Koppla ihop-webbanalys-och-uppföljning-med-din-strategi
•
0 likes•870 views
Frukostseminarium ” Koppla ihop webbanalys och uppföljning med din strategi” hos Metamatrix den 13 november 2014
Recommended
More Related Content
Similar to Koppla ihop-webbanalys-och-uppföljning-med-din-strategi
Similar to Koppla ihop-webbanalys-och-uppföljning-med-din-strategi (20)
More from Metamatrix
More from Metamatrix (20)
Koppla ihop-webbanalys-och-uppföljning-med-din-strategi
- 1. Koppla ihop webbanalys och uppföljning med din strategi 2014-11-13
- 2. 2014-11-13 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 3. 2014-11-13 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 4. 4 MÄTBARA MÅL Bilder: The Noun Project: Road Signs, Missy Kelley, Garrett Knoll
- 5. 5 MÄTBARA MÅL Bilder: The Noun Project: Tobias F. Wolf, Piotrek Chuchla, Proletkult Graphik, Michael Thompson
- 6. 6 MÄTBARA SMARTA MÅL Specifika Mätbara Accepterade Realiserbara Tidsatta Attraktiva 1500 fler besökare till webbplatsen. 25 procent fler ska hitta relevant info. Öka försäljning/antal medlemmar via webben med 21 procent den närmaste 1-årsperioden.
- 7. 7 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 8. 8 RAPPORTERA PÅ RÄTT NIVÅ »Strategiskt (ledning, webbansvarig) – Målstyrning, strategiarbete »Taktiskt (webbansvarig, redaktör) – Handlingsplaner, löpande förvaltning, förbättringar »Operativt (it, redaktör) – Servrar, innehåll
- 9. 9
- 10. 10
- 11. 11 Exempel på rapport
- 12. 12 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 13. 13 »Mest besökta sidorna »Avvisningsfrekvens »Antal registrerade användare »Återkommande besökare »Antal sidvisningar »Antal nedladdningar
- 14. 14 Mål och konvertering Startsida Bli medlem Tacksida
- 15. 15 Mål och konvertering
- 16. 16 Förstå sammanhanget kontinuerligt
- 17. 17 Varifrån kommer besökare
- 18. 18 Varifrån kommer besökare www.metamatrix.se/?utm_source=nyhetsbrev_kunder&utm_medium=email&utm_campaign=v33
- 19. 19
- 20. 20 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 21. 21 Google Analytics anonymiserar
- 22. 22 Andra analysverktyg Mix Panel
- 23. 23 Andra analysverktyg Crazy Egg
- 24. 24 Andra analysverktyg Pingdom
- 25. 25
- 26. 26 AGENDA » Sätta upp mätbara mål » Rapportera på rätt nivå » Webbanalys » Inte bara Google Analytics – andra verktyg » En liten moralkaka
- 27. 27 EN LITEN MORALKAKA Bilder: The Noun Project: WARPAINT Media Inc.
- 28. 28 Förstå dina besökare: webbanalys & statistik – 23 januari 2015
- 29. 29 Pia Flodquist @PiaFlodquist pia.flodquist@metamatrix.se Max Walter max.walter@metamatrix.se
Editor's Notes
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Pia, 2 min Det allra första stegen i webbanalys och mätningar är att skapa de mål utifrån verksamheten och användarna som vi ska arbeta emot. Det handlar om att webben ska skapa nytta för verksamheten. Vi måste veta varför vi ska ha en webbplats. Vad organisationen ska få tillbaka för effekt eller värde för organisationen. Effektmål Och lika viktigt är: vilka som vi tror kommer att använda den, och vad de har för mål. Användarmål
- Pia, 2 Effektmål för en icke-vinstdrivande organisation att påverka i någon riktning, för offentliga webbplatser kan det vara att minska interna kostnader genom att informera via webben eller öka service genom att kunna välja förskola. Medan det för vinstdrivande företag kan vara att öka försäljningen eller förbättra kundnöjdheten. Användarna kommer till din webb ofta för att göra något. Det kan handla om att hitta kontaktuppgifter, eller de vill anmäla sig till ett seminarium eller kurs (som ni när ni besökte vår webb senast). Att hålla koll på sina användares mål är superviktigt eftersom användare har en tendens till att inte vara mottagliga för påverkan förrän deras egna mål är uppfyllda. De är som målsökande robotar som bara väntar på att slå ner på sitt mål. Bäst nytta och bäst chans till konvertering är där effektmål och användarmål möts! Där finns störst chans för er att få ut bäst effekt av er webbplats.
- Pia, 3 Hur gör man då när man sätter upp de här målen: Utgå allt ifrån verksamhetens affärsidé och formulera effektmål för webben utifrån dem! SMARTa mål är en början. Förklara. Eller tar det för lång tid. Specifika Mätbara Accepterade Realiserbara Tidsatta Attraktiva (för affären) (nytt – kopplar till konvertering) Vår erfarenhet säger oss det är lätt att sätta upp mål för webbplatsen som inte går att mäta. Fundera på om den mätpunkt ni just bestämt er för verkligen gör skillnad för det effektmålet,. Att det gör skillnad för din affär. Och att det är mätbart. Ett effektivt sätt att gå till väga är att samtidigt som ni sätter upp målen och diskuterar hur det ska mätas. Och när? Fler besökare på webbplatsen eller att fler användare ska ha lättare att hitta på webbplatsen är vanliga mål som sällan gör någon direkt effekt tillbaka till organisation. Att öka försäljningen av produkten x med 21 procent under den närmaste 1-årsperioden är däremot ett mål som kopplar till verksamheten, och som är mätbart både på webbplatsen och i försäljningsstatistiken. När effektmålen är satta använder ni webbanalys för att ändra en befintlig strategi och/eller ändra och ifrågasätta ert arbetssätt, eller fundera på förändringar ni ska göra på webbplatsen för att ni fortare, snabbare och bäst ska nå upp till målen.
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Pia, 3 RAPPORTERA PÅ RÄTT NIVÅ – OFTA PÅ INTRESSENTPERSPEKTIV Vem behöver återkoppling på målen? När du vet vilka frågor du ska ställa är det naturligt att fundera över vem i organisationen som har bäst nytta att veta svaren på frågorna. Ofta är det fråga om att olika personer i organisationen har behov av att få frågorna besvarade utifrån olika perspektiv, beroende på vilken nivå man arbetar på. I en förvaltningsorganisation för webb arbetar man ofta på tre nivåer: Strategiskt (långsiktiga mål, strategiarbete) (ledning, webbansvarig) Taktiskt (redaktionell planering, handlingsplaner, löpande förvaltning) (webbansvarig, redaktör) Ansvarig för att koppla tillbaka till verksamheten hur den fungerar. Operativt (redaktör, it) Utifrån de här olika perspektiven är vårt förslag att ni skapar rapporter som möter de olika nivåerna i mätverktyget. Och för den som ligger på en taktisk nivå som jag misstänker att en del här inne arbetar på analyserar man kanske alla och har till uppgift att tolka dem för övriga organisationen.
- Max – vad är dert vi ser. Översikter och rapporter.
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Pia Nästan alla börjar med att titta på ... Jag misstänker att de flesta här inne har kommit fram till det stadiet? Och jag måste få påpeka att det antagligen måste vara där man ska börja för senare få en djupare förståelse. Men .. Mest besökta sidorna, Avvisningsfrekvens. Vet alla vad det är? Antal registrerade användare Återkommande besökare och vad de tittar på Antal sidvisningar, antal nedladdningar av olika dokument. För att vara lite hård är det här siffror och mätpunkter som inte ger något. På engelska brukar det kallas för “Vanity matrix”. Att titta på siffrorna är absolut inte bortkastad tid, man kan till exempel se långsamma förändringar över tid. Men om du verkligen vill använda statistik till att förbättra sajten så måste man sträva efter att gå djupare än så. Sen börjar du antagligen att fundera över hur de kommer sig att de mest besökta sidorna är de sidorna som det är. Och därefter hur de sidorna skulle kunna bidra till att efffektmålen uppfylls. Eller hur du ska kunna minska avvisningsfrekvensen på just den sidan.
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Pia, 1 För mig som är innehållsmänniska är intern och extern sökstatistik intressant. I analytics kan man se vilka ord som besökarna söker på i den interna sökmotorn och för de som arbetar med innehållet är det en guldgruva för att använda det för att analysera vad det beror på att de söker på de ord de gör. Det kan bero på att de inte hittar till innehållet, att de inte använder samma ord som ni gör i rubrikerna et cetera. Den här bilden visar en skärmdump från Google Trends. Det är ett verktyg som visar sökningar i Google ochdär du kan jämföra olika sökord med varandra.. Om man dessutom scrollar ner på den här sidan kan man se relaterade sökord till sina egna vanliga nyckelord som man vill bli hittad på i google. Det ger redaktörerna uppslag för hur de kan variera rubriker och nyckelord för att få på så sätt förbättra sajtens SEO. Googla efter Google Trends – så hittar ni verktyget.
- Agendan: Kom gärna med frågor, Frågestund efter seminariet. Vi skickar ut bilderna. Vi kommer att presentera ett ramverk så att ni får en större förståelse för vad man kan göra med webanalys och hur vi här på Metamatrix arbetar med det. Vi vill att ni ska få en bild av själva processen att arbeta med webbanalys och var och hur ni kan börja.
- Pia, 2 Bara för att vi kan, ska vi verkligen mäta allt? Två perspektiv: Lagar och etik. Pärs kakor. Lagar: De flesta, om inte alla verktyg som används för att ”följa” enskilda personers aktiviteter på nätet använder sig av cookies eller jämförbar teknik. Det innebär att Lagen om elektroniska kommunikationer (LEK) kräver att vi inhämtar ett informerat samtycke till följandet innan det påbörjas. Ni vet de här banners eller rutorna som poppar upp lite överallt. Gränsdragningen är dock inte helt tydlig ännu och jag vet att PTS tittar på detta just nu så i den frågan får vi avvakta innan de kommer med rekommendationer. Men Dataisnpektionen har valt att inte längre använda Analytics på grund av detta. http://www.datainspektionen.se/fragor-och-svar/personuppgiftslagen/ar-det-ok-att-anvanda-google-analytics-pa-en-webbplats/ Om vi dessutom hanterar personlig information till exempel IP-nummer som kan kopplas till en enskild person måste vi ta hänsyn till PUL. Och även begära in samtycke för att spara de uppgifter. Etik -den etiska gränsdragningen. Kopplat mot enskilda personer. Respekt för besökarens integritet och säkerhet. – Lagrar vi inhämtade data på ett säkert sätt? Finns det risk för att den förs vidare och kombineras med andra aktörers kartläggning? Kartläggningar blir mer potentiellt skadliga ju större mängd data som sammanställs. Ärlighet – Är vi uppriktiga i vår kommunikation, och ger vi besökaren en rimlig chans att förstå hur vi kommer att hantera informationen? Har vi verkligen så stor användning av kartläggningen att det är befogat att spåra vad människor gör på nätet.
- Avslutning (Pia) Hoppas att ni fått er lite mer livs vad gäller webbanalys. Det här är ett spännande och brett område som vi nu kort och väldigt översiktligt gått igenom. På kursen Förstå dina besökare - webbanalys, statistik och användningstester som vi kör 16 oktober och 11 december kommer vi att gå djupare in på webbanalys. Vi kommer att borra i varje område som vi tagit upp idag och även prata om användningstester, expertutvärderingar, enkäter, A/B-tester. Kursen kommer också vara mer praktisk än det vi haft möjlighet att gå igenom idag och vi kommer att utgå ifrån just er organisation och var ni står idag i övningar och exempel. Så det var allt vi hade tänkt at säga. Klockan är 09.20 och det finns fortfarande tid för några frågor ...