Livecare Contact 20131030

LIVECARE CONTACT
Icona Srl
Ottobre 2013

All-inOne per i servizi di assistenza clienti
Livecare Contact viene installato presso l’azienda su server fisico o virtuale e si integra facilmente alla rete di telecomunicazioni e dati enterprise
esistenti

Livecare Contact è una soluzione software All-in-One ingegnarizzata da Icona in
collaborazione con il proprio partner Icona, per migliorare i processi di Customer
Service nelle PMI
E’ costituita da una centrale telefonica VoIP un sistema di gestione accoglienza IVR e
,
un applicativo di CRM integrato
Il cliente viene sempre riconosciuto sfruttando il sistema multicanale qualunque sia la
modalità di contatto; telefono, Mail, SMS, FAX
Ogni richiesta apre in automatico un ticket nel CRM e ogni successiva comunicazione
con il cliente crea la storia visibile e modificabile da tutto il team di supporto
Un set di statistiche e report consentono poi di misurare la qualità del servizio di
assistenza che viene effettuato

Icona Srl | LIVECARE CONTACT

I mercati di Livecare Contact
Fanno parte del target di Livecare tutte le aziende che hanno un elevato numero di chiamate entranti da gestire, principalmente B2C, unito spesso a
problematiche di gestione di contatti per servizio (skill routing)


Customer service: occorre migliorare le performance
3%

Solo il 3% delle aziende ritiene di fornire un’eccellente servizio di customer services
multicanale

6%

Solo il 6% delle aziende ritiene importante legare l’esperienza di navigazione su un
sito ad un supporto clienti live

19%

Il 19% dei clienti ha dichiarato di voler segnalare una società che non risponde
celermente alle richieste di assistenza

45%

In 45% dei clienti non soddisfatti del servizio clienti dichiara che al successivo acquisto
proverà un altro fornitore

86%

L’86% dei consumatori hanno smesso di fare affari con una società a causa del
servizio scadente
Fonte Harris Interactive 2012


4

Qual è il tuo livello di Customer Services?
Livello 3

Evoluzione dei servizi offerti

Servizi IVR di self
service

Livello 2
Gestione code per
skill routing

Livello 1
Autonomia nella
manutenzione servizi
voce

Visualizzazione dati
chiamante da DB

Adozione tecnologie
vocali
Integrazione
chiamata con popup
CRM aziendale

Reportistica servizio
clienti

Accoglienza con
servizi IVR evoluti

Ottimizzazione


Consapevolezza

Eccellenza

Se vuoi migliorarlo, abbiamo la soluzione
Investimento contenuto
e gestione autonoma
del sistema

Installazione
agevole e
semplice setup


Livecare
Contact

Offerta end-to-end
integrate da
centralino a CRM

LIVECARE CONTACT

Be closer to your customer

7

A quali servizi sei interessato?
La soluzione Livecare Contact offre una grande gamma di servizi pacchettizzati, pensati per tutte le piccole e medie aziende italiane interessate a
migliorare i propri servizi di Customer

H

Livecare Contact, sistema All-inOne
Livecare Contact è la piattaforma di Customer Service che integra in un’unica soluzione All-in-One un centralino telefonico, un sistema di gestione code
e risponditore automatico e un applicativo di CRM

CENTRALE

ACD/CTI

CRM

Centrale telefonica Asterisk™
VoIP per attivare sistemi di
fonia per progetti effettuati
oltre le 100 postazioni di
lavoro

S'interfaccia via VoIP o trunk
SIP a tutti i vendor

Ambiente Web per la
gestione del contatto in
ambito Marketing, assistenza
clienti e campagne
telefoniche, anche con
personalizzazioni ad hoc

Dotato di una ‘’Consolle di
gestione,, per la governance
in modalità self-service della
fonia
Disponibilità di connessione
verso telefoni VoIP con
applicativo telefonico per
servizi da PC


Configurazione Web di tutte
le componenti di gestione
quali skill routing, code, IVR,
gruppi, servizi, operatori
Disponibilità di set di ca 50
statistiche con la recente
introduzione di una
Dashboard in real time

Sistema multicanale per il
blending di telefono, email,
fax, chat, assistenza remota,
SMS e con opzione di link
verso software enterprise
Accesso Web per post di
ticket dei clienti

Livecare, scenari di utilizzo 1/2
Livecare Contact è fornito in modalità On-Premise, su server virtuale ed installato in funzione dei moduli necessari al cliente secondo quattro macro
scenari indicativi di architettura applicativa-funzionale.

Livecare Contact si integra al centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in popup è
del gestionale o del CRM esistente in azienda

1o
scenario

LIVECARE
CONTACT

CENTRALINO
ESISTENTE
Il centralino resta come
apparato di fonia aziendale. Gli
utenti sono attestati a questo
centralino.

Livecare viene utilizzato solo
per i servizi di Customer
Services. Gli operatori sono
attestati a Livecare, il resto
dell’azienda al centralino.

GESTIONALE
CRM ESISTENTE
Il gestionale o CRM è quello
dell’azienda. Viene integrata la
funzione di popup per
l’apertura della scheda cliente.

Livecare Contact funge anche da centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in
popup è del gestionale o del CRM esistente in azienda

2o
scenario

LIVECARE
CONTACT
Livecare viene utilizzato sia come centralino aziendale sia per gestire i
servizi di Customer Services. Tutti gli utenti, aziendali ed operatori, sono
tutti attestati sul server di Livecare Contact


GESTIONALE
CRM
Il gestionale o CRM è quello
dell’azienda. Viene integrata la
funzione di popup per
l’apertura della scheda cliente.

Livecare, scenari di utilizzo 2/2
Livecare Contact è fornito in modalità On-Premise, su server virtuale ed installato in funzione dei moduli necessari al cliente secondo quattro macro
scenari indicativi di architettura applicativa-funzionale.

Livecare Contact si integra al centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in popup è
il CRM integrato (Contact Manager)

CENTRALINO
ESISTENTE

LIVECARE
CONTACT

Il centralino resta come
apparato di fonia aziendale. Gli
utenti sono attestati a questo
centralino.

3o
scenario

Livecare viene utilizzato per i servizi di Customer Services. Gli operatori sono
attestati a Livecare, il resto dell’azienda al centralino. Il CRM utilizzato è
quallo di Livecare (Contact Manager) integrato con le anagrafiche aziendali
provenienti dal gestionale e aggiornate attraverso batch periodici.

Livecare Contact funge anche da centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in
popup è il CRM integrato (Contact Manager)

4o
scenario

LIVECARE
CONTACT
Livecare viene utilizzato sia come centralino aziendale sia per gestire i servizi di Customer Services. Tutti gli utenti,
aziendali ed operatori, sono tutti attestati sul server di Livecare Contact. Il CRM utilizzato è quallo di Livecare (Contact
Manager) integrato con le anagrafiche aziendali provenienti dal gestionale e aggiornate attraverso batch periodici.


Manutenere il proprio sistema telefonico
Con Livecare è possibile amministrare in autonomia il sistema telefonico attraverso l’utilizzo di una Consolle Web Based, con la quale configurare
telefoni, switch, rotte, etc.


Disegnare il proprio Customer Service
Con Livecare è possibile definire il flusso delle chiamate destinate al servizio di assistenza clienti e renderle compatibili con il proprio processo
aziendale

CTI (Computer Telefony Integration)
Attraverso il modulo CTI di Livecare Contact è possibile disegnare e
dunque organizzare al meglio il propori servizio di assistenza alla clientela.
Il sistema che lega la componente ACD alla barra telefonica Windows
installata sul personal computer degli operatori gestisce le modalità per
configurare i servizi in funzione delle esigenze dei clienti.

Funzioni evolute
Attraverso la configurazione del modulo CTI è possibile ad esempio
definire il logon personale in funzione dello skill, la Visualizzazione info
chiamata in corso, anagrafica, servizio richiesto, CLI, delle chiamate perse e
dello storico delle chiamate, l'apertura in automatico della scheda cliente
del Contact Manager o del CRM del cliente o visualizzare lo stato dei
colleghi.
E' disponibile anche una barra telefonica Web.


Configurare il servizio di assistenza
Con Livecare è possibile organizzare il servizio di assistenza alla clientela sulla base di gruppi di operatori con competenze comuni come ad esempio lo
skill di competenza o la lingua conosciuta

ACD (Automatic Call Distribution)
La gestione delle code è l'elemento cardine in un servizio di call center in quanto
consente gestire i picchi di chiamata e dunque accettare più chiamate
contemporanee del numero di operatori disponibili.
Con la potenzialità offerta dall' ACD di Livecare è possibile effettuare una corretta
gestione della coda veicolando non il tono di occuipato ma un messaggio di
attesa generico, messaggi persomali, messaggi con l'indicazione della posizione e
del tempo di attesa previsto per la risposta da parte dell'operatore

Elevata configurabilità
Il sistema ACD di Livecare può essere multiazienda e multiservizio con
configurazione delle aziende, CRM, statistiche separate ma con operatori
condivisi.
E' possibile configurare le priorità e dunque categorie di clienti VIP con una corsia
privilegiata nelle code, musiche o messaggi di attesa personalizzabili o dinamici
per cliente o orari di accesso personalizzati per ogni servizio

Accogliere al meglio i clienti
Con Livecare è possibile configurare il risponditore automatico in modo tale da rendere possibile qualificare il cliente prima della risposta e consentire
di attivare servizi informativi senza operatore

IVR (Interactive voice response)
L'IVR di Livecare consente di ottimizzare l'accoglienza del servizio clienti attraverso la
definizione di messaggi preregistrati, menu a scelta multipla, memorizzazione di dati
introdotti da tastiera, ed interrogazione di DB aziendali
Il sistema è molto flessibile con un'organizzazione ad albero con 25 tipi di nodi differenti
e Web Services per l’integrazione delle chiamate verso sistemi esterni
Con il Contact Manager, l'IVR consente una ottimizzazione del processo di accoglienza
in quanto non solo instrada il cliente al giusto servizio ma compila all'operatore la
scheda cliente che si apre in popup alla risposta, in funzione delle scelte effettuate da
tastiera.
Per tutte le chiamate che transitano nell'IVR viene creato un Call-Data-Record
visualizzabile successivamente nell'area delle statistiche.

Servizi evoluti e di self services
Attraverso il modulo IVR è possibile implementare servizi informativi in assenza di
operatori attraverso l'utilizzo di tecnologie vocali, già integrate nativamente a Livecare,
quali TTS (Text to speech) o ASR (Automatic speech recognition).

Registrare le comunicazioni
Con Livecare è possibile attivare funzioni di registrazione vocali delle chiamate sia in modalità sempre attiva sia attraverso l’attivazione nel momento
della necessità

Audio recording
Il modulo di audio recording di Livecare Contact consente di semplificare il processo di
registrazione delle chiamate, fornendo tutti gli strumenti utili a gestire al meglio il Cliente.
L’oparetore di utilizza la normale barra telefonica presente sul desktop della propria
postazione di lavoro, sulla quale ha a disposizione i comandi necessari al controllo della
funzionalità di registrazione.
Con l’utilizzo del Contact Manager è anche possibile automatizzare l’inserimento delle
registrazioni nel ticket corrispondente alla chiamata.
Per servizi self services è possibile legare la registrazione al sistema IVR.

Accesso ai files
L'azienda decide se registrare comunque tutte le chiamate che arrivano al servizio clienti oppure lasciare
all'operatore la facoltà di effettuare la registrazione nei casi nei quali la chiamata sia critica ed inoltre definisce se le
registrazioni debbano essere solo criptate o abbinate alla copia in chiaro per consentire a tutti il riascolto.
Tutte le registrazioni sono archiviate su un database e consultabili da un'applicazione Web accessibile con le
credenziali di amministratore del sistema.

Contact Manager, il CRM integrato
Livecare comprende un applicativo di CRM con il quale gestire le chiamate in modalità multicanale e tracciare tutte le azioni riferite ad caso di
assistenza tecnica o commerciale

Orientato al business
Contact Manager è integrato nativamente con il CTI di Livecare Contact; realizzato in architettura Web è orientato
alla gestione dei contatti per attività sales, marketing & help desk

Multicanale
Contact Manager riconosce il contatto in logica multicanale attraverso qualunque modalità venga in contatto con
l’azienda; telefono, FAX, email, Web collaboration, Self service, SMS

Personalizzabile
L’applicativo viene configurato in fase di rilascio secondo l’esigenza del cliente ma l’azienda ha disposizione in ogni
momento l’accesso alla sezione di amministrazione dove può modificare in autonomia la configurazione ed in
particolare gestire gruppi, priorità, tripletta per categorizzazione ticket, anagrafica azienda, contatto, inventario. Ma
una volta installato è personalizzabile dall’azienda attraverso la definizione delle maschere e dei campi previsti. E’
presente l’utility per l’importazione delle anagrafiche e Web Services ed SDK per integrazioni con altri tools

Funzioni evolute
Per le aziende più esigenti è possibile attivare funzioni aggiuntive quali la gestione degli SLA, allarmi, escalation dei
ticket

Contact Manager, l’interfaccia
Livecare comprende un applicativo di CRM con il quale gestire le chiamate in modalità multicanale e tracciare tutte le azioni riferite ad caso di
assistenza tecnica o commerciale


La postazione di lavoro
La postazione di lavoro è costituita da una barra telefonica che gestisce lo stato e le informazioni delle chiamate, un client di unified communication,
un telefono fisico o software, cuffie


LIVECARE CONTACT

Every customer are like you

20

Assistenza clienti
Esigenze:

Opportunità:

Gestione clienti qualificati
Necessità di richiamare i clienti che non hanno raggiunto
un operatore

Integrazione verso il gestionale
Riconoscimento anche automatico del cliente
Gestione del ticket

Necessità di fare analisi sui dati
Sistemi “multi-azienda”
Gestione dei ticket indipendente dal canale (tel, mail fax..)

Misura sia della qualità dell’Help Desk sia dell’azienda.
Multicanalità

Accoglienza
Informazione
Contact
Manager

Identificazione cliente

Cliente


Azienda

Sistema
enterprise

Report & Dashboard

Servizi di prenotazione
Esigenze:

Opportunità:

Il numero di chiamate ricevute è legato al fatturato
Processi di prenotazione automatizzabili

Implementazione di servizi IVR integrati
TTS ed integrazione web services

Richiesta di integrazione con applicativi aziendali
Gestione autonoma del sistema
Monitoring

IVR nativo multilingua
Gestione operatore per skill.
Interfaccia Team Leader e statistiche

Servizi self service
Informazione
Identificazione cliente
Contact
Manager

Applicativi
esterni
Cliente


Azienda

Sistema
enterprise

Report & Dashboard

Campagne telefoniche
Esigenze:

Opportunità:

Avere il controllo dell’operatività degli agenti outbound
Organizzare agende di commerciali

Motore Outbound preview, progressive e predictive
Registrazione audio della conversazione

Poter fare interviste marketing
Gestire il recall dei clienti

Motore CATI di gestione delle interviste
Gestione appuntamento di richiamata

Reperimento liste
Contact
Manager
Prospects su Files excel

Campagna

CATI
Analisi, qualificazione,
gestione appuntamenti


Civita Group
Best practice riferita ad un’azienda che opera nel campo del turismo e gestisce, attraverso Livecare Contact, la prenotazione delle visite guidate per
utenti italiani ed esteri ai principali musei e mostre di Roma, Firenze, Siena, Milano, Torino e Palermo

Descrizione cliente

Descrizione progetto

Civita - Opera Firenze Musei, è l’azienda leader in italia per la gestione
della concessione dei servizi museali.
Sono in gestione, tra gli altri, i musei fiorentini, Pompei, Palazzo Ducale di
Genova, e molte altee realtà italiane.
Sono attivi i servizi di biglietteria, i servizi di prenotazione, di accoglienza
e la creazione di eventi.
La missione dell'azienda è la valorizzazione dello sterminato patrimonio
culturale italiano e la gestione delle richieste provenienti da tutto il
mondo.
Configurazione attuale

Livelli di servizio richiesti

L’azienda è configurata due primari, da 50
operatori concorrenti, 20 canali IVR, cluster dei

Il cliente ha richiesto per il suo tipo di attività
un servizio di supporto Silver che prevede

server, collegamento alla rete tramite switch
VoIP e rete MPLS per accesso al sistema
informativo aziendali

Un cluster centralizzato a Firenze implementa
tutti i servizi, gli alberi IVR e gli operatori
telefonici.
Gli operatori delle sedi distaccate accedono al
sistema in VoIP per gestire le telefonate in base
al proprio skill e competenza.
La tecnologia IVR in lingua italiana, inglese e
spagnola, consente di gestire l'accoglienza ed il
servizio informazioni in qualunque ora della
giornata.
Uno specifico progetto ha lo scopo di unificare
le anagrafiche provenienti dalle differenti
biglietterie per riconoscere automaticamente il
cliente ed attivare future azioni di loyalty e di
classificazione.

l’estensione della reperibilità al sabato mattina.


24

Corpo Forestale Sardegna – C.F.V.A.
Best practice riferita ad un’azienda della pubblica amministrazione che fornisce, attraverso Livecare Contact, la gestione del servizio antincendio per la
regione Sardegna

Descrizione cliente


C.F.V.A. esercita funzioni di coordinamento e operative nella prevenzione
e lotta agli incendi boschivi e in materia di protezione civile. Promuove le
attività di previsione e studio degli scenari di rischio per la salvaguardia
dell’incolumità pubblica e dell’ambiente organizzando le risorse e gli
interventi.
Provvede alla tutela tecnica ed economica dei boschi, dei beni pastorali
dei Comuni e degli Enti pubblici, di parchi, riserve, biotopi e svolge
compiti di prevenzione e repressione dei comportamenti illegali nelle
attività di caccia e pesca, esercita funzioni di polizia forestale, fluviale, di
salvaguardia dei beni culturali, vigila sul rispetto della normativa
urbanistica e di quella in materia di rifiuti negli ambienti naturali.


L’azienda è configurata con un ACD da 30
operatori, 30 operatori concorrenti, 20 canali

un servizio di supporto H24 per 365 con

IVR, cluster, registrazione chiamate
collegamento alla rete tramite switch VoIP
.

Il progetto ha definito gli strumenti di gestione
della sala operativa: un CRM per la
consuntivazione delle chiamate , un software
cartografico per il supporto ai mezzi di
soccorso ed il telefono come strumento
integrato al PC.
Per il riconoscimento del chiamante e la
composizione automatica dei numeri presenti
in rubrica, è stata definita una rubrica
centralizzata e gerarchica per agevolare la
chiamata alla struttura di competenza per
territorio a seconda del luogo di origine
dell'evento.
Un sistema di registrazione delle telefonate
consente di archiviare copia legale della
conversazione all'interno del ticket

tempo di intervento di massimo 1 ora per il
fermo del servizio.


25

Umbra Acque
Best practice riferita ad un’azienda che fornisce servizi di acque potabile all’utenza ed in particolare e, attraverso Livecare Contact, risponde alle
chiamate dei consumatori sia a livello informativo sia per il sistema di segnalazione guasti e reperibilità allarmi

Descrizione cliente


Umbra Acque è la più importante organizzazione per la gestione
dell'acqua potabile nel territorio dell'Umbria; nei 38 comuni degli Ambiti
Territoriali n° 1 e 2, che coprono una superficie di circa 4.300 chilometri
quadrati, l’azienda fornisce il servizio idrico integrato ad una popolazione
di 500.000 abitanti pari a circa 230.000 utenze.
Ogni giorno distribuisce mediamente 90.000 metri cubi di acqua e ne
depura 140.000.
Utilizza e manutenzione di circa 7.000 chilometri di acquedotti, 3.500
chilometri di condotte fognarie, 140 stazioni di acquedotto, 161 di
depurazione e di fognatura, e gestisce 170 impianti di depurazione.


operatori, 40 operatori concorrenti, 20 canali

un servizio di supporto base con estensione

IVR, cluster dei sistemi e collegamento alla rete
tramite switch VoIP
.

Il servizio clienti ha lo scopo di gestire le
comunicazioni a norma di legge, sfruttando le
tecnologie CTI a disposizione.
Un numero dedicato consente di effettuare
l'autolettura del proprio contatore. La funzione
è integrata al gestionale aziendale ed è
totalmente automatica e senza operatore.
Il servizio guasti permette di registrare le
richieste di assistenza come richiesto dalla
normativa. Fuori dall'orario di ufficio, il servizio
viene erogato da un gruppo di reperibili
tramite cellulare personale, mantenendo la
tracciabilità richiesta dalla normativa.
Il servizio commerciale è in una logica call
center distribuito, dove le sedi remote sono a
supporto dei picchi di chiamata

della reperibilità al sabato per tutta la giornata.


26

Cassa Rurale di Levico Terme
Best practice riferita ad una banca che utilizza Livecare Contact quale centralino telefonico aziendale per la sede principale e per le filiali e quale
sistema di gestione dei contatti e della loro relazione con la Banca impiegando il CRM della soluzione per tutti gli addetti

Descrizione cliente


Cassa Rurale di Levico Terme è la Banca in questione è un istituto Trentino
presente come sede nel comune di appartenenza ed in 3 filiali dislocate
nelle frazioni circostanti.
Pur essendo banca di territorio, è stata sempre attenta ad esser innovativa
attraverso soluzioni tecnologiche applicate a prodotti, servizi e relazioni
con i clienti, ed ha ottenuto negli anni diversi riconoscimenti.
Tra gli altri spiccano quelli assegnati nel 2011 1° posto al Premio il Cerchio
d'Oro dell'Innovazione Finanziari, nel 2006 2° posto al Premio il Cerchio
d'Oro dell'Innovazione Finanziaria, nel 2007 al Premio "Banca e Territorio"
piazzandosi al 3° posto.
.



operatori, 60 postazioni solo telefono, 40


postazioni con barra telefonica, 10 canali IVR,
cluster e collegamento alla rete tramite switch
VoIP
.

Il progetto ha lo scopo di gestire l'attività
commerciale della banca.
Ogni dipendente gestisce la propria attività
memorizzando nel CRM di Livecare le azioni
commerciali e le comunicazioni con il cliente.
Viene adottata la filosofia per la quale è
fondamentale contattare i clienti almeno ogni 4
mesi per tutelare la fidelizzazione.
Per questo Livecare gestisce il centralino
telefonico, le mail, le comunicazioni allo
sportello e le video consulenze, e le telefonate
dei cellulari dei commerciali.
Il cliente viene riconosciuto in base al proprio
telefono o mail e vengono create campagne
telefoniche di marketing per richiamare le
persone non contattate entro la soglia stabilita.

della reperibilità al sabato mattina.


27

Pensplan
Questa best practices fa riferimento ad un’azienda che opera nel campo delle assicurazioni ed in particolare commercializza i fondi pensione in
esclusiva per una regione italiana ed utilizza Livecare Contact per la gestione commerciale di tutti i clienti, anche con accessi dai patronati

Descrizione cliente


Pensplan è il progetto della Regione Trentino Alto Adige/Südtirol per la
promozione e lo sviluppo della previdenza complementare a carattere
locale. Con questo progetto la Regione:
•
•
•
•
•

promuove e sostiene la costituzione e il funzionamento dei fondi
pensione
cura i rapporti con gli enti affiliati e con i cittadini iscritti
coordina l'attività dei fondi, compresi i rapporti con gli enti gestori
coinvolge le parti sociali e le Province autonome con strumenti
adeguati
fronteggia le situazioni economiche e familiari meno favorevoli degli
iscritti.



operatori, 40 operatori concorrenti distribuiti su


2 sedi e 40 patronati, 20 canali IVR,
collegamento alla rete tramite switch VoIP
.

L'azienda gestisce le attività commerciali ed i
processi aziendali di approvazione delle
pratiche di sottoscrizione dei fondi con il CRM
di Livecare. Una estensione al CRM,
denominata Infopoint, implementa la gestione
dell'attività commerciale svolta da personale
esterno. Il CRM si integra al gestionale
aziendale ed agli strumenti di gestione della
trattativa (simulatore di calcolo pensione,
documenti informativi, gestione dell'anagrafica
del gestionale, integrazione al documentale
aziendale).
Livecare implementa il centralino aziendale ed il
call center effettuando il riconoscimento
automatico del cliente e mantenendo la
tracciabilità a norma di legge.

della reperibilità al sabato mattina.


28

Qual è la tua taglia di Customer Services?
Livecare Contact è stato pacchettizzato con Bundle comprensivi di licenze servizi e manutenzione per 12 mesi configurazione che ovviamente può
essere modificata in funzione delle specifiche necessità dei clienti

Small

Medium

Large

Sistema da 5 operatori



• Configurazione su VMware
• Centrale VoIP Asterisk™
• Licenze ACD/CTI per n. 5 operatori
concorrenti (FrontEnd)
• Licenze CRM Unlimited Users
(BackEnd)
• Licenze IVR per n. 5 chiamate
concorrenti
• Telefoni VoIP Aastra per n. 5
postazioni
• Servizi di configurazione ed
installazione presso la sede del cliente
• Manutenzione ed assistenza Bronze
(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

(BackEnd)
concorrenti
postazioni
(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

(BackEnd)
concorrenti
postazioni
(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

Voci non comprese nei Bundle sono: server fisico, gateway VoIP per interfacciamento linee, licenze per funzioni aggiuntive, p ersonalizzazioni del sistema,
manutenzione e supporto Silver o Gold, spese di trasferta.


29

giorgio.nepa@icona.it

grazie

www.icona.it - www.livecare.it

30

Livecare Contact 20131030

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