Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare informatie van uw organisatie. D eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk? KlantVenster KCC is ontwikkeld door de visies van Techxx en Seneca te combineren met de praktijkervaringen van woningcorporaties. Het resultaat is een fl exibele oplossing gebaseerd op standaard onderdelen die snel ingezet kan worden. KlantVenster KCC is gebaseerd op Microsoft technologie en biedt krachtige mogelijkheden voor integratie, archivering en samenwerking. Het is uitermate geschikt voor contentmanagement, contactregistratie en kennismanagement. KlantVenster KCC groeit mee met uw ambities en ondersteunt uw medewerkers in ieder klantcontact.

1. KlantVenster
KCC
Uw klant én
medewerkers centraal KlantVenster KCC betekent voor u:
Uniforme communicatie met ál uw doelgroepen
Het verstrekken van actuele en betrouwbare
informatie
Het verkrijgen van klantinzicht, waardoor de klant
zich herkend voelt
Het continu verbeteren van de dienstverlening met
meetbare KPI’s
Het werken met één centraal scherm voor al uw
klantcontact
Het laten werken van medewerkers in de 2e-lijn
met de eigen vertrouwde (taak)-omgeving
LAAT ICT VOOR U WERKEN!

2. Klantcontact: Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare
24 uur per dag, informatie van uw woningcorporatie. 24 uur per dag, 7 dagen per
week. Via alle klantcontactkanalen.
7 dagen per week
D
eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken
maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te
werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?
Zorg dat uw informatie ook na kantoortijd beschikbaar is. Denk
aan het inzien van de status van lopende aanvragen, mutaties,
betalingsregelingen en contracten. Dit kan met een geïntegreerde
oplossing waarin werkprocessen, medewerkers en ondersteunende
IT-oplossingen één geheel vormen. Alle betrokkenen in een proces
krijgen toegang tot actuele, uniforme en betrouwbare informatie die
overzichtelijk en op maat wordt aangeboden.
Uw klant én medewerkers centraal
Het
KLANT CONTACT CENTRUM
klantcontact
vormt de
basis
KlantVenster KCC biedt één
geïntegreerde oplossing voor
al uw klantcontacten.
02 KlantVenster KCC

3. Excellent klantcontact: een andere manier van
denken!
Klantcontact gaat steeds dieper de organisatie in. Stel
daarom niet alleen de klant centraal, maar ook uw
eigen medewerkers. Zij zijn de motor achter excellent
klantcontact. Excellent klantcontact betekent dat u in
staat bent om minimaal 80% van uw klantcontacten in de
eerstelijn op te lossen en dat u vragen via brieven, e-mails,
de website, het huurdersportaal en zelfs social media
beantwoordt vanuit dezelfde informatiebron.
Door aandacht te besteden aan excellent klantcontact
slaat u twee vliegen in één klap: u verhoogt de
klanttevredenheid en werkt efficiënter dan ooit tevoren.
Call Registratie Systeem. Leg het Kennissysteem. Ondersteun mede-
klantcontact vast en stuur op gegenereerde werkers bij het uniform beantwoorden
managementinformatie. van telefonische klantvragen.
Het Nieuwe Werken en Het Eén informatiebron, veel uw medewerkers, maar niet voor
Nieuwe Communiceren contactkanalen: informatie op publicatie op externe kanalen. Met
KlantVenster KCC is ontwikkeld door maat! KlantVenster KCC biedt u de juiste
de visies van Techxx en Seneca te Niet al uw informatie is direct geschikt informatie aan op maat!
combineren met de praktijkervaringen voor al uw klantcontactkanalen. Denk
van woningcorporaties. Het resultaat bijvoorbeeld aan een mobiele telefoon,
is een flexibele oplossing gebaseerd waarbij de schermgrootte en
op standaard onderdelen die snel internetsnelheid beperkt is. Of
ingezet kan worden. KlantVenster KCC wat dacht u van de uitdaging
is gebaseerd op Microsoft technologie om uw dienstverlening in
en biedt krachtige mogelijkheden 140 tekens terug te brengen
voor integratie, archivering en bij een contactkanaal
samenwerking. Het is uitermate als Twitter? Soms wilt u
geschikt voor contentmanagement, informatie bewust niet op
contactregistratie en alle contactkanalen tonen,
kennismanagement. KlantVenster denk bijvoorbeeld aan een
KCC groeit mee met uw ambities en baliememo met te volgen
ondersteunt uw medewerkers in ieder protocollen. Informatie
klantcontact. die geschikt en relevant is voor
KlantVenster KCC 03

4. Het KCC is de monitor Klantgericht werken betreft
van de organisatie om de gehele organisatie. De
de kwaliteit te bewaken hele organisatie heeft te
en verdere invulling te maken met een klant en elk
geven aan klantgericht bedrijfsonderdeel draagt bij
werken! aan het resultaat
Ruud van den Heuvel - Projectleider en teamleider a.i. Stef Onrust - Partner en Projectleider bij Byourbrand
WAT bij Wonen Limburg
WONEN LIMBURG BYOURBRAND
KLANT CONTACT CENTRUM
Kortom... Over Techxx...
Zet klantcontact binnen uw organisatie op Techxx staat al 15 jaar garant voor stabiliteit,
de kaart! Sluit aan bij andere klantgerichte betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen
woningcorporaties en begin binnen enkele ondersteunen Communicatie, Samenwerking en
weken met het informeren van uw klanten en Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenster-
het registreren van uw klantcontact! suite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen
voor Klant Contact Center, Document Management,
Enterprise Content Management, Relatiebeheer,
Workflow en Portalen. Het samenbrengen van alle
communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor
goede en efficiënte dienstverlening.
ONZE PARTNER IN KLANTVENSTER KCC:
Seneca B.V.
Elektronicaweg 31 www.seneca.nl
2628 XG Delft info@seneca.nl
Tel.:015 251 37 00 twitter.com/SenecaBV
Fax: 015 251 37 01 linkedin.com/company/seneca
Siriusdreef 17-27 Tel.: 023 557 4400 info@techxx.nl
LAAT ICT VOOR U WERKEN! 2132 WT Hoofddorp Fax: 023 557 1713 www.techxx.nl