2. Pertemuan 1
Mendefinisikan Manajemen Pemasaran
Lingkup Pemasaran
Pemasaran adalah kegiatan untuk
mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan
manusia dan masyarakat secara menguntungkan
(bagi perusahaan).
Definisi Manajemen Pemasaran Menurut Asosiasi
Pemasaran Amerika : Pemasaran adalah satu
fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan
menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemilik sahamnya.
3. Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan,
manjaga, dan menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang
unggul.
Tujuan Manajemen Pemasaran adalah
mengetahui dan memahami pelanggan
sehingga produk dan jasa itu cocok dengan
pelanggan dan selanjutnya menjual dirinya
sendiri.
4. Pertukaran merupakan konsep inti manajemen
pemasaran mencakup perolehan produk yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai gantinya.
Yang Dipasarkan : Barang, Jasa, Acara,
Pengalaman, Orang, Tempat, Properti, Organisasi,
Informasi, Gagasan.
Yang Melakukan : Pemasar adalah seorang yang
mencari tanggapan dari pihak lain, yaitu prospek.
Tempat Pertukaran : Pasar : tempat fisik di mana
penjual dan pembeli berkumpul untuk menjual dan
membeli barang. Namun pemasar menggunakan
pasar untuk mengelompokan pelanggan.
5. Pasar Konsumen :
Perusahaan-perusahaan yang menjual barang dan
jasa konsumen secara masal.
Pasar Bisnis :
Pemasar Bisnis membeli barang dengan maksud
menjual ulang kepada yang lain untuk mendapatkan
laba.
Pasar Global
Perusahaan yang menjual di pasar global
menghadapi keputusan dan tantangan yang lebih
kompleks.
Pasar Nirlaba dan Pasar Pemerintah
Kemampuan membeli terbatas, sehingga penetapan
harga harus hati-hati.
6. Orientasi Perusahaan ke Pasar
Konsep Produksi
Konsumen akan memilih produk yang tersedia di mana-
mana dan murah.Perusahaan mendorong efisiensi
tinggi, biaya rendah dan produksi masal.
Konsep Produk
Konsumen akan lebih menyukai produk yang
menawarkan fitur canggih.
Konsep Penjualan
Untuk meningkatkan penjualan diperlukan promosi yang
agresif. Ini dipraktekkan pada barang yang tidak dicari
seperti asuransi, dengan tujuan menjual apa yang
mereka buat bukan apa yang diinginkan pasar.
7. Konsep Pemasaran
Tujuannya bukan menemukan pelanggan
yang tepat untuk produk kita, tetapi
menemukan produk untuk pelanggan kita.
Kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang
ditetapkan adalah perusahaan harus menjadi
efektif dibandingkan pesaing dalam
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada
pasar yang dipilih.
8. Konsep Pemasaran Holistik
Didasarkan pada pengembangan, perancangan dan
implementasi program pemasaran yang mengakui
keluasan dan interdependensi di semua komponen
pemasaran.
Komponen Pemasaran Holistik :
Pemasaran Relasi:
Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan
pihak-pihak : pelanggan, karyawan, pemasok,
distributor dan komunitas keuangan dalam rangka
mendapatkan dan mempertahankan kelangsungan
bisnis dalam jangka panjang.
9. Pemasaran Terpadu
Merancang kegiatan pemasaran yang
terpadu untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai
bagi konsumen.
Bentuk dari kegiatan pemasaran adalah
bauran pemasaran yang diklasifikasikan
dalam :
Product
Price
Place
Promotion.
11. Empat P menggambarkan pandangan penjual
tentang alat pemasaran yang tersedia untuk
mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang
pembeli setiap alat pemasaran dirancang untuk
menyerahkan manfaat pelanggan. Sehingga 4P
penjual bertemu dengan 4C pelanggan;
Empat P Empat C
Produk Solusi Pelanggan
Harga Biaya Pelanggan
Tempat Kenyamanan
Promosi Komunikasi
Perusahaan pemenang : perusahaan yang mampu
memenuhi kebutuhan pelanggan secara ekonomis,
dan nyaman dan dengan komunikasi yang efektif.
12. Pemasaran Internal
Memastikan setiap orang dalam organisasi
menganut prinsip pemasaran yang memadai
sehingga dapat melayani pelanggan dengan
baik.
Pemasaran yang Bertanggung Jawab
Sosial
Melakukan pemahaman masalah yang lebih
luas seperti konteks etis, lingkungan hidup,
hukum dan sosial dari kegiatan pemasaran.
13. Konsep dan Tugas Pemasaran
Konsep Inti :
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan.
Kebutuhan: Tuntutan dasar manusia,
Kebutuhan menjadi keinginan jika diarahkan
pada sasaran spesifik yang mungkin bisa
memenuhi kebutuhan. Sedangkan
Permintaan adalah keinginan akan produk
spesifik yang didukung oleh kemampuan
bayar.
14. Pasar Sasaran, Penentuan Posisi dan
Segmentasi
Memuaskan setiap permintaan adalah tidak
mungkin
Pemasar harus melakukan segmentasi.
Perusahaan memutuskan pasar mana yang akan
menjadi pasar sasaran. Kemudian di berikan
tawaran pasar kepada pasar tersebut.
Tawaran berisi usulan nilai dan manfaat untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan.
Tawaran yang sudah dikenal oleh pelanggan
disebut merek.
Tawaran yang berhasil memberikan kepuasan dan
nilai kepada pembeli.
15. Tawaran dan Merek
Perusahaan mengajukan kebutuhan-
kebutuhan dengan menawarkan kepada
pelanggan guna memuaskan kebutuhan
mereka.
Merek adalah tawaran yg dari sumber
yang sudah dikenal.
Nilai dan Kepuasan
Tawaran akan berhasil jika memberikan
nilai dan kepuasan dianggap memberika
nilai ya paling banyak.
16. Saluran Pemasaran
Saluran Komunikasi: untuk menerima dan
menyerahkan pesan dari pembeli.
Saluran Distribusi: untuk menunjukkan dan
menyerahkan produk.
Saluran Jasa: untuk melakukan transaksi, mis:
pergudangan, transportasi.
Rantai Pasokan: rentang dari bahan mentah.
Persaingan:
Lingkungan Pemasaran
Perencanaan Pemasaran
17. Pergeseran dalam Manajemen
Pemasaran
Dari pemasar melakukan tugas pemasaran
ke setiap orang melakukan tugas
pemasaran.
Dari pengorganisasian oleh unit produk ke
pengorganisasian melalui segemen
pelanggan.
Dari membuat segala sesuatu ke membeli
lebih banyak barang dan jasa dari luar.
Dari mennngunakan banyak pemasok ke
bekerja dengan sedikit pemasok dalam
18. Dari mengandalkan posisi pasar lama ke
menyingkap yang baru.
Dari menekankan aset berwujud ke
menekankan aset tak berwujud.
Dari membangun merek melalui iklan sampai
membangun merek melalui kinerja dan
komunikasi terpadu.
Dari menarik pelanggan melalui toko dan
tenaga penjualan menyediakan produk
secara on line.
19. Dari menjual kepada setiap orang ke upaya
menjadi perusahaan terbaik yg melayani
pasar sasaran yang ditetapkan dengan baik.
Dari berfokus pada transaksi yang
menghasilankan laba ke berfokus pada nilai
masa hidup pelanggan.
Dari lokal menjadi global.
Dari berfokus pada pemegang saham ke
berfokus pada pemercaya.
20. Tugas Manajemen Pemasaran
Mengembangkan Strategi dan Rencana
Pemasaran
Merumuskan Ide Pemasaran Masa Depan
Berhubungan dengan Pelanggan
Membangun Merek yang Kuat
Membentuk Tawaran Pasar
Menyerahkan Nilai
Mengkomunikasikan Nilai
Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang
