Med användarna i fokus
•
2 likes•984 views
Den 25 februari arrangerade Metamatrix ett frukostseminarium med titeln ”Med användarna i fokus”. Max Walter och Hanna Jonsson pratade om varför och hur ni kan fokusera på användarna för att på så sätt skapa nytta för både webbplatsbesökarna och för organisationen. Resultatet blir glada användare, mindre kostnader och ökade intäkter.
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Med användarna i fokus
Similar to Med användarna i fokus (17)
More from Metamatrix
More from Metamatrix (19)
Med användarna i fokus
- 1. Med användarna i fokus Frukostseminarium 25 februari 2010
- 4. Användarupplevelseskalan Glada Effektiva Engagerade Arga Ineffektiva Frustrerade
- 5. Vi är väl användare?
- 6. Användarskalan Utvecklare Jag Redaktör Användare
- 8. Användarskalan Utvecklare Jag Redaktör Användare
- 9. Organisationsnytta Mer pengar Gladare kunder/ medarbetare Mindre pengar Sura kunder/ medarbetare
- 10. >1,3 miljoner kr/år Tetra Pack
- 13. = Lyckat uppdrag! $
- 14. 2. Hur gör vi?
- 15. steg för steg
- 16. steg för steg Iterativ arbetsprocess
- 20. Kunskapsinhämtande metoder Intervjuer Enkäter Personas Fokusgrupper Carewords
- 21. Utvärderande metoder Användningstester Kortsortering Statistikanalys Återkoppling
- 22. Utvärderande metoder Max bild
- 25. Fokus på aktiviteter
- 26. Gröt Mjölk Fil Yoghurt Muslie Färska bär Ägg Mörkt bröd Frallor Ljus bröd Rostbröd Croissant Hårt bröd Kaffe Te Varm choklad Juice Läsk Espresso Cafe latte Chai latte Cappuccino Vatten Smoothie Sylt Gurka Tomat Paprika Skinka Medvurst Salami Mjukost Marmelad Jordnötssmör Messmör Ost Kaviar Keso Leverpastej Hummus Smör Korv Bacon Köttbullar Äggröra Våfflor Småkakor Blåbär Jordgubbar Pannkakor Gröt Mjölk Fil Yoghurt Muslie Färska bär Ägg Mörkt bröd Frallor Ljus bröd Rostbröd Croissant Hårt bröd Kaffe Te Varm choklad Juice Läsk Espresso Cafe latte Chai latte Cappuccino Vatten Smoothie Sylt Gurka Tomat Paprika Skinka Medvurst Salami Mjukost Marmelad Jordnötssmör Messmör Ost Kaviar Keso Leverpastej Hummus Smör Korv Bacon Köttbullar Äggröra Våfflor Småkakor Blåbär Jordgubbar Pannkakor Gröt Mjölk Fil Yoghurt Muslie Färska bär Ägg Mörkt bröd Frallor Ljus bröd Rostbröd Croissant Hårt bröd Kaffe Te Varm choklad Juice Läsk Espresso Cafe latte Chai latte Cappuccino Vatten Smoothie Sylt Gurka Tomat Paprika Skinka Medvurst Salami Mjukost Marmelad Jordnötssmör Messmör Ost Kaviar Keso Leverpastej Hummus Smör Korv Bacon Köttbullar Äggröra Våfflor Småkakor Blåbär Jordgubbar Pannkakor Gröt Mjölk Fil Yoghurt Muslie Färska bär Ägg Mörkt bröd Frallor Ljus bröd Rostbröd Croissant Hårt bröd Kaffe Te Varm choklad Juice Läsk Espresso Cafe latte Chai latte Cappuccino Vatten Smoothie Sylt Gurka Tomat Paprika Skinka Medvurst Salami Mjukost Marmelad Jordnötssmör Messmör Ost Kaviar Keso Leverpastej Hummus Smör Korv Bacon Köttbullar Äggröra Våfflor Småkakor Blåbär Jordgubbar Pannkakor Lång lista (ca 400 ord)
- 27. Gröt Mjölk Fil Yoghurt Muslie Färska bär Ägg Mörkt bröd Frallor Ljus bröd Rostbröd Croissant Hårt bröd Kaffe Te Varm choklad Juice Läsk Espresso Cafe latte Chai latte Cappuccino Vatten Smoothie Sylt Gurka Tomat Paprika Skinka Medvurst Salami Mjukost Marmelad Jordnötssmör Messmör Ost Kaviar Keso Leverpastej Hummus Smör Korv Bacon Köttbullar Äggröra Våfflor Småkakor Blåbär Jordgubbar Pannkakor Kort lista (100 ord)
- 28. 5 4 3 2 1 Enkät
- 29. ”The longneck”
- 31. Före och efter
- 33. 5. Glöm inte bort användarna!
- 34. Användarskuld
- 36. Var på skalan finns dina användare?
- 37. Hanna Jonsson hanna.jonsson@metamatrix.se @hannajonsson Max Walter max.walter@metamatrix.se @maxwalter
Editor's Notes
- Det första steget handlar om att identifiera syftet med webbplatsenVi brukar tala om den förväntade effekt som webben, eller intranätet ska ge. Det tar vi fram tillsammans med beställaren. Viktigt att de här effekterna ska vara mätbara för att kunna utvärderas sedan.I det andra steget identifierar vi målgrupperna och deras behov. Vilka förutsättningar ha olika grupper och vad vill de kunna göra? Utifrån det som kommer fram i målgruppsanalysen formulerar vi så kallade användningsmål: Vilken information, eller vilka tjänster behöver man för att kunna lösa viktiga uppgifter?
- Vi brukar tala om en iterativ utvecklingsprocess [Rita på blädderblock]Det innebär att vi utifrån ingångsvärden tar fram förslag, testar, analyserar och tar fram ett nytt förslag eller finjusterarSå.. Utifrån det som kommit upp i de första stegen tar vi fram ett koncept, det vill säga ett förslag på upplägg och utformning på webbplatsen som baseras på det användarna vill kunna göra. Utifrån vad som är viktigast för flest tar vi fram förslag på informationsstruktur och navigeringsprinciper, alltså vilka huvudingångar ska finnas och hur sökfunktionen ska fungera och hur man kan navigera på sidan. Detta brukar presenteras i någon form av enkla skisser.Sedan tar vi fram ett förslag på design, form och färg, och efter det en mer avancerad, ofta klickbar prototyp.
- Här är två exempel på skisserSom ni ser är det ingen färg och form än, utan de visar vad som finns med och hur det ligger
- Här är två exempel på skisserFördelen med att göra såna här enkla skisser och testa innan allt är klart är att vi har lagt ner mycket mindre jobb och vi förlorar inte så mycket tid om vi bestämmer oss för att kasta skissen och börja om. Tillskillnad om man kommer på det är allt är implementerat i den tekniska plattformen, mallar gjorda och så vidare.
- Var kommer då användarna in, och vilka metoder använder vi oss av?Vi har en verktygslåda med olika metoder som vi använder beroende på uppdragets storlek och projektet och organisationens förutsättningar
- Dels finns det metoder för att få kunskap om användarna och deras behov:Här brukar vi göraIntervjuerEnkäter, som de flesta av er säkert har erfarenhet avPersonas, som är ett sätt att beskriva målgrupperna och deras behov på ett specifikt sätt som gör det enkelt att ha med sig i utvecklingsarbetet. Jag kommer berätta mer om det sedan.Kortsortering, vilka begrepp användarna använder och hur de relaterar information: för att få fram informationsstruktur.Carewords – som Max kommer berätta mer om: ett sätt att sålla fram det flest tycker är viktigast
- Vi har också vad man kallar för utvärderande metoder…Användningstester, där representanter från användargrupper får testa att lösa olika uppgifter och en av oss sitter bredvid och ser hur man hittar i strukturen eller förstår var på sidan länkarna ligger. På så sätt kan man få ett kvitto på vad som fungerar och vad som behöver ändras.Fokusgrupper, en slags gruppintervjuÅterkoppling direkt från användarna via ”kommentera på denna sida”Statistikanalys, där man ser hur användarna rör sig(+ Hanna överlämning till Max om generera nya idéer och vikten av kontextuella observationer)BETEENDEN NYA IDÉERKontextuell intervjuObservationerAnvändnings-tester
- Här är ett exempel där vi ser hur användarna har rört sig på förstasidan.Varje ljus fläck representerar ett klick, ju större eller rödare desto fler klick.Visar att vissa delar inte alls används och vilka som är mer populära.
- För att återknyta till den här bilden som visar stegen i utvecklingsprocessenSå ser man här i vilka delar vi återkopplar till användarna.Inledningsvis de kunskapsinhämtande metoderna Och när vi tar fram koncept, design och prototypen, mer utvärderandeLikaså när väl själva kodandet börjar, så testar vi i skarpt läge innan lansering att funktioner fungerar.Vill man kan man även testa innehåll, texternas ton och bilder.Överlämning till Max