VERGROOT JE KLANTWAARDE IN EEN B2B OMGEVING
Onderwerp: Marketing Intelligence, B2B, CRM / Loyalty,
Sponsor: Customeyes
Hoe kan je je als organisatie onderscheiden van je concurrenten? Hoe kun je écht succesvol zijn? Het gaat erom de klantwaarden te vinden waarmee je het verschilt kunt maken. En het antwoord ligt vaak dichterbij dan je denkt. Verrassend weinig organisaties weten namelijk precies wat klanten willen én verwachten. In 25 minuten ontdekt u hoe u kunt excelleren op klantwaarden én hoe u uw interne organisatie hierin meekrijgt.
De klant staat weer centraal! Maar dan wel met oog voor het belang van de aandeelhouder: renderende klantfocus. Dal Segno is in staat de klantwaardestrategie te definiëren en bedrijfsbreed te implementeren. Uw klantwaardestrategie beïnvloedt immers uw gehele organisatie.
De klant staat weer centraal! Maar dan wel met oog voor het belang van de aandeelhouder: renderende klantfocus. Dal Segno is in staat de klantwaardestrategie te definiëren en bedrijfsbreed te implementeren. Uw klantwaardestrategie beïnvloedt immers uw gehele organisatie.
Hoe kan het toepassen van de Customer Journey het rendement verhogen? Finext Financial Services geeft tijdens de ontbijtsessie inspiraties en handvatten om meer uit je Customer Journey te halen
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalCarlijn Hoogvliet
Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare
informatie van uw organisatie. D
eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken
maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te
werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?
KlantVenster KCC is ontwikkeld door de visies van Techxx en Seneca te combineren met de praktijkervaringen van woningcorporaties. Het resultaat is een fl exibele oplossing gebaseerd op standaard onderdelen die snel ingezet kan worden. KlantVenster KCC is gebaseerd op Microsoft technologie en biedt krachtige mogelijkheden voor integratie, archivering en samenwerking. Het is uitermate geschikt voor contentmanagement, contactregistratie en kennismanagement. KlantVenster KCC groeit mee met uw ambities en ondersteunt uw medewerkers in ieder klantcontact.
De vraag die ik, maar ook wij als Gamechanger, ons continue stellen gaat over nieuwe manieren van denken, nieuwe oplossingen vinden voor problemen, nieuwe uitdagingen aangaan, nieuwe mogelijkheden zien en op een andere manier leren kijken naar de structuur van de economie en maatschappij. We leven in een continue betaversie, innovatie, perfecte perfectie bestaat niet.
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Masood Akhtar
This analysis sheds light into the connectedness of one brands' insight ecosystem. Using Structural Equation Modelling we have been able to provide a multitude of insights from; some of the causal relationships that exists, the transmission of offline and digital media to sales, the role of social display versus true social consumer engagement and salient concepts that can help steer content generation
Hoe kan het toepassen van de Customer Journey het rendement verhogen? Finext Financial Services geeft tijdens de ontbijtsessie inspiraties en handvatten om meer uit je Customer Journey te halen
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalCarlijn Hoogvliet
Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare
informatie van uw organisatie. D
eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken
maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te
werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?
KlantVenster KCC is ontwikkeld door de visies van Techxx en Seneca te combineren met de praktijkervaringen van woningcorporaties. Het resultaat is een fl exibele oplossing gebaseerd op standaard onderdelen die snel ingezet kan worden. KlantVenster KCC is gebaseerd op Microsoft technologie en biedt krachtige mogelijkheden voor integratie, archivering en samenwerking. Het is uitermate geschikt voor contentmanagement, contactregistratie en kennismanagement. KlantVenster KCC groeit mee met uw ambities en ondersteunt uw medewerkers in ieder klantcontact.
De vraag die ik, maar ook wij als Gamechanger, ons continue stellen gaat over nieuwe manieren van denken, nieuwe oplossingen vinden voor problemen, nieuwe uitdagingen aangaan, nieuwe mogelijkheden zien en op een andere manier leren kijken naar de structuur van de economie en maatschappij. We leven in een continue betaversie, innovatie, perfecte perfectie bestaat niet.
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Masood Akhtar
This analysis sheds light into the connectedness of one brands' insight ecosystem. Using Structural Equation Modelling we have been able to provide a multitude of insights from; some of the causal relationships that exists, the transmission of offline and digital media to sales, the role of social display versus true social consumer engagement and salient concepts that can help steer content generation
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to LoyaltyLooker
Understanding customer lifetime value (LTV) is one of the most complex and important analyses a business can tackle. Every part of your organization affects the outcome of the calculation: acquisition costs, revenue, customer service, and returns.
Learn about:
- Calculating customer lifetime spend. How can you measure customers who've purchased and their distribution of lifetime purchases over time.
- Real-world decisions based on lifetime value. How can you use LTV data to focus marketing and drive repeat purchases?
- Modern web-based analytics tools. What tools can help you foster collaboration, explore data in greater depth, and ensure cross-company use of data to drive smarter growth?
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
E-book over klantloyaliteit en het creeren van meer loyale handvatten. Het biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van uw eigen loyaliteitsstrategie. Te downloaden via de website www.indora.nl.
Ik geloof dat ‘vertrouwen’ dé kritische succesfactor is voor duurzame ontwikkeling. Vertrouwen zorgt ervoor dat het potentieel binnen uw organisatie optimaal wordt benut.
In deze presentatie vertel ik waarom ik geloof in de impact van vertrouwen en hoe dit vertrouwen ook in uw organisatie kan leiden tot meer snelheid, energie en omzet.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Verschillende soorten klantwaarden.
De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van:
---Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.)
---Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast))
---Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc
---Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.)
---Status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch
nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto
---Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.)
voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)
Een waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee een organisatie klanten voor haar aanbod probeert te winnen. Een waardepropositie speelt in op de behoeften van specifieke doelmarkten en gaat dieper in op de unieke waarden en prioriteiten van elke afzonderlijke doelmarkt. Toegepast op HR, is de HR waardepropositie een uitwerking van de gekozen positionering waarmee HR (interne) klanten voor haar dienstverlening probeert te winnen.
Het Value Proposition Canvas maakt het mogelijk om (visueel) in te kunnen zoomen op de details van de waardepropositie en klantsegmenten die worden benaderd. Hierbij maken waardepropositie en klantsegmenten als bouwstenen onderdeel uit van het Business Model Canvas. Het Business Model Canvas is een gedeelde taal om business modellen te beschrijven, visualiseren, onderzoeken en veranderen.
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelRoger Heijmans
Verdieping van waarde positionering uit het Business Canvas Model. Dit is een strategisch managementmodel dat alle belangrijke takken van een businessmodel omvat. Het canvas is een eenvoudige maar krachtige tool om te zien welke onderdelen in jouw businessmodel een rol spelen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Aan de hand van het BMC kan je zowel een nieuw bedrijfsmodel vormgeven als je bestaande businessmodel beschrijven, aanpassen én verruimen.
Adviezen voor organisaties die in willen spelen op de kansen van deze tijd!Ursula Jager
Speelt uw organisatie al actief in op de kansen van deze tijd? In bijgevoegde presentatie gratis adviezen op de thema’s klant, leiderschap, technologie, duurzaamheid, anders werken en delen. Hulp nodig bij de toepassing van deze adviezen? Vijf vrouwen met visie en een mooie staat van dienst hebben u wat te bieden.
Stuur een mail naar info@ursulajager.nl als u deze presentatie met bewegende beelden wilt ontvangen.
Similar to Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14 (20)
CONNECTED COMMERCE: THE GUIDE TO THE NEXT PURCHASING ECOSYSTEM #MARCOM14MARCOM2014
Onderwerp: Research & data, E-commerce, Retail
Sprekers: Jaap van Oort
De manier waarop mensen winkelen verandert bizar snel. Wanneer, waarom en waar gebruiken consumenten een mobiel, tablet, pc of winkel zelf? Welke verwachtingen zijn er wat betreft nieuwe technologieën? Welke rol speelt social media in het aankoopproces? DigitasLBi deed wereldwijd onderzoek naar het nieuwe aankoopgedrag van consumenten. Jaap deelt de belangrijkste resultaten van het onderzoek én vertelt hoe merken ervoor kunnen zorgen dat ze voorop lopen op het gebied van connected commerce.
IN KLEINE STAPJES NAAR BIG DATA #MARCOM14MARCOM2014
IN KLEINE STAPJES NAAR BIG DATA
Onderwerp: Strategie, Content strategie, Research & data
Sponsor: IDMK trainingen
In organisaties zijn veel data beschikbaar, vaak op veel verschillende plaatsen.
Door zorgvuldig rangschikken en ordenen, ontstaat er overzicht. We gaan in deze sessie in op welke data er zijn, welke modellen je hierin toepast.
Daarna wordt het voor de marketeer interessant: dan blijken merken, merkactivaties en salesacties elkaar te versterken.
Aan de hand van de case study uit de fmcg-zuivelbranche worden er door deze manier van werken, verrassende resultaten gepresenteerd.
Nederland is klein, maar heeft internationaal gezien de meeste kunst en cultuur per vierkante meter. Bovendien heeft Nederland relatief veel internationaal aansprekende kunsten. Arts Holland benut dit hoogwaardige aanbod door het inzetten van een internationale, unieke marketingstrategie die Nederland als kunst- en cultuur bestemming op de kaart zet in het buitenland.
GESPONSORDE SESSIE OP MARCOM14
BRANDING MET CULTUUR: NUT OF NOODZAAK?
Onderwerp: Strategie, Promotion
Sprekers: Conrad van Tiggelen, Farid Tabarki
Ontdek de laatste consumententrends en debateer mee over de toekomst van cultuurmarketing. De learnings van het cultuurmarketing project Arts Holland, dat de afgelopen twee jaar is uitgevoerd, dienen als basis om de toekomststrategie te bepalen van de internationale cultuurmarketing van Nederland. Discussieer en werk mee aan het bepalen van de koers.
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS (ONDERZOEK)MARCOM2014
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS
Onderwerp: Allround, Cariere
Sponsor: USG Marketing, Communication & Sales Professionals, Adfo Groep
Is je leven er beter of slechter op geworden, sinds je zzp-er bent geworden in de marketingcommunicatie-industrie? Adfo Groep onderzocht in samenwerking met USG Marketing Communication & Sales de kansen en uitdagingen voor zzp-ers in marketingcommunicatie. Hoe kom je aan opdrachten, en hoe houd je je kennis bij? Is je werk veranderd de laatste tijd? Verdien je meer of minder dan een aantal jaren geleden?
Het onderzoek is verricht door Elsbeth Eilander & Richard Otto (Adfo Groep) in opdracht van USG Marketing, Communicatie & Sales.
ARA: what is trending in branding? (MARCOM14MARCOM2014
WHAT'S TRENDING IN BRANDING?
Spreker: Andy Mosmans
Onderwerp: Branding
Sponsor: AOG
Andy Mosmans is directeur van ARA Groep en zit in de RvT van zowel Rotterdam Partners, het Amstelland Ziekenhuis als de RvA van YACHT. Andy is als auteur van o.a. de boeken BrandingNL en Ondernemingssucces lid van de Speakers Academy en publiceert regelmatig in (inter)nationale vakbladen.
Adobe: 6 stappen naar succes in location based marketing (MAROCM14)MARCOM2014
6 stappen naar succes in location based marketing (Adobe)
Spreker: Pieter Joost Verhoef (Adobe)
Social & mobile media worden steeds belangrijker voor de winkelende consument. Deze sessie voor retailers en adverteerders biedt een praktisch pad waarlangs geïntegreerde online/offline retail marketing kan worden ingezet.
MOBILE EXPERT
Pieter Joost Verhoef maakt deel uit van het Adobe Marketing Cloud salesteam en richt zich hierbij vooral op internationale retailers, gaming bedrijven en de reissector. Als expert op het gebied van social, local en mobile marketing treedt hij regelmatig op als gastspreker bij nationale en internationale evenementen. Daarnaast is Verhoef medeoprichter van de Location Based Marketing Association (LBMA) in Europa.
JMango360: Van web naar app (MARCOM14)
JMango360 is een krachtige doe-het-zelf app bouwer voor het MKB. Het is verrassend eenvoudig om zelf een zeer hoogwaardige mobiele applicatie te maken waar jij als ondernemer trots op kunt zijn. Een app bouwen is nog nooit zo makkelijk en financieel aantrekkelijk geweest. In drie stappen bouw je snel en zonder enige programmeer kennis - je eigen mobiele app met een uniek uiterlijk, passend bij jouw bedrijf.
De m-commerce module is volledig geintegreerd met Magento. Hierdoor kan elke Magento webshop eigenaar zijn of haar webshop koppelen met de mobiele applicatie.
Sinds 2008 bouwt JMango mobiele applicaties voor diverse bedrijven, van start-ups tot grote ondernemingen. Onze visie is om alle bedrijven van groot tot klein het mobiele kanaal optimaal te laten inzetten, om klanten te werven, te informeren en als verkoop kanaal. Om mobiele apps voor iedereen bereikbaar te maken, hebben we JMango360 ontwikkeld.
Gooi het communicatieplan maar in de sloot (MARCOM14)MARCOM2014
DE REFLECTIEVE COMMUNICATIE SCRUM EN HET STRATEGISCH COMMUNICATIE FRAME
Onderwerp: Strategie, Allround, Communicatie
Sponsor: Adfo Groep
Methodisch werken in het communicatievak.
Van communicatieprofessionals wordt steeds meer gevraagd. Het werk wordt strategischer, je moet steeds beter aantonen wat jouw bijdrage is, en dat allemaal met minder mensen en minder geld. Dan is het handig om methodisch te werk te gaan. Daardoor kun je sneller werken en ook beter aantonen wat je doet en wat het oplevert. Betteke van Ruler ontwikkelde vorige jaar de Reflectieve Communicatie Scrum, een praktische methode om projecten tot een goed einde te brengen. Eén dezer dagen verschijnt een nieuw boek van haar en Frank Körver: het Strategisch Communicatie Frame. Daarin beschrijft zij een methode om een strategie te ontwikkelen. Over beide methodes vertelt zij op MarCom 14.
Swapp is een app waarmee je mode, sieraden en accessoires interactief met elkaar kan ruilen. Vanuit je digitale kledingkast kan je jouw fashion items uitwisselen met andere Swappers, of direct uploaden vanaf je telefoon. Daarnaast kan je met elkaar chatten over de gemaakte ruil-voorstellen, maten en kleuren om zo tot de perfecte Swapp-match te komen. Het concept is bedacht door Lonneke Boonzaaijer, maar is nog niet gelanceerd. Samen met Tim Baas( app developer) en Harmen Commandeur (Artistiek vormgever) is zij op zoek naar een investeerder om dit project van de grond te krijgen.
Hubly: Content as a commodity (marcom14)MARCOM2014
CONTENT AS A COMMODITY
Onderwerp: Innovatie, Content strategie, Design & Creatie
Sprekers: Birgit A. Schwaiger, Stephen Beuker
Het nieuwe werken: we moeten innoveren, flexibiliseren, hollen of stilstaan. En juist wanneer er gehold moet worden, kan je wel wat hulp van buiten gebruiken. Terwijl bedrijven vaste personeelskosten willen vermijden, is daar tegelijkertijd een andere tendens; het aantal creatieve freelancers stijgt. Wat betekent dit voor de mediawereld – en ondernemerschap? Tijdens Marcom 2014 vertelt Birgit Schwaiger – oprichtster van de contentmarktplaats Hubly – over innovaties in de content-wereld.
Georun: Mobiele activatie games (marcom14)MARCOM2014
MOBIELE ACTIVATIE GAMES
Onderwerp: Innovatie, Mobile, Promotion
Sprekers: Perry Oostdam
Aan de hand van enkele concrete cases neemt Perry ons mee in de wondere wereld van mobiele activatie concepten. Hoe zorgen slimme tactieken en doordachte strategieën voor een activatie richting de locatie van een winkel of website? In de wereld van mobiele concepten kan slechts creativiteit een beperkende factor zijn!
Canday wat doe je als naam en tuut tuut verdwijnen?: MARCOM14MARCOM2014
WAT DOE JE ALS JE NAAM ÉN ‘TUUT!-TUUT!’ VERDWIJNEN?
Onderwerp: Design & Creatie, Communicatie, Content strategie
Sprekers: Joris Verhaak
Het kan je bijna niet ontgaan zijn. Het oer-Hollandse merk Overtoom is de afgelopen maanden veranderd in Manutan. Van 85% naamsbekendheid naar 0% en weer naar 50%. Hoe pak je dat aan? Hoe houd je de campagne op koers? En hoe gebruik je lovers & haters als realtime marketing tool. Van hysterische fans tot nachtelijke doodsbedreigingen. Joris geeft je een inkijkje in deze bijzonder opvallende én effectieve campagne.
Immovator: MEDIAHUB: CROSS MEDIA INNOVATIE VOOR CONTENTMARKETING NAAR DOELGRO...MARCOM2014
MEDIAHUB: CROSS MEDIA INNOVATIE VOOR CONTENTMARKETING NAAR DOELGROEPEN
Onderwerp:
Sprekers: Mark Brenninkmeijer
Beweeg mee op de snelle ontwikkelingen in digitale media: televisie, narrowcasting, inter- en intranet, sociale media en mobiele apps. Het is soms nog een hele uitdaging om alle moderne mediakanalen aan te sturen en te onderhouden. Mark Brenninkmeijer van DoelgroepTV vertelt in deze sessie hoe u de communicatie naar verschillende doelgroepen kan verbeteren en uw digitale content kan verzamelen en distribueren door gebruik te maken van de MediaHub. Teksten, foto’s, audio en video kunnen via de MediaHub ontsloten worden naar verschillende platforms, zoals de iPhone/iPad App, de SmartTV App, websites, Facebook, Twitter, YouTube etc.
Immovator: CULTUURHUB: CROSS MEDIA INNOVATIE VOOR DE CULTUURSECTOR EN CULTUUR...MARCOM2014
CULTUURHUB: CROSS MEDIA INNOVATIE VOOR DE CULTUURSECTOR EN CULTUURMARKETING
Onderwerp:
Sponsor: iMMovator
Communiceren in het digitale tijdperk… de mogelijkheden zijn legio. Interne televisie, het web, intranet, mobiele apps en sociale media. Ook voor het promoten van cultuurcontent kunnen campagnes opgezet worden die gebruik maken van allerlei media-innovaties. Alleen hebben culturele organisaties zelf weinig investerings- en organisatiekracht om media-innovaties te realiseren. Tevens is er te weinig kennis en ervaring op het gebied van de vele mogelijkheden van breedband en professionele cloudbased mediaservices. Daarom is de CultuurHub opgezet. De initiatiefnemers van de CultuurHub (o.a. OLON en iMMovator) willen media-innovatie in de cultuursector stimuleren door verbindingen te maken met lokale omroepen, media-industrie, creatieve bedrijven en kennisinstellingen. De CultuurHub is een innovatief media platform. Beheer al je digitale content op één centrale plaats en bedien met een paar klikken een zeer breed spectrum aan digitale communicatiekanalen. Jouko Huismans vertelt tijdens deze sessie meer over de Cultuurhub, media innovatie voor de cultuursector en cultuur marketing.
In het Internet tijdperk wordt loyaliteit steeds belangrijker.
Loyaliteit en herhaalaankopen zijn de backbone van elk commercieel bedrijf. In het Internet tijdperk wordt loyaliteit steeds belangrijker, een consument heeft namelijk veel meer vrijheid en empowerment. Deze seminar biedt een praktische gids met theorie, tips en ruimte voor uw vragen.
Over Patrick Helmer
Patrick Helmer is sinds 2013 mede-eigenaar van e-commercebureau eFusion. Patrick heeft een bedrijfskundige achtergrond (MSc) en is specialist en innovator op het gebied van eBusiness.
4. Organisaties die actief bouwen aan
klantgerichtheid gaan vaak door dezelfde
stadia
De klantgerichtheidsladder helpt om de
juiste stappen op het juiste moment te
nemen
9. Wat is de investering die ik moet doen?
Weerstand
RisicoTijd
Financiële prijs
Moeite
10. Waar zit de toegevoegde waarde?
Maatwerk
oplossing
deskundig
betrouwbaar
snel
Goed product
transparant
vriendelijk
meedenken
zorgvuldig veilig
innovatief
11. Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
7
8
9+
Customeyes klantwaardemodel?
Op basis van de verwachtingen van uw klanten
wordt een klantwaardemodel opgebouwd:
1. Basis – Verwachtingen van uw klanten ten aanzien van de
primaire dienstverlening
2. Toegevoegde waarde – Verwachtingen die, mits
waargemaakt, zorgen dat uw organisatie toegevoegde waarde
levert
3. Binding – Verwachtingen ten aanzien van de relatie met
uw organisatie op het niveau van vertrouwen en
betrokkenheid
Product/ dienst
13. Bouw voortdurend aan deze
twee klantwaarden en beperk
het andere tot het vereiste
minimum!
De essentie van het vergroten van klantwaarde:
Wat zijn de twee cruciale factoren
die er voor zorgen dat een klant
wel of niet voor ons kiest?
18. Waarde vergroten door klanten te begrijpen
In welke rol(len) ziet de klant uw organisatie?
Welke verwachtingen horen volgens de klant bij deze rol(len)?
Basisverwachtingen (hygiène-factoren)
Toegevoegde waarde (imagostatements)
Binding (vertrouwen en betrokkenheid)
Worden de verwachtingen waargemaakt?
Basis
Toegevoegde
waarde
Binding
7
8
9+
Product/ dienst