9. HUR GÖR MAN EN PERSONA?
» Ett namn, ett ansikte och ett liv
– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation samt
intressen
» Behov och mål Personan blir levande och
lättare att komma ihåg.
– De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller privatliv
» Scenarier
– Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och behov
9
10. HUR GÖR MAN EN PERSONA?
Personans situation blir
» Ett namn, ett ansikte och ett liv lätt att förstå och hjälper
till att se lösningar.
– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation samt
intressen
» Behov och mål
– De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller privatliv
» Scenarier
– Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och behov
10
11. HUR GÖR MAN EN PERSONA?
» Ett namn, ett ansikte och ett liv
– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation samt
intressen Scenarier hjälper till att
förstå i vilken ordning
användaren interagerar.
» Behov och mål
– De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller privatliv
» Scenarier
– Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och behov
11
15. EXEMPEL PÅ MÅL & BEHOV
Erik, skattekonsult
Mål Behov
Ge vägledning och korrekta råd Behöver hålla sig uppdaterad om Skatteverkets
till företagets kunder. tolkningar i skattefrågor.
Vill kunna avgränsa inom vilket område nyheter
visas.
Veta vad som kommer att gälla Skall veta vilken beskattningsperiod som
för nästa beskattningsperiod informationen gäller eller gällde för.
Behöver se vilka versioner som gäller för vilken
beskattningsperiod.
15
16. EXEMPEL PÅ SCENARIO
Erik, skattekonsult
Scenario
Mål: Ge vägledning och korrekta råd till kunder
När Erik kommer till jobbet börjar han med att läsa sin e-post och surfa till ett par
webbplatser. En av dem är www.skatteverket.se. Erik känner att han behöver vara ajour
med vad som händer inom skatteområdet för att ge korrekta svar och bra rådgivning till
sina kunder. Erik vet att det han läser idag kommer han att få frågor på om någon vecka.
Då måste han veta tillräckligt för att snabbt kunna ge ett svar och hitta mer information
om frågan.
Erik är inne på Skatteverkets webbplats ett par gånger i veckan och han surfar då till
fliken Rättsinformation. På sidan finns en nyhetslista med de senaste nyheterna som
kommer att förändra innehållet i Vägledningen. Han läser igenom nyheterna som
beskriver vilka ändringar som har gjorts i Vägledningen. Från en av nyheterna går han
vidare till ställningstagandet som nyheten bygger på. Därefter surfar han in på KPMGs
intranät för att läsa andra nyheter.
Senare på dagen får Erik ett e-postmeddelande från en kund med en fråga om moms.
Han minns att han läst om fallet för några veckor sedan på www.skatteverket.se. Han
surfar till ingången Rättsinformation på www.skatteverket.se. Den här gången avgränsar
han nyheterna på området moms. Nu hittar han snabbt rätt nyhet.
Erik ser att Vägledningen har uppdaterats med innehållet i ställningstagandet som han
läste på morgonen. Det är enkelt för Erik att skumma de ändringar som har skett
eftersom de delar av texten som har ändrats är markerade med ett kantsträck. Utifrån
det Erik har läst skriver han ihop ett svar och hänvisar även kunden till sidan på 16
25. NÅGRA EXEMPEL
Från uppdrag med light-personas
» Företaget
– Från inifrån-perspektiv till fokus på målgrupperna
» Myndigheten
– Att våga prioritera när man är till för alla målgrupper
25
26. FÖRETAGET - TEPE
EXEMPEL 1
» Uppdraget
Stöd i processen med målgrupps-
anpassning av den externa webben
» Utmaningen
Släppa inifrån-perspektivet
Fokusera på målgruppernas
behov och drivkrafter
26
28. FÖRETAGET - TEPE
EXEMPEL 1
» Uppdraget
Stöd i processen med målgruppsanpassning
av den externa webben
» Utmaningen
Släppa inifrån-perspektivet
Fokusera på målgruppernas behov och drivkrafter
» Utfallet
Ökad målgruppskännedom
Insikt att flera målgrupper kan ha samma behov (en persona)
Underlag för framtagning av skisser
28
29. MYNDIGHETEN - PTS
EXEMPEL 2
» Uppdraget
Ny webb med anpassad design
av förstasidan, tydliga prioriteringar
» Utmaningen
Hur välja målgrupp när man är till för alla
Underlag för att guida besökarna rätt
29
31. MYNDIGHETEN - PTS
EXEMPEL 2
» Uppdraget
Ny webb med anpassad design av förstasidan,
tydliga prioriteringar
» Utmaningen
Hur välja målgrupp när man är till för alla
Underlag för att guida besökarna rätt
» Utfallet
Verifierat med webbanalys
» Underlag för beslut och prioriteringar samt designval
31
33. UTMANING 1
» Egna antaganden och inte fakta
– Risker och svårigheter
• Att hypotesen snabbt blir en sanning
• Att ”hamna snett”
• Att man förlorar i trovärdighet
• Att det blir svårare att få med sig ledningen
• Lättare att göra avsteg från underlaget i utvecklingen
33
34. » Hur motverka riskerna?
– Kvalitetssäkring av behov med hjälp av intervjuer
– Kvalitetssäkring av behov med hjälp av fokusgrupper
– Resonera om trovärdighet
– Börja planera för framtida tester
34
35. UTMANING 2
» Att fastna i funktionsfällan
– Risker och svårigheter:
• Att gå för snabbt på lösningar och prata om ”vad man vill ha”
• Att det är svårt att koka ner till de faktiska behoven
• Att lösningsförslagen inte möter användarnas behov
35
36. » Hur motverka riskerna?
– ”Varförkedjan”
• På samma sätt som under en intervju, gå vidare med “till vad” eller “varför behöver
du det”, “vad behöver du veta - tillbaka till faktiskt behov, inte lösning”
• Bra med extern processledare som har i uppgift att fortsätta fråga, och ifrågasätta.
– Se koppling mellan behov och lösningsförslag
• Beskriv lösningen konceptuellt i flöden som visar steg för steg, ta fram skisser
• Användningstesta från scenarier
36
