This might be the simplest explanation for the rise of omni-channel, where the online, mobile or social channels, and brick & mortar stores, are mixed into a seamless shopping experience, each leveraging its own virtues and supporting the other channels at the same time. E-commerce is not, nor has it ever been, merely a ͞sales channel͟, and companies have adapted to this notion. ͞Don’t think of e-commerce as a channel. It’s a way for consumers to research, to buy, to experience brands and then, ultimately, to have them have fulfilled͟, says Coca-Cola North America’s EVP Sandy Douglas. E-commerce, therefore, is becoming a component of omni-channel commerce. Brick & mortar competitors establish digital presence, and previously pure-play digital competitors establish a physical presence. Recent acquisitions have established the market’s dynamics even further – e.g., Amazon’s acquisition of Whole Foods Market, and Walmart’s acquisition of Jet.com and Bonobos. More retailers today use stores as display spaces that support the need to try out and try on prior to purchasing online.
Today’s retail environment is highly influenced by new digital models which are becoming more mainstream, as consumers enjoy higher internet penetration and seek more convenience and value, as well as choice, personalized offers, and great service.
This presentation demonstrates the most prominent trends in the e-commerce industry. This is an Executive Summary version of the presentation. To view the entire presentation, please contact Carmelon Digital Marketing.
2016 Continues to reflect the enormous role of Big Data in digital marketing. Wisely used, Big Data can tell us almost everything about our consumers – who they are, what their interests are, what they are interested in buying / doing / drinking etc., where they are and who they are with.
Furthermore, despite consumers' need in protecting their privacy, they are willing to give away details that will help companies personalize better to their personal benefit (for example through personalized discounts, personalized offers etc.).
In order to succeed doing so, companies need to use Big Data by first recognizing the questions they would like to answer; then, gathering the information; and finally, analyzing it.
In 2016, more than ever, simultaneously is the key word – 79% of consumers (and 90% of Millennials) switch devices during a single online activity, according to Get Personal report by Adobe; The usage of applications and social media for messaging continues to grow, creating "data exclusives" who rarely use their mobile for voice calls; and applications of familiar technologies are expanding to new areas (such as location-based technologies which in addition to marketing are also used for business operations, customer services and more).
The e-commerce purchase journey is complex, and it can expand offline. Here, omnichannel is the only strategy that makes sense as it fosters interaction between retailers and shoppers across all channels, from storefronts to smart devices and desktops, through emails, call centers, smartphone applications, and even smart TVs.
The Chinese e-commerce model is a powerful example of what is possible to achieve with the right mobile-branding-customer service combination. China also serves as an example of how using big data and AI can boost sales and revenues.
A “Mobile First” strategy is more important than ever. It requires more than merely transferring a general e-commerce experience into a mobile format as it is more instant and local, and it enables leveraging of the mobile device’s features, such as the camera. Proximity, personalization and loyalty are the three key themes for mobile in 2018.
Meta-search engines provide consumers a time-saving solution for searching for the best deal, through aggregation of multiple hotel, flight and other travel sources into one website. With new competitors leveraging data at the top of the funnel, meta-search engines turn to new services and monetization strategies.
The purpose of this presentation is to present the major industry and consumer trends affecting the hotel industry, specifically with respect to the digital evolution and online booking.
Amazon might be the number 1 distributor of the last decade, re-inventing industries through Ecommerce, through a strategic focus on the customer. This report examines some of the tactics used by Amazon across industries.
2014 Digital-Inspired Trends in the Financial Services Industry: Banks, Card ...Carmelon Digital Marketing
The financial services industry is utilizing new technologies and channels, in order to become more efficient, more reliant, more convenient and above all – simpler. Among such new channels are internet websites, social media platforms, smartphone / tablet apps and others. Banks, credit card companies and insurance companies are using those digital channels along the entire service chain, including sales & marketing, communications, consumer service and CRM.
The following presentation examines trends and best practices in Self Service, with respect to consumer trends, company strategies, tools and best practices in various industries.
We have reviewed the following types of Self Services:
Unassisted Self Service - where a customer can complete a transaction / receive the support he/she needs without requiring a human agent’s assistance at all. For example: online booking and ordering, online fund transferring, etc.
Assisted Self Service - where the customer can access the service at his/her own terms, but does require a human agent on the other side, for example: video tellers / conference calls, live chats with a live agent, email / SMS to an agent, etc.
With today's mobile marketing technology, reaching your broad base of customers is easier than ever. However, to make your message stick you have to go deeper. In this webinar, we reinforce the importance of one-to-one engagement when it comes to today’s connected consumer—after all, 54% would consider ending their loyalty programs if they weren’t given tailor-made, relevant content and offers—but we will also provide you with the tools you need to build mobile marketing strategy with the individual consumer in mind. We’ll review the steps that will take you from a one-size-fits-all broadcast approach to a finely tuned, personalized engagement methodology that places you in your customer's pocket.
Don’t just make it local, make it personal.
Moderator:
Leo Scullin, Global Industry Initiatives, Mobile Marketing Association
Presenters: Doug Wick, Director of Product Management, Digby; Thomas Husson VP, Principal Analyst, Forrester Research
Live Webinar Date: January 30, 2014
In the 13th edition of the Tech Top 10s, explore 10 innovations in the realm of e-Commerce from all over the globe, as well as the Middle East of course.
Explore how you can shop through social media services such as Instagram and Twitter, by tapping on "likes" and #tagging or leaving "comments".
Also take a look at how one website connects Moroccan artisans with shopper worldwide.
You've probably come across PayPal, but have you ever heard of Arab PayPal? You will after reading this.
And finally, have you ever seen a Bitcoin ATM?
Direct to consumer is a major growth platform for any brand and retailer today. With the rise in e-commerce, companies are offering innovative solutions to help shoppers enjoy a less costly, more convenient, and most of all more satisfying shopping experience.
נכון להיום, ישנם 2.8 מיליארד משתמשים במדיה החברתית (עליה של 21% משנה שעברה), שהם 37% מאוכלוסיית העולם. זאת בהשוואה ל-3.8 מיליארד אנשים, או 50% מאוכלוסיית העולם, שיש להם גישה לאינטרנט (מקור: GlobalWebIndex).
ב-2016, מדיה חברתית חוותה מספר שינויים שמשווקים צריכים לשים לב אליהם. השינוי המרכזי הראשון נוגע למגוון הרחב מתמיד של פלטפורמות מדיה חברתית, ולעלייתן של אפליקציות המסרים המיידיים. השינוי השני הנו שינויים בשימוש במובייל ובוידאו. השינוי השלישי – המהותי – הוא האינטגרציה של תכונות מדיה חברתית באתרי מסחר אונליין ובאתרי תוכן, או פיתוח ה"ליבה החברתית" באתרים.
העליה בחדירת המובייל ובשימוש בו הביאה לכך שאפליקציות מסרים מיידיים הנן חשובות מתמיד. ב-2016, 27% מהאוכלוסיה השתמשו במדיה החברתית מהמובייל – 1.97 מיליארד אנשים. ב-2017, 34% מאוכלוסיית העולם, או 2.55 מיליארד אנשים, השתמשו במדיה חברתית מהטלפונים הסלולריים שלהם – עלייה של 30% לעומת השנה הקודמת. אפליקציות מסרים מיידיים הנן פופולאריות במיוחד בקרב צעירים; סנאפצ'ט היא המובילה בקרב בני 12 עד 24.
בעקבות אפליקציות טרנדיות כמו סנאפצ'ט, פלטפורמות אחרות מאמצות טקטיקות של "סיפורים" ושל זמינות מוגבלת. פייסבוק היא אחת החברות שהגיבו לסנאפצ'ט באופן הנרחב ביותר, עם Stories של Instagram שבבעלותה, ועם האפשרות לשתף לזמן מוגבל תמונות וסרטונים דרך אפליקציית מסנג'ר שלה.
מהפכת המובייל אינה מוגבלת לטלפונים ולטבלטים: טכנולוגיה לבישה חודרת לתחום המדיה החברתית, משני כיוונים: מחד, פלטפורמות מדיה חברתית משיקות מכשירים מחוברים המיועדים להעלות תוכן לפלטפורמה (למשל, המשקפיים החכמים של Snap); מאידך, חברות טכנולוגיה לבישה כמו Nike, Fitbit משלבות רישות חברתי אך ללא פוקוס מיוחד על הנושא נכון להיום.
מגמת צריכת והעלאת הוידאו בולטת מתמיד. לאחר טרנד ה-360 מעלות, שנשלט על ידי YouTube של גוגל, ישנה צמיחה בטרנד הוידאו ה"לייב", אותו מובילה פייסבוק. החברה מקדמת את הוידאו "לייב" בין היתר באמצעות כפתור בולט באפליקציה שלה לוידאו מסוג זה. מעבר לתוכן, וידאו עשוי להוות את מנוע הצמיחה של המסחר באמצעות מדיה חברתית – שכן צרכנים מדווחים כבר היום על ההשפעה הרבה שיש לוידאו בו צפו במדיה החברתית, על החלטות הקניה שלהם.
Today, there are 2.8 billion active social media users (+21% YoY), or 37% of the world’s population, compared to 3.8 billion people, or 50% of the world’s population, who are connected to the internet (source: according to GlobalWebIndex).
In 2016, social media continued to experience several changes that require marketers to take notice. The first transition concerns the multitude of social platforms and the rise of chatting apps. The second transition has been changes in mobile and video usage. The third transition involves the integration of social features into online commerce and content websites, or the development of “social core”.
The increasing penetration and use of mobile, has turned messaging apps into an important type of social networks. In 2016, 27% of the population accessed social media from mobile devices – 1.97 billion people. In 2017, 34% of the world’s population, or 2.55 billion people, use social media on their mobile phones (+30% YoY). Messaging apps are very popular among younger users, with Snapchat the most-used social media platform among 12 to 24-years-olds.
Social Media is being integrated into every aspect of the consumer journey including pre-purchase research, the actual purchase, post-sale and loyalty. This research examines trends and innovations in social media, and provides case studies demonstrating the leveraging of the different social platforms.
As the immediacy of receiving the products you need becomes a non-issue in e-commerce due to increasingly smart logistics, the main challenge left is the desire to try or feel the products first. This might be the simplest explanation for the rise of omni-channel, where the online, mobile or social channels, and brick & mortar stores, are mixed into a seamless shopping experience, each leveraging its own virtues and supporting the other channels at the same time. E-commerce is not, nor has it ever been, merely a ͞sales channel͟, and companies have adapted to this notion. ͞Don’t think of e-commerce as a channel. It’s a way for consumers to research, to buy, to experience brands and then, ultimately, to have them have fulfilled͟, says Coca-Cola North America’s EVP Sandy Douglas. E-commerce, therefore, is becoming a component of omni-channel commerce. Brick & mortar competitors establish digital presence, and previously pure-play digital competitors establish a physical presence. Recent acquisitions have established the market’s dynamics even further – e.g., Amazon’s acquisition of Whole Foods Market, and Walmart’s acquisition of Jet.com and Bonobos. More retailers today use stores as display spaces that support the need to try out and try on prior to purchasing online.
Today’s retail environment is highly influenced by new digital models which are becoming more mainstream, as consumers enjoy higher internet penetration and seek more convenience and value, as well as choice, personalized offers, and great service.
This presentation demonstrates the most prominent trends in the e-commerce industry. This is an Executive Summary version of the presentation. To view the entire presentation, please contact Carmelon Digital Marketing.
2016 Continues to reflect the enormous role of Big Data in digital marketing. Wisely used, Big Data can tell us almost everything about our consumers – who they are, what their interests are, what they are interested in buying / doing / drinking etc., where they are and who they are with.
Furthermore, despite consumers' need in protecting their privacy, they are willing to give away details that will help companies personalize better to their personal benefit (for example through personalized discounts, personalized offers etc.).
In order to succeed doing so, companies need to use Big Data by first recognizing the questions they would like to answer; then, gathering the information; and finally, analyzing it.
In 2016, more than ever, simultaneously is the key word – 79% of consumers (and 90% of Millennials) switch devices during a single online activity, according to Get Personal report by Adobe; The usage of applications and social media for messaging continues to grow, creating "data exclusives" who rarely use their mobile for voice calls; and applications of familiar technologies are expanding to new areas (such as location-based technologies which in addition to marketing are also used for business operations, customer services and more).
The e-commerce purchase journey is complex, and it can expand offline. Here, omnichannel is the only strategy that makes sense as it fosters interaction between retailers and shoppers across all channels, from storefronts to smart devices and desktops, through emails, call centers, smartphone applications, and even smart TVs.
The Chinese e-commerce model is a powerful example of what is possible to achieve with the right mobile-branding-customer service combination. China also serves as an example of how using big data and AI can boost sales and revenues.
A “Mobile First” strategy is more important than ever. It requires more than merely transferring a general e-commerce experience into a mobile format as it is more instant and local, and it enables leveraging of the mobile device’s features, such as the camera. Proximity, personalization and loyalty are the three key themes for mobile in 2018.
Meta-search engines provide consumers a time-saving solution for searching for the best deal, through aggregation of multiple hotel, flight and other travel sources into one website. With new competitors leveraging data at the top of the funnel, meta-search engines turn to new services and monetization strategies.
The purpose of this presentation is to present the major industry and consumer trends affecting the hotel industry, specifically with respect to the digital evolution and online booking.
Amazon might be the number 1 distributor of the last decade, re-inventing industries through Ecommerce, through a strategic focus on the customer. This report examines some of the tactics used by Amazon across industries.
2014 Digital-Inspired Trends in the Financial Services Industry: Banks, Card ...Carmelon Digital Marketing
The financial services industry is utilizing new technologies and channels, in order to become more efficient, more reliant, more convenient and above all – simpler. Among such new channels are internet websites, social media platforms, smartphone / tablet apps and others. Banks, credit card companies and insurance companies are using those digital channels along the entire service chain, including sales & marketing, communications, consumer service and CRM.
The following presentation examines trends and best practices in Self Service, with respect to consumer trends, company strategies, tools and best practices in various industries.
We have reviewed the following types of Self Services:
Unassisted Self Service - where a customer can complete a transaction / receive the support he/she needs without requiring a human agent’s assistance at all. For example: online booking and ordering, online fund transferring, etc.
Assisted Self Service - where the customer can access the service at his/her own terms, but does require a human agent on the other side, for example: video tellers / conference calls, live chats with a live agent, email / SMS to an agent, etc.
With today's mobile marketing technology, reaching your broad base of customers is easier than ever. However, to make your message stick you have to go deeper. In this webinar, we reinforce the importance of one-to-one engagement when it comes to today’s connected consumer—after all, 54% would consider ending their loyalty programs if they weren’t given tailor-made, relevant content and offers—but we will also provide you with the tools you need to build mobile marketing strategy with the individual consumer in mind. We’ll review the steps that will take you from a one-size-fits-all broadcast approach to a finely tuned, personalized engagement methodology that places you in your customer's pocket.
Don’t just make it local, make it personal.
Moderator:
Leo Scullin, Global Industry Initiatives, Mobile Marketing Association
Presenters: Doug Wick, Director of Product Management, Digby; Thomas Husson VP, Principal Analyst, Forrester Research
Live Webinar Date: January 30, 2014
In the 13th edition of the Tech Top 10s, explore 10 innovations in the realm of e-Commerce from all over the globe, as well as the Middle East of course.
Explore how you can shop through social media services such as Instagram and Twitter, by tapping on "likes" and #tagging or leaving "comments".
Also take a look at how one website connects Moroccan artisans with shopper worldwide.
You've probably come across PayPal, but have you ever heard of Arab PayPal? You will after reading this.
And finally, have you ever seen a Bitcoin ATM?
Direct to consumer is a major growth platform for any brand and retailer today. With the rise in e-commerce, companies are offering innovative solutions to help shoppers enjoy a less costly, more convenient, and most of all more satisfying shopping experience.
נכון להיום, ישנם 2.8 מיליארד משתמשים במדיה החברתית (עליה של 21% משנה שעברה), שהם 37% מאוכלוסיית העולם. זאת בהשוואה ל-3.8 מיליארד אנשים, או 50% מאוכלוסיית העולם, שיש להם גישה לאינטרנט (מקור: GlobalWebIndex).
ב-2016, מדיה חברתית חוותה מספר שינויים שמשווקים צריכים לשים לב אליהם. השינוי המרכזי הראשון נוגע למגוון הרחב מתמיד של פלטפורמות מדיה חברתית, ולעלייתן של אפליקציות המסרים המיידיים. השינוי השני הנו שינויים בשימוש במובייל ובוידאו. השינוי השלישי – המהותי – הוא האינטגרציה של תכונות מדיה חברתית באתרי מסחר אונליין ובאתרי תוכן, או פיתוח ה"ליבה החברתית" באתרים.
העליה בחדירת המובייל ובשימוש בו הביאה לכך שאפליקציות מסרים מיידיים הנן חשובות מתמיד. ב-2016, 27% מהאוכלוסיה השתמשו במדיה החברתית מהמובייל – 1.97 מיליארד אנשים. ב-2017, 34% מאוכלוסיית העולם, או 2.55 מיליארד אנשים, השתמשו במדיה חברתית מהטלפונים הסלולריים שלהם – עלייה של 30% לעומת השנה הקודמת. אפליקציות מסרים מיידיים הנן פופולאריות במיוחד בקרב צעירים; סנאפצ'ט היא המובילה בקרב בני 12 עד 24.
בעקבות אפליקציות טרנדיות כמו סנאפצ'ט, פלטפורמות אחרות מאמצות טקטיקות של "סיפורים" ושל זמינות מוגבלת. פייסבוק היא אחת החברות שהגיבו לסנאפצ'ט באופן הנרחב ביותר, עם Stories של Instagram שבבעלותה, ועם האפשרות לשתף לזמן מוגבל תמונות וסרטונים דרך אפליקציית מסנג'ר שלה.
מהפכת המובייל אינה מוגבלת לטלפונים ולטבלטים: טכנולוגיה לבישה חודרת לתחום המדיה החברתית, משני כיוונים: מחד, פלטפורמות מדיה חברתית משיקות מכשירים מחוברים המיועדים להעלות תוכן לפלטפורמה (למשל, המשקפיים החכמים של Snap); מאידך, חברות טכנולוגיה לבישה כמו Nike, Fitbit משלבות רישות חברתי אך ללא פוקוס מיוחד על הנושא נכון להיום.
מגמת צריכת והעלאת הוידאו בולטת מתמיד. לאחר טרנד ה-360 מעלות, שנשלט על ידי YouTube של גוגל, ישנה צמיחה בטרנד הוידאו ה"לייב", אותו מובילה פייסבוק. החברה מקדמת את הוידאו "לייב" בין היתר באמצעות כפתור בולט באפליקציה שלה לוידאו מסוג זה. מעבר לתוכן, וידאו עשוי להוות את מנוע הצמיחה של המסחר באמצעות מדיה חברתית – שכן צרכנים מדווחים כבר היום על ההשפעה הרבה שיש לוידאו בו צפו במדיה החברתית, על החלטות הקניה שלהם.
Today, there are 2.8 billion active social media users (+21% YoY), or 37% of the world’s population, compared to 3.8 billion people, or 50% of the world’s population, who are connected to the internet (source: according to GlobalWebIndex).
In 2016, social media continued to experience several changes that require marketers to take notice. The first transition concerns the multitude of social platforms and the rise of chatting apps. The second transition has been changes in mobile and video usage. The third transition involves the integration of social features into online commerce and content websites, or the development of “social core”.
The increasing penetration and use of mobile, has turned messaging apps into an important type of social networks. In 2016, 27% of the population accessed social media from mobile devices – 1.97 billion people. In 2017, 34% of the world’s population, or 2.55 billion people, use social media on their mobile phones (+30% YoY). Messaging apps are very popular among younger users, with Snapchat the most-used social media platform among 12 to 24-years-olds.
חוות דעת אונליין משמשות כיום כלי מרכזי המסייע לצרכן לבצע החלטה בנוגע לרכישת מוצר או שירות.
היום, יותר מתמיד חוות דעת נמצאות בכל מקום ונראה שרוב הצרכנים קוראים חוות דעת לפי שמבצעים החלטה בנוגע לרכישה – דבר שרק ילך ויגבר בשנים הקרובות.
כך, לפי סקר שבוצע על ידי חברת BrightLocal, 91% מהצרכנים בארה"ב קוראים חוות דעת 'בדרך כלל' או 'לפעמים'. בנוסף, חוות דעת מקוונות מגבירות את אמון הצרכנים בבית עסק, כל עוד הן חיוביות: 74% מהצרכנים מעידים שחוות דעת חיובית גורמת להם לבטוח יותר בעסק, בעוד 60% טוענים שביקורת שלילית גורמת להם לפקפק באיכות העסק. צרכנים בדרך כלל יפסיקו לחפש אחר בית עסק נוסף לאחר קריאת חוות דעת חיוביות.
חוות דעת משמשות למגוון רחב של עסקים. הסגמנט הפעיל ביותר הוא מסעדות/בתי קפה, סגמנט בו 60% מהצרכנים העידו שקוראים חוות דעת לפני קבלת החלטה. לאחר מכן תחום ההארחה והמלונאות, עם 40% צרכנים שהעידו שקוראים חוות דעת לפני קבלת החלטה, ובמקום השלישי נמצא תחום שירותי הרפואה עם 31%. לפי ניתוח Schieber Research, מספרים אלה צפויים לעלות משמעותית בכל תעשיה עם העליה בשילוב חוות דעת מקוונות במנועי חיפוש, וההנעה לפעולה (לכתיבת חוות דעת) על ידי עסקים – כל תהליך חיפוש לצורך קבלת החלטה יערב, גם אם באופן פאסיבי, קריאת חוות דעת.
בתעשיית התיירות, מטיילים מייחסים חשיבות גבוהה יותר לחוות דעת ממטיילים אחרים כשמבצעים חיפוש בנוגע לטיול ולפי מחקר של Trustyou, 95% מהמטיילים קוראים חוות דעת לפני שהם מבצעים הזמנה למלון. בממוצע, 30 דקות בממוצע מוקדשות לקריאת חוות דעת לפני הזמנה.
חוות דעת יכולות להתפרסם ביוזמת החברה, ביוזמת הצרכן או ביוזמת חברות צד שלישי, כולל אתרי משפיענים/ מומחים, רשתות חברתיות, אתרי מותגים/ רשתות חברתיות ומנועי חיפוש.
מנועי חיפוש הנם האופן המועדף לקריאת חוות דעת מקוונות – לפי סקר של BrightLocal, 63% מהצרכנים פונים למנועי חיפוש, כדוגמת Google, על מנת לקרוא חוות דעת אודות עסקים מקומיים. נראה
עם ההתקדמות הטכנולוגית, מסע הקנייה של חופשות ומלונות מתבסס יותר ויותר על אמצעים דיגיטליים לאורך כל שלבי המסע - תהליך החיפוש, המחקר, ביצוע ההזמנה, השהות והעזיבה. החדירה העצומה של הטלפונים החכמים מאפשרת למתחרים להציע חוויה רב ערוצית רציפה וכן חדשנות משמעותית בשירות.
כיום, סוכנויות נסיעות מקוונות, כמו Expedia ו-Priceline ואגרגטורים שונים, כמו TripAdvisor, מתחרים בבתי המלון על מנת לעודד הזמנת חדרים. בנוסף, סוכנויות אלו מציעות שירותים משלימים כמו טיסות, השכרת רכב והזמנת מקומות במסעדה. בנוסף, מנועי חיפוש, ובראשם גוגל, מהווים אתגר נוסף לשחקנים המסורתיים בתעשייה, כמו גם שירותי השכרת דירות, בהובלת Airbnb, המתחרים בבתי המלון הן מבחינת הערוצים והעמלות, והן מבחינת החוויה והמודל העסקי. שירותים אלה מציעים אלטרנטיבה ללינה בבתי מלון, שמערבת סוגים שונים של סגנונות אירוח, כמו דירות, חוות, בתים, בקתות, וילות, טירות, בתי חוף ועוד ועוד, על בסיס לילי, שבועי או חודשי.
אסטרטגיה שיווקית בשלבי המסע השונים:
» לפני הטיול: בשלב זה הצרכן מחפש מידע וחוות דעת על יעדים ושירותים אותם הוא צורך באמצעות חוות דעת אונליין ואיסוף תוכן רלוונטי. כיום, מלונות מציעים חוות דעת והשוואות באתרים שלהם עצמם, מתוך הבנה כי הצרכנים יחפשו את המידע הזה בכל מקרה. בנוסף, הרצון לטיול מתחיל פעמים רבות בעקבות חשיפה לתוכן (למשל ברשתות חברתיות), ולכן חשוב שהצעות אלו יבססו קשר ארוך טווח עם הצרכן. בנוסף, עלות הטיול הינה הפרמטר המשפיע ביותר על בחירת יעד הטיול, ואתרי ה-OTA, שהינם המקור המוביל למחקר הצרכנים, מנצלים זאת להציע לצרכנים ערך נוסף ולעודד ביצוע הזמנות. לאור זאת - מלונות שרוצים להפוך לתחנה הראשונה של הצרכנים, חייבים לספק להם תוכן, מידע וחוות דעת אשר ישפיעו על ההחלטה הרצויה
» הטיול עצמו: שלב זה מעלה צרכים חדשים דוגמת צ'ק-אין, שירות חדרים וצ'ק-אאוט ושירותים נוספים, ומתחרים מגיבים לצרכים אלו במתן שירותים כמו הזמנה א
A case study on the world's leading Online Travel Agency (OTA), Booking.com, a digital brand which succeeds in maintaining leadership through adapting its strategy to the market and competition, using personalisation, mobile focus, brand building, segmentation, service and UX, loyalty plans and collaborations with its partners
ניתוח הצלחת Booking.com: קייס סטאדי על מותג דיגיטלי של סוכנות נסיעות וירטואלית (OTA), שמצליח לשמר מובילות לאורך שנים באמצעות התאמת האסטרטגיה לשוק, לתחרות ולצרכנים, עם פרסונליזציה, השקעה במובייל, בניית מותג, סגמנטציה, שירות וחוויית משתמש, תכנית נאמנות והצעת ערך מוסף ניכר גם לשותפים וללקוחות.
המחקר מדגים את המגמות המרכזיות בשיווק דיגיטלי, וכיצד חברות מתאימות את השיווק שלהן לעידן הדיגיטלי המתחדש תדיר. גם בשנת 2016 משחק ה-Big Data תפקיד עצום בשיווק הדיגיטלי, וביכולתו לספר לנו כמעט הכל על הצרכנים שלנו – מי הם, מה מעניין אותם, מה הם אוהבים לקנות, לעשות או שתות, היכן הם נמצאים ועם מי. יתרה מזאת, למרות רצון הצרכנים לשמור על פרטיותם, הם נכונים למסור פרטים שיסייעו לחברות לפנות אליהם באופן מותאם אישית, כי הם מאמינים שהדבר יניב להם תועלת מוחשית.
כיום, יותר מתמיד, הכל מתקיים במקביל – 79% מהאנשים משתמשים ביותר ממכשיר אחד במהלך פעילות מקוונת, כשהשימוש באפליקציות וברשתות חברתיות לצורך שליחת וקבלת הודעות הולך וגדל ומייצר פלח משתמשים משמעותי. יישומים של טכנולוגיות מתרחבים גם לתחומים חדשים, דוגמת טכנולוגיות מבוססות מיקום המשמשות, נוסף לשיווק, גם לצרכים תפעוליים ומתן שירות.
למרות היתרונות העצומים בשימוש מקביל בערוצים שונים, משתמשים רבים חווים תסכול בשל היעדר סינכרון, והחברות צריכות לייצר מנגנון יעיל ומתואם היטב בין כל המכשירים והערוצים על-מנת לספק לצרכנים חוויה רציפה ואחידה. בנוסף, חברות רבות מבינות את חשיבות הנוכחות בערוצים שונים במקביל, ורובן מתכננות לקיים קמפיינים חוצי-ערוצים שישולבו במדיה חברתית, במיילים ובאפליקציות מובייל.
טכנולוגיות המציאות המדומה, המציאות הרבודה וטכנולוגיות מבוססות המיקום, מוסיפות להתפתח ולהגדיל את נוכחותן במרחב הדיגיטלי והפיסי, מתוך הבנה שצרכן שנמצא בחנות פיזית, עדיין נוכח גם במרחב הדיגיטלי. שימוש נכון בטכנולוגיות אלו יעניק לצרכן חוויה יוצאת דופן אשר תשפר את תדמית המותג בעיניו, אולם גם כאן חשוב להגדיר היטב מה מטרת השימוש בטכנולוגיות הללו ומי קהל היעד שאליו הן מכוונות.
כדי לדעת מה צופן העתיד, כדאי לבחון את בני דור המילניום, שהיו הראשונים לאמץ טכנולוגיות ומגמות אשר אומצו בהמשך גם בקרב קהלים נוספים. דוגמא בולטת לכ
השוואה מקיפה של מדדי איכות ניהול מוניטין בקרב תשע רשתות מלונות מובילות בישראל – פתאל, ישרוטל, אטלס, דן, פרימה, רימונים, אפריקה ישראל, אורכידיאה וטמרס.
ההשוואה נעשתה על בסיס נתונים של חברת טראסטיו העולמית, המספקת מערכת לניהול מוניטין וחוות דעת על מלונות באינטרנט ומרכזת חוות דעת מכ-250 מקורות אינטרנטיים מובילים ( לרבות : בוקינג, אקספדיה, טריפאדוויזר, גוגל, פייסבוק ) ב-30 שפות.
הצגתי ההשוואה ביום עיון של התאחדות המלונות על חשיבות חוות דעת "החופשה מתחילה ומסתיימת בדיגיטל", במלון הרודס תל אביב בשביעי לדצמבר..
ניהול מקצועי של מוניטין ברשת ומענה על חוות הדעת אודות המלון - הוא גורם מכריע וחיוני בתהליך הזמנת חופשה ומוביל לגידול בכמות ההזמנות ולהגדלת התשואה.
רוצה לדעת איזו רשת מלונות עם ציון חוות הדעת הממוצע למלון הטוב ביותר ?
איזו רשת מלונות עונה להכי הרבה חוות דעת בהשוואה למתחרות ?
איזו רשת המלונות המשתפרת בשנת 2016 ?
אילו רשתות מלונות זכו לחוות דעת מצטיינות בקטגוריות האירוח השונות – תנאי השירות, ניקיון, חדרים, מזון ומשקאות ועוד?
If a business product or service matches the need of the global audience, then it has the potential to target online a worldwide audience and global SEO should be considered. It will open opportunities on an international scale and widen business. The first step of every SEO work and content strategy is to define the correct keywords.
Keyword Research for Global SEO
In Global SEO the corner stone and foundation of all work is an in-deep keyword research. Reaching out to international audience will only be effectively when doing a proper keyword research from scratch! And like in every keyword research, the first step is to define correctly who is the target audience while considering various variables which will affect the way the target audience search online.
This presentation examines trends and innovations in financial services (focusing on banking, insurance, credit cards).
In the last few years, the financial services industry has undergone a digital evolution. Now, it is time for a digital revolution, due to growing disruptive "Fintech" start ups and their innovative models.
The Retail Insider Digital Retail Innovations report highlights some of the most interesting technological developments which are taking place in the retail sector.
The report contains 50 top innovations from the UK & Ireland and 10 from the rest of the world
The reputation amplifier system is a way to automate requesting reviews from customers while also helping with quality control. Our sophisticated, revolutionary technique maximizes accuracy and speed for each reputation amplifier campaign.
The challenge for retailers is no longer how to lure shoppers online, but how to add value for their existing customer base. Examine critical business functions for online commerce success, as well as best-in-class factors — transpromo, crosschannel campaigns and deep-dive personalization. Learn the “four Cs” of staying alive — conversion, clarity of messaging, channel crossings and cooperative communications with third parties. Also, learn several key software and cycle management tools that incorporate analytics and printed literature.
We all know collecting customer reviews is important. But let's take it one step further: if you could use data to understand how your customers are actually engaging with reviews, you could see big revenue impact by just leveraging your customer feedback in effective ways.
We surveyed over 1,000 consumers to understand how they feel about reading, writing and searching for reviews.
This webinar includes:
-The best way to get consumers to leave you feedback
-Where buyers search for reviews, and which channels they trust the most
-How consumers use and engage with reviews differently in different industries, including yours
-Learn our top data-driven insights about how to better utilize your reviews to boost sales.
Repusurance is providing its services in online reputation management for past seven years. We deal in different branches of online reputation management. Online review management is the part of our services where we help clients to boost their business with their positive reviews. Repusurance believes that online reviews has the ability to double your growth and helps in marketing.
This was a graduate project for my Market Research class. We were asked to find the value in digital coupons for a potential business as well as collect consumer data.
How to Use Customer Review Data Scraping for Better Analysis (1).pdffarhanaaansari42
Leverage the power of Web Scraping Customer Reviews and enrich your understanding of consumer sentiment and enhancing analysis.
know more>>https://www.datazivot.com/customer-review-data-scraping-for-analysis.php
Online Marketing for Healthcare PracticesBrad Smith
BARQAR CEO, Brad Smith, shares tips and best practices for building a healthcare practice through social media, digital marketing and online reputation.
According to a recent Forbes report, 89% of business leaders believe analytics will revolutionise business operations. Analytics not only provides marketers with valuable insights but also serves as the driving force behind the effectiveness of digital marketing.
Understanding your customers' behaviour and preferences helps you drive targeted messages across different digital and social platforms, allowing you to communicate with them more effectively.
In collaboration with the Marketing Institute of Singapore (MIS), Singtel invites you to a complimentary workshop on Digital Marketing analytics.
Key Points:
• Learn how analytics enables you to gain insights on your customers so as to develop effective marketing strategies
• Understand how to put together an effective web measurement programme to define and improve marketing ROI
• Acquire skills to better market your products or services to your target audience using the right tools and platforms
How to Use Customer Review Data Scraping for Better Analysis (1).pptxfarhanaaansari42
Leverage the power of Web Scraping Customer Reviews and enrich your understanding of consumer sentiment and enhancing analysis.
know more>>https://www.datazivot.com/customer-review-data-scraping-for-analysis.php
Presentation is about online macro environment and digital marketing environment. Further, market place analysis, SWOT analysis, online market place map, PESTLE analysis, digital economy defined, digital immigrants vs digital natives, innovation vs disruptive innovation, non existing businesses, etc.
Similar to Online Reviews: Trends, Innovations, Strategy (20)
המגמות הדיגיטליות בשירותים הפיננסיים ב-2019 מראות איך מוסדות פיננסיים מאמצים טכנולוגיות ביג-דאטה ו-AI כדי להציע ללקוחות שירות טוב יותר ולספק את דרישותיהם בכל מקום
למרות שרבות מהטכנולוגיות הללו אינן חדשות, הן שולטות באופן שבו המגזר הפיננסי פועל וגדל במהלך 2019. הוסיפו אותן לחבילה הקיימת של פלטפורמות וטכנולוגיות שכבר מתפתחות או מוחלפות בפתרונות חדשים ומתוחכמים יותר המבוססים על AI ועל מכונות למידה ממוחשבת.
מעבר לטכנולוגיה, כל המגמות של השנה ממוקדות בלקוח - השימוש ב-AI ובצ'טבוטים, בארנקים אלקטרוניים, בביג דאטה ובבנקאות פתוחה - נועדו כולם לשפר את השירותים ולהפוך אותם לפרסונליים יותר ויותר, על מנת לספק את דרישות הלקוחות וציפיותיהם.
ככל שהטכנולוגיות ימשיכו להתפתח, המגמות של השנה יחליפו אסטרטגיות מיושנות יותר, ויובילו בסופו של דבר לפתרונות מתקדמים יותר לצרכן המודרני.
In 2019, financial institutions are getting more and more comfortable with digital technologies, digitizing processes, embracing big data and AI, and adopting new delivery methods beyond mobile to satisfy customer demand.
Although many of these technologies are not new, they dominate how the financial sector operates and grows in 2019. Add them to an already existing suite of platforms and technologies that either evolve or are replaced with new, more sophisticated solutions based on AI and machine learning. Beyond tech, all the trends of the year are customer-centric – the use of AI and chatbots, e-wallets, big data, and open banking are all meant to improve and personalize services to satisfy customer demands and expectations. As technologies continue to evolve, the trends of the year will replace outdated strategies and eventually lead to even more progressive solutions for the modern consumer
הצורך בחללי עבודה משותפים (coworking) גדל במהירות בכל רחבי העולם, ומעניקים יתרונות רבים הן לעובדים והן לעסקים ולחברות מכל סוג. במחקר זה נמנה את הגורמים המניעים את מהפכת חללי העבודה המשותפים ואת המגמות והחידושים הבולטים בשנת 2019
The coworking spaces revolution is driven by the need for affordable and flexible workspace that benefit both businesses and employees. Carmelon Digital Marketing research reveals the latest trends.
Employees thrive in coworking spaces and businesses enjoy a wealth of benefits too. Are coworking spaces a fad or a necessity
המחקר המעמיק שערכנו בנושא מגמות וחידושים במסחר האלקטרוני לשנת 2018 מציע תובנות מרתקות על המגמות החשובות ביותר בשנה הקרובה, כשעיקר המסקנות שעולות ממנה הוא שמסע הרכישה האלקטרוני הוא עניין מורכב, שיכול להתרחב גם מחוץ לגבולות הרשת, בצורת קניות בחנויות פיזיות. במקרה זה, התקשורת הרב-ערוצית היא אסטרטגיה חיונית מאוד, בהיותה מעודדת אינטראקציה בין הקמעונאים לקונים בכל הערוצים - מחזית החנות ועד למכשירים חכמים, מחשבים נייחים, מיילים, מוקדים טלפוניים, יישומים חכמים, ואפילו טלוויזיות חכמות.
בנוסף, המודל הסיני של מסחר אלקטרוני הוא דוגמה רבת עוצמה למה שניתן להשיג עם שילוב מדוייק בין מיתוג-מובייל-לקוח. סין מהווה דוגמה מרשימה גם לאופן שבו שימוש בביג דאטה וב- AIיכול להגביר את המכירות וההכנסות
תהליך מכירת ורכישת רכב בדיגיטל, עובר בימים אלו מהפכה של ממש. לא עוד נתיב רכישה מסורתי של יצרן-סוחר-קונה, אלא התמקדות במובייל, באפליקציות ייעודיות, במדיה החברתית, ובקרוב גם שימוש בטכנולוגיות מציאות וירטואלית, מכוניות מחוברות ותקשורת רב-ערוצית בין רכבים
מחקר זה יבחן את המגמות הדיגיטליות של היום, יזהה מה הצרכנים רוצים, מה הוא מסע הרכישה שלהם, מה הם הערוצים הדיגיטליים העיקריים לצרכי מחקר, מידע ונתונים אחרים שיכולים לעזור למוכרים לזהות במהירות את הקהל שלהם ולהתחרות בשוק הרכב עם הכלים המדוייקים והאסטרטגיות הנכונות.
חלק ממגמות השיווק הדיגיטלי למלונות בשנת ב-2018 מתפתחות בקצב מהיר וייכנסו בקרוב לשימוש, בעוד שאחרות - כמו הקדימות הניתנת בתוצאות החיפוש לאתרים מותאמים למובייל (mobile-first) - הן כבר מציאות קיימת שאי אפשר להתעלם ממנה. אז במה צריך להתמקד? השנה, יותר מתמיד, המגמות המרכזיות בשיווק דיגיטלי למלונות מתמקדות בשגרירים החשובים ביותר של המלון שלכם: האורחים. אסטרטגיה שיווקית טובה ורלוונטית תבטיח שהאורחים שלכם ולקוחות פוטנציאליים נוספים יהיו מרוצים ושמחים.
הצלחתם של מנועי meta-search אינה מפתיעה: הם מאפשרים לצרכנים לחפש את העסקה הטובה ביותר בזמן קצר, באמצעות קיבוץ של מלונות, טיסות ושירותים נוספים באתר אחד. כך, הם מאפשרים לצרכנים לחסוך זמן וטרחה. האתרים כבר מזמן אינם מסתפקים בהצעת השוואת מחירים בלבד; והם מנסים לייצר ערך לצרכן – ומכירות עבורם – באמצעות תוכן, חוות דעת, התאמה אישית ושירות, כדי להתמודד עם מתחרים חדשים במעלה משפך המכירות.
Mobile First it is.
ההשקעה במובייל מחויבת המציאות. חווית המובייל אינה תרגום של חווית הדיגיטל הכללית שבאה לידי ביטוי בדסקטופ, אלא היא נשענת יותר על מידיות ולוקליזציה. יצירת חווית מובייל דורשת שימוש בפיצ'רים של הטלפון הנייד (כגון מצלמה), ומאפשרת לייצר קרבה, פרסונליזציה ונאמנות.
החסם הגדול בשוק המסחר האלקטרוני, הלא הוא אפקט המיידיות של קבלת המוצרים שהזמנת, הולך ונעלם עקב תחכום גובר בשוק המשלוחים והלוגיסטיקה, והוא מפנה את המקום לאתגר ה"התנסות וההרגשה" של המוצרים טרם הקניה. שתי הסיבות הללו הן אולי ההסבר הפשוט ביותר לעלייתה של הקמעונאות חוצת-הערוצים, בה אונליין, מובייל, סושיאל, וחנויות פיזיות, כולם מתמזגים זה בזה לכדי חויית קניה שקופה ורציפה אחת, כאשר כל ערוץ ממנף את יכולותיו התחרותיות – ותומך, בו זמנית, בערוצים האחרים.
המסחר האלקטרוני איננו – ולא היה מעולם – רק "ערוץ מכירות", ובשנים האחרונות, חברות החלו להפנים זאת. "אל תחשבו על המסחר האלקטרוני כערוץ. זו דרכם של צרכנים לברר, לרכוש, לחוות מותגים, ואז, בסופו של דבר, לקבל אותם", אומר סנדי דגלאס, סמנכ"ל בכיר, קוקה-קולה צפון אמריקה.
ואכן, המסחר האלקטרוני הוא רכיב של קמעונאות חוצת-ערוצים. שחקנים פיזיים מבססים את נוכחותם הדיגיטלית, ומתחרים דיגיטליים מבססים נוכחות פיזית. הדבר בא לידי ביטוי בפעילות אינטנסיבית של מיזוגים ורכישות, כאשר הדוגמאות הבולטות הן רכישת הקמעונאית הפיזית Whole Foods Market ע"י Amazon, ורכישת Jet.com ע"י Walmart. יותר ויותר קמעונאים משתמשים בחנויות כאולמות תצוגה, התומכים בצורך של הקונים לגעת, לנסות ולמדוד לפני הרכישה המקוונת.
חברה שמעוניינת להצליח במסחר אלקטרוני תמנף ערוצים פיזיים ודיגיטליים כאחד, על מנת לספק חויית קניה שקופה ורציפה. חברה כזו תציע את "המחיר הטוב ביותר" תוך שימוש בטקטיקות כמו מינויים, קופונים, cashback, או נאמנות, ותציג את חוות הדעת של הלקוחות על פני הערוצים השונים. כמו כן, היא תציע משלוח חינם / מהיר / באיסוף עצמי.
הבנה של מסחר במדיה החברתית ובמובייל, שילוב בוטים ואינטליגנציה מלאכותית לתוך אלה, ופרסונליזציה, יסייעו לקמעונאיות לייצר יתרון תחרותי ויהפכו עם הזמן לגדר חובה.
אך יותר מכל, יש לזכור כי מסע הקניה אינו מורכב מערוצים; אלא, הלקוחות מעוניינים בחוויית קניה רצופה, למדוד ולנסות פריט בחנות ולרכוש אונליין, להשתמש במציאות מדומה ו/או רבודה, לקבל מידע על המוצר ולאסוף אותו מהחנות, ועוד.
אמאזון עשויה להיות ״משבשת התעשיות״ הגדולה של העשור האחרון, והיא ממציאה מחדש תעשיות באמצעות מסחר אלקטרוני, תוך שהיא שומרת על מיקוד אסטרטגי בלקוחותיה. דו״ח זה בוחן חלק מהטקטיקות בהן משתמשת אמאזון בתעשיות השונות.
חדירת הטכנולוגיה משפיעה על מצב השירותים הפיננסיים באופנים שונים:
• כלכלה שיתופית - מונעת על-ידי רשתות חברתיות
• התנהגות 'על הדרך' – מונעת מאורח חיים אינטנסיבי והצמיחה של טכנולוגיית המובייל
• החיפוש אחר נוחות –מונע מחיבוריות ("האינטרנט של הדברים" וטכנולוגיה לבישה)
ישנה צמיחה בזמן המושקע בשימוש במדיה חברתית בקרב משתמשי אינטרנט בעולם, אשר גורמת להגברת השיתוף והתנהגויות 'Peer to Peer' אשר יוצרות את כלכלת השיתוף.
בנוסף, שיעור חדירת המובייל העולמי מוסיף לצמוח וכתוצאה מכך נולדים פתרונות פיננסיים 'על הדרך' / מובייל. צמיחה בשיעור החדירה של טכנולוגיה לבישה מייצרת לחברות הזדמנויות נוספות.
בנוגע לאימוץ בנקאות אונליין ומובייל כיום, מדינות סקנדינביה מובילות עם שיעור חדירה של למעלה מ-80% של בנקאות אונליין. במדינות האיחוד האירופי, שיעור החדירה עומד על 49% ובמדינות אחרות, בהן ארה"ב, שיעור החדירה הינו מעל 50%.
אנו צופים כי שירותים פיננסיים במובייל יצמחו בשיעור מהיר יותר, כתוצאה מהצמיחה בפתרונות המוצעים באמצעות המובייל וכתוצאה מדרישה של אוכלוסיות צעירות יותר לפתרונות נוחים במיוחד. לפי Federal Reserve, בארה"ב, שיעור השימוש בבנקאות מובייל מוסיף לעלות אך עד כה טרם הגיע לשיעור של בנקאות אונליין, כאשר 43% מכלל בעלי הטלפונים הניידים ו-53% מבעלי הטלפונים החכמים המחזיקים בחשבון בנק, השתמשו בבנקאות מובייל בשנה שקדמה לסקר, בהשוואה ל-71% שהשתמשו בבנקאות מקוונת באמצעות מחשב שולחני, מחשב נייד או טאבלט באותה התקופה.
כיצד להשתמש בדיגיטל כדי לייצר צמיחה?
• בניית אמון באמצעות קשר אישי (תוך שימוש בפלטפורמות חברתיות), בעלות / מומחיות תוכן (שימוש בבלוגים, אתרי מיקרו וכו') וזיהוי נישות באמצעות שקיפות.
• הצעת נוחות. בזמן / במקום (שימוש במכשירים ניידים). שירות עצמי (שימוש במובייל, אונליין וטאבלט).
• הצעת פרסונליזציה. כלי אונליין / מובייל הניתנים להתאמה אישית, תצוגה ספציפית למכשיר (כמו
ביצוע מחקר מילות מפתח לטובת SEO גלובלי מאפס, עשוי לדרוש לא מעט שעות עבודה, אבל זו הדרך היעילה ביותר להגיע לקהל היעד הנמצא במספר מדינות, ודובר שפות שונות. תהליך מעמיק זה מבטיח לא רק הגדרה מדויקת יותר של מילות המפתח, אלא גם מספק קו מנחה עבור רכיבים אחרים בתוך האתר, כמו עיצוב, UX ותוכן. החלטות עסקיות צריכות להיות מותאמות לכל ההיבטים של SEO גלובלי שנזכרו לעיל - שירות או מוצר יכול להיות רלוונטי או לא רלוונטי עבור קהל יעד ספציפי, תוכן ומידע צריכים להיות מותאמים וברורים לקהל המקומי, עמוד הבית צריך לדבר בשפה המוכרת לקהל היעד, כמו גם תפריט הניווט שצריך להתעדכן עפ"י מילות המפתח העיקריות, וכו'. בשל כך, קריטי לבצע אופטימיזציה של האתר לפי התנהגות החיפוש של קהל היעד, על מנת להבטיח פנייה אל הקהל הנכון וחוויית משתמש מעולה
Buy Pinterest Followers, Reactions & Repins Go Viral on Pinterest with Socio...SocioCosmos
Get more Pinterest followers, reactions, and repins with Sociocosmos, the leading platform to buy all kinds of Pinterest presence. Boost your profile and reach a wider audience.
https://www.sociocosmos.com/product-category/pinterest/
Exploring The Dimensions and Dynamics of Felt Obligation: A Bibliometric Anal...AJHSSR Journal
ABSTARCT: This study presents, to our knowledge, the first bibliometric analysis focusing on the concept of
"felt obligation," examining 120 articles published between 1986 and 2024. The aim of the study is to deepen our
understanding of the existing knowledge in the field of "felt obligation" and to provide guidance for further
research. The analysis is centered around the authors, countries, institutions, and keywords of the articles. The
findings highlight prominent researchers in this field, leading universities, and influential journals. Particularly,
it is identified that China plays a leading role in "felt obligation" research. The analysis of keywords emphasizes
the thematic focuses of these studies and provides a roadmap for future research. Finally, various
recommendations are presented to deepen the knowledge in this area and promote applied research. This study
serves as a foundation to expand and advance the understanding of "felt obligation" in the field.
KEYWORDS: Felt Obligation, Bibliometric Analysis, Research Trends
Your Path to YouTube Stardom Starts HereSocioCosmos
Skyrocket your YouTube presence with Sociocosmos' proven methods. Gain real engagement and build a loyal audience. Join us now.
https://www.sociocosmos.com/product-category/youtube/
Your LinkedIn Success Starts Here.......SocioCosmos
In order to make a lasting impression on your sector, SocioCosmos provides customized solutions to improve your LinkedIn profile.
https://www.sociocosmos.com/product-category/linkedin/
The Evolution of SEO: Insights from a Leading Digital Marketing AgencyDigital Marketing Lab
Explore the latest trends in Search Engine Optimization (SEO) and discover how modern practices are transforming business visibility. This document delves into the shift from keyword optimization to user intent, highlighting key trends such as voice search optimization, artificial intelligence, mobile-first indexing, and the importance of E-A-T principles. Enhance your online presence with expert insights from Digital Marketing Lab, your partner in maximizing SEO performance.
Unlock TikTok Success with Sociocosmos..SocioCosmos
Discover how Sociocosmos can boost your TikTok presence with real followers and engagement. Achieve your social media goals today!
https://www.sociocosmos.com/product-category/tiktok/
Surat Digital Marketing School is created to offer a complete course that is specifically designed as per the current industry trends. Years of experience has helped us identify and understand the graduate-employee skills gap in the industry. At our school, we keep up with the pace of the industry and impart a holistic education that encompasses all the latest concepts of the Digital world so that our graduates can effortlessly integrate into the assigned roles.
This is the place where you become a Digital Marketing Expert.
This tutorial presentation provides a step-by-step guide on how to use Facebook, the popular social media platform. In simple and easy-to-understand language, this presentation explains how to create a Facebook account, connect with friends and family, post updates, share photos and videos, join groups, and manage privacy settings. Whether you're new to Facebook or just need a refresher, this presentation will help you navigate the features and make the most of your Facebook experience.
Multilingual SEO Services | Multilingual Keyword Research | Filosemadisonsmith478075
Multilingual SEO services are essential for businesses aiming to expand their global presence. They involve optimizing a website for search engines in multiple languages, enhancing visibility, and reaching diverse audiences. Filose offers comprehensive multilingual SEO services designed to help businesses optimize their websites for search engines in various languages, enhancing their global reach and market presence. These services ensure that your content is not only translated but also culturally and contextually adapted to resonate with local audiences.
Visit us at -https://www.filose.com/
Enhance your social media strategy with the best digital marketing agency in Kolkata. This PPT covers 7 essential tips for effective social media marketing, offering practical advice and actionable insights to help you boost engagement, reach your target audience, and grow your online presence.
Improving Workplace Safety Performance in Malaysian SMEs: The Role of Safety ...AJHSSR Journal
ABSTRACT: In the Malaysian context, small and medium enterprises (SMEs) experience a significant
burden of workplace accidents. A consensus among scholars attributes a substantial portion of these incidents to
human factors, particularly unsafe behaviors. This study, conducted in Malaysia's northern region, specifically
targeted Safety and Health/Human Resource professionals within the manufacturing sector of SMEs. We
gathered a robust dataset comprising 107 responses through a meticulously designed self-administered
questionnaire. Employing advanced partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) techniques
with SmartPLS 3.2.9, we rigorously analyzed the data to scrutinize the intricate relationship between safety
behavior and safety performance. The research findings unequivocally underscore the palpable and
consequential impact of safety behavior variables, namely safety compliance and safety participation, on
improving safety performance indicators such as accidents, injuries, and property damages. These results
strongly validate research hypotheses. Consequently, this study highlights the pivotal significance of cultivating
safety behavior among employees, particularly in resource-constrained SME settings, as an essential step toward
enhancing workplace safety performance.
KEYWORDS :Safety compliance, safety participation, safety performance, SME
EASY TUTORIAL OF HOW TO USE G-TEAMS BY: FEBLESS HERNANEFebless Hernane
Using Google Teams (G-Teams) is simple. Start by opening the Google Teams app on your phone or visiting the G-Teams website on your computer. Sign in with your Google account. To join a meeting, click on the link shared by the organizer or enter the meeting code in the "Join a Meeting" section. To start a meeting, click on "New Meeting" and share the link with others. You can use the chat feature to send messages and the video button to turn your camera on or off. G-Teams makes it easy to connect and collaborate with others!
Project Serenity is an innovative initiative aimed at transforming urban environments into sustainable, self-sufficient communities. By integrating green architecture, renewable energy, smart technology, sustainable transportation, and urban farming, Project Serenity seeks to minimize the ecological footprint of cities while enhancing residents' quality of life. Key components include energy-efficient buildings, IoT-enabled resource management, electric and autonomous transportation options, green spaces, and robust waste management systems. Emphasizing community engagement and social equity, Project Serenity aspires to serve as a global model for creating eco-friendly, livable urban spaces that harmonize modern conveniences with environmental stewardship.
Telegram is a messaging platform that ushers in a new era of communication. Available for Android, Windows, Mac, and Linux, Telegram offers simplicity, privacy, synchronization across devices, speed, and powerful features. It allows users to create their own stickers with a user-friendly editor. With robust encryption, Telegram ensures message security and even offers self-destructing messages. The platform is open, with an API and source code accessible to everyone, making it a secure and social environment where groups can accommodate up to 200,000 members. Customize your messenger experience with Telegram's expressive features.
Grow Your Reddit Community Fast.........SocioCosmos
Sociocosmos helps you gain Reddit followers quickly and easily. Build your community and expand your influence.
https://www.sociocosmos.com/product-category/reddit/
2. Introduction
• Online reviews are an important tool that helps consumers make a
decision regarding a purchase of a product or a service.
• Today, more than ever, digital reviews are everywhere. It’s a powerful
tool that extends rapidly and reaches diverse industries. It no longer
serves only local businesses to help consumers decide which
restaurant to visit or which computer to buy: online reviews can affect
any business critically and determine if it lives or dies.
• This presentation reviews trends, innovations and competitor
strategies aimed at leveraging positive reviews, respond to
negative reviews and ensure authenticity of reviews.
3. Key trends
Trends Best in Class Strategy
Platforms Brands realize the importance of reviews across
the shopper’s journey and develop a strategy for
reputation and reviews management, to be
implemented on search engines (esp. Google –
but also Amazon, becoming a recommendation-
oriented search engine), social media, professional
websites and blogs, in addition to the company
website and review sites.
Integrating consumer reviews into the websites;
encouraging consumers to add reviews, including
by asking them a specific question; responding to
reviews
Reviewers Although reviews are now available anywhere for
free, it seems that the problem of authenticity is
driving demand for reviews that are written by
professionals, even if a fee is involved – indicating
potential for verifiable reviews websites.
Influencers and blogger reviews; displaying
reviews that were originally written for third party
website on the company's website
Content In addition to the widely accepted methods of
points / stars ranking and additional written text,
Video content is now on the rise, especially when it
comes to in-store/ on the go/ mobile content
consumption.
Combining video reviews, whether independent or
brand initiated, with an emphasis on mobile
availability.
Industries While travel and hospitality (including hotels and
airlines, cafés and restaurants), are still the top
segment in which people use online reviews before
making a decision, the incorporation of reviews
into various sources and search engines will soon
affect every product/ service industry.
Brands should design a strategy to leverage
positive reviews and response to negative reviews,
in any industry.
A new trend is “two-way review" - even consumers
themselves become the object of opinion and
ratings.
Source: Schieber Research, 2017
6. The importance of reviews
• A recent BrightLocal survey found
that 91% of consumers ‘regularly’
or ‘occasionally’ read online
reviews.
• 74% of customers say a positive
review makes them trust a business
more, while 60% say a negative
review makes them question the
quality of a business.
“Local Consumer Review Survey”,
BrightLocal 2016
• Only 3% of consumers will keep
searching for another business after
reading positive reviews, while 80%
will continue the process with the
business they found.
7. The importance of reviews
“Connected Consumer Goods Report” Salesforce Research report, 2016
• A Salesforce 2016
report demonstrates that
online reviews are
considered as the most
effective, trusted method
for consumers to gather
information on brands
and products prior to
making a purchase
decision; especially
among Millennials (18 –
34).
8. Brand Reviews Across Industries
• According to BrightLocal, online reviews
are used for various types of businesses.
Restaurant / café is the most common
segment in which people use online
reviews before making a decision, with
60% of consumers saying that they had
read online reviews for this segment.
Hospitality comes next, with 40%, and
Medical / healthcare comes third with
31%.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016
• According to Schieber Research, these numbers are expected to rise
significantly for every industry: with the integration of reviews into search
engines and with companies increasingly encouraging consumer to write
reviews, it would be almost impossible to make a decision without reading
reviews first.
9. Brand Reviews Across Industries | Travel
• According to TripBarometer Report, two of the top five factors impacting
accommodation decision are online reviews displayed on review sites and on
TripAdvisor.
Global Travel Economy Report , TripBarometer, 2015
10. Brand Reviews Across Industries | Travel
• Travelers tend to rely on reviews and opinions from other travelers when
researching and booking their trip.
• TripAdvisor is more influential than other source when choosing destination
and accommodation.
Global Travel Economy Report , TripBarometer, 2015
11. Brand Reviews Across Industries | Travel
According to TRUSTYOU survey:
• 95% of travelers read reviews before booking a hotel.
• Leisure travelers read an average of 6-7 reviews before booking a
hotel.
• Travelers spend an average of 30 minutes reading reviews before
booking. 10% of travelers spend more than one hour reading reviews
• According to another study by the company, there is a 3.9 greater
chance travelers will choose hotel with higher review score, when
prices are the same. Moreover, travelers will often choose a more
expensive hotel if the reviews are better.
Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TRUSTYOU, 2015
12. Star rating
• According to Yotpo study, higher
reviews have a positive influence upon
products purchase. The study found that
94% of all purchases are made for
products with an average rating of 4
stars and above, of which 54% of the
purchases are of products rated 5 stars
and products rated 4-stars represent
40% of the purchases.
• There were 126% more orders for
products with an average of 5 stars than
those with an average of 4 stars.
• In addition, consumers tend to review
products that are ranked higher – 60%
of reviews were written for products with
an average rating of 5 stars, suggesting
high satisfaction motive ranking (when
the brand exceeds expectations).
How Star Ratings Influence Customers’ Behavior, Yotpo, 2015
13. Social media as an important source of reviews
• Yotpo research have found
that businesses which share
reviews to social media, enjoy
a higher conversion rate
compared to those that don’t
share.
14. Mobile Reviews
• The percentage of
consumers reading
online reviews via mobile
web (61%) is significantly
higher than consumers
using mobile apps (18%).
BrightLocal found a drop
of 6% in reading online
reviews via mobile app,
compared to 2015.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016
16. Reviews platforms
Reviews can be either company initiated, consumer initiated or 3rd party
initiated, and they include influencer/ expert sites, social media, brand
websites/ social media, and search engines.
Review
initiated by
the
company
The
company’s
website,
campaigns,
search engine
etc.
Social
media
Facebook,
Twitter,
Instagram etc.
Video Review
is rising and
YouTube in
particular.
influencers
Dedicated sites
that provide
reviews from
influences or
professional
(e.g CNET,
Blogs)
3rd party
• Search
engines
• Industry-
specific
directory sites
• Paid review
sites
17. Company’s website
Levi's, who is growing its e-commerce platform, provides consumer reviews of
the different models.
18. Social Media | Facebook
• Facebook leads the social media’s reviews
market. The review is being displayed
prominently on the Facebook business page
and consists of stars rank and a written
review. Each user can rank or review (this
way the user’s Facebook’s friends see the
review as well) and the business owner
cannot delete or edit.
• Facebook recently launched a tool that
allows users to discover new events or
services, based on friend recommendations.
After writing a post asking for a
recommendation, Facebook changes it to a
‘recommendation’. As soon as other users
react to the post, Facebook recognizes the
business and displays it on a map, as well
as its rank and reviews. There is also an
option to attach a business proactively.
19. Social Media | Facebook
• Facebook allows a ‘near by’
search for places. For
instance, users can find
hotels near their current
location. Results include
rank and reviews and there
is also a link to the business
page and a shortcut for
making a reservation.
20. Social Media | YouTube
• The popularity of video led to a new type of review - filmed reviews.
• According to Google Think, YouTube has become a top source for reviews,
specially among millennials: 50% of this generation say they are
examining products reviews from the store at the time of purchase,
when YouTube is the primary source for them.
• There are companies that embed the videos in their websites, in order to
assist consumers in making purchase decisions and increase the conversion
rate.
Food Review is a website that provides
food reviews in a YouTube videos.
Cadbury, a chocolate milk company,
embeds reviews of their product in their
website. Watch a video
21. Influencers
• Among professional websites and opinions
of consumers, there are "super consumers"
- influencers who are bloggers and experts
who write reviews.
The more impact a blogger has, the more the reviews will be
noticeable on searches.
CNET tracks the latest technologies and
provides information, tools, and advice
to consumers, which help them decide
prior to a purchase using reviews.
Ziff Davis delivers independent reviews in
the gaming, technology and men’s
lifestyle categories.
22. Professional Review Websites
• Despite the vast availability of free reviews, consumers are willing to pay for
expert-written reports written by professionals. Therefore, Schieber
Research concludes that the need for authentic reviews is crucial, and
inability to verify reviews might impair the future of online reviews.
WHICH? Is an independent consumer review website that tests, describes and reviews products.
The reviews are being written by the Which? Team (rather than consumers) and Which undertakes
consumer surveys on products and services.
The service includes a membership fee (£10.75 per month). There are 70,000 current members to
Which?.
23. Directory Websites
Yelp is a website that provides Local
business ranking and reviews. The website
also offers online food delivery.
TripAdvisor is a website that provides
reviews in the travel industry, including
Hotels, flights and restaurants.
• Directory sites provide reviews on local businesses and are industry-specific. The
emphasis is on personalization – linked to social media profiles to display friends’
reviews and recommendations based on previous searches, as well as promote
sharing on social networks.
24. Search Engines
• מנ
Yahoo.com
Google.com
• Search engines are the preferred method for
finding online reviews - 63% of consumers
surveyed said they turn to a search engine,
like Google, to find online reviews of local
businesses.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016
25. Search Engines | Google
• Google moved to displaying reviews through
the search engine. Combined with YouTube,
Google’s influence on the online reviews
market is enormous.
Google partnered with
OpenTable and Facebook to
display reviews from multiple
sites so the consumer gets an
extensive review before making
a decision.
Google “local pack” –
Google displays three
highlighted Maps-based
results featuring the most
highly ranked businesses;
This is in line with the
trend of searching ‘nearby’
places.
26. Search Engines | Google
• Google combines reviews in Google maps.
An example of a ‘laundry service’ search using google maps. The search shows
relevant businesses near the current location. Standing with the mouse on top of a
business presents its rank and users can read all reviews and even sort them by
categories, such as: ‘Most helpful’, ‘Most recent’, ‘Highest score’, ‘Lowest score’
28. Encourage Reviews on Company Websites
• Incorporating reviews into
companies’ websites is important for
search engine optimization and for
driving traffic at the research phase
of the buying journey.
• While positive reviews on the
website obviously supports brands,
some marketers fear the effect of a
negative review. However, it’s
important to remembered that
providing consumer a platform to
respond is an action that positions
the company as transparent and
responsible and allows the company
respond to any review. Failure to
provide such platform will just result
in posting the reviews somewhere
else.
Pret A Manger, a worldwide coffee shop chain,
encourages consumers to write reviews by presenting
reviews on the main internet page.
29. Encouraging Consumer Reviews
ClassPass, an American fitness
startup that provides fitness service in
multiple studios, uses in-app
prompting to invite customers to
review classes. It offers frequently
used options to make the process
easier and less time consuming.
The quantity and the quality of the reviews effect SEO. Hence, It is important for
companies to provide a convenient platform to encourage customers to review a service /
product. In addition to creating a mass of reviews, encouraging customers to review
allows brands to get a feedback and to create a relationship with the buyer after the
purchase.
Expedia encourages customers to
review their trip by sending an
email post trip.
Seamless, an online food ordering
service, sends customers a text
massage following the delivery, in
order to encourage them to review
the service.
30. Encouraging Consumer Reviews
• Some companies encourage consumer to review by offering them incentives
– however, this practice is, in some circumstances, viewed as unethical and
there are sites that prohibit this type of review. Another method is using
dedicated review tools, based on free trial service product, as the reviewer
has to review the product he/she received for free and state that it was
submitted free of charge.
BzzAgent offers free products to
consumers who will review the product; it
is a B2B website – meaning that
companies use the service to collect
reviews on new products.
Amazon, the company that built the review
field, founded in 2007 the Vine – a program
that allows consumers to get free products,
and in exchange they have to review them.
Participation in the program is by invitation
only and based on previous rank reviews.
31. Encouraging Consumer Reviews
• Some websites encourages consumers to review by sending the customer an email
that contains a specific question, after the purchase.
Amazon
32. Personalization
• Many companies are focused on personalization which allows consumer to read
reviews from consumer who are similar to them, or according to their social
network.
Trip.com displays reviews by
categories: Foodies, Vegetarians,
Adventure Traveler, Family travelers
TripAdvisor allows consumer to refine reviews by
travel type, e.g., families or couples.
33. Real Time Feedback
• Mobile tools prompt users to write a review as soon as they receive a
product / service; this is notable in the hospitality market, giving hotels a
chance to repair the damage and avoid a negative rating.
Expedia encourages customers to answer a
satisfaction survey upon arrival to the hotel,
via their mobile phone. This gives the hotel
an opportunity to fix what’s wrong or
compensate the customer, instead of having
an eve-lingering bad review.
34. Two-Way Reviews
• Schieber Research recognizes a trend of a two-way review, which means –
businesses can rate customers. For example, Airbnb’s hosts have an option to rate
guests and Uber/Lyft Drivers can rate passengers and even ban a passenger.
An example for Airbnb’s
bi-directional review. A
guest can read the
review only if he/she
posts a review back –
encourages the customer
to review.
35. Responding to Negative Reviews
• A negative review provides marketers with a chance to fix any wrongdoing in order to
prevent future complaints, and maybe even turn opponents to proponents.
• Google My Business advises not to get personal when responding to negative
reviews; to reply briefly and politely; to thank the writer for taking the time to review the
business; and to “be a friend, not a sales person”.
• As more companies understand that reviews will be available online “forever” – they
respond to consumers more and more. TripAdvisor provides many such examples.
36. Thank You!
The research was conducted by: Meital Yachin
Schieber Research | Market Research & Competitive Intelligence
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
More articles and researches on Carmelon Digital
Marketing website:
http://www.carmelon-digital.com