Il documento analizza l'importanza del turismo organizzato in Basilicata, evidenziando come questo settore possa migliorare la qualità e la competitività dell'offerta turistica regionale. Si suggeriscono strategie per promuovere la regione, rafforzare il brand 'Basilicata' e attrarre visitatori attraverso una diversificazione dei prodotti turistici e campagne di marketing mirate. Inoltre, viene sottolineata la necessità di migliorare l'accoglienza e la professionalità degli operatori per rispondere alle esigenze del mercato turistico.

1. Il prodotto BASILICATA

11. Il turismo organizzato costituisce una componente assai importante,
non solo perché esso è in grado di attivare movimenti turistici
consistenti, ma anche perché è nel rapporto con il turismo gestito
dai T.O. e gli altri soggetti di intermediazione che l’offerta turistica
di un territorio può misurare le proprie condizioni di qualità e di
competitività.
 Operare con il turismo organizzato significa, infatti
 a) presentare condizioni di accoglienza adeguate agli standard
internazionali, attraverso i quali solitamente operano gli
intermediari del turismo;
 b) praticare condizioni di prezzo competitive, tali da poter garantire
i margini di intermediazione agli operatori che le propongono;
 c) garantire una molteplicità di servizi tra loro integrati.
Indirettamente, quindi, il ruolo che il turismo organizzato riveste in
una regione è indice della qualità offerta dalle strutture d’accoglienza
e dai servizi turistici della regione stessa.

12. v.a.: variaz. annua
v.a.: variaz. annua
MERCATI DI
RIFERIMENTO DEI
TOUR OPERATOR

13. • In termini di destinazione, i Tour Operator internazionali
risultano essere maggiormente interessati alle città d’arte
(31,4%).
• Le località balneari rappresentano la seconda categoria in
ordine di importanza: un dato sorprendente in considerazione
del fatto che nei cataloghi (anche nazionali) sono proprio le
destinazioni marine le prime ad essere proposte
• In effetti, ciò può significare che tranne MATERA, le località
storico-culturali, principale interesse dei mercati internazionali,
risultano ancora di difficile commercializzazione, in parte
perché carenti di alcuni servizi necessari per la creazione di un
“pacchetto” adeguato, in parte perché ancora poco conosciute.
I LUOGHI della CULTURA

14. • A prescindere dalle scelte strategiche imprenditoriali, che
attengono alla domanda, dal lato dell’offerta la riflessione
potrebbe concentrarsi sulle politiche da adottare per aumentare
il numero di operatori che lavorano con i gruppi, piuttosto che
con gli individuali.
• Per i primi, riveste particolare importanza il ruolo svolto dalle
agenzie di incoming, per i secondi assume, invece, un ruolo
fondamentale l’immagine turistica della regione.
Domanda e offerta

15.  LA PROMOZIONE ISTITUZIONALE colpisce di più la
fantasia e l’immaginario del turista individuale
 Il ruolo delle AGENZIE DI INCOMING intercetta per lo
più il mercato dei GRUPPI attraverso vari meccanismi
(Email mktg, fiere, workshop, educational tour, ecc.)

16. Rimuovere i punti di debolezza:
•Le principali criticità riguardano la debolezza del
nostro sistema di offerta, la presenza di pochi prodotti
turistici, la logistica esterna ed interna, la scarsa
propensione al mercato estero.
Principali obiettivi:
• Consolidare la strategia dei punti di forza e delle
destinazioni faro;
• Rafforzare e qualificare la promo-
commercializzazione con la strategia dei “Club di
prodotto”;
• Creare nuove motivazioni (grandi attrattori)
INCREMENTARE le VISITE

17.  Rafforzare il “brand Basilicata”
promuovendo l’immagine della Basilicata
come destinazione turistica: partendo dai
punti di forza, ossia delle località o delle
offerte maggiormente posizionate
nell’immaginario del mercato turistico
(innanzitutto le cosiddette 4 M:
 Matera, Maratea, Metapontino, Melfi
(Vulture)
E poi le altre destinazioni quali:
 Pollino, Dolomiti lucane, attrattori

18.  A - Strategia di mercato (mercati e target obiettivo) Italia
Interna (Basilicata e regioni vicine) Nazionale (regioni-città
obiettivo) Estero (città/paesi obiettivo)
 B - Strategia di prodotto Destinazioni Basilicata turistica
Prodotti-destinazione Storie del territorio ed Esperienze
memorabili Calendario dei principali appuntamenti di
Basilicata Sistemi di offerta territoriale Turismi tematici
Turismo esperienziale
 C - Strategia di promo-commercializzazione Campagne
di promozione ad intra e ad extra della Regione Campagna
media Produzioni editoriali Azioni di Sensibilizzazione
verso stakeholders e decision maker Campagna marketing
Marketing convenzionale (fiere e borse, educational e press
tour, workshop ed eventi) Marketing non convenzionale
(nuovi format, eventi etc. Web marketing ed e-marketing
2.0

19.  Mercati di prossimità in Italia e all’estero considerando
l’accessibilità in termini:
 - spaziali: vicinanza geografica Città di regioni italiane collegate con la
rete autostradale distinguendo il corto raggio (Bari -Foggia - Lecce –
Taranto- Napoli ) e il medio raggio (Roma – Latina - Firenze – Bologna )
 - temporali: Città collegate con voli diretti (su Napoli, Bari e Brindisi)
considerate di corto e medio raggio (Milano - Bergamo – Sesto SG –
Novara - Torino – Verona – Treviso- Berlino- Colonia- Monaco-
Amsterdam- Londra- Mosca- S.Pietroburgo- Parigi- Barcellona- Madrid-
Budapest- Praga- Zurigo- Bruxelles)
Mercati/target specifici con riferimento ai diversi motivi di
interesse:
turismo balneare, culturale e delle micro-vacanze, naturalistico-sportivo e
leasure, enogastronomico, sociale ed associativo, scolastico,congressuale,
religioso e esperenziale (outdoor, eventi, cineturismo ecc.)

20.  punta ad accrescere l’attrattività e la competitività nei
confronti del mercato turistico del brand Basilicata. Il
contenuto di questo brand ruota attorno ad un concept
“Basilicata, giardino segreto”.
 Dall’idea di regione dal paesaggio preservato,nascosto,
segreto, l’invito alla scoperta. Il pay off:2009-2011
Basilicata.Bella scoperta. Ma è una immagine di Basilicata
come destinazione turistica che occorre ancora affermare.
 Storie di territori ed esperienze memorabili, raccontate in
vari modi
 Destinazione Avventura; La Basilicata dei Parchi naturali;
Storia e storie di Basilicata; Offerte tematiche e club di
prodotto (cicloturismo, trekking,cineturismo ecc)
 Portafoglio prodotti e priorità: Mare e spiaggia - Cultura e
scoperta - Turismo outdoor/naturalistico - Turismo
verde/naturalistico - Archeologia - Mare e spiaggia – Eventi -
Turismo esperienziale – Enogastromomia - Neve

21.  Campagne di promozione ad intra e ad extra della
Regione Campagna media Produzioni editoriali Azioni
di Sensibilizzazione verso stakeholders e decision
maker
 Campagna marketing Marketing convenzionale (fiere
e borse, educational e press tour, workshop ed eventi)
 Marketing non convenzionale (street marketing,
promozione on the store, guerrilla marketing, ecc)

22. Obiettivi:
1. Il rafforzamento dei prodotti a supporto del brand Basilicata e
del turismo di destinazione (la Guida Basilicata paesaggi
d’autore, il mare, le città d’arte, Matera e Potenza ecc.) e lo
sviluppo di prodotti dedicati al turismo esperienziale (il
cicloturismo, gli sport sulla neve, ecc);
2. La “targetizzazione” dei prodotti, ovvero la progettazione delle
diverse gamme in base alle diverse necessità di distribuzione dei
prodotti nei totem delle strutture ricettive della regione, nelle
fiere nazionali ed internazionali;
3. Creazione di materiale specifico di promozione della
destinazione Basilicata, adatto alle promozioni di massa
4. Creazione di materiale promo-commerciale che raccolga le
proposte ed offerte degli operatori lucani (club di prodotto)
5. Il sostegno ai comuni, pro loco, associazioni no profit che si
occupano di animazione del territorio e di promozione di eventi
anche a valenza internazionali (Volo dell’Angelo).

23. Marketing convenzionale o classico
 Borse e fiere turistiche;
 Educational tour rivolti a Cral, Tour Operator e Agenzie di Viaggi;
 Workshop per favorire l’incontro tra la domanda estera e l’offerta turistica
Basilicata;
 Cooperazione per eventi organizzati con soggetti pubblici e privati;
 Presentazioni della destinazione Basilicata ai media ed operatori turistici
(prevalentemente mercato internazionale)
Marketing non convenzionale
 Basilicata on the street (azioni di “guerriglia” marketing)
 Basilicata in the film (azioni di guerriglia in sale di cinema italiane)
 Basilicata in the store (azioni di promozione in centri commerciali di grande
flusso)
Marketing in compartecipazione con aziende e produttori.
 Modello co-branding Webmarketing e marketing 2.0
 Campagne di e-marketing E-newsletter
 Campagne di banner e redazionali in portali turistici
 Implementazione nuova strategia di promo-commercializzazione / club di
prodotto

24.  Borse e Fiere Turistiche
 Educational e Press Tour B2B Italia – Estero
 WEB Marketing e Marketing 2.0
Piano di web mktg:
 1) campagna newsletter B2C
 2) acquisizione database indirizzi
 3) realizzazione e-mail marketing con cadenza
mensile
 4) campagna media online (banner e redazionali
portali turistici
 5) campagna PR online (trivago, ecc…)

25. Oltre agli attrattori classici (Volo, Grancia, Volo dell’aquila a
San Costantino Albanese, Città dell’Utopia Campomagg.
Vecchio), in Basilicata ci sono attrattori di nuova
generazione:
 Progetto speciale Senisese-Pollino (sviluppo del progetto
«Lo sbarco dei greci in Occidente» allestimento
spettacolare diga di Senise).
 Progetto di valorizzazione Parco archeologico di
Grumentum e del centro di interpretazione presso le ex
scuderie del castello di Grumento Nova
 Implementazione progetto «Città della luce» parco
tematico sull’energia – (area prossimità aviosuperfice)
 Progetto di valorizzazione di Santa Maria d’ Orsoleo –
«L’avventura umana e spirituale del monachesimo» (video)

28. Dall’analisi delle risposte fornite dal campione di alberghi che lavorano
con gli operatori dell’intermediazione turistica organizzata, si
possono evidenziare alcuni punti fondamentali:
 L’intermediazione organizzata copre una quota significativa
dell’attività delle strutture alberghiere;
 Il rapporto è generato, per lo più, da contatti diretti tra le due parti,
al di fuori quindi di un’azione sistematica condotta da promotori o
intermediari;
 Un ruolo significativo di questo segmento è giocato da quello che
potremmo definire turismo sociale (anziani, Cral, associazioni);
 Gli albergatori sono coscienti del fatto che per lavorare con
l’intermediazione servono strutture di notevoli dimensioni e di
buona qualità e una gestione manageriale dell’impresa;
 C’è la tendenza ad un incremento della collaborazione, soprattutto
con operatori turistici stranieri.

29.  fare in modo che gli alberghi oggi non competitivi
possano raggiungere le condizioni minimali di
competitività per operare con il turismo organizzato

30.  Migliorare il contributo degli intermediari professionali
quale funzione strategica per il raccordo tra domanda e offerta
di turismo organizzato.
 La funzione è strategica perché agisce in spazi non valorizzati
rendendo possibile lo sviluppo di iniziative che altrimenti non
decollano.
Nel caso della funzione di intermediazione, perché un soggetto
possa sviluppare tale funzione strategica è necessario che:
 conosca il territorio e le sue potenzialità turistiche (broker
turistico culturale);
 sappia tessere una rete proficua di relazioni con i soggetti
potenzialmente interessati.

31.  le agenzie di incoming;
 Le DMO;
 i consorzi turistici;
 singoli operatori professionali.

33. La Basilicata è una piccola regione, è ancora poco
conosciuta sul mercato turistico e molte delle risorse da
destinare alla promozione sono meno abbondanti di altre
regioni turistiche.
Il turismo organizzato non è insensibile all’azione
promozionale; una caratterizzazione di immagine forte
della regione costituisce uno strumento indispensabile
all’operatore turistico per “imporla” alla propria clientela,
così come la clientela stessa sarà sensibile alla richiesta di
soggiorni nella regione nella misura in cui riconosce una
coincidenza del messaggio promozionale con le proprie
aspettative.

34.  Perché è la prima forma di contatto da parte del visitatore;
 La prima impressione è quella che conta;
 Non avrai una SECONDA opportunità per fare una PRIMA
buona impressione;
 L’accoglienza è parte integrante dell’ESPERIENZA, ovvero di
una delle qualità maggiormente ricercate dal visitatore-utente;
 “L’ospite è un gioiello posato sul cuscino dell’ospitalità” (Rex
Stout)

35.  E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace.
 E’ l'argomento chiave per la promozione turistica.
 Sono le persone che accolgono, non i dépliant o la segnaletica.
 L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di
competenze.
 In Italia l’accoglienza è la cosa che non sempre sappiamo fare
meglio.
 E’ lo strumento di marketing che funziona di più.
 L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo.
 Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche con
investimenti esigui (formazione, sensibilizzazione,
aggiornamento…).

36.  “Bisogna essere lenti come un vecchio treno di campagna e di
contadine vestite di nero, come chi va a piedi e vede aprirsi
magicamente il mondo, perché andare a piedi è sfogliare il libro e
invece correre è guardarne soltanto la copertina.
 Bisogna essere lenti, amare le soste per guardare il cammino fatto,
sentire la stanchezza conquistare come una malinconia le
membra, invidiare l’anarchia dolce di chi inventa di momento in
momento la strada.”
 Franco Cassano
Basilicata, terra di lentezza e vita

37.  Basilicata: un viaggio lungo un sogno.
FINE
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