Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
•
1 like•912 views
Presentation för Södersjukhusets kickoff, april-maj 2015
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
Similar to Framgångrika intranät - hur kan de se ut? (20)
More from Jonas Söderström
More from Jonas Söderström (20)
Framgångrika intranät - hur kan de se ut?
- 1. Jonas Söderström InUse Experience Intranätsom skapar nytta Hur kan de se ut?
- 2. 1994 –
- 3. User Experience, Service Design & Innovation Stockholm • Göteborg • Malmö
- 6. Eole/ Flickr
- 10. At IKEA, the first thing we design is always the price tag.
- 11. Sin arbetstid!
- 12. Sin arbetstid! = Tid med patienten!
- 13. Hur mycket tid ... ?
- 14. ... ska en medarbetare lägga på intranätet varje dag?
- 15. 2006–2015 26,5 min Snittuppskattning, ≈35.000 Förlorad tid varje dagpå grund av dåliga it-system
- 20. intranätet
- 21. 28000 medarbetare 1142 ”nyheter” publicerade under en månad (≈100 kommunikatörer)
- 22. Mer än hälften (617 st) hade färre än 28 läsare, dvs 1 promille 1142 nyheter:
- 23. 293 (en fjärdedel) hade tre eller färre läsare, dvs under 0,1 promille. 1142 nyheter:
- 24. ?
- 28. 18 Semesterdagar kvar i år: Ange sommarsemester senast 10 maj! maj 120 mars 99 80 april 110 85 Jonas timmar Mål och utfall April: två dagar kvar Företaget Jonas Söderström 1062:- Kronor kvar i friskvårdspott: 75 av 79 Friskdagar i år 95 % + 33 tim Flexsaldo
- 30. 18 Semesterdagar kvar i år: Ange sommarsemester senast 10 maj! maj 120 mars 99 80 april 110 85 Jonas timmar Mål och utfall April: två dagar kvar Företaget Jonas Söderström 1062:- Kronor kvar i friskvårdspott: 58 av 61 Friskdagar i år 95 % + 33 tim Flexsaldo Utvecklingsmål 2015 •Delegera bättre •Snabbare avslut •Mindre övertid • 13 ggr • 22 ggr • 4 ggr JA! JA! JA!
- 31. 18 Semesterdagar kvar i år: Ange sommarsemester senast 10 maj! Företaget Jonas Söderström Mål Resultat 110 85 Antal ärenden feb mars april 75 85 70 65 1062:- Kronor kvar i friskvårdspott: 58 av 61 Friskdagar i år 95 % + 33 tim Flexsaldo Gå till >> Nyheter >> Ekonomisystem >> Bibliotek Utvecklingsmål 2015 •Delegera bättre •Snabbare avslut •Mindre övertid • 13 ggr • 22 ggr • 4 ggr JA! JA! JA!
- 32. Became real: Telstra, Australien 40 000 anställda
- 33. ”Me Page”
- 36. Effektmål: Minska telefonfrågor till HR med 25 %
- 37. Lön Fel i tidrapporter Ej godkända ansökningar Skatt - 65 % -54 % - 48 % - 44 % Minskning av telefonfrågor till HR
- 39. ... men se till att de har förankring i verkligheten
- 40. ”Vi ska ha en kalender på intranätet”
- 42. Tittade de någonsin i kalendern på intranätet? Aldrig.
- 43. Kalendern var reklam. Vi gör faktiskt grejer här uppe också!
- 44. Den journalistiska lösningen: Gör en ”nyhet” av det. Eller lägg det i social.
- 45. Ifrågasätt färdiga ”lösningar”. Granska antaganden. Försök hitta de verkliga drivkrafterna bakom.
- 46. Vad var problemet egentligen? Vi gör faktiskt grejer här uppe också!
- 47. Den organisatoriska lösningen: Hur kan vi häva Stockholmsdominansen?
- 50. Sökmotor
- 51. Enbart 15 procent jobbar aktivt med sökfunktionen. 295 Web Service Award 2014
- 53. Process, regler Incitament & tid
- 54. Hur ska vi gå till väga?
- 55. Fokusera
- 56. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. ”
- 57. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. ”
- 58. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. ”
- 59. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. ”
- 60. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things. ”
- 61. Radikal enkelhet
- 66. Usable Functional Reliable Seduc- tive Functional Reliable Usable Seduc- tive Minimum Viable Product Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter
- 67. Functional Reliable Usable Seduc- tive Intranät 0.8? Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter 15% 50%
- 68. Följ lagen
- 70. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
- 71. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 ANVÄNDAR- CENTRERAD DESIGN: DET ÄR LAGEN
- 73. Får inte vara med och påverka 2008 2010 2014 44 % 58 % 66 % Unionen
- 74. Unionen 2010 ”Bra samverkan med it-projektet” 3 %
- 75. Förstå behoven
- 79. Mayo Clinic, USA: Att verkligen förstå användarnas behov
- 80. A little bit about Mayo Clinic Largest integrated not-for profit group practice 60,000 employees at 3 different locations 1.2 million patients seen in 2012
- 81. Project Goals Discover & document: Behavior patterns & experiences Key tasks & necessary resources Preferences for communication Create an institution-wide resource
- 84. Technologist Physician/Surgeon NP / PA Nurse Anesthetist Food Service Administrator Medical Secretary Therapist (PM&R / OT) Medical Dispatcher Pharmacist Operations Manager Interpreter Dietetics Tech / Aid Appointment Coordinator Clinical Assistant Patient Service Rep Dean Medical Program Director Faculty/Course Instructor Program/Education Coord. Student Administrator Operations Mgr. Admin Assistant Scientist Investigator Research Tech Research Study Coordinator Research Fellow Research Associate Administrator Operations Manager Admin Assistant PRACTICE RESEARCH Analyst (HR / BA / IT) MES Educator HR Service Partner Engineering Janitor / Custodian Maintenance Patient Transporter Courier Material Handler Lab Tech Lab Assistant Tech Specialist Customer Svc Specialist Multifunction Task Lead Admin Assistant Administrator Operations Mgr./Supervisor LABSSUPPORT EDUCATION
- 85. “So… what would you say you do here?”
- 86. Persona Development Process PLAN •Employee Segmentation •SME Identification GATHER DATA •Conduct Interviews •Document Interviews CREATE •Create Draft Personas •Refine & Merge Analysis WorkshopsPhoto Credit: KnowledgeUnlatched.org
- 88. 88 Priser: • Norman-Nielsen 2014 Intranet Design Award (USA) • Intranet Innovation Awards 2014 (Australien) • Design for Experience Award (2013)
- 89. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
- 90. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare IT-rond: 70 problem
- 91. Utgå från effekter – arbeta agilt
- 92. Alla i teamet ska observera verkliga användare göra sitt jobb under minst två dagar minst var sjätte vecka.
- 96. Makt
- 97. Ge projekten en effektledare* jämte systemarkitekt * UX Lead, användningsarkitekt
- 98. Kom ihåg
- 100. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
- 102. Användarens miljö
- 103. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
- 104. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5