Il documento descrive la strategia di comunicazione e promozione turistica online della Regione Umbria, evidenziando l'evoluzione del portale www.regioneumbria.eu dal 2003 a un nuovo sistema previsto per la fine del 2014. Vengono presentati strumenti e obiettivi del nuovo portale di promozione turistica, inclusa una strategia di marketing innovativa e una social media strategy mirata al coinvolgimento degli utenti. Inoltre, è sottolineata l'importanza del rafforzamento del brand 'Umbria, cuore verde d'Italia' per migliorare la visibilità della regione nel mercato turistico.

1. La strategia di
comunicazione e promozione
turistica on line della
Regione Umbria

2. i
Il portale www.regioneumbria.eu
Il portale attualmente on line, con la sua impostazione dinamica, nasce nel 2003 quale
evoluzione del portale realizzato per il Grande Giubileo del 2000, di impostazione statica

3. www.regioneumbria.eu è costituito da un insieme di portali specialistici, di
cui
- uno generale dedicato alla promozione di eventi e alle informazioni
turistiche
- alcuni tematici:
- Musei, Biblioteche, Teatri, Archivi storici
- Enogastronomia e Prodotti tipici
- Artigianato
- Itinerari
- Parchi e paesaggi
- 12 territoriali, uno per ciascuno dei 12 comprensori turistici in cui è
suddivisa l’Umbria
Le redazioni che si occupavano della gestione (1 centrale e 12 territoriali)
erano organizzate sulla base di quelle giornalistiche (Direttore, Caporedattore e
Redattore).
Attualmente la redazione centrale è composta di 4 persone, che si occupano
anche delle redazioni territoriali non più operative

4. Nel 2005 il portale è stato ulteriormente implementato di nuovi
contenuti e integrato con i dati cartografici di numerosi punti di
interesse, relativi alla maggior parte delle strutture ricettive e di
ristoro, musei, monumenti, chiese, castelli, ecc.
Nel 2010 è stato oggetto di restyling grafico, che lo ha reso così
com’è adesso
Il 31 dicembre 2014
sarà definitivamente sostituito dal nuovo portale di promozione
turistica regionale, realizzato nell’ambito del progetto di
eccellenza “Innovazione del prodotto Umbria”

5. La nuova strategia di comunicazione e
promozione turistica on line della
Regione Umbria
si attua infatti con la realizzazione del
Progetto “Innovazione del prodotto Umbria. Utilizzo delle
tecnologie multimediali per la promo-commercializzazione”
(approvato con D.G.R. n. 1578 del 16/12/2011), finanziato dalla
Legge finanziaria 2007 – art. 1, comma 1228

6. Strumenti individuati nel progetto per raggiungere gli obiettivi
di un’efficace comunicazione digitale della Regione sono:
il Portale Web per il Turismo (PWT)
una coerente Social Media Strategy
una Redazione centrale

7. Nel progetto di eccellenza è previsto
-Lo sviluppo e la realizzazione di un Piano di marketing
innovativo
-La realizzazione del nuovo portale di promozione turistica
della Regione Umbria
Il Piano di marketing strategico per il turismo è stato
realizzato con la collaborazione del Centro Studi superiori sul
Turismo di Assisi e Sviluppumbria spa ed è corredato da un
Piano sulla strategia di comunicazione turistica on line
redatto dal Dott. Francesco Tapinassi

8. Quanto al nuovo portale di promozione turistica, nel sito web di
Sviluppumbria spa, società in house della Regione Umbria, è
pubblicato l’avviso di gara per la sua realizzazione
L’appalto ha ad oggetto l’affidamento del servizio di realizzazione del portale
web della Regione Umbria per il turismo, compresi i servizi di manutenzione
evolutiva per 24 mesi e di manutenzione ordinaria per 36 mesi, secondo la
seguente articolazione :
• Initial release portale entro settembre 2014;
• Final release portale entro dicembre 2014;
• Servizio di manutenzione evolutiva, da garantire almeno per n. 24 mesi
– a partire dalla final release;
• Servizio di manutenzione ordinaria, da garantire per n. 36 mesi - a
partire dalla final release.

9. Di seguito sono indicati gli strumenti di sviluppo e le principali piattaforme software in uso presso
il data center regionale (DCRU) che saranno a disposizione del team di sviluppo per le realizzazioni
previste nell’ambito del capitolato, ai sensi delle LL.RR. n. che privilegiano l’adozione dell’open
source e la semplificazione e digitalizzazione dei processi amministrativi della Regione Umbria:
Ambiente di sviluppo/piattaforma: Java JDK, Jboss, J2EE;
CMS: LifeRay Portal ver. 5 e 6;
Application Server: Tomcat, JBoss;
Web Server: Apache;
Framework: Struts, Spring, Hibernate, jQuery;
Componenti: jQuery, AJAX;
Tools: Jesper Report, Crystal Report;
DBMS: MySQL Server, PostgreSQL, Oracle;
Linguaggi: Java, Javascript , C#, XML, HTML, XHTML, CSS; Repository: CVS;
Area collaborativa: collaboration suite regionale ASC-Umbria;
Gestione credenziali: sistema di gestione dell’identità federata della regione “FED-Umbria”.
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

10. • essere strumento di promozione turistica, agendo quindi nella fase
della selezione della destinazione;
• essere strumento di informazione ed accoglienza (una sorta di IAT
regionale digitale) in grado di offrire news e suggerimenti per rendere
“unica” l’esperienza territoriale dell’ospite;
• essere strumento di raccolta dati finalizzata alla funzione di marketing
intelligence, per una migliore programmazione delle politiche turistiche
regionali;
Il Portale Web per il Turismo (PWT)
funzioni fondamentali

11. • rafforzamento del brand della Regione Umbria attraverso
l’implementazione di un modello di condivisione e co-creazione dei
contenuti che si attua mediante la costruzione di un ecosistema digitale in
grado di generare il coinvolgimento dei principali attori, pubblici e privati,
afferenti all'offerta turistica territoriale;
• coinvolgimento (engagement) degli internet user presenti sui principali
social media.
funzioni fondamentali
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

12. Il portale sarà progettato in una visione
“customer centric”, avendo cioè come
obiettivo primario quello di fornire notizie e
informazioni utili e valide per gli internet user
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

13. Il portale sarà di fatto un ecosistema di portali:
un sistema di portali articolato in grado di rendere fruibili i
numerosi contenuti della destinazione Umbria, utilizzando
specifiche macroaree promuovibili e gestibili come singoli portali
tematici, snelli, ma che risultino, visivamente e graficamente, un
unico insieme in grado di supportare la destination identity
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

14. dovrà essere accessibile sia da dispositivi desktop che mobile
attraverso una specifica modalità implementativa
(per esempio, responsive design).
La base dati informativa sarà modellata per rispondere ai dettami
dell’open data, prevedendo quindi la predisposizione per la
distribuzione dei dati a livello “5 stelle” - l’interoperabilità
semantica attraverso i linked open data (LOD).
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

15. Il portale (PWT) sarà rispondente a quanto previsto dal Piano
digitale regionale triennale (PDRT) 2013-2015 della Regione
Umbria, adottato con DGR n. 1555/2013
(http://www.agendadigitale.regione.umbria.it/).
Interoperabilità con gli altri sistemi regionali
- Portale Istituzionale regionale
- Portale della Cultura
- Portale del Paesaggio
nonché con i portali nazionali di riferimento
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

16. Il portale sarà costruito con tecnologie di semplice
modificabilità, in modo da consentire
• sia eventuali integrazioni e riallineamenti successivi
alla prima pubblicazione online,
• sia la gestione di modalità diversificate della
distribuzione delle informazioni relative ai mercati
obiettivo individuati dal Piano di Comunicazione
regionale
Il Portale Web per il Turismo (PWT)

17. La Social Media Strategy.
Assunto iniziale
l'importanza crescente dei social media
per il rafforzamento della brand identity
della destinazione.

18. Nel recente passato
avviate in via sperimentale azioni nell'ambito dei tematismo
Via di Francesco e Bike in Umbria,
Oggi
si prevede di implementare un modello organizzato dotato di
una social media strategy complessiva, con un'attenta
pianificazione mensile.
La Social Media Strategy.

19. apertura di canali di ascolto della conversazione e la
generazione di contenuti rilevanti ed efficaci,
sollecitando la condivisione e il coinvolgimento da
parte degli utenti web.
pieno coinvolgimento sia dei residenti che degli
operatori, attraverso una redazione diffusa
La Social Media Strategy.

20. Il modello organizzativo, in piena sintonia con le finalità indicate nei
documenti di programmazione turistica, prevede l'apertura di alcuni
social media, anche in lingua originale e da realizzarsi nell'ambito di
una strategia di implementazione progressiva, che consentano di
presidiare “temi“ e “mercati di riferimento”
Tali media verranno dotati di tutti gli strumenti di analitica, in grado
di monitorare l'efficacia e la penetrazione con check periodici e
programmati al fine di ritararne dinamicamente l’azione.
La Social Media Strategy.

21. Verrà dedicata specifica attenzione alla
formazione sul marketing innovativo,
rivolta in particolare al personale degli Uffici
di informazione ed accoglienza turistica
pubblici (IAT) e agli Operatori privati
La Social Media Strategy.

22. Si occuperà della creazione e dell’inserimento dei contenuti sul
back office amministrativo del sistema in maniera unificata a
fronte di profili editoriali distinti.
La redazione ha l'incarico della gestione della content curation di
tutto l'ecosistema digitale.
La linea editoriale dovrà curare, in maniera integrata, sia i
contenuti dinamici e statici che le opzioni di visibilità in rete in
ottica SEO (Search Engine Optimisation).
La Redazione

23. Per efficientare i processi di content curation e per la gestione
dei contenuti secondo modalità diversificate di distribuzione
(siti tematici, social, app mobile, etc) le informazioni saranno
curate come banca dati indipendente dal singolo strumento e
semanticamente connotate secondo i principi dei linked data.
Questo favorirà anche l’interoperabilità verso altre banche dati
regionali, nazionali ed europee nonché le iniziative territoriali
legate agli open data nell’ambito dell’Agenda digitale
dell’Umbria
La Redazione

24. Al fine del rafforzamento del brand Umbria in
collegamento al brand Italia (efficace family
branding), si è rilevato determinante, anche in
vista dell’Expo 2015, l’opportunità di
riappropriarsi del tradizionale payoff “Umbria
cuore verde d’Italia”, che, anche nella sua
versione in lingua inglese Umbria, the green
heart of Italy, appare essere al momento il più
espressivo.
Il rafforzamento del brand Umbria

25. Come indicato anche nel Piano di marketing strategico, ENIT
costituisce uno strumento essenziale in termini di collocazione
dell’Umbria nel marchio ombrello Italia, in quanto si tratta di una
regione ancora non completamente affermata in termini di brand.
Fermo restando l’impegno politico della Regione a rimanere
nell’ambito delle iniziative organizzate da ENIT, sarà opportuno
operare in collaborazione anche con le altre Regioni, affinché le
modalità di presenza di ENIT stessa alle fiere internazionali risulti
maggiormente innovativa e consenta di evidenziare la presenza e
le caratteristiche delle offerte territoriali.
La collaborazione “istituzionale”