Föreläsning om kommunikationsprocessen och hur man enkelt kan skapa kommunikationsvägar för "kundbevakning"

2. Är du man eller kvinna ?
5
1. Kvinna Nedräkning
2. Man
0% 0%
1. 2.

3. Marknadsplanering är nu avslutad och slutsatser
och rekommendationer är framtagna.

5. Vilket moment ingår INTE i
Nuläges analysen
1. Säljaktiviteter 5
2. Nulägesbeskrivning Nedräkning
3. Analys av omvärlden
4. Analys av företagets
förmåga
5. Slutsatser och
rekommendationer
0% 0% 0% 0% 0% 0%
6. Marknadsföringsmål 1. 2. 3. 4. 5. 6.

6. Information
Kommunikation
Relation
Dagens företag är allt mer beroende av en
fungerande och effektiv
marknadskommunikation med nöjda kunder
som ett av målen
(sidan 188,203- 250)

7. Kommunikationsprocessen
Grunderna i kommunikationsprocessen
och hur företagets inriktning att skapa
nöjda kunder
NKI index enkel Q- kontroll

8. Kommunikation och köpprocessen
Fokus i ”kommunikationsprocessen” är att göra marknaden
uppmärksam på vad företaget har att erbjuda marknaden
där man är verksam. En viktig del av detta arbete är att företaget
tänker utanför sin egen kundkrets. Man strävar efter att
kommunicera med sin hela ”intressentgruppen”.

9. Grundbegrepp i
kommunikationsprocessen
Sändare Budskap Mottagare

10. Kommunikationsprocessen komplex
Inre & yttre störning
Information Effekt
/ Sändare Budskap Media Mottagare
Budskapet
ÅTERKOPPLING

11. NKI
Konsten att behålla en kund är en
långsiktig och lönsam investering
som aldrig får underskattas

12. NKI

13. NKI

14. NKI

15. NKI

16. Kundupplevd kvalitet vid service tjänster
Vad produkten Hur produkten
erbjuder fungerar praktiskt

18. Skapa en kommunikationsplan
för er produkt (sid 204-205)
KOMMUNIKATIONSPLAN
skall innehålla svar på följande frågor
Vem vill företaget nu med sitt budskap ?
När skall budskapet framföras
Vad skall innehållet i budskapet vara ?
 Hur skall budskapet kommuniceras ?
 Var ska budskapet kommuniceras ut?

20. Kommunikationsplan
Gruppen skall arbeta fram en
kommunikationsplan som motsvarar de
målgrupper som är identifierade i er plan