Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Effectiever Communiceren met DISC (Feedback)

2,339 views

Published on

Effectiever Communiceren met DISC (Feedback)

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Effectiever Communiceren met DISC (Feedback)

  1. 1. Training: Effectiever communiceren met DISC (deel 3: Feedback)
  2. 2. Wat is feedback? Een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt:  Waargenomen  Begrepen  Ervaren
  3. 3. Waarom feedback? • Door feedback wordt positief (door jou gewenst) gedrag ondersteund en bevestigd. Daardoor wordt de ander gestimuleerd dergelijk gedrag te blijven vertonen. • Door feedback kan negatief (door jou niet gewenst) gedrag worden gecorrigeerd. Op de ander wordt een beroep gedaan zijn gedrag te veranderen. • Feedback verduidelijkt de relatie; je kunt elkaar er beter door gaan begrijpen. Daardoor kan de samenwerking positief worden beïnvloed.
  4. 4. Hoe feedback? Verbaal: “Dat vind ik leuk van je”. Non‐verbaal: Een instemmende knik Bewust: “Ik ben het niet met je eens.” Onbewust: Geeuwen / op je horloge kijken Spontaan: Knipoog Op verzoek: “Wat vind je ervan?” Formeel: Applaus na een presentatie Informeel: Schouderklopje
  5. 5. Film Feedback (3 principes)
  6. 6. Vuistregels Feitelijk en specifiek: • Geef aan wat je ziet • Niet waardeoordelen en moraliseren b.v. je bent besluiteloos versus je was toen en toen besluiteloos Actueel: • Korte tijd tussen waarneming en feedback • Kijk echter wel naar emotioneel moment Juiste sfeer: • Met intentie ander te informeren • Gevoelsmatige gelijkheid • Veilig voelen • Moeten willen ontvangen • Ruimte in tijd omgeving en omstandigheden
  7. 7. Ondersteunende feedback Bevestigen van gedrag en wat het met je doet • Wat fijn dat je op tijd was Aangeven van gedrag en behoefte aan correctie • Ik heb gemerkt dat je 10 min. laat binnen kwam • Ik vind dat storend • Wil je de volgende keer op tijd komen?
  8. 8. Oefening 1: "Opwarmen"
  9. 9. Waarom feedback niet snel wordt gegeven: In onze cultuur zijn er normen die belemmeren om gevoelens te uiten De angst dat: • anderen in verwarring raken • zal aanvallen of straffen • verkeerd begrijpt • dat het ten koste gaat van relatie • we niet goed weten hoe het moet !
  10. 10. Film Feedback (ik/ik/jij)
  11. 11. Ik: • beschrijf welk gedrag van de ander je hebt waargenomen Ik: • vertel welk effect dat op jou heeft: • welk gevoel roept het bij je op? • welk gedrag ga je als reactie zelf vertonen? Jij: • Maak de stap naar de ander en doe een verzoek voor ander gedrag • Herken je dat? • Klopt dit volgens jou? • Wat vind jij ervan?
  12. 12. Oefening 2: Feedback op trots verhaal/werk B C verhaal vertellen feedback geven (3 notities) feedback op feedback (3 notities) 1 2 3 A
  13. 13. Oefening 2: Feedback op trots verhaal/werk B C verhaal vertellen feedback geven (3 notities) feedback op feedback (2 notities) Dfeedback op ontvangen feedback (2 notities) 1 2 3 4 A
  14. 14. Doel: ongewenst gedrag corrigeren  Let op: kan confronterend zijn Jij zus en jij zo: kan overkomen als keiharde kritiek en beschuldiging  Daarom: Ik (constateer), Ik (voel).  Juiste intentie = informeren en leren  NIET: dwingen Corrigerende feedback
  15. 15. Voorbeeld:  Iemand komt voor 3e keer te laat op vergadering  Reactie: JE KOMT OOK ALTIJD TE LAAT ! • Ik zie dat je voor de 3e keer te laat bent • Ik vind dat vervelend want wil graag onze tijd optimaal benutten • Wil jij voortaan op tijd komen? Jouw reactie conform feedback regels?
  16. 16. Oefening 3: samenwerken 3 notities: hoe is de feedback gegeven? - A en B werken samen aan adviesopdracht - Morgen is presentatie aan directieteam - A constateert tijdens lunch 12.00 uur dat B nog niets heeft gedaan - A baalt hier ontzettend van en geeft corrigerende feedback - Een oplossing in WIJ vorm moet er komen ! A B C Feedback geven
  17. 17. Oefening 3: samenwerken 2 notities: hoe feedback gegeven? A B C D Feedback geven 2 notities: hoe feedback ontvangen? - A en B werken samen aan adviesopdracht - Morgen is presentatie aan directieteam - A constateert tijdens lunch 12.00 uur dat B nog niets heeft gedaan - A baalt hier ontzettend van en geeft corrigerende feedback - Een oplossing in WIJ vorm moet er komen !
  18. 18. Waarom corrigerende feedback moeilijk? • Vaak wordt feedback opgevat als kritiek en gaan we in verdediging: • daardoor horen we niet wat er gezegd wordt • Twijfel aan motieven feedbackgever • Geldigheid van feedback in twijfel trekken • Rationaliseren (verklaren) waarom men zo handelde en tegenaanval plaatsen
  19. 19. TIPS: • Vraag open naar bedoeling • Is kritiek daadwerkelijk voor jou en zou je er iets aan kunnen doen. Maak het met doorvragen specifiek • Combinatie ondersteunen en corrigerende feedback • Start met ondersteunende feedback. Maakt ontvanger ontvankelijker • Toon waardering voor de feedback • Door feedback te geven, geeft de ander zich bloot • Hij/zij toont hoe gedrag ervaren wordt en loopt kans op: “hij begrijpt het niet eens” • Gebruik het nooit als een truc, het moet oprecht zijn • Verkeerde intentie wordt gesignaleerd
  20. 20. MORAAL ALS JE IEMAND GEEN FEEDBACK GEEFT ONTNEEM JE HEM DE KANS OM TE GROEIEN

×