We beheersen steeds beter het optimaliseren van een klantreis binnen een kanaal. De uitdaging zit hem nu dan ook in het juist orchestreren van de verschillende kanalen om de optimale klantreis te tonen voor elk individu. Zodra de data goed staat, kun je al eenvoudige stappen zetten die de waarde van personalisatie bewijzen binnen kanalen, maar ook zeker over kanalen heen. Hoe je dit doet? Dat gaan we in deze sessie doornemen.

1. DATA DRIVEN DIGITAL MARKETING
Multichannel A/B-testing &
personalisatie
Meerwaarde door data
Mike van der Burgt
OrangeValley | 19 mei 2020

2. ➜ 2,5 jaar CXO specialist bij OrangeValley
➜ Sociaal-Economisch Psycholoog
(Naam Host)
Aangenaam kennis te maken!

3. Even voorstellen
Deelnemers

4. Wat is CXO?

5. CXO is het verbeteren van de klantreis
Het is een holistische blik op alle interacties die een (mogelijke) klant met je merk kan hebben en
hoe deze interactie de beste merkbeleving teweegbrengt.

6. Testen (CXO)
Voorbeeld van een optimalisatie op de website
Control
Variant +14,67% uplift

7. Testen (CXO)
Voorbeeld van een optimalisatie op E-mail
Control Variant
Aanhef
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed
do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
Gegevens informatie XYZ
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed
do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis
Met vriendelijke groet,
XXXX,
XXXXXXXX
Taak 1
Aanhef
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed
do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis
Taak 1 Gegevens
Adres
XXX
Xxx
XXX
Xxx
● USP taak 1
● USP taak 1
● USP taak 1
Taak 1
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed
do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis
Met vriendelijke groet,
XXXX,
XXXXXXXX
+10,17% uplift

8. Testen (CXO)
Voorbeeld van een optimalisatie in de journey
Control
Variant +15% uplift
Landing op Homepage
Landing op Overzichtspagina

9. Analyseren
Wat is CXO?
Marketing
Automation
Data
quality
&
analyses
User
insights
Optimalisatie
validatie
Modelling
Aanleidings-
analyse

10. Analyseren
Segmenteren van klantgedrag
The
middle
man
Zuid Holland
Man, 25 - 34 jaar
Meeste omzet
27% van de sessies
The
woman
Gelderland
Vrouw, 25 - 44 jaar
Hoogste conversieratio
20% van de sessies
Via sociale media Via organisch zoeken

11. Analyseren
Segmenteren van klantgedrag
The
middle
man
Zuid Holland
Man, 25 - 34 jaar
Meeste omzet
27% van de sessies
Via sociale media
The
middle
man
Zuid Holland
Man, 25 - 34 jaar
Meeste omzet
27% van de sessies
Via sociale media
Touch
uitingen
3 sessies
tot
conversie
Visuele
stijl
bekend

12. Voorbeelden in elke fase
van maturity

13. Volwassenheid datastructuur
Van losse silo’s naar samenhang

14. Volwassenheid datastructuur
In wording

15. Volwassenheid datastructuur
Van losse silo’s naar samenhang

16. Volwassenheid datastructuur
Opkomend

17. Volwassenheid datastructuur
Van losse silo’s naar samenhang

18. Volwassenheid datastructuur
Verbonden

19. Volwassenheid datastructuur
Van losse silo’s naar samenhang

20. Volwassenheid datastructuur
Multi-verbonden
TOUCH

21. Take aways

22. Multichannel CXO & personalisatie
Take aways
Begin
Je kunt de eerste e-mail en Ads testen morgen al opzetten.
Bouw voort op eigen data (en kijk naar verrijking hierin)
Dat is het beste voer voor personalisatie
Maak live koppelingen zodat je real-time kunt personaliseren
Is essentieel in een continu proces.
Organiseer je platformen voor de Customer Journeys
Zodat je duurzaamheid inbouwt in je programma
Stel de customers journeys in over meerdere kanalen
Dit is voor velen nog te ver weg, maar wel waar de markt
naartoe beweegt
01
02
03
04
05

23. OrangeValley
De Corridor 27
3621 ZA Breukelen
030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl
DATA DRIVEN DIGITAL MARKETING
Bedankt!