Эльвира Рудакова (МангоТелеком) на конференции "PR онлайн" 30 мая 2013 года

1. 1
Рекламные стратегии в интернете
Екатеринбург, 26 апреля 2013
Оценка эффективности интернет-
продвижения.
Call tracking. ВАТС. CRM
Манго Телеком

2. Бизнес- потребности
2
 Оценка эффективности рекламных
каналов и отдельных рекламных
кампаний
 Снижение стоимости привлечения
клиента
 Увеличение выручки компании
В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по
косвенным показателям

3. Типовая ситуация
3
Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи?
Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек
роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи
2
Контекстная
поисковая реклама
Google и Yandex
Контекстная реклама
в Сетях (МКС и РСЯ)
Баннерная реклама
SEO
Трафик на сайт
Количество новых пользователей
Показатель количества отказов
Количество просмотренных страниц
Время, проведенное на сайте
…
Рекламный бюджет
Каналы продвижения Показатели эффективности
Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании?
С каких каналов продвижения поступают звонки?1

4. 4
Инструменты замера
конверсии трафика
Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность
оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи.
Трафик Call Tracking –
подмена номеров на
WEB, пометка
пользователей и
подсчет трафика по
каналам
ВАТС – прием
звонков, конве
рсия трафика в
звонки
CRM – количество
звонков, конверсия
звонков в процессы/
продажи
Инструмент 1 Инструмент 2

5. 5
Инструмент 1: Call Tracking +
ВАТС
Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых
звонков в разрезе рекламных каналов
Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых
звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний
Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых
показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного
бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов)
Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в
разрезе каналов продвижения

6. 6
Call Tracking + ВАТС Манго
Офис: возможности (1/3)
Бюджет, %
Звонки
Оценка отдельных
рекламных кампаний, в
рамках канала
1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала
На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить
эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество
звонков, поступающих в результате продвижения

7. 7
Call Tracking + ВАТС Манго
Офис: возможности (2/3)
2. Статистика по звонкам
Соотношение принятых и потерянных вызовов
Часы наибольшей и наименьшей загрузки
Телефонные номера потерянных вызовов
Время ожидания и длительность разговоров
Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности
различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки
входящих вызовов.

8. 8
Call Tracking + ВАТС Манго
Офис: возможности (3/3)
3. Запись разговоров
Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в
компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе
каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов
Коррекция процессов
обслуживания клиентов
Повышение квалификации
сотрудников – наиболее удачные
приемы ведения телефонных
переговоров могут использоваться
для проведения тренингов
сотрудников.
Возможность решать спорные
вопросы с клиентами

9. ВАТС Манго Офис
Подключение
номеров
Реализация
9
Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные
телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM…
Онлайн подключается
необходимое количество
номеров:
1. XXX-XX-X1 (SEO)
2. XXX-XX-X2 (Контекст)
3. XXX-XX-X3 (Баннеры)
4. XXX-XX-X4 (SMM)
WEB-сайт
Скрипт на WEB
(подмена номеров)
1 час 1-3 дня Онлайн
Установка и настройка
скрипта подмены
номеров на WEB силами
компании – владельца
сайта
Анализ развернутой
статистики по всем
звонкам
Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет
выявить эффективные и неэффективные каналы,
и сэкономить до 30% бюджета на рекламу
Личный кабинет
ВАТС Манго Офис

10. Call Tracking - описание
10
Google AdWords
8-800 555-55-32
Яндекс Директ
8-800 555-55-42
Google (поиск)
8-800 555-55-52
Яндекс (поиск)
8-800 555-55-62
Яндекс Маркет
8-800 555-55-72
Рекламный канал N
8-800 555-55-82
Call
Tracking
Номер на сайте динамически
меняется и зависит от канала
коммуникаций с клиентом
Канал коммуникаций
Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер
телефона, который показывается пользователям сайта

11. Call Tracking + ВАТС: особенности
11
Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную
информацию об эффективности интернет продвижения
особенности
Каждый
звонок, поступивший в
компанию, сохраняется в
ВАТС. В режиме онлайн
доступна статистика вызовов
в разрезе каналов
продвижения.
Каждый посетитель сайта
«помечается» системой Call
Tracking на Х дней, что
позволяет определить
конверсию первичного канала
коммуникации с клиентом
Call Tracking – «помечает»
только новых посетителей
сайта
Call Tracking – полностью
автоматизированный
инструмент, исключающий
человеческий фактор

12. Инструмент 2: CRM Манго Офис
12
Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в
компанию звонков в продажи
Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений
клиентов, поступающих в результате рекламной кампании.
Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о
конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в
продажи
Расширенные возможности анализа
продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с
различных каналов продвижения, сумма выручки с различных
каналов рекламы и подобные.

13. CRM Манго Офис
13
Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать
эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи.
звонки
процессы
продажи
Google (поиск)
8-800 555-55-52
40% 20% 10% 30%
Рекламный канал N
8-800 555-55-82
Яндекс (поиск)
8-800 555-55-62
Яндекс Маркет
8-800 555-55-72
46% 30% 14% 10%
40% 30% 10% 20%
Доля в общем количестве
Доля в общем количестве
Абсолютные величины
ИТОГО 500
200 шт 100 шт 50 шт 150 шт
Абсолютные величины: ИТОГО 250115 75 35 15
Воронка продаж 50%57,5% 10%75% 70%

14. Инструменты замера конверсии
трафика- эффекты
14
Увеличение конверсии за счет
перераспределения
рекламного бюджета на
более конверсируемые
каналы, эффект до 10 %
Сокращение издержек на
рекламу за счет исключения и
коррекции неэффективных
рекламных кампаний
до 5-10 % за квартал
Оценка стоимости каждого
звонка
Увеличение количества
звонков и продаж
Эффекты
Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью
рекламы и увеличивать количество продаж компании

15. 15
Вопросы

16. 16
Приложения

17. 17
Манго-Офис – что это?
Ключевые преимущества
 Доступно любой компании
 Не требует умощнение
ИТ-инфраструктуры компании
 Подключение, настройка и работа
через Интернет
 Масштабируемость и
мобильность
 Доступность сервисов сразу после
пополнения счета
 Не ломается и не стареет
 Поддержка пользователей
24/7/365
Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и
среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность
Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под
меняющиеся потребности бизнеса

18. CRM Манго-Офис
18
CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью
интегрированное с офисной телефонией!
Гарантия учета
100% звонков
Входящая и
исходящая
связь
Возможности CRM
 Учет всех звонков
 Сбор контактов клиентов
 Управление продажами
 Эффективность продаж
 Статистика и аналитика
Возможности ВАТС
 100-канальные номера
 Голосовое меню
 Распределение звонков
 Запись разговоров
 Переадресация SIP, Skype
или мобильные номера
Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с
клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента

19. 19
ЦОВ - возможности
Входящая и
исходящая
связь
Возможности ЦОВ для бизнеса
 Онлайн мониторинг очереди
звонков
 Идентификация входящих
вызовов
 Контроль эффективности
сотрудников
 Регистрация и классификация
обращений
 История вызовов
 Возможность реализации
полноценного Call-центра
Телефония стала
«прозрачной»
Возможности ВАТС
 100-канальные номера
 Голосовое меню
 Распределение звонков
 Запись разговоров
 Переадресация SIP, Skype
или мобильные номера
Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить
воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу