Materi Kuliah pertama untuk Mata Kuliah Komunikasi Pemasaran. Secara singkat ketika kita membicarakan Komunikasi Pemasaran , itu sama pengan membicarakan bagaimana proses memberikan kepuasan kepada konsumen. Dimulai dari mengetahui dan memahami 4P menjadi 7P lalu bagaimana membujuk Konsumen beralih ke barrant kita, menanamkan citra positif, engajak Konsumen selalu Setia dań menjadikan mereka menjadi kategori repeat buyer.

1. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Sumber :
Tom Duncan. (2002). IMC: Using Advertising and Promotions to
Build Brands. New York: McGraw Hill.
John E. Kennerdy dan R. Dermawan Soemanagara. (2006).
Marketing Coomunication: Taktik dan Strategi. Jakarta: Gramedia
Pengantar: Integrated Marketing
Communications
1

2. Marketing ≠ Selling
l Kotler : proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan
dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain
l AMA (American Marketing Association) : Suatu
proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap
konsepsi, penetapan harga, promosi hingga
distribusi barang-barang, ide-ide, jasa-jasa, untuk
melakukan pertukaran yang memuaskan individu
dan lembaga-lembaganya
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
2

3. Kegiatan Marketing
l Secara singkat berarti kegiatan pemasaran adalah
proses pemberian kepuasan kepada konsumen
untuk mendapat laba
l Menarik konsumen baru dengan menjanjikan nilai
yang unggul dan mempertahankan konsumen saat
ini dengan memberikan kepuasan
l Mulai dari membujuk konsumen beralih dari barang
lain ke barang mereka, menanamkan citra positif
produk agar selalu diingat, mengajak konsumen
selalu setia dan bersedia mengulangi pembelian
produk sebelumnya dll.
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
3

4. Marketing Umbrella
Pengertian marketing dibangun dari konsep2 berikut
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
brand
Marketing
concept
Marketing
mix
product Marketing
process
exchange
market Competitive
advantage
4

5. Product (Produk)
l Segala yang bisa ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan,
atau dikonsumsi yan gbisa memuaskan
kebutuhan atau keinginan.
l Mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan ide
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
5

6. Market (Pasar)
l Kumpulan pembeli yang
aktual dan potensial dari
sebuah produk
l Sebuah potensi daya beli,
yaitu jumlah calon
konsumen potensial yang
memiliki kebutuhan dan
daya beli
Ukuran pasar tergantung
pada jumlah orang yang
menunjukkan kebutuhan,
mempunyai sumber daya
untuk melakukan
pertukaran, bersedia
menawarkan sumber
daya dalam pertukaran
itu dan mendapatkan apa
yang mereka inginkan
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
6

7. Exchange (Pertukaran)
l Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
lewat pertukaran
l Pertukaran adalah tindakan memperoleh
obyek yang didambakan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya
l Pertukaran berupa tangible goods maupun
intangible goods
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
7

8. Marketing Process (Proses Pemasaran)
l Suatu proses
perencanaan dan
eksekusi, mulai dari
tahap konsepsi,
penetapan harga,
promosi hingga distribusi
barang-barang, ide-ide,
jasa-jasa, untuk
melakukan pertukaran
yang memuaskan
individu dan lembaga-
lembaganya
Berarti, Proses Pemasaran :
l Pemberian kepuasan
kepada konsumen untuk
mendapat laba
l Menarik onsumen baru
dengan menjanjikan nilai
yang unggul
l Mempertahankan
konsumen saat ini
dengan memberikan
kepuasan
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
8

9. Competitive Advantage
(Keunggulan Bersaing)
l Keunggulan yang ditawarkan suatu produk
atau perusahaan yang menyebabkan
berbeda dibanding dengan produk
saingannya
l Membutuhkan diferensiasi produk untuk
mencapai positioning
l Diferensiasi dapat dilakukan berdasarkan :
Produk, Layanan, Saluran Distribusi, Orang
Citra
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
9

10. Marketing Concept
(Konsep Pemasaran)
l Konsep Pemasaran didasari pada filosofi
bisnis yang memfokuskan pada needs
dan wants konsumen
l Apa beda Needs dan Wants?
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
10

11. Needs (kebutuhan)
l Hal mendasar yang
dibutuhkan makhluk
hidup untuk survive
l Merupakan bagian
dasar sifat kodrati
manusia
l Contoh: butuh makan,
butuh pakaian, cinta,
ekspresi diri
l Basic needs
l Safety needs
l Social needs
l Achievement
needs
l Actualization
(Abraham Maslow)
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
11

12. Wants (Keinginan)
l Bentuk kebutuhan
manusia yang
dibentuk oleh budaya
dan kepribadian
individu
l Wants merupakan
gaya hidup (lifestyle)
l Wantslah yang
diciptakan oleh
pemasaran
l Needs : makan
l Want of the
American:
hamburger, french
fries and diet coke
l Want of the
Indonesian/Sundanes
e : nasi timbel, lalap,
sambal dan ikan asin
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
12

13. Brand (merk)
l Persepsi atas sekumpulan informasi dan
pegnalaman konsumen yang membedakan
perusahaan dan/atau produk yagn ditawarkan
dengan saingan sejenisnya
l Brand membutuhkan brand identity, yaitu
sekumpulan tanda yang mudah dikenali seperti
simbol, merk, warna, tipografi yang berbeda yang
secara bersama-sama menciptakan merk yang bisa
dikenali dan berbeda dengan yang lain
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
13

14. Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
l Serangkaian kegiatan
yang menentukan
bagaimana barang atau
jasa disediakan, berapa
harganya, dimana
mendistribusikannya, dan
bagaimana perusahaan
mempresentasikan
komunikasinya
Four Ps (4P) :
l Product
l Price
l Place
l Promotion
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
14

15. Pergeseran Four of P’s ke Four of C’s
Four of P’s
l Product
l Price
l Place
l Promotion
Four of C’s
l Customer Solutions
l Customer Cost
l Convenience
l Communication
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
15

16. Nonpersonal Contact,
One-way :
l Mass media advertising
l Public relations
l Sales promotion
l Specialities
l Merchandising
l Packaging
l Licensing
Personal Contact, Two Way :
l Personal sales
l Direct response marketing
Involved Contact, One-and-
two-Way
l Events and sponsorships
l Trade shows
Customer-Initiated Two-way
Contact
l E-commerce
l Customer service
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
16

17. Marketing Communication Mix
gabungan 5 metode komunikasi dalam pemasaran
l Advertising
l Sales Promotion
l Public Relations
l Personal Selling
l Direct Selling
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Digunakan untuk menyampaikan pesan tentang barang, jasa layanan,
pengalaman, kegiatan, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi,
gagasan
17

18. Sales Promotion
Sales Promotion mengembangkan kegiatan :
l Event
l Exhibition
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Sales Promotion dan Personal Selling membutuhkan media promosi sebagai
media komunikasinya berbentuk :
•Flyer
•Banner
•Poster
•Folder
•Katalog
•Company Profile
18

19. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Sales Promotion
Customer-Oriented Promotions Trade-Oriented Promotions
Samples
Coupons
Premiums
Contest/sweeptakes
Refunds/rebates
Bonus packages
Frequency programs
Event marketing
Contests and dealer lunching
Trade allowances
Point of purchase display
Training program
Trade shows
Cooperative Advertising
19

20. Advertising Ya Ya Tidak
Publicity Ya Ya Tidak
Sales
Promotion
Tidak Ya Ya
Personal
Selling
Tidak Tidak Ya
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH,
M.I.Kom
Bentuk kegiatan
pemasaran
Bentuk komunikasi
massa
Bentuk komunikasi
kelompok
Bentuk komunikasi
antarpersona
Bentuk-bentuk kegiatan pemasaran dengan penggunaan
Bentuk-bentuk komunikasi
20

21. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Product Create
By Producer
To Inform
Function,
Characteristic,
Type, and
Product benefit
To Persuade
1. What difference than
Others product
2. Why its important
3. How to use it, and
4. What the guarantee
To Motivate
1. How to get it
2. Where found it
3. How much money
will be spend to
pay it
Knowledge Changes Attitudes Changes Behavior Changes
Strategi Komunikasi pada tahap-tahap perubahan
Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Konsumen
21

22. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Knowledge Changes Strategy
Attitude Changes Strategy
Behavior Changes Strategy
Interest
Stage
Awareness
Stage
Loyalty
Stage
Tahapan Pencapaian
Tujuan Komunikasi
Strategi Komunikasi
22

23. Tahap Karakteristik Pesan
Awareness
Interest Perubahan sikap
n Branding (penguatan merk)
n Emosional (figur atau perilaku)
n Kelebihan produk (fungsi dan manfaat produk)
Loyalty
Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH,
M.I.Kom
Perubahan Pengetahuan :
• Branding (pengenalan merk)
•Kemasan (bentuk dan warna)
• Figur (artis cantik dan tampan, anak2 yang lucu, ibu yang simpatik)
Perubahan perilaku
• Emotional Brand (kecintaan terhadap merk)
• Akibat penggunaan produk lain
•Pendiskreditan produk lain
Karakteristik pesan pada tiap tahap komunikasi
23

24. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Masalah atau
kebutuhan
Trend/Lifestyle
Produk dipilih atas dasar:
-Iklan menarik
- Citra produk sebelumnya
-Gaya hidup yang disukai
- Bagian dari trend
Konsumen
Irrasional
Cara konsumen irrasional memilih produk
24

25. Kuliah 1: RR Roosita Cindrakasih, SH, M.I.Kom
Pendapat Ahli
Informasi dari
Buku atau
majalah
Bertanya kepada
teman
Produk A
Produk B
Produk C
SOLUSI
MASALAH
Atau
KEBUTUHAN
PRODUK
PILIHAN
Pertimbangan:
-Harga
- Kualitas
- Akses
Cara konsumen rasional memilih produk
25