1. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
Хичээлийн зорилго
Лекц 6 • Үйл ажиллагааны төгөлдөршилтөнд хүрэхэд
байгууллагын нэгтгэсэн системүүд бизнест хэрхэн
тусалж байна вэ?
Байгууллагын нэгтгэсэн
• Нийлүүлэлтийн сүлжээг удирдах системүүд
системүүд ба Бизнес төлөвлөлт, үйлдвэрлэл ба нийлүүлэгчтэй хийдэг
ложистикийг хэрхэн зохицуулдаг вэ?
процессийн нэгтгэл
• Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх системүүд
хэрэглэгчтэй хадгалах, түншлэхэд яаж тусалдаг
Багш Д.Болормаа, СЭЗДС-МСМ Тэнхим вэ?
dbolormaa@ife.edu.mn
...
11.1 © 2006 by Prentice Hall 11.2 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
Хичээлийн зорилго И-БИЗНЕСИЙГ ДЭМЖДЭГ НЭГТГЭСЭН СИСТЕМИЙН ДЭД БҮТЭЦ
И-бизнес
И-худалдаа НИЙЛҮҮЛЭГЧИД
И-засаглал
• Байгууллагын хэрэглээний програмуудыг Экстранет
функциональ нэгж дундын шинэ НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭЭНИЙ
Хамтын ажиллагаа, Шийдвэр гаргалт
ТҮНШТЭЙ ХАРИЛЦАХ СИСТЕМ
МЭДЛЭГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН
СИСТЕМ (SCM
Худалдан авалт
үйлчилгээнүүдэд зориулсан платформууд
Түгээлт, Борлуулалт
Интранет
БИЗНЕСИЙН
дээр хэрхэн ашиглаж болох вэ?
СИСТЕМ (KMS)
АЖИЛЧИД
ТҮНШҮҮД
БАЙГУУЛЛАГЫН НӨӨЦ
ТӨЛӨВЛӨЛТИЙН СИСТЕМ (ERP)
Дотоод бизнес процесс
Интранет
Экстранет
Интранет
• Байгууллагын нэгтгэсэн системүүдийн ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ
СИСТЕМ (CRM)
менежментийн өмнө гаргаж ирдэг сорилтууд Маркетинг, Борлуулалт
Экстранет
ба менежментийн шийдлүүд
ХЭРЭГЛЭГЧИД
11.3 © 2006 by Prentice Hall 11.4 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД
Байгууллагын нэгтгэсэн систем ERP -Функциональ нэгж дундын Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд (ERP) яаж ажилладаг вэ?
системүүд
• Олон төрлийн и-бизнесийн програмуудын бизнесийн хамтын ажиллагааг • Байгууллагын Нөөцийн Төлөвлөлтийн (ERP) системүүд гэж
дэмжих боломжийг нь сайжруулахын тулд байгууллагын хэрэглээний нэрлэдэг
програмуудыг нэгтгэх хэрэгцээ шаардлага гардаг • Санхүү, НББ, хүний нөөц, үйлдвэрлэл үйлчилгээ, борлуулалт,
• Бизнесийн уламжлалт функцүүдийн хил хязгаарыг арилган байгууллагын маркетингийн дотоод үндсэн бизнесийн процессуудыг дэмждэг
хэмжээнд бизнесийн амин чухал процессуудыг дахин зохион байгуулж, нийтлэг, төв мэдээллийн сантай, хоорондоо уялдаа холбоотой
сайжруулна.
програмын модулиуд тай
• Олон функц ба бизнес процессуудад байгууллагын нарийн
зохицуулалт ба хяналтыг хийхэд зориулагдсан өгөгдөл,
мэдээллийг ашиглах боломжтой болгоно
Enterprise systems – Байгууллагын нэгтгэсэн систем Enterprise Resource Planning (ERP) systems – Байгууллагын Нөөцийн Төлөвлөлтийн системүүд
Cross –Functional system - Функциональ нэгж дундын системүүд
11.5 © 2006 by Prentice Hall 11.6 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 1

2. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД (ERP) БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд (Байгууллагын Нөөц
Төлөвлөлтийн систем-ERP) гэж юу вэ?
ERP-ийн бүрэлдхүүн хэсгүүд
Бэлэн мөнгө
Санхүү, Авлагын данс Байгууллагын Үйлдвэрлэлийн
НББ Хэрэглэгчийн зээл
Орлого хэмжээнд байгаа өөр төлөвлөгөө
өөр олон бизнес Нэгдсэн
процесс, функциональ Борлуулалт ложистикууд
нэгжүүдэд өгөгдлийг Түгээлт Хэрэглэгчид
Борлуулалт, Хүний дундаа ашиглах Захиалгын Ажилчид
маркетинг Төвлөрсөн нөөц удирдлага
мэдээллийн сан боломж олгодог
Захиалгууд Ажилласан цаг нэгтгэсэн програмын
Борлуулалтын Ажиллах хүчний зардал
таамаглалууд Ажлын ур чадварууд модулиуд болон Хүний нөөц Санхүү, НББ
Буцаах хүсэлтүүд
Үнийн өөрчлөлт
төвлөрсөн мэдээллийн
Үйлдвэрлэл, сантай багц ПХ
Үйлчилгээ
Материал
Үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө
Тээвэрлэх өдрүүд
Үйлдэрлэийн чадавх
11.7 Худалдан авалтууд 11.8
© 2006 by Prentice Hall © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД (ERP) БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД (ERP)
Байгууллагын нэгтгэсэн (ERP) системүүдийн хөгжүүлэлт ба Байгууллагын нэгтгэсэн (ERP) системүүдийн топ нийлүүлэгчид
нэвтрүүлэлтийн онцлог
• Хэрэглэхийг хүсэж байгаа системийн функцүүдийг сонгоно • SAP (3000 гаруй конфигурацийн хүснэгттэй)
• Байгууллагын бизнес процессууд нь ПХ дотор агуулагдсан эсэхийг
тодорхойлохын тулд автоматжуулахыг хүсэж байгаа БП-г ПХ-ын
• Oracle (PeopleSoft)
урьдчилан тодорхойлсон бизнес процессууд руу буулгана. • Infor Global Solutions
• Бизнесийн онцлог руу системийн тодорхой хэсгүүдийг
тохируулахын тулд ПХ-д байдаг конфигурацийн хүснэгтүүдийг • Microsoft
ашиглана.
• Хэрэв систем байгууллагын бизнесээ явуулдаг арга замыг
дэмжихгүй байвал компани зарим ПХ-ыг дахин бичиж болно.
• Монголд: Интерактив, USI
• Системийн өөрийн болгож өөрчлөх хэсэг 5%-с бага байхаар
төлөвлөх
11.9 © 2006 by Prentice Hall 11.10 © 2006 by Prentice Hall
Management Information Systems
Chapter 11 Enterprise Applications and Business Process Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Integration Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ENTERPRISE SYSTEMS БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД
Process Map for Procuring New Equipment Байгууллагын нэгтгэсэн систем ERP-ийн
бизнесийн үнэ цэнэ
• Байгууллага - илүү нэгдсэн, цогц систем
• Чанар ба үр ашгийг сайжруулна
• Илүү үр ашигтай, зардал багатай, хэрэглэгчээр
хөтлүүлсэн бизнес процессууд
• Илүү сайн шийдвэр гаргахад хэрэгтэй функциональ
нэгж дундын мэдээлэл
• Функцүүдийн хоорондох “ханыг эвдэж” байгууллагыг
илүү уян хатан болгоно
11.11 © 2006 by Prentice Hall 11.12 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 2

3. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД БАЙГУУЛЛАГЫН НЭГТГЭСЭН СИСТЕМҮҮД
Шинэ ERP-ийг нэвтрүүлэх төслийн зардлууд ERP-ийн төслийн уналтын шалтгаанууд
• ERP-г төлөвлөх, хөгжүүлэх, сургах үйл ажиллагаа
ямар нарийн төвөгтэйг мэдэхгүй байх
• ERP-ыг хэрэглэх ажилтнууд системийг төлөвлөх,
хөгжүүлэх процесст оролцохгүй байх
• Хэтэрхий ихийг хэтэрхий хурдан хийхийг оролдох
• Сургалт хангалтгүй байх
• Хангалттай хэмжээний өгөгдлүүдийг оруулж,
туршаагүй
• ERP-г борлуулагч эсвэл зөвлөлгөө өгч буй
компаниудад хэт найдах
11.13 © 2006 by Prentice Hall 11.14 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн сүлжээ Нийлүүлэлтийн сүлжээ (Үргэлжлэл)
• Байгууллагууд болон бизнес процессуудын сүлжээ Нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага (SCM):
• Материалыг худалдан авч, түүхий эд материалыг
завсрын ба эцсийн бүтээгдхүүн болгон хувиргах • Мэдээлэл, бүтээгдэхүүн, фондын урсгалыг
• Эцсийн бүтээгдхүүнийг хэрэглэгчдэд тарааж, түгээхэд хурдасгах
тусална. • Цаг хугацаа, ажил, хүчин чармайлтуудын давхцал,
• Буцааж буй барааны худалдан авагчаас борлуулагч бараа материалын зардлыг бууруулахын тулд
руу буцах эсрэг чиглэл дэх урсгал буюу эсрэг
ложистикийг агуулна. • Бизнес процессуудад зохицуулалт хийх
Supply Chain – Нийлүүлэлтийн сүлжээ Supply chain management (SCM) - Нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага
11.15 © 2006 by Prentice Hall 11.16 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний процессууд - Нийлүүлэлтийн
Сүлжээний Амьдралын цикл
SCOR (Chain Operations Reference Model) нь нийлүүлэлтийн
Чадавх, бараа материалын түвшин, Нийлүүлэх хуваарь, Төлбөрийн горимууд сүлжээний таван процессыг тодорхойлдог:
• Төлөвлөгөө: Эх үүсвэр, үйлдвэрлэл, хүргэх
Нийлүүлэгч Үйлдвэрлэгч Дистрибутор
Жижиглэн-
гийн Хэрэглэгч
шаардлагуудыг хангахын тулд эрэлт ба
худалдаа
нийлүүлэлтийг тэнцвэржүүлэх
Захиалга, Буцаах хүсэлт, Засвар үйлчилгээний хүсэлт, Төлбөр тооцоо
• Эх үүсвэр, сурвалж: Бүтээгдэхүүн эсвэл
үйлчилгээг бий болгоход шаардлагатай бараа
материал, үйлчилгээг худалдан авах үйл
Нийлүүлэгчид Нийлүүлэгчид ажиллагаа
Нийлүүлэгчид Нийлүүлэгчид
Нийлүүлэгчид
11.17 © 2006 by Prentice Hall 11.18 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 3

4. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний процессууд - Нийлүүлэлтийн Нийлүүлэлтийн Сүлжээний процессууд - Нийлүүлэлтийн
Сүлжээний Амьдралын цикл (Үргэлжлэл) Сүлжээний Амьдралын цикл (Үргэлжлэл)
• Үйлдвэрлэх: Бүтээгдэхүүнийг эцсийн төлөв байдал
руу нь хөрвүүлэх процессүүд Ложистикууд:
• Хүргэж өгөх: Захиалгын тээвэрлэлт ба түгээлтийг • Нийлүүлэлтийн сүлжээнд нөлөөлдөг бүх хүчин
удирдах процессууд зүйлүүдийг төлөвлөж, хянах
• Буцаалт: Бүтээгдэхүүний буцаалт, хүргэлтийн
дараахь хэрэглэгчийг дэмжих үйл ажиллагаатай
холбоотой процессууд
11.19 © 2006 by Prentice Hall 11.20 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний удирдлагын гол процессууд Мэдээлэл ба Нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага
Төлөвлөгөө Алдаатай, буруу, эсвэл цаг үеэ олоогүй мэдээлэл нь нийлүүлэлтийн
• Нөөцүүдийг шаардлагуудтай балансжуулах
• Нийлүүлэтийн сүлжээний төлөвлөгөөг бизнесийн
сүлжээнд хадгалалт, илүүдэл бараа материал зэрэг үр ашиггүй
санхүүгийн төлөвлөгөөтэй нийцүүлэх байдлыг бий болгоно.
Яг цагт нь стратеги:
Эх сурвалж Үйлдвэрлэл Хүргэлт
• Нийлүүлэгчдийг • Үйлдэрлэлийг төлөвлөх • Курьерүүдийг сонгох
тодорхойлох • Чанар ба гүйцэтгэлийг • Тээвэрлэлтийг чиглүүлэх • Бүрэлдэхүүн хэсгүүд шаардлагатай болсон яг тэр үед нь
• Хүргэлтийг төлөвлөх үнэлэх • Агуулах удирдах
• Бараа материалыг • Процесс доторх ажлыг • Хэрэглэгчдэд нэхэмжлэх тэдгээрийг ирүүлэх,
удирдах удирдах хүргүүлэх
• Эцсийн бүтээгдэхүүнүүдийг үйлдвэрлэлийн шугамаас гармагц
Буцаалт
нь тээвэрлүүлэх замаар
• Буцаалтыг зөвшөөрөх
• Буцаалтыг төлөвлөх • Бараа материалыг хамгийн доод хэмжээнд байлгах цагийн
• Буцаалтыг хүлээн авах
• Буцаалтын зээлийн хуваарийн төлөвлөлтийн систем
асуудлууд
Just-in-time strategy – Яг цагт нь стратеги
11.21 © 2006 by Prentice Hall 11.22 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Мэдээлэл ба Нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага (Үргэлжлэл) “Ташуур”-ын үр нөлөө:
“Ташуур”-ын үр нөлөө:
• Нийлүүлэлтийн сүлжээгээр мэдээлэл нэг
байгууллага/нэгжээс нөгөө рүү дамжуулагддаг
учраас бүтээгдэхүүний эрэлтийн тухай мэдээлэл
гажуудах
11.23 © 2006 by Prentice Hall 11.24 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 4

5. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээг удирдах програмууд Нийлүүлэлтийн Сүлжээний гүйцэтгэлийг хэмжих
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний гүйцэтгэлийг хэмжих хэмжээсүүд:
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний удирдлагын системүүд: Компани ба
нийлүүлэлтийн сүлжээний түншүүдийн хоорондох мэдээллийн • Гүйцэтгэлийн хувь (захиалгуудыг тогтоосон
урсгалыг автоматжуулна
хуггацаанд нь гүйцэтгэх чадвар)
• Нийлүүлэлтийн Сүлжээний төлөвлөлтийн системүүд:
Бүтээгдэхүүний эрэлтийн таамаглалуудыг (эрэлтийн төлөвлөгөө) • Захиалгаас хүргэлт хүртэлх дундаж хугацаа
гаргаж, тухайн бүтээгдэхүүнд зориулагдсан эх үүсвэрүүд ба
үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөнүүдийг боловсруулахад тусална • Бараа материалыг нийлүүлэх өдрийн тоо
• Нийлүүлэлтийн Сүлжээний гүйцэтгэлийн системүүд: тухайн
• Таамаглалын нарийвчлал
бүтээгдэхүүнүүд зөв газрууд руугаа хамгийн үр ашигтай
хэлбэрээр хүргэгдэх боломжийг хангахын тулд түгээлтийн төв ба • Эх үүсвэрүүд ба бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх
агуулахуудаар дамжигдах бүтээгдэхүүнүүдийн урсгалыг
удирдана
циклийн хугацаа
11.25 © 2006 by Prentice Hall 11.26 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний Удирдлага ба Интернет Интернетэд суурилсан нийлүүлэлтийн сүлжээний
Нийлүүлэлтийн Сүлжээний Удирдлагад зориулсан Интранет ба Экстранет удирдлагын програмууд
Төлөвлөгөө,
Нийлүүлэгч
Цагийн
хуваарь • Иж бүрэн стандарт хэрэгслүүдээр хангана
Захиалга
боловсруулах
Худалдан
авах
• Глобаль нийлүүлэлтийн сүлжээнүүдэд тусална
ажиллагаа
• Зардлуудыг бууруулна
Ложистикийн
Хэрэглэгч Интранет үйлчилгээ • Хэрэглэгчид үр ашигтай хариу өгөх боломж олгоно
• Харилцан тохирсон нийлүүлэлтийн сүлжээнүүдийг
Тээвэрлэлт
Үйлдвэрлэл бий болгоно
Бараа
Жижиглэнгийн материал Дистрибутор
худалдаа
11.27 © 2006 by Prentice Hall 11.28 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Nike-ийн нийлүүлэлтийн сүлжээ Нийлүүлэлтийн Сүлжээг удирдах системүүдийн
Дээд талын урсгал
мэдээллийн ач холбогдол
• Хэзээ, юуг үйлдвэрлэж, хадгалж, тээвэрлэхийг шийдэх
Гэрээт • Захиалгуудыг хурдан мэдээллэх
нийлүүлэгч
Чадавх, бараа материалын түвшин, Нийлүүлэх хуваарь, Төлбөрийн горимууд • Захиалгуудын төлөв байдлыг мөшгих
Дистрибу
Жижиглэн- • Бараа материалын хүртээмжийг шалгаж, бараа материалын түвшинг
Nike гийн Хэрэглэгч
тор худалдаа хянах
Захиалга, Буцаах хүсэлт, Засвар үйлчилгээний хүсэлт, Төлбөр тооцоо • Бараа материал, тээвэрлэлт, агуулахын зардлыг бууруулах
Гэрээт
нийлүүлэгч • Тээвэрлэлтийг мөшгинө
• Хэрэглэгчийн бодит эрэлтэнд тулгуурлан үйлдвэрлэлийг төлөвлөнө.
Доод талын урсгал
• Бүтээгдэхүүний дизайнд гарсан өөрчлөлтүүдийг хурдан мэдээллэнэ.
Худалдан авалт, үйлдвэрлэх, бүтэгдээхүүнийг зөөхөд оролцож байгаа үйл ажиллагаануудыг зохицуулж байгаа Nike-ийн
нийлүүлэлтийн сүлжээн доторх гол нэгжүүд болон дотоод ба гадаад мэдээллийн урсгалыг харуулж байна. Энд зөвхөн пүүз
болон пүүзний ул нийлүүлэгчид дээр төвлөрсөн эхний хэсгийн хялбаршуулсан нийлүүлэлтийн сүлжээг харуулсан
11.29 © 2006 by Prentice Hall 11.30 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 5

6. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн Сүлжээг удирдах системүүдийн Шахалтанд суурилсан загвар:
бизнесийн үнэ цэнэ
• Үйлдвэрлэлийн мастер төлөвлөгөө нь
• Хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээ ба мэдрэмж дээшилнэ
бүтээгдэхүүнүүдийн эрэлтийн таамаглалууд дээр
• Мөнгөн хөрөнгийн ашиглалт сайжирна тулгуурлах ба бүтээгдэхүүнүүдийг хэрэглэгчдэд
• Бүтээгдхүүнийг үйлдвэрлэх, худалдан авах, тээвэрлэхэд “шахна”
оролцож байгаа бүх үйл ажиллагааг нягт холбож,
зохицуулна Эрэлтэнд суурилсан загвар:
• Нийлүүлэгч, үйлдвэрлэгч, дистрибутор, үйлчлүүлэгчдийн • Нийлүүлэлтийн сүлжээ нь хэрэглэгчийн бодит
ложистикийн хугацааг нэгтгэнэ. захиалгууд буюу худалдан авалтаар хөтлөгдөнө
• Цаг хугацаа, илүү хүчин чармайлт, нийлүүлэлтийн Push-based model – Шахалтанд суурилсан загвар
зардлыг бууруулна. Pull-based model - Эрэлтэнд суурилсан загвар
11.31 © 2006 by Prentice Hall 11.32 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Шахалтанд ба Эрэлтэнд суурилсан нийлүүлэлтийн сүлжээний ялгаа Ирээдүйн Интернетээр хөтлүүлсэн нийлүүлэлтийн сүлжээ
Шахалтанд суурилсан загвар
Дистрибутор
Жижиглэн-
Нийлүүлэгч Үйлдвэрлэгч Дистрибутор гийн Хэрэглэгч Жижиглэнгийн
худалдаа худалдаа
Үйлдвэрлэгч
Таамаглалаар Таамаглал дээр Таамаглал дээр Таамаглал дээр Лангуун дээр
нийлүүлэх тулгуурласан тулгуурласан бараа тулгуурласан бэлэн юу байгааг
үйлдвэрлэл материал бүтээгдэхүүн худалдан авах
Нийлүүлэгч Ложистик Хэрэглэгч
Эрэлтэнд суурилсан загвар нийлүүлэгчид
Жижиглэн- Виртуаль
Нийлүүлэгч Үйлдвэрлэгч Дистрибутор гийн Хэрэглэгч үйлдвэрлэгчид
худалдаа Хувийн
салбарын
Захиалгаар Захиалгаар Агуулахыг Дэлгүүрийг Хэрэглэгчийн сүлжээнүүд
захиалга Ложистикийн
нийлүүлэх үйлдвэрлэх автоматаар автоматаар Сүлжээний зах солилцоонууд
сэлбэх сэлбэх зээлийн
газрууд
Эрэлтэнд суурилсан загвар нь “Үйлдвэрлэсэн зүйлээ борлуулах биш харин Гэрээт
үйлдвэрлэгчид
Борлуулах зүйлээ үйлдвэрлэх” гэсэн зарчмаар Шахалтанд суурилсан
11.33 загвараас ялгаатай © 2006 by Prentice Hall 11.34 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM) НИЙЛҮҮЛЭЛТИЙН СҮЛЖЭЭГ УДИРДАХ СИСТЕМҮҮД (SCM)
Нийлүүлэлтийн сүлжээний үр ашгийг дээшлүүлэх SCM-д гардаг асуудлуудын шалтгаан
• Зөв эрэлтийг төлөвлөсөн мэдлэг, хэрэгслүүд ба
• Нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага нь ердийн удирдамж хангалтгүй
автоматжуулалт, бүх оролцогчид ба хамтрагчдын • Алдаатай буюу хэт оптимист эрэлтийн таамаглалууд
сүлжээг бий болгохоос илүү ихийг агуулж • Алдаатай үйлдвэрлэл, агуулахын нөөц, бусад
байдаг. өгөгдлүүд
• Компани дотор болон түншүүдийн хоорондын
• Эхний үе шатан дээр гол төлөв нийлүүлэлтийн
хамтын ажиллагаа хангалтгүй
сүлжээн доторх янз бүрийн үе шатуудын
• SCM-ийн програм хангамж дутуу, бүрэн гүйцэд биш,
хэрэгцээг тодорхойлохын тулд тэдгээр үе
нэвтрүүлэхэд хэцүү гэж үзэх
шатуудыг оновчтой болгох хэрэгтэй байдаг.
11.35 © 2006 by Prentice Hall 11.36 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 6

7. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх систем (CRM)
• Харилцагч, үйлчлүүлэгчийн тухай мэдээлэл
хэдий чинээ их байна төдий чинээ тэдэнд сайн • Орлого, ашигт байдал, хэрэглэгчийн сэтгэл
үйлчилж чадна гэсэн санаан дээр гарч иржээ. ханамж, хэрэглэгчийг хадгалах үйл ажиллагааг
оновчтой болгох зорилгоор хэрэглэгчтэй
• CRM нь нийтээр цуглуулсан мэдээ,
харилцах, түншлэх үйл ажиллагааг удирдахад
мэдээллүүдээс үйлчлүүлэгчийн зан төлвийн тухай
зориулагдсан систем
мэдэж болох учраас хувийн мэдээллийн
нууцлалын асуудлыг хөндөж байдаг.
Customer Relationship Management (CRM) – Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх системүүд
11.37 © 2006 by Prentice Hall 11.38 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААГ УДИРДАХ (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
Түншүүдтэй харилцах, түншлэх систем (CRM) Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх үйл ажиллагааг
удирдах хэрэгслүүд
• Зохицуулалт ба хэрэглэгчдийн худалдан авалтыг CRM системүүд:
сайжруулахын тулд хэрэглэгчийн мэдээлэл ба • Байгууллагын бүх алба нэгжүүдээс
шинжилгээний хэрэгслүүдийг ашиглан хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулж, нэгтгэнэ
байгууллагыг борлуулалтын түншүүдтэй • Тухайн мэдээллүүдийг нэгтгэж, шинжилнэ
түншлэх,харилцах, хамтран ажиллах боломж
• Гарц, үр дүнгүүдийг байгууллагын хэмжээнд
олгодог автоматжуулсан систем байгаа төрөл бүрийн системүүд болон
хэрэглэгчтэй харьцдаг цэгүүд рүү тарааж
түгээнэ
Partner Relationship Management (PRM): – Түншүүдтэй харилцах системүүд
11.39 © 2006 by Prentice Hall 11.40 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх үйл ажиллагааг
Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх үйл удирдах (CRM) програм хангамж
ажиллагааг удирдах хэрэгслүүд (Үргэлжлэл)
• Жижигхэн хадгалах хэрэгслээс эхлээд том масштабтай
Харилцах цэг: байгууллагын хэрэглээний програм хүртэл хэлбэртэй байж
болно
• Телефон утас, имэйл, хэрэглэгчдэд үйлчлэх тасаг, • Нийлүүлэлтийн сүлжээг удирдах програм зэрэг байгууллагын
уламжлалт шуудан, Вэб сайт, эсвэл жижиглэнгийн бусад хэрэглээний програмуудтай холбогдож болно
дэлгүүр зэрэг хэрэглэгчтэй харилцах арга • PRM ба ажилчидтай харилцах системд (ERM) зориулсан
модулиудыг агуулж болно.
...
Touch point - Харилцах цэг Employee relationship management (ERM) - Ажилчидтай харилцах систем
11.41 © 2006 by Prentice Hall 11.42 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 7

8. СЭЗДС. MBA хөтөлбөр. Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
2011-2012 оны хичээлийн жил
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
Хэрэглэгчтэй харилцах, түншлэх үйл ажиллагааг CRM цогц систем
удирдах (CRM) програм хангамж (Үргэлжлэл) Маркетинг,
Гүйцэтгэл
• Гол төлөв доорх хэрэгслүүдийг агуулдаг: Хэрэглэгчдэд
Факс Имэйл үйлчлэх, дэмжлэг
Борлуулалт үзүүлэх
• Up sell Хэрэглэгч
o Борлуулагчдын автоматжуулсан хэрэгсэл • Cross sell
Телефон Вэб
Хэрэглэгчдийн
o Хэрэглэгчдийн үйлчилгээ Холбоо барих ба
хадгалах, үнэнч
байлгах
Данс удирдах хөтөлбөрүүд
o Маркетинг
CRM системүүд хэрэглэгчийг олон талаас нь шинжилнэ. Тэдгээр системүүд нь хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх,
Sales Force Automation (SFA) - Борлуулагчдын автоматжуулсан хэрэгсэл борлуулалт хийх, сурталчилгаа хийх зэрэг хэрэглэгчтэй түншлэх бүх талын асуудлыг шийдэхийн тулд цогц
нэгтгэсэн системүүдийг хэрэглэнэ.
11.43 © 2006 by Prentice Hall 11.44 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
CRM системүүд (Үргэлжлэл): CRM Програм хангамжийн боломжууд
Хэрэглэгчийн мэдээлэл
• Компанийн хэмжээгээр хэрэглэгчийн тухай нэгдмэл
ойлголтоор хангана. Борлуулалт Маркетинг Үйлчилгээ
• Хэрэглэгчийн тухай мэдээллийг олон эх сурвалжаас Дансны удирдлага
Компанит ажлын
Үйлчилгээг хүргэх
нэгтгэж, асуултуудад хариулах шинжилгээний удирдлага
хэрэгслүүдээр хангана. Манлайллын
удирдлага
Сувгийн урамшууллын
удирдлага
Хэрэглэгчийн сэтгэл
ханамжийг удирдах
• Хэрэглэгчдэд тогтмол мессэж илгээнэ. Захиалгын
удирдлага
Үйл явдлын
удирдлага
Буцаалтын
менежмент
• Хэрэглэгчдэд халамж үйлчилгээ үзүүлнэ. Борлуулалтын
төлөвлөгөө
Маркетингийн
төлөвлөлт
Үйлчилгээний
төлөвлөгөө
• Хэрэглэгчтэй удаан хугацааны түншлэлийг тогтооно Газар дээрх
борлуулалт
Маркетингийн үйл
ажиллагаа
Дуудлагын төв &
тусламж
• Хамгийн сайн хэрэглэгчдийг тодорхойлно Борлуулалтын
шинжилгээ
Маркетингийн
шинжилгээ
Үйлчилгээний
шинжилгээ
11.45 © 2006 by Prentice Hall 11.46 © 2006 by Prentice Hall
Менежментийн Мэдээллийн Системүүд Менежментийн Мэдээллийн Системүүд
Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл Байгууллагын нэгтгэсэн системүүд ба Бизнес процессын нэгтгэл
ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM) ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ, ТҮНШЛЭХ СИСТЕМҮҮД (CRM)
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг удирдах үйл ажиллагаа Үйл ажиллагааны ба Шинжилгээний CRM
Үйл ажиллагааны CRM:
Үйлчилгээн Хэрэглэгчийн
Тийм Тийм • Борлуулалтын автоматжуулсан хэрэгслүүд, дуудлагын
Хэрэглэгчийн Хэрэглэгчийг Өндөр үнэ Тусгай санал,
ий хүсэлт
хүлээх
мэдээллийг
олж авах
мэдээлэл
байна уу?
оноогоор
үнэлэх
цэнэтэй & үнэнч
байна уу?
үйлчилгээгээр
хангах
төв ба хэрэглэгчлэл үйлчлэх, дэмжлэг үзүүүлэх,
авах
маркетингийн автоматжуулалт зэрэг хэрэглэгчтэй нүүр
тулдаг програмууд
Үгүй Үгүй
• Жишээнүүд: Компанит ажлын удирдлага, и-маркетинг,
Хэрэглэгчийн
Хамгийн сайн
агент руу
Үйлчилгээний
асуудлыг
данс ба харилцаа холбооны удирдлага, санаачлагын
мэдээллийн
сан
шилжүүлэх шийдвэрлэх
удирдлага, телемаркетинг, телеборлуулалт, и-
борлуулалт, газар дээрх борлуулалт
11.47 © 2006 by Prentice Hall 11.48 © 2006 by Prentice Hall
СЭЗДС. МСМ Тэнхим. Багш Д.Болормаа 8