Engagement is anno 2020 een van de belangrijkste onderscheidende zaken om e-commerce op de “next level” te krijgen.

1. Engagement in
E-commerce
10 tips om dit te
verbeteren

2. 1- Zet informeren met stip op 1
● Informeren, aansluitend op persona en de customer journey is key;
● Mijn advies is maak dit intrinsiek en oprecht belangrijker dan sales;
● Besteed oprecht aandacht aan je klant en los hun “probleem” op;
● Zoek dit ook buiten de producten die je levert;
● Verras de klant door de verwachtingen te overtreffen;
● Focus op engagement is binnen diverse onderzoeken de game
changer voor 2020 (en verder).

3. 2- Visualiseer je interne zoekmachine
● Een beeld zegt nog altijd meer dan duizend woorden;
● Maak het ook mogelijk om te zoeken door een foto te uploaden ipv
alleen text;
● Kijk naar de populariteit van Pinterest en lees hier hoe het zoeken
makkelijker maken met shoppable pins;
● Op deze manier zoeken is leuker, persoonlijker en zorgt voor 49% meer
merkloyaliteit.
Luister hier de podcast over interne zoekmachines

4. 3- Zie social media als een relationeel model
● Alleen zenden op social media is al tijden niet meer genoeg, helaas
zien ik het nog veel te veel;
● Het organische bereik wat je kunt realiseren door de juiste
engagement aan te gaan specifiek op voor dat platform is ongekend;
● Bedenk de juiste strategie, begin en zet dit door (resultaat kost tijd);
● Reageer op iedereen en maak content dat uitdaagt tot reageren;
● Zeg wat je wil wat mensen doen, ze doen het niet uit zichzelf;
● Breng waarde en bouw aan een hechte community.
Luister hier de podcast over social binnen BALR. & 433

5. 4- Co-browsing in de check-out
● Vermindert de drang om te gaan vergelijken;
● Brengt het percentage verlaten winkelwagens terug;
● Als klanten “problemen” ervaren is een helpende hand prettig;
● Komt het dichtst bij een persoonlijke aanpak zoals we die kennen in
een fysieke winkel;
● Klanten kunnen meekijken, met hoe jij het voor ze oplost;
● Zeker bij duurdere producten en ingewikkelde formulieren brengt dit
een extra dimensie.
Luister hier de podcast over live chat bij Under Armour

6. 5- Triggers met e-mailmarketing automation
● Getriggerde e-mail halen een hogere open-rate 70,5%
● Klanten verwachten het in sommige gevallen, en het voelt niet goed
als het dan niet komt (denk aan een welkomstmail of
bestelbevestiging);
● Het verhoogt de engagement als je op het juiste moment relevante
informatie verschaft;
● Ook hier geldt dat informatie belangrijker moet zijn dan de harde
verkoop;
● Voeg iets toe aan de beleving van de klant.
Luister hier de podcast over marketing automation bij o.a. Amac

7. 6- Schrijf engaging content
● Content is en blijft key, zeker in engagement;
● Wat voor jou goed is hoeft niet te zeggen dat je klant hierop zit te
wachten;
● Wissel regelmatig tussen text, infographics, quotes, afbeeldingen en
video;
● Maak gebruik van headings;
● Schrijf verhalen en maak het makkelijk om deze te delen;
● Wees uniek en creëer een duidelijke “stem/stijl”;
● Vergeet je CTA niet.
Luister hier de podcast over content.

8. 7- Push notificaties
● Zorg ervoor dat je gebruik maakt van de opties die push notificaties
met zich meebrengen;
● Zowel desktop als in APP;
● Maak het zo persoonlijke mogelijk;
● Zet hierin ook een persona en customer journey strategie in;
● Letop! 52% van de mobiele gebruikers geeft aan pushberichten
irritant te vinden;
● Zet waar mogelijk AI in om zo relevant mogelijk te zijn in je berichten.
Luister hier de podcast over o.a. push notificaties.

9. 8- Creëer een in-store beleving
● Maak het zo persoonlijk en laagdrempelig mogelijk;
● Zorg ervoor dat je het beste vanuit de fysieke winkels ook terug laat
komen in je webshop;
● Maak gebruik van augmented reality mogelijkheden, uit onderzoek
blijkt dat 40% aangeeft eerder te kopen als ze het kunnen ervaren
middels AR;
● Er zijn tot wel 24 miljoen e-commerce websites in de hele wereld zul jij
je moeten onderscheiden.
Luister hier de podcast over in-store belevingen.

10. 9- Start een loyaliteitsprogramma
● Je wil van klanten fans maken door een exclusief programma te
bieden;
● Combineer het met je community en integreer on- en offline;
● Kijk goed naar je doelgroep in welke vorm je dit gaat aanbieden;
● Tot 67% hogere uitgaven dan zonder, lees het onderzoek;
● Beloon niet alleen in geld en op basis van marge;
● Zorg ervoor dat jij je data op orde hebt.
Luister hier de podcast opgenomen tijdens Emerce engage

11. 10- Zet video op een strategische manier in
● Video werkt enorm engaging als je het op een luchtig en persoonlijke
manier doet;
● Veel mensen willen liever in beeld informatie tot zich nemen dan in de
vorm van tekst;
● Doe niet te ingewikkeld over de productie, begin;
● Zet je video (ook) YouTube, aangezien dit nog steeds de twee na
grootste zoekmachine is. Begin je omschrijving altijd met een link naar
het product.
Luister hier de podcast over video

12. Meer e-commerce & ondernemerschap?
Wil je meer content zoals dit? Word dan abonnee van de podcast of kijk eens op mijn website.
https://apple.co/2EqwxKh
https://spoti.fi/35zdWb0
http://bit.ly/2QQJnsy
http://bit.ly/2r60zQy
https://linktr.ee/askmathijs

13. Meepraten? Meld je aan
bij de e-commerce
community:
AskMathijs.com/
community