Servizio in Cloud per chiamate outbound automatiche per far crescere il proprio business. Veloce, Sicuro, Semplice. Aumenta la produttività in modo efficace e semplice. L'ideale per focalizzarsi sulla conversazione. ​Integrabile con il tuo CRM o ERP.

1. www.siseco-consulting.it 1
Servizio in Cloud per
chiamate outbound automatiche
per far crescere il proprio
business

2. ICallForYou: COSA E’ ?
Un servizio Cloud innovativo
Per automatizzare
le attività di contatto,
Per ridurre i costi
Per aumentare la produttività
aziendale
www.siseco-consulting.it 2

3. INQUADRIAMO IL CONTESTO (alcuni esempi)
Amministrazione Sales Marketing Acquisti
Attività di recupero
crediti
Sollecitare trattative Proporre i Vs servizi Richiesta di offerta
Rinnovo abbonamenti Attività di Upselling Proporre app.ti
commerciali
Sollecito offerte e
consegne
Contratti in scadenza Farming e Giro visita Qualificazione liste Comunicazioni
importanti
Recall pre/post evento
Contatti Follow-up
Intervista qualità

4. Assistente Virtuale ?
• Sarebbe bello per queste
attività poter delegare ad una
soluzione automatica l’attività
di contatto ?
• Finalmente potrai delegare le
chiamate ad un sistema
automatico che effettua tutte
le chiamate per tuo conto ed
appena trova la persona te la
passa !
www.siseco-consulting.it 4

5. Assistente Virtuale ?
• Chiamare al telefono aziende, persone o
privati è spesso un’attività noiosa e
frustrante….
• Non rispondono…
• Sono occupate…
• Sono filtrate….
• Ci sono i richiami da appuntare… (sentiamoci
dopo … chiamami domani… )
• Numeri errati….
www.siseco-consulting.it 5

6. Assistente Virtuale ? VANTAGGI
• Avrai la certezza di aver chiamata tutta la lista
di nominativi perché una volta avviato
effettuerà in autonomia tutte le chiamate
secondo le semplici regole che gli hai
impostato.
• MAI PIU’ CHIAMATE DIMENTICATE, MAI PIU’
TEMPO PERSO nel digitare il numero, nel
richiamare gente che non risponde o è
sempre occupata ...
• Garantisce fasce orarie di salvaguardia
www.siseco-consulting.it 6

7. CARATTERISTICHE GENERALI
• Facilmente integrabile con i sistemi del cliente
– Upload di file e download esiti da file CSV
– Webservice
• Gestisce anche le chiamate «riservate/private»
(dirette a specifico interno)
• Invio messaggi vocali automatici

8. Schema generale
GESTIONALE
(CRM, ERP, …)
Web Monitoring
del Predictive
SERVIZIO CLOUD DI CONTATTO
Facilmente integrabile a qualsiasi
applicazione, solo 3 chiamate Web
• Inizializza la campagna
• Invia i nominativi
• Raccogli gli esiti
Gli utenti utilizzeranno una semplice
interfaccia telefonica WEB
Carrier VOIP

9. Schema generale semplice
Dal cliente
Usano solo servizio Cloud
Operatore usa Client SIP o Tel IP dedicato
Oppure inoltro chiamata su GSM
Carrier VOIP

10. Schema generale progettuale
Dal cliente
Carrier VOIP

11. www.siseco-consulting.it 11
Esempio schermata nel caso B.COM (assolutamente opzionale)

12. Altre applicazioni
CRM | ERP

13. A CHI RIDUCE I COSTI
E MIGLIORA LA PRODUTTIVITA’ ?
www.siseco-consulting.it 13

14. RIDUE COSTI, MIGLIORA PRODUTTIVITA’ ….
• A tutte le aziende che…
– Abbiano almeno 2 commerciali…
O
– Abbiano almeno un reparto marketing
O
– Abbiano più di 1000 clienti
Con pochi euro ti fai un’attività marketing !!!

15. FAQ
1. IL TRAFFICO TELEFONICO ?
• Un semplice Trunksip Voce fa parte dell’offerta standard
2. BANDA NECESSARIA
• Si consigliano almeno 40Kbit/s per conversazione SIP
3. FIREWALL
• Consigliamo sempre Qos o BMG presente. Occorre aprire determinate porte
4. DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO
• Immediata
• Estremamente semplice
5. POSSIBILITA’ DI INTEGRAZIONE ?
• Si esistono le API (Webservice Rest documentati) per tutte le operazioni base: upload
dei nominativi, download degli esiti, ecc…
ALTRE VS DOMANDE ? Contattaci
LINK AD UN BREVE VIDEO DIMOSTRATIVO

16. Funzionamento
1. Portale Web per creare il proprio account e le proprie tipologie di attività
– Si imposta il nome dell’attività (la campagna) per creare la coda/campagna
– Massimo numero di linee (opzionale), Timeout (opzionale), …
– Personalizzazione delle regola di ingaggio chiamata (n. tentativi su occupato, non risponde, eccc…)
– Viene rilasciato il valore di UniqueID da utilizzare per caricare i nominativi
– Viene impostata la coda e gli interni che operano su questa «coda/campagna»
2. Caricamento Nominativi che ICallForYou dovrà chiamare
– Attraverso diversi metodi potrete caricare velocemente e in modo molto semplice i nominativi da chiamare
indicando: UniqueID, MyID, PhoneNumber, Description, Note1, Note…. Note20, Interno
>>>> VENGONO RIPULITI I NUMERI AUTOMATICAMENTE
– COME
• Chiamata HTTP con parametri in POST o in GET
• WebService documentato
• Caricamento di File CSV a tre colonne
3. Telefonate Utili: vengono inviate da ICallForYou tutte le chiamate utili direttamente al Vostro GRUPPO o INTERNO
(appena disponibile). L’operatore per gestire le chiamate potrà utilizzare il CRM SISECO oppure un servizio light di
gestione del contatto, denominato in codice «Hi-Contact»
4. ESITI KO: tutti gli altri numeri che è stato impossibile contattare vengono restituiti con dettaglio preciso analitico e con
l’esito finale (es. errato, sempre occupato, non risponde mai) attraverso diversi semplici metodi:
– Portale WEB > Print oppure EXPORT su File CSV
– WebService documentato // HTTP URL Link
5. Monitor per il singolo utente, che monitorizza le chiamate gestite dal singolo interno
6. Monitor per il team leader che monitorizza l’intera tipologia di attività

17. www.siseco-consulting.it 17

18. www.siseco-consulting.it 18

19. www.siseco-consulting.it 19

20. www.siseco-consulting.it 20

21. www.siseco-consulting.it 21

22. www.siseco-consulting.it 22

23. www.siseco-consulting.it 23
Soluzione
Editalia opera attraverso un processo di
Marketing e Comunicazione molto evoluto.
Vengono realizzate costantemente campagne
marketing su vari canali (radio, video,
web) finalizzate alla raccolta di Segnalazioni
(Lead). Il sistema CRM di Siseco raccoglie
tutte le segnalazioni, effettua l’azzonamento,
la deduplica e l’assegnazione ai
contact center remoti per competenza
geografica e di business.
Editalia, una prestigiosa attività di relazione
con Siseco

24. www.siseco-consulting.it 24

25. 25
1 - CRM & DB
• CRM & DB Consolidation & Integration
– Consolidamento sistemi CRM su unica
piattaforma integrata con ERP
– Miglioramento Costi di Gestione e uniformità
di processo.
– Nuove Implementazioni e Delivery verso
Agenti (SFA).

26. 26
BEFORE
Direzione Marketing
Gestione Operativa
Campagne Marketing

27. 27
CRM Reengineering
Direzione Marketing
Gestione
Operativa
Campagne
Marketing

28. www.siseco-consulting.it 28
L’azienda, con sede a Bari e filiale logistica a
Forlì, opera mediante pubblicità televisiva e
televendite commercializzando prodotti per
il benessere del sonno.
Le necessità che ci hanno trasferito erano
riconducibili all’organizzazione dei processi
telefonici e di gestione appuntamenti agli
agenti di vendita.
Soluzioni per dormire

29. www.siseco-consulting.it 29

30. www.siseco-consulting.it 30
Automazione processi marketing, inbound
marketing, sales force e post vendita
Depurazione acque
potabili

31. www.siseco-consulting.it 31

32. PERCHE’ NOI
www.siseco-consulting.it 32
Esperienza
 30 Anni di presenza sul mercato Italiano
 1000 Progetti CRM
 45.000 utenti attivi
Flessibilità
 Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida
 Commerciale e sulle condizioni contrattuali
 Tecnica: grazie al Simple# sarete autonomi di estendere:
modello dati, interfacce ed integrare altre fonti
informative
Valori distintivi
 CRM Analytics embedded by QLIK
 Focalizzazione al 100% sulle tematiche
 Filiera corta: dal produttore al consumatore
 Integrabile «facilmente» con il tuo ERP
(AS400, Ax, Nav, Sap, Zucchetti, Teamsystem, Sistemi)

33. Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia
www.siseco-consulting.it 33

34. /siseco.it
/company/siseco
/sisecocrm
/user/SISECOCRM

35. www.siseco-consulting.it
info@siseco.com
Numero Verde 800 944 599
Direzione ed Amministrazione
c/o Centro Direzionale Sempione 270
SAN VITTORE OLONA (MI)
Tel +39-0331 9351 – Fax +39-0331 9351.51
® 1988-2016 – SISECO Consulting – Business Unit Siseco.com – Marketing, Sales & Post Sales Process Consulting
Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi
proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto.
Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright
www.siseco-consulting.it