SlideShare a Scribd company logo
10 tips för framgångsrik
kunddialog på Facebook
        24 maj 2011




                           1
10


     685 miljoner

     4,2 miljoner




                    2
3
”Sätt kunden i centrum och tillför värde”


                                            4
10 tips för att lyckas med
Facebooksatsningen
1. Glöm inte grunden
                       Syfte

                       Mål

                       Målgrupper

                       Inställningar

                       Innehåll

                       Policies

                       Ansvar och
                       Arbetsfördelning

                       Mätpunkter

                                          6
2. Ha en krisplan
3. Berätta om fördelarna




                           8
4. Tillgänglighet och dialog
5. Locka till aktivitet och interaktion
6. Ställ frågor – och var genuint
intresserad av svaret
7. Var relevant
8. Var öppen och transparant
8. Var öppen och transparant
9. Ge mervärde
10. Mät och följ upp!
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Tack!

 Mail:       sara.hernandez@halvarsson.se
 Twitter:    Sara__Hernandez
 LinkedIn:   se.linkedin.com/in/sarahernandez77
 Mobil:      0761-09 05 06
 Blog:       http://blog.halvarsson.se




                                                  24

More Related Content

Similar to 10 tips för kunddialog på facebook

PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin SjömanPTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
Crescando
 
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
Crescando
 
Hur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rättHur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rätt
KUB-projektet
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Crescando
 
Content Marketing Seminarium
Content Marketing SeminariumContent Marketing Seminarium
Content Marketing Seminarium
JGCommunication
 
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketingSå hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
Crescando
 
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupVad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Pontus Staunstrup
 
Business Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprintBusiness Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprint
Hobfot
 
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
Crescando
 
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDELRecruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
caniceconsulting
 
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
Crescando
 
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
Transformator Design Group
 
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- onlineRecruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
caniceconsulting
 
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
Mia Kolmodin
 
Vad är content strategy av @JG Communication
Vad är content strategy av @JG CommunicationVad är content strategy av @JG Communication
Vad är content strategy av @JG Communication
Pontus Staunstrup
 
Vad är content strategy av @JGCommunication
Vad är content strategy av @JGCommunicationVad är content strategy av @JGCommunication
Vad är content strategy av @JGCommunication
JGCommunication
 
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
Crescando
 
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
futuramb
 
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
Crescando
 

Similar to 10 tips för kunddialog på facebook (20)

PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin SjömanPTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
PTS Innovationstävling Go-to-market-kurs 170511 - Malin Sjöman
 
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
Customer Lifecycle Management - Så maximerar du värdet av dina kundrelationer...
 
Hur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rättHur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rätt
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
 
Content Marketing Seminarium
Content Marketing SeminariumContent Marketing Seminarium
Content Marketing Seminarium
 
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketingSå hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
Så hjälper du dina kunder att köpa med smart content marketing
 
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupVad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
 
Business Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprintBusiness Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprint
 
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
WEBINAR: Sales & Marketing alignment - Häagvall & Sjöman 190605
 
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDELRecruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
Recruit Potential Module 5 - MENTORSKAP SOM HJÄLPMEDEL
 
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
Låt inte dina kunder spela finns i sjön! - Berghs Effektiv Marknadskom 160630...
 
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
Så här hjäper vi ungdomar till sysselsättning!
 
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- onlineRecruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
Recruit modul 5 mentorskap som hjalpmedel- online
 
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
Rapport: Status för tillitsbaserad ledning och ledarskap inom svensk offentl...
 
Vad är content strategy av @JG Communication
Vad är content strategy av @JG CommunicationVad är content strategy av @JG Communication
Vad är content strategy av @JG Communication
 
Vad är content strategy av @JGCommunication
Vad är content strategy av @JGCommunicationVad är content strategy av @JGCommunication
Vad är content strategy av @JGCommunication
 
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
 
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
Framtidens Hållbara Affärsmodeller presentation Sahlgrenska Science Park 8 de...
 
Vara En Förebild
Vara En FörebildVara En Förebild
Vara En Förebild
 
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
Inspirationsfrukost 20 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad content m...
 

More from Hallvarsson Halvarsson

Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Hallvarsson Halvarsson
 
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Hallvarsson Halvarsson
 
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Hallvarsson Halvarsson
 
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Hallvarsson Halvarsson
 
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Hallvarsson Halvarsson
 
Frukostseminarium Social Media Newsroom
Frukostseminarium Social Media NewsroomFrukostseminarium Social Media Newsroom
Frukostseminarium Social Media Newsroom
Hallvarsson Halvarsson
 
Frukostseminarium CSR digital 2012
Frukostseminarium CSR digital 2012Frukostseminarium CSR digital 2012
Frukostseminarium CSR digital 2012
Hallvarsson Halvarsson
 
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
Hallvarsson Halvarsson
 
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
Hallvarsson Halvarsson
 
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
Hallvarsson Halvarsson
 
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
Hallvarsson Halvarsson
 
H&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
H&H Digital företagskommunikation 2012 - IntroduktionH&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
H&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
Hallvarsson Halvarsson
 
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
Hallvarsson Halvarsson
 
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011Hallvarsson Halvarsson
 
Del 3 tendenser 2010
Del 3 tendenser 2010Del 3 tendenser 2010
Del 3 tendenser 2010
Hallvarsson Halvarsson
 
Del 2 effektiva budskap och kanaler
Del 2 effektiva budskap och kanalerDel 2 effektiva budskap och kanaler
Del 2 effektiva budskap och kanaler
Hallvarsson Halvarsson
 
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
Hallvarsson Halvarsson
 
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produktenDel 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
Hallvarsson Halvarsson
 
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
Hallvarsson Halvarsson
 

More from Hallvarsson Halvarsson (20)

Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om värdeskapande, ÅR-seminariet 28 maj 2015
 
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Om vd-ord, ÅR-seminariet 28 maj 2015
 
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
Trendspaningar, ÅR-seminariet 28 maj 2015
 
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
Seminarium om hållbarhetsredovisningar - 1 september 2014
 
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
 
Digital csr slideshare
Digital csr slideshareDigital csr slideshare
Digital csr slideshare
 
Frukostseminarium Social Media Newsroom
Frukostseminarium Social Media NewsroomFrukostseminarium Social Media Newsroom
Frukostseminarium Social Media Newsroom
 
Frukostseminarium CSR digital 2012
Frukostseminarium CSR digital 2012Frukostseminarium CSR digital 2012
Frukostseminarium CSR digital 2012
 
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - social media trender 2012
 
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - teknik och funktion för företagwebbplatser 2012
 
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
Hallvarsson & Halvarsson - Webbdesigntrender 2012
 
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
Hallvarsson & Halvarsson - företagswebbplatser 2012
 
H&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
H&H Digital företagskommunikation 2012 - IntroduktionH&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
H&H Digital företagskommunikation 2012 - Introduktion
 
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
Digital CSR Case Handelshögskolan och Hallvarsson & Halvarsson 2011
 
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011
Google+ presentation från frukostseminarium 23 sept 2011
 
Del 3 tendenser 2010
Del 3 tendenser 2010Del 3 tendenser 2010
Del 3 tendenser 2010
 
Del 2 effektiva budskap och kanaler
Del 2 effektiva budskap och kanalerDel 2 effektiva budskap och kanaler
Del 2 effektiva budskap och kanaler
 
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
Del 1 trender kring csr kommunikation och hållbarhetsredovisning 2010
 
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produktenDel 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
Del 4 värdet av årsredovisningen större än produkten
 
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
Facebook och relationsmarknadsföring Halvarsson 110315
 

10 tips för kunddialog på facebook