חוות דעת אונליין משמשות כיום כלי מרכזי המסייע לצרכן לבצע החלטה בנוגע לרכישת מוצר או שירות. היום, יותר מתמיד חוות דעת נמצאות בכל מקום ונראה שרוב הצרכנים קוראים חוות דעת לפי שמבצעים החלטה בנוגע לרכישה – דבר שרק ילך ויגבר בשנים הקרובות. כך, לפי סקר שבוצע על ידי חברת BrightLocal, 91% מהצרכנים בארה"ב קוראים חוות דעת 'בדרך כלל' או 'לפעמים'. בנוסף, חוות דעת מקוונות מגבירות את אמון הצרכנים בבית עסק, כל עוד הן חיוביות: 74% מהצרכנים מעידים שחוות דעת חיובית גורמת להם לבטוח יותר בעסק, בעוד 60% טוענים שביקורת שלילית גורמת להם לפקפק באיכות העסק. צרכנים בדרך כלל יפסיקו לחפש אחר בית עסק נוסף לאחר קריאת חוות דעת חיוביות. חוות דעת משמשות למגוון רחב של עסקים. הסגמנט הפעיל ביותר הוא מסעדות/בתי קפה, סגמנט בו 60% מהצרכנים העידו שקוראים חוות דעת לפני קבלת החלטה. לאחר מכן תחום ההארחה והמלונאות, עם 40% צרכנים שהעידו שקוראים חוות דעת לפני קבלת החלטה, ובמקום השלישי נמצא תחום שירותי הרפואה עם 31%. לפי ניתוח Schieber Research, מספרים אלה צפויים לעלות משמעותית בכל תעשיה עם העליה בשילוב חוות דעת מקוונות במנועי חיפוש, וההנעה לפעולה (לכתיבת חוות דעת) על ידי עסקים – כל תהליך חיפוש לצורך קבלת החלטה יערב, גם אם באופן פאסיבי, קריאת חוות דעת. בתעשיית התיירות, מטיילים מייחסים חשיבות גבוהה יותר לחוות דעת ממטיילים אחרים כשמבצעים חיפוש בנוגע לטיול ולפי מחקר של Trustyou, 95% מהמטיילים קוראים חוות דעת לפני שהם מבצעים הזמנה למלון. בממוצע, 30 דקות בממוצע מוקדשות לקריאת חוות דעת לפני הזמנה. חוות דעת יכולות להתפרסם ביוזמת החברה, ביוזמת הצרכן או ביוזמת חברות צד שלישי, כולל אתרי משפיענים/ מומחים, רשתות חברתיות, אתרי מותגים/ רשתות חברתיות ומנועי חיפוש. מנועי חיפוש הנם האופן המועדף לקריאת חוות דעת מקוונות – לפי סקר של BrightLocal, 63% מהצרכנים פונים למנועי חיפוש, כדוגמת Google, על מנת לקרוא חוות דעת אודות עסקים מקומיים. נראה

1. ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫מגמות‬,
‫ואסטרטגיה‬ ‫חדשנות‬
‫יכין‬ ‫מיטל‬|‫מרץ‬2017

2. ‫הקדמה‬
•‫לרכישת‬ ‫בנוגע‬ ‫החלטה‬ ‫לבצע‬ ‫לצרכן‬ ‫המסייע‬ ‫ככלי‬ ‫משמשות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫שירות‬ ‫או‬ ‫מוצר‬.
•‫היום‬,‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫נמצאות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מתמיד‬ ‫יותר‬.‫מסייעות‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫הן‬
‫לרכוש‬ ‫מחשב‬ ‫איזה‬ ‫או‬ ‫לאכול‬ ‫מסעדה‬ ‫באיזו‬ ‫להחליט‬ ‫לצרכנים‬:‫דעת‬ ‫חוות‬
‫יכשלו‬ ‫או‬ ‫יצליחו‬ ‫האם‬ ‫להכריע‬ ‫ויכולות‬ ‫קריטי‬ ‫באופן‬ ‫עסקים‬ ‫על‬ ‫משפיעות‬.
•‫התמודדות‬ ‫אסטרטגיות‬ ‫מציגה‬ ‫וכן‬ ‫בתחום‬ ‫וחדשות‬ ‫מגמות‬ ‫סוקרת‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬
‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫למינוף‬ ‫חברות‬ ‫של‬,‫שליליות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬
‫המוצגות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫מהימנות‬ ‫והבטחת‬.

3. ‫מרכזיים‬ ‫טרנדים‬
‫למותגים‬ ‫מומלצת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫המגמה‬
‫המותגים‬ ‫באתרי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬;‫עידוד‬
‫הנעה‬ ‫באמצעות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להשאיר‬ ‫צרכנים‬
‫ספציפיות‬ ‫דוגמאות‬ ‫או‬ ‫שאלות‬ ‫הכוללת‬ ‫לפעולה‬;
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫לכל‬ ‫מנומס‬ ‫מענה‬.
‫לביקורות‬ ‫יעודיים‬ ‫אתרים‬ ‫לצד‬,‫כבר‬ ‫מותגים‬ ‫אתרי‬
‫לקדם‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫באתר‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לשלב‬ ‫יש‬ ‫כי‬ ‫הבינו‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫הקניה‬ ‫במסע‬ ‫ולתמוך‬ ‫האתר‬ ‫את‬.‫סוגי‬
‫חיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫כוללים‬ ‫אחרות‬ ‫פלטפורמות‬,‫רשתות‬
‫חברתיות‬,‫ובלוגים‬ ‫מומחים‬ ‫אתרי‬.‫החיפוש‬ ‫מנועי‬,
‫גוגל‬ ‫ובראשם‬,‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫מאיצים‬
‫מותגים‬ ‫מצד‬ ‫התמודדות‬ ‫ומחייבים‬.
‫פלטפורמות‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫עם‬ ‫משפיענים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫שילוב‬
‫צרכנים‬ ‫של‬.‫בהכרח‬ ‫שלא‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫שימוש‬
‫באתר‬ ‫שילובם‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫המותג‬ ‫עבור‬ ‫נכתבו‬.
‫מומחים‬ ‫בידי‬ ‫להיכתב‬ ‫נהגו‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אם‬,‫הרי‬
‫חוות‬ ‫לכותב‬ ‫וצרכן‬ ‫צרכן‬ ‫כל‬ ‫הפך‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫שהעולם‬
‫דעת‬,‫בתחום‬ ‫בולטים‬ ‫ובלוגרים‬ ‫משפיענים‬ ‫כאשר‬
‫זה‬.‫זאת‬ ‫עם‬,‫האותנטיות‬ ‫חשיבות‬ ‫בשל‬,‫ישנם‬
‫כי‬ ‫יודעים‬ ‫שהם‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לרכוש‬ ‫המעדיפים‬ ‫צרכנים‬
‫מהימנות‬ ‫הנן‬.
‫כותבים‬ ‫סוגי‬
‫וידאו‬ ‫ביקורות‬ ‫שילוב‬,‫יזומות‬ ‫או‬ ‫עצמאיות‬,‫בדגש‬
‫מובייל‬ ‫על‬.
‫לנקודות‬ ‫מעבר‬,‫ותוכן‬ ‫כוכבים‬,‫עליה‬ ‫ישנה‬ ‫כיום‬
‫וידאו‬ ‫בתכני‬ ‫ניכרת‬–‫לצריכה‬ ‫הנוגע‬ ‫בכל‬ ‫בעיקר‬
‫המכירה‬ ‫בנקודת‬ ‫או‬ ‫הדרך‬ ‫ועל‬ ‫מהמובייל‬.
‫תוכן‬ ‫סוגי‬
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫למינוף‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫לגבש‬ ‫יש‬
‫לשליליות‬ ‫ולתגובה‬ ‫החיוביות‬,‫תעשיה‬ ‫בכל‬.
‫הוא‬ ‫חדש‬ ‫טרנד‬"‫דו‬ ‫ביקורת‬-‫כיוונית‬"–‫גם‬
‫לחוות‬ ‫מושא‬ ‫להיות‬ ‫הופכים‬ ‫עצמם‬ ‫הצרכנים‬
‫ולדירוגים‬ ‫דעת‬.
‫בתחום‬ ‫תעשיות‬‫האירוח‬–‫ומסעדות‬ ‫קפה‬ ‫בתי‬ ‫כמו‬;
‫תעופה‬ ‫וחברות‬ ‫מלון‬ ‫בתי‬–‫בראש‬ ‫מככבות‬ ‫עדיין‬
‫הנסקרות‬ ‫רשימת‬.‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫שילובן‬ ‫עם‬ ‫אולם‬
‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫מקורות‬ ‫ממגוון‬,‫תעשיה‬ ‫כל‬ ‫כי‬ ‫צפוי‬
‫מקוונות‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫תושפע‬.
‫תעשיות‬

4. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫סטטיסטיקה‬
‫פלטפורמות‬
‫אסטרטגיות‬

5. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫סטטיסטיקה‬
‫פלטפורמות‬
‫אסטרטגיות‬

6. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫חשיבותן‬
•‫משנת‬ ‫מחקר‬2016‫על‬ ‫שבוצע‬-‫ידי‬Local
Consumer Review Survey,‫ש‬ ‫מצא‬-
91%‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫מהצרכנים‬'‫בדרך‬
‫כלל‬'‫או‬'‫לפעמים‬'.
•74%‫דעת‬ ‫שחוות‬ ‫מעידים‬ ‫מהצרכנים‬
‫בעסק‬ ‫יותר‬ ‫לבטוח‬ ‫להם‬ ‫גורמת‬ ‫חיובית‬,
‫בעוד‬60%‫שלילית‬ ‫שביקורת‬ ‫טוענים‬
‫להם‬ ‫גורמת‬‫העסק‬ ‫באיכות‬ ‫לפקפק‬.
“Local Consumer Review Survey”,
BrightLocal 2016
•‫מסוים‬ ‫מוצר‬ ‫או‬ ‫שירות‬ ‫אחר‬ ‫בחיפוש‬,‫רק‬3%
‫לאחר‬ ‫נוסף‬ ‫עסק‬ ‫בחיפוש‬ ‫ימשיכו‬ ‫מהצרכנים‬
‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קריאת‬,‫ש‬ ‫בעוד‬-80%
‫שמצאו‬ ‫העסק‬ ‫עם‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫ימשיכו‬.

7. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫חשיבותן‬
“Connected Consumer Goods Report” Salesforce Research report, 2016
‫המחקר‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫דוח‬
Salesforce‫משנת‬2016,
‫הן‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כי‬ ‫מראה‬
‫כאמין‬ ‫והנתפס‬ ‫היעיל‬ ‫הכלי‬
‫ביותר‬,‫צרכנים‬ ‫באמצעותו‬
‫אודות‬ ‫אינפורמציה‬ ‫מקבלים‬
‫ביצוע‬ ‫לפני‬ ‫מוצר‬ ‫או‬ ‫מותג‬
‫רכישה‬,‫דור‬ ‫בני‬ ‫בקרב‬ ‫בעיקר‬
‫המילניום‬(‫גילאי‬18-34.)

8. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫חברת‬ ‫של‬ ‫סקר‬ ‫לפי‬
BrightLocal,‫דעת‬ ‫חוות‬
‫עסקים‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫למגוון‬ ‫משמשות‬.
•‫הוא‬ ‫ביותר‬ ‫הפעיל‬ ‫הסגמנט‬
‫מסעדות‬/‫קפה‬ ‫בתי‬,‫בו‬ ‫סגמנט‬
60%‫שקוראים‬ ‫העידו‬ ‫מהצרכנים‬
‫החלטה‬ ‫קבלת‬ ‫לפני‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬.
‫ההארחה‬ ‫תחום‬ ‫מכן‬ ‫לאחר‬
‫והמלונאות‬,‫עם‬40%‫צרכנים‬
‫לפני‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שקוראים‬ ‫שהעידו‬
‫החלטה‬ ‫קבלת‬,‫השלישי‬ ‫ובמקום‬
‫עם‬ ‫הרפואה‬ ‫שירותי‬ ‫תחום‬ ‫נמצא‬
31%.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016
•‫ניתוח‬ ‫לפי‬Schieber Research,‫תעשיה‬ ‫בכל‬ ‫משמעותית‬ ‫לעלות‬ ‫צפויים‬ ‫אלה‬ ‫מספרים‬:
‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫מקוונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בשילוב‬ ‫העליה‬ ‫עם‬,‫לפעולה‬ ‫וההנעה‬(‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתיבת‬)
‫עסקים‬ ‫ידי‬ ‫על‬–‫יערב‬ ‫החלטה‬ ‫קבלת‬ ‫לצורך‬ ‫חיפוש‬ ‫תהליך‬ ‫כל‬,‫פאסיבי‬ ‫באופן‬ ‫אם‬ ‫גם‬,
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קריאת‬.

9. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬|‫תיירות‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬TripBarometer,‫על‬ ‫ביותר‬ ‫המשפיעים‬ ‫הגורמים‬ ‫חמשת‬ ‫מתוך‬ ‫שניים‬
‫וב‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫באתרי‬ ‫שמפורסמות‬ ‫מקוונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הם‬ ‫לינה‬ ‫מקום‬ ‫לגבי‬ ‫החלטה‬ ‫קבלת‬-
TripAdvisor.
Global Travel Economy Report , TripBarometer, 2015

10. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬|‫תיירות‬
•‫חיפוש‬ ‫כשמבצעים‬ ‫אחרים‬ ‫ממטיילים‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫חשיבות‬ ‫מייחסים‬ ‫מטיילים‬
‫לטיול‬ ‫בנוגע‬.
•TripAdvisor‫הטיול‬ ‫יעד‬ ‫בבחירת‬ ‫על‬ ‫אחרים‬ ‫מאתרים‬ ‫יותר‬ ‫משפיע‬.
Global Travel Economy Report , TripBarometer, 2015

11. ‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬|‫תיירות‬
‫חברת‬ ‫של‬ ‫סקר‬ ‫לפי‬TRUSYOU:
•95%‫למלון‬ ‫הזמנה‬ ‫מבצעים‬ ‫שהם‬ ‫לפני‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫מהמטיילים‬
•6-7‫בממוצע‬ ‫נקראות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫פנאי‬ ‫מטיילי‬ ‫ידי‬ ‫על‬(Leisure Travelers)‫לפני‬
‫מלון‬ ‫הזמנת‬
•30‫הזמנה‬ ‫לפני‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקריאת‬ ‫מוקדשות‬ ‫בממוצע‬ ‫דקות‬.10%‫מהמטיילים‬
‫זה‬ ‫לצורך‬ ‫משעה‬ ‫למעלה‬ ‫מקדישים‬.
•‫החברה‬ ‫של‬ ‫נוסף‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬,‫פי‬ ‫יותר‬ ‫גדול‬ ‫סיכוי‬ ‫ישנו‬3.9‫מלון‬ ‫יבחרו‬ ‫שמטיילים‬
‫זהים‬ ‫כשהמחירים‬ ‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ציוני‬ ‫עם‬.‫מזאת‬ ‫יתרה‬,‫לרוב‬ ‫מטיילים‬
‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫שלו‬ ‫המחיר‬ ‫אם‬ ‫גם‬ ‫יותר‬ ‫גבוהים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ציוני‬ ‫עם‬ ‫במלון‬ ‫יבחרו‬
Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings,
TRUSTYOU, 2015

12. ‫כוכבים‬ ‫דירוג‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬Yotpo,‫דעת‬ ‫לחוות‬
‫רכישה‬ ‫על‬ ‫חיובית‬ ‫השפעה‬ ‫יש‬ ‫גבוהות‬
‫מוצרים‬ ‫של‬.‫כי‬ ‫מצא‬ ‫המחקר‬94%
‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫הן‬ ‫שבוצעו‬ ‫מהרכישות‬
‫שדורגו‬4‫ומעלה‬ ‫כוכבים‬,‫מתוכם‬
54%‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫הן‬ ‫מהרכישות‬
‫שדורגו‬5‫ב‬ ‫שדורגו‬ ‫ומוצרים‬ ‫כוכבים‬-4
‫מהווים‬ ‫כוכבים‬40%‫מהרכישות‬.
•‫ב‬ ‫שדורגו‬ ‫מוצרים‬-5‫הוזמנו‬ ‫כוכבים‬
126%‫ב‬ ‫שדורגו‬ ‫ממוצרים‬ ‫יותר‬-4
‫כוכבים‬.
•‫בנוסף‬,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫נוטים‬ ‫צרכנים‬
‫גבוה‬ ‫שמדורגים‬ ‫מוצרים‬ ‫עבור‬–60%
‫בעלי‬ ‫הם‬ ‫שדורגו‬ ‫מהמוצרים‬5‫כוכבים‬,
‫רצון‬ ‫ששביעות‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫שמצביע‬ ‫מה‬
‫דירוג‬ ‫מניעה‬ ‫גבוהה‬(‫המותג‬ ‫כאשר‬
‫הציפיות‬ ‫על‬ ‫עולה‬.)

13. ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשוב‬ ‫כמקור‬ ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬
•‫של‬ ‫מחקר‬Yotpo‫עסקים‬ ‫כי‬ ‫מצא‬
‫ברשתות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שמפרסמים‬
‫החברתיות‬,‫המרה‬ ‫ליחס‬ ‫זוכים‬
‫שאינם‬ ‫עסקים‬ ‫לעומת‬ ‫יותר‬ ‫גבוה‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מפרסמים‬.

14. ‫במובייל‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫צרכנים‬ ‫יותר‬
‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫דעת‬
‫הנייד‬ ‫בטלפון‬(61%)‫מאשר‬
‫שנעזרים‬ ‫צרכנים‬
‫מובייל‬ ‫באפליקציות‬(18%)
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקריאת‬.
BrightLocal‫על‬ ‫מצביעה‬
‫של‬ ‫ירידה‬6%‫בקריאת‬
‫באמצעות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫מובייל‬ ‫אפליקציות‬,
‫לשנת‬ ‫בהשוואה‬2015.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016

15. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫סטטיסטיקה‬
‫פלטפורמות‬
‫אסטרטגיות‬

16. ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫פלטפורמות‬
‫החברה‬ ‫ביוזמת‬ ‫להתפרסם‬ ‫יכולות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫צד‬ ‫חברות‬ ‫ביוזמת‬ ‫או‬ ‫הצרכן‬ ‫ביוזמת‬
‫שלישי‬,‫משפיענים‬ ‫אתרי‬ ‫כולל‬/‫מומחים‬,‫חברתיות‬ ‫רשתות‬,‫מותגים‬ ‫אתרי‬/‫רשתות‬
‫חיפוש‬ ‫ומנועי‬ ‫חברתיות‬.
‫דעת‬ ‫חוות‬
‫ע‬ ‫יזומות‬"‫י‬
‫החברה‬
‫החברה‬ ‫אתר‬,
‫קמפיינים‬,‫מנועי‬
‫וכיו‬ ‫חיפוש‬"‫ב‬
‫חברתית‬ ‫מדיה‬
Facebook,
Twitter,
Instagram‫וכו‬'.
‫בצריכת‬ ‫עליה‬
‫בוידאו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫וב‬ ‫בכלל‬-
YouTube‫בפרט‬
‫משפיענים‬
‫אתרים‬
‫לחוות‬ ‫המוקדשים‬
‫של‬ ‫דעת‬
‫או‬ ‫משפיענים‬
‫מקצוענים‬,‫כמו‬
CNET,‫בלוגים‬
‫שלישיים‬ ‫צדדים‬
•‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
•‫אתרי‬directory
‫היחודיים‬
‫לתעשיה‬
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫אתרי‬
‫למנויים‬

17. ‫חברות‬ ‫אתרי‬
‫האופנה‬ ‫רשת‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫אתר‬Levi’s,‫שלה‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בגידול‬ ‫המשקיעה‬,‫מספק‬
‫השונים‬ ‫הדגמים‬ ‫אודות‬ ‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬.

18. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬|Facebook
Facebook‫חוות‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫כיום‬ ‫מובילה‬
‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫הדעת‬,‫חוות‬ ‫כאשר‬
‫העסק‬ ‫בעמוד‬ ‫בולט‬ ‫באופן‬ ‫מוצגת‬ ‫הדעת‬
‫כתובה‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫וכן‬ ‫מכוכבים‬ ‫ומורכבת‬.
‫להגיב‬ ‫או‬ ‫לדרג‬ ‫יכול‬ ‫משתמש‬ ‫כל‬
(‫את‬ ‫כך‬ ‫גם‬ ‫יראו‬ ‫חבריו‬ ‫גם‬ ‫כך‬ ‫ובאמצעות‬
‫הדעת‬ ‫חוות‬)‫אפשרות‬ ‫אין‬ ‫העסק‬ ‫ולבעל‬
‫לערוך‬ ‫או‬ ‫למחוק‬.
‫בנוסף‬,Facebook‫לבצע‬ ‫מאפשרת‬
‫לבקש‬ ‫וכן‬ ‫קרובים‬ ‫מקומות‬ ‫של‬ ‫חיפושים‬
‫מחברים‬ ‫המלצות‬.‫את‬ ‫כוללת‬ ‫התצוגה‬
‫משתמשים‬ ‫שפרסמו‬ ‫הדעת‬ ‫וחוות‬ ‫דירוג‬
‫העסק‬ ‫בית‬ ‫של‬ ‫לעמוד‬ ‫מעבר‬ ‫ומאפשרת‬.

19. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬|Facebook
‫השיקה‬ ‫לאחרונה‬Facebook‫חדש‬ ‫כלי‬
‫אירועים‬ ‫לגלות‬ ‫למשתמשים‬ ‫המאפשר‬
‫חדשים‬ ‫שירותים‬ ‫או‬,‫על‬ ‫בהתבסס‬
‫מחברים‬ ‫המלצות‬.‫פוסט‬ ‫כתיבת‬ ‫לאחר‬,
Facebook‫הפוסט‬ ‫את‬ ‫הופכת‬
‫ל‬'‫המלצה‬'.‫מגיבים‬ ‫שמשתמשים‬ ‫ברגע‬
‫הפוסט‬ ‫על‬,Facebook‫בית‬ ‫את‬ ‫מזהה‬
‫את‬ ‫וכן‬ ‫מפה‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫אותו‬ ‫ומציגה‬ ‫העסק‬
‫הדעת‬ ‫וחוות‬ ‫הדירוג‬.‫עסק‬ ‫לצרף‬ ‫גם‬ ‫ניתן‬
‫יזום‬ ‫באופן‬.

20. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬|Facebook
•Facebook‫לבצע‬ ‫מאפשרת‬
‫מקומות‬ ‫חיפוש‬'‫אלי‬ ‫קרובים‬'.
‫מלונות‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬ ‫למשל‬ ‫כך‬
‫כוללות‬ ‫והתוצאות‬ ‫אלי‬ ‫קרובים‬
‫וקיימת‬ ‫העסק‬ ‫בית‬ ‫דירוג‬ ‫את‬
‫אפשרות‬‫להכנס‬‫בית‬ ‫של‬ ‫לדף‬
‫העסק‬,‫הדעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬
‫הזמנה‬ ‫לבצע‬ ‫ואף‬.

21. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬|YouTube
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫חדש‬ ‫סוג‬ ‫הולידה‬ ‫וידאו‬ ‫סרטוני‬ ‫של‬ ‫הפופולריות‬-‫מצולמת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬.
•‫לפי‬Google Think,YouTube‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫הראשון‬ ‫למקור‬ ‫הפך‬,‫דור‬ ‫בני‬ ‫בקרב‬ ‫בעיקר‬
‫המילניום‬:50%‫הם‬ ‫כי‬ ‫אומרים‬ ‫זה‬ ‫דור‬ ‫בני‬ ‫מקרב‬‫מהטלפון‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בוחנים‬
‫בחנות‬ ‫הרכישה‬ ‫בזמן‬,‫כאשר‬YouTube‫עבורם‬ ‫הראשוני‬ ‫המקור‬ ‫את‬ ‫מהווה‬.
•‫שלהן‬ ‫באתרים‬ ‫הסרטונים‬ ‫את‬ ‫המטמיעות‬ ‫חברות‬ ‫ישנן‬,‫בקבלת‬ ‫לצרכנים‬ ‫לסייע‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫ההמרה‬ ‫שיעור‬ ‫את‬ ‫ולהגדיל‬ ‫רכישה‬ ‫החלטת‬.
Food Review-‫ערוץ‬YouTube‫על‬ ‫לביקורות‬
‫ומשקאות‬ ‫מזון‬ ‫מוצרי‬.
‫הממתקים‬ ‫יצרנית‬Cadbury‫באתר‬ ‫הטמיעה‬
‫החברה‬ ‫מוצרי‬ ‫את‬ ‫שסקרו‬ ‫סרטונים‬ ‫שלה‬.

22. ‫משפיענים‬
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לבין‬ ‫מקצועיים‬ ‫אתרים‬ ‫בין‬
‫צרכנים‬ ‫של‬,‫נמצאים‬"‫צרכנים‬ ‫סופר‬"–
‫בלוגרים‬ ‫שהנם‬ ‫משפיענים‬,‫ומשפיענים‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הכותבים‬ ‫מומחים‬.
CNET-‫טכנולוגיות‬ ‫אחרי‬ ‫אחר‬ ‫שעוקבת‬ ‫חברה‬
‫מידע‬ ‫ומספקת‬,‫לצרכנים‬ ‫ועצות‬ ‫כלים‬
‫רכישה‬ ‫לפני‬ ‫בהתלבטויות‬.‫מספקת‬ ‫החברה‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫האינטרנטי‬ ‫באתר‬.
Ziff Davis-‫ומתמחה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫המספק‬ ‫אתר‬
‫בקטגוריות‬'Gaming’,‫ו‬ ‫טכנולוגיה‬-men’s
lifestyle.
‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫השפעה‬ ‫שלבלוגר‬ ‫ככל‬,‫יותר‬ ‫יבלטו‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫כך‬
‫בחיפוש‬.

23. ‫מקצועיים‬ ‫אתרים‬
•‫לפי‬Schieber Research,‫שהנן‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫הצרכנים‬ ‫מבחינת‬ ‫עצומה‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬
‫ואותנטיות‬ ‫מקצועיות‬.‫כך‬,‫בחינם‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫המספקים‬ ‫רבים‬ ‫אתרים‬ ‫כיום‬ ‫שקיימים‬ ‫למרות‬,
‫שונים‬ ‫במוצרים‬ ‫שימוש‬ ‫הסוקרים‬ ‫השוואתיים‬ ‫דוחות‬ ‫עבור‬ ‫לשלם‬ ‫מוכנים‬ ‫צרכנים‬.
WHICH?‫מוצרים‬ ‫בוחן‬ ‫אשר‬ ‫עצמאי‬ ‫אתר‬ ‫הנו‬,‫אותם‬ ‫ומבקר‬ ‫אותם‬ ‫מתאר‬.‫ידי‬ ‫על‬ ‫נכתבות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬
‫הצוות‬ ‫אנשי‬(‫צרכנים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫ולא‬)‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫צרכנים‬ ‫סקרי‬ ‫מספקת‬ ‫והחברה‬.‫כרוך‬ ‫השירות‬
‫חבר‬ ‫דמי‬ ‫בתשלום‬(£10.75‫לחודש‬.)‫באתר‬ ‫מנויים‬ ‫כיום‬70,000‫חברים‬.

24. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מדריכי‬
•‫ספציפית‬ ‫בתעשייה‬ ‫או‬ ‫כללים‬ ‫בנושאים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫המספקים‬ ‫יעודיים‬ ‫אתרים‬;‫כיום‬ ‫הדגש‬
‫פרסונליזציה‬ ‫על‬ ‫הוא‬–‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקדם‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫החברתית‬ ‫המדיה‬ ‫לפרופיל‬ ‫חיבור‬
‫חברים‬,‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫שיתוף‬ ‫ועידוד‬ ‫קודמים‬ ‫לחיפושים‬ ‫בהתאם‬ ‫המלצות‬ ‫מתן‬.
Yelp.com-‫וחוות‬ ‫דירוג‬ ‫המספק‬ ‫אתר‬
‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫אודות‬ ‫דעת‬.‫ניתן‬ ‫בנוסף‬
‫אוכל‬ ‫דרכו‬ ‫להזמין‬.
TripAdvisor.com-‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫המספק‬ ‫אתר‬
‫הנסיעות‬ ‫התחום‬,‫מלונות‬ ‫כולל‬,‫טיסות‬
‫ומסעדות‬.

25. ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
• ‫מנ‬
Yahoo.com
Google.com
•‫לקריאת‬ ‫המועדף‬ ‫האופן‬ ‫הנם‬ ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬
‫מקוונות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫של‬ ‫סקר‬ ‫לפי‬
BrightLocal,63%‫פונים‬ ‫מהצרכנים‬
‫חיפוש‬ ‫למנועי‬,‫כדוגמת‬Google,‫מנת‬ ‫על‬
‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫אודות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקרוא‬.
“Local Consumer Review Survey”, BrightLocal 2016

26. ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬|Google
•Google‫חוות‬ ‫הצגת‬ ‫של‬ ‫מקיפה‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫מיישמת‬
‫חיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫דעת‬,‫עם‬ ‫ובשילוב‬YouTube,‫כי‬ ‫ברור‬
‫השוק‬ ‫את‬ ‫מובילה‬ ‫גוגל‬.
‫כגון‬ ‫אתרים‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬ ‫לגוגל‬
OpenTable,Facebook,‫להצגת‬
‫מנת‬ ‫על‬ ‫אתרים‬ ‫ממגוון‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקבל‬ ‫לצרכנים‬ ‫לאפשר‬
‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫לפני‬ ‫מקיפה‬.
“local pack”-Google
‫החיפוש‬ ‫בתוצאות‬ ‫מציגה‬
‫שמדורגים‬ ‫עסק‬ ‫בתי‬ ‫שלושה‬
‫נמצא‬ ‫בו‬ ‫במיקום‬ ‫גבוהה‬ ‫הכי‬
‫המשתמש‬;‫זאת‬,‫בהתאם‬
‫עסקים‬ ‫אחר‬ ‫החיפושים‬ ‫למגמת‬
"‫אלי‬ ‫הקרובים‬"‫ידי‬ ‫על‬
‫המשתמש‬.

27. ‫חיפוש‬ ‫מנועי‬|Google
•‫שלה‬ ‫המפות‬ ‫על‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫את‬ ‫משלבת‬ ‫אף‬ ‫גוגל‬.
‫באמצעות‬ ‫כביסה‬ ‫שירותי‬ ‫לחיפוש‬ ‫דוגמא‬Google Maps.‫קרובים‬ ‫עסקים‬ ‫של‬ ‫תוצאות‬ ‫מניב‬ ‫החיפוש‬
‫כמו‬ ‫קטגוריות‬ ‫לפי‬ ‫למיין‬ ‫אפשרות‬ ‫קיימת‬ ‫ואף‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫זמינות‬ ‫עסק‬ ‫בית‬ ‫כל‬ ‫ועבור‬ ‫החיפוש‬ ‫למקום‬:
'‫ביותר‬ ‫הגבוה‬ ‫הדירוג‬ ‫בעלי‬,'‫ביותר‬ ‫הנמוך‬ ‫הדירוג‬ ‫בעלי‬' ,'‫לאחרונה‬ ‫נכתבו‬'‫ו‬-'‫ביותר‬ ‫המסייעות‬'

28. ‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫סטטיסטיקה‬
‫פלטפורמות‬
‫אסטרטגיות‬

29. ‫החברה‬ ‫באתר‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קידום‬
•‫החיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫האתר‬ ‫לקידום‬ ‫חשוב‬ ‫החברה‬ ‫באתר‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬,‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תנועה‬ ‫ולמשיכת‬
‫הקניה‬ ‫מסע‬ ‫של‬ ‫המחקר‬ ‫בשלב‬ ‫פוטנציאליים‬.
•‫במותגים‬ ‫מאוד‬ ‫תומכת‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באתר‬ ‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הצגת‬ ‫כי‬ ‫מובן‬,‫מותגים‬ ‫ישנם‬ ‫אך‬
‫שליליות‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫החוששים‬.‫ואולם‬,‫את‬ ‫ממצבת‬ ‫סוג‬ ‫מכל‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להצגת‬ ‫פלטפורמה‬ ‫מתן‬ ‫כי‬ ‫לזכור‬ ‫יש‬
‫ואחראית‬ ‫כשקופה‬ ‫החברה‬,‫שליליות‬ ‫לביקורות‬ ‫גם‬ ‫להגיב‬ ‫לחברה‬ ‫מאפשרת‬ ‫והיא‬,‫לא‬ ‫הפלטפורמה‬ ‫שאם‬ ‫בעוד‬
‫תסופק‬,‫באמצעותן‬ ‫להתלונן‬ ‫פלטפורמות‬ ‫מבחר‬ ‫יש‬ ‫שללקוחות‬ ‫הרי‬.
‫הגלובלית‬ ‫הקפה‬ ‫בתי‬ ‫רשת‬Pret A Manger,‫באתר‬ ‫מציגה‬
‫ב‬ ‫לקוחות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שנכתבו‬ ‫ביקורות‬ ‫האינטרנט‬-Twitter‫מעודדת‬ ‫וכן‬
‫בעצמם‬ ‫ביקורות‬ ‫לפרסם‬ ‫לקוחות‬.

30. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫צרכנים‬ ‫עידוד‬
ClassPass,‫כושר‬ ‫שירותי‬ ‫המספקת‬
‫ארה‬ ‫ברחבי‬ ‫מכונים‬ ‫של‬ ‫רב‬ ‫במספר‬"‫ב‬,
‫בו‬ ‫השיעור‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫לקוחות‬ ‫מעודדת‬
‫אפליקציה‬ ‫באמצעות‬ ‫השתתפו‬.‫הבאה‬ ‫בפעם‬
‫השיעור‬ ‫לאחר‬ ‫האפליקציה‬ ‫את‬ ‫שיפתחו‬,
‫השיעור‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫יתבקשו‬.‫בנוסף‬,‫מלל‬ ‫מוצע‬
‫המשתמש‬ ‫לנוחות‬,‫כמו‬–'‫מתקדם‬ ‫שיעור‬,'
'‫למתחילים‬ ‫מתאים‬'‫וכו‬'.
‫השירות‬ ‫אודות‬ ‫דעה‬ ‫לחוות‬ ‫לקוחות‬ ‫לעודד‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫נוחה‬ ‫פלטפורמה‬ ‫באספקת‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬/
‫המוצר‬,‫האתר‬ ‫קידום‬ ‫על‬ ‫משפיעה‬ ‫ואיכותן‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫כמות‬ ‫שכן‬.‫חוות‬ ‫של‬ ‫מסה‬ ‫ליצירת‬ ‫בנוסף‬
‫דעת‬,‫פידבק‬ ‫לקבל‬ ‫למותגים‬ ‫מאפשר‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫צרכנים‬ ‫עידוד‬,‫לאחר‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫ולייצר‬
‫הרכישה‬.
•Expedia‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫לקוחות‬ ‫מעודדת‬
‫שלהם‬ ‫הטיול‬ ‫אודות‬,‫ע‬"‫ללקוחות‬ ‫מייל‬ ‫שליחת‬ ‫י‬
‫הטיול‬ ‫לאחר‬.
•Seamless,‫להזמנת‬ ‫מקוון‬ ‫שירות‬
‫אוכל‬,‫הודעת‬ ‫ללקוחות‬ ‫שולח‬SMS
‫מתן‬ ‫לעודד‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫המשלוח‬ ‫לאחר‬
‫השירות‬ ‫אודות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬.

31. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫צרכנים‬ ‫עידוד‬
•‫שונים‬ ‫תמריצים‬ ‫תמורת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫צרכנים‬ ‫מעודדות‬ ‫מהחברות‬ ‫חלק‬–
‫ואולם‬,‫כלא‬ ‫הנתפסת‬ ‫פרקטיקה‬ ‫זוהי‬-‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫האוסרים‬ ‫אתרים‬ ‫וישנם‬ ‫אתית‬
‫זה‬ ‫מסוג‬.‫יעודיים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בכלי‬ ‫שימוש‬ ‫הנה‬ ‫אחרת‬ ‫שיטה‬,‫על‬ ‫המבוססים‬
‫שירות‬ ‫במוצר‬ ‫בחינם‬ ‫התנסות‬,‫המוצר‬ ‫את‬ ‫קיבל‬ ‫הוא‬ ‫כי‬ ‫לחשוף‬ ‫המבקר‬ ‫על‬ ‫כאשר‬
‫בחינם‬.
BzzAgent‫לפידבק‬ ‫להיחשף‬ ‫לחברות‬ ‫מציעה‬
‫ממשתמשים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ולצבור‬,‫שליחת‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫זה‬ ‫במועדון‬ ‫לחברים‬ ‫להתנסות‬ ‫מוצרים‬.
Amazon,‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫תחום‬ ‫את‬ ‫שבנתה‬ ‫החברה‬,
‫ב‬ ‫הקימה‬-2007‫את‬VINE–‫לקבל‬ ‫המאפשרת‬ ‫תכנית‬
‫בחינם‬ ‫להתנסות‬ ‫מוצרים‬,‫אותנטית‬ ‫כתיבה‬ ‫תמורת‬
‫עליהם‬.‫חוות‬ ‫דירוג‬ ‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫בתכנית‬ ‫ההשתתפות‬
‫בלבד‬ ‫בהזמנה‬ ‫והיא‬ ‫המדרג‬ ‫של‬ ‫הדעת‬.

32. ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫צרכנים‬ ‫עידוד‬
•‫בדוא‬ ‫ספציפיות‬ ‫שאלות‬ ‫משלוח‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כתיבת‬ ‫מעודדים‬ ‫שונים‬ ‫אתרים‬"‫ל‬
‫הקניה‬ ‫לאחר‬.
Amazon

33. ‫פרסונליזציה‬
•‫כיום‬,‫מתמקדות‬ ‫רבות‬ ‫חברות‬‫חוות‬ ‫לקרוא‬ ‫לצרכנים‬ ‫ומאפשרות‬ ‫בפרסונליזציה‬
‫שונים‬ ‫מאפיינים‬ ‫לפי‬ ‫להם‬ ‫הדומים‬ ‫מלקוחות‬ ‫דעת‬,‫החברתית‬ ‫הרשת‬ ‫לפי‬ ‫או‬
‫שלהם‬.
Trip.com‫קטגוריות‬ ‫לפי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מציגה‬
‫כמו‬:Foodies, Vegetarians, Adventure
Traveler, Family travelers
TripAdvisor‫סוג‬ ‫לפי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לסנן‬ ‫לצרכנים‬ ‫מאפשרת‬
‫המטייל‬,‫לדוגמה‬–‫משפחות‬/‫זוגות‬/‫לבד‬/‫חברים‬.
‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬ ‫יכולה‬ ‫שמטיילת‬ ‫משפחה‬ ‫למשל‬ ‫כך‬
‫ע‬ ‫שנכתבו‬"‫לילדים‬ ‫התאמה‬ ‫להבטיח‬ ‫ובכך‬ ‫משפחות‬ ‫י‬.

34. ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫פידבק‬
•‫המוצר‬ ‫קבלת‬ ‫עם‬ ‫מיד‬ ‫פידבק‬ ‫להעלות‬ ‫מאפשרים‬ ‫מובייל‬ ‫כלי‬/‫השירות‬;‫בשוק‬ ‫בולט‬ ‫הדבר‬
‫המלון‬ ‫בתי‬,‫שלילי‬ ‫מדירוג‬ ‫ולהמנע‬ ‫המעוות‬ ‫את‬ ‫לתקן‬ ‫ניתן‬ ‫בו‬.
‫אתר‬Expedia‫סקר‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫לקוחות‬ ‫מעודד‬
‫למלון‬ ‫הגיעם‬ ‫עם‬ ‫מיד‬ ‫המלון‬ ‫על‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬,‫דרך‬
‫הנייד‬ ‫הטלפון‬.‫הזדמנות‬ ‫המלון‬ ‫לבית‬ ‫ניתנת‬ ‫בכך‬
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לפצות‬ ‫או‬ ‫הרושם‬ ‫את‬ ‫לתקן‬

35. ‫דו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬-‫כיוונית‬
‫דו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫מגמה‬ ‫קיימת‬ ‫כי‬ ‫מזהים‬ ‫אנו‬-‫כיוונית‬,‫כלומר‬–‫את‬ ‫לדרג‬ ‫יכול‬ ‫חברה‬
‫הלקוח‬.‫לדוגמא‬,‫ב‬ ‫למארחים‬-Airbnb‫ונהגי‬ ‫האורח‬ ‫אודות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫אפשרות‬ ‫יש‬
‫כמו‬ ‫מוניות‬ ‫חברות‬Uber‫ו‬-Lyft,‫מהשירות‬ ‫להוצאתו‬ ‫לגרום‬ ‫ואף‬ ‫הנוסע‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫יכולים‬.
‫דו‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫דוגמא‬-
‫ע‬ ‫שניתן‬ ‫משירות‬ ‫צדדית‬"‫י‬
Airbnb.‫יכול‬ ‫האורח‬
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫את‬ ‫לקרוא‬
‫הוא‬ ‫אם‬ ‫רק‬ ‫עליו‬ ‫שנכתבה‬
‫בעצמו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותב‬–
‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫הלקוח‬ ‫עידוד‬
‫חזרה‬ ‫דעת‬.

36. ‫שלילית‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫מענה‬
•‫הלקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫ולהעלאת‬ ‫עוול‬ ‫לתיקון‬ ‫הזדמנות‬ ‫מהווה‬ ‫שלילית‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫כך‬
‫לתומכים‬ ‫ממשמיצים‬ ‫שיהפכו‬,‫חוזרים‬ ‫ללקוחות‬ ‫אף‬ ‫ואולי‬.
•‫גוגל‬ ‫לפי‬,‫אישיים‬ ‫לפסים‬ ‫לרדת‬ ‫לא‬ ‫לזכור‬ ‫העסק‬ ‫על‬ ‫שלילית‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫בתגובה‬.
•‫לחיובית‬ ‫או‬ ‫שלילית‬ ‫לחוות‬ ‫בתגובה‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ ‫בין‬,‫ובנימוס‬ ‫בקצרה‬ ‫להגיב‬ ‫יש‬;‫להודות‬
‫להגיב‬ ‫הזמן‬ ‫את‬ ‫שלקח‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫לכותב‬;‫כחבר‬ ‫ולכתוב‬–‫מכירות‬ ‫כאיש‬ ‫לא‬.
•‫נצחיות‬ ‫עליהן‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫כי‬ ‫הבינו‬ ‫כבר‬ ‫רבות‬ ‫חברות‬–‫למבקרים‬ ‫מגיבות‬ ‫והן‬.‫הדבר‬
‫בולט‬,‫למשל‬,‫באתר‬TripAdvisor.

37. ‫תודה‬!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫יכין‬ ‫מיטל‬
‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬ ‫באתר‬ ‫נוספים‬ ‫ומאמרים‬ ‫מחקרים‬:
http://www.carmelon.co.il