La soluzione per rendere più efficienti servizi di Gestione appuntamenti, Prenotazione di visite ed esami, Accettazione presso la struttura, Gestione pagamenti, Comunicazioni e notifiche:
Contatto multicanale con pazienti, professionisti, strutture sanitarie e aziende.
Controllo da remoto, maggiore prevenzione, facilità e immediatezza dei servizi.
Automatizzazione di comunicazioni massive e pagamenti ricorsivi.
Riduzione dei tempi di attesa, meno code agli sportelli.
Integrazione nativa con la soluzione Your Voice Digital Payments.
Document & Process Management per la gestione delle Bolle Entrata MerceTalea Consulting Srl
Esempi applicativi di Workflow per l'automatizzazione dei processi legati alla gestione delle bolle per la merce in entrata. Document & Process Management per l'acquisizione e la verifica delle bolle: dal ricevimento merci, al controllo amministrativo alla conservazione elettronica.
Bee twin nuovo sistema ivr (interactive voice response) per gestione chiamateBeeTwin
BeeTwin, azienda che opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale, ha introdotto il nuovo sistema Interactive Voice Response (IVR), un flusso di risposta alle chiamate inamate in entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce, che accoglie il chiamante, offre la possibilità di selezionare diverse opzioni in base all’og entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce offre la possibilità di selezionare diverse opzioni in base all’oggetto della singola richiesta di contatto, premendo semplicemente i tasti numerici (da 0 a 9) presenti sulla tastiera del proprio telefono, seguendo il cosiddetto “albero di navigazione”. Con questo servizio BeeTwin intende migliorare la comunicazione con i propri Clienti e rendere più efficienti i vari processi aziendali.
La soluzione per rendere più efficienti servizi di Gestione appuntamenti, Prenotazione di visite ed esami, Accettazione presso la struttura, Gestione pagamenti, Comunicazioni e notifiche:
Contatto multicanale con pazienti, professionisti, strutture sanitarie e aziende.
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Automatizzazione di comunicazioni massive e pagamenti ricorsivi.
Riduzione dei tempi di attesa, meno code agli sportelli.
Integrazione nativa con la soluzione Your Voice Digital Payments.
Document & Process Management per la gestione delle Bolle Entrata MerceTalea Consulting Srl
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Bee twin nuovo sistema ivr (interactive voice response) per gestione chiamateBeeTwin
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Flitpaper é una componente software disponibile per progetti di App per ambienti iOS ed Android.
E’ un organizzatore e viewer di contentuti con un motore di page flip interno simile alla modalità di sfoglio delle immagini adottato dalla app Flipboard.
Con Flitpaper è dunque possibile facilmente, in poco tempo ed a costi contenuti, creare il proprio magazine aziendale personale e distribuire le informazioni del vostro corporate blog, house organ o altro ambiente di news partendo da una piattaforma che organizza i contenuti e da un feed RSS con un comodo paginatore che simula lo sfoglio di una rivista.
Si collega infatti facilmente a feed RSS creati da motori di Content Management come WordPress permettendo una gestione delle notizie unificata sia per il sito che per la rivista su interfaccia Mobile.
La applicazione si collega a feed RSS WordPress, YouTube, Tumblr, Pintarest, Facebook, Google+, Instagram e si aggiorna in maniera trasparente per l’utente finale garantendo la fluidità di utilizzo necessaria per garantire la User Experience necessaria per applicazioni mobili.
Una raccolta dei principali suggerimenti per realizzare presentazioni efficaci.
Un'anteprima dei contenuti del libro "Manuale di redazione-medico scientifica. Abstract, poster e presentazioni" di T. Cornegliani e C. Rigutto
TocToc Livechat, perché usare una live-chat sul tuo sitoTocToc Srl
TocToc video live chat è l'applicazione web e mobile per aiutare i tuoi clienti in tempo reale, aumentare le vendite e ottimizzare il lavoro del tuo staff. TocToc rende il tuo sito un attivo strumento di marketing e contatto. La soluzione facile e veloce per trasformare i tuoi visitatori in potenziali clienti!
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
Linetech Italia Contact center di Milano si presentaWeorizon
Linetech Italia é un contact center di Milano, una realtà 100% italiana, partner di aziende medio grandi nel settore dell'energia, dei servizi e dell'industria.
Linetech è un contact center d’avanguardia in provincia di Milano. 100% italiano nasce nel 1986 dall'aggregazione di alcuni tra i più importanti call center presenti sul mercato italiano.
Oggi è un punto di riferimento nel settore dell’ esternalizzazione dei processi aziendali in Italia. Le nostre sedi sono a Milano, Bologna e Torino.
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Businesspass la Soluzione Cloud Computing per il CommercialistaGIOVANNI BUCCOLIERO
I VANTAGGI PER LO STUDIO
il Commercialista può fornire ad ogni cliente una soluzione ritagliata sulla base delle sue specifiche esigenze
si riducono/annullano le operazioni di data entry liberando i collaboratori dello Studio che possono così dedicarsi a mansioni di consulenza e controllo
lo Studio sviluppa processi di lavoro più economici e prestazioni professionali maggiormente remunerative
il sistema si traduce in uno strumento di fidelizzazione dei propri clienti
Presentazione Livecare Support 10 IN OnPremiseIcona Srl
Livecare Support 10 IN OnPremise è una soluzione per il Desktop Management, Teleassistenza, Demo, da installare presso il proprio datacenter aziendale.
Multimedia Customer Management – Nell’era del Web 2.0 nuovi modelli a servizi...Gianluca Ferranti
In un mercato caratterizzato da una sempre maggior competitività, evolute strategie di relazione con i propri Clienti sono uno dei fattori differenzianti nonché un reale mezzo per la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e di lungo termine. L’evoluzione continua dei modelli di business rende necessario un differente rapporto tra committenti e fornitori; divengono fattori di successo la “competenza tecnologica applicata” la vicinanza al mercato e velocità di esecuzione
Come i nuovi paradigmi tecnologici quali SaaS, virtualizzazione, On Line Customer Service aiutano le aziende a trarre vantaggio dalla relazione multicanale con i loro clienti.
Presentazione del software gestionale Ad Hoc Revolution della Zucchetti.
La GIERRETI partner ufficiale della Zucchetti offre la propria esperienza nel campo informatico e amministrativo.
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Fly Together the TIM DIgital TransformationMarco Daccò
TIM ha avviato una trasformazione del dominio BSS (Programma FLY TOGETHER) per abilitare, in modo flessibile ed efficace, la trasformazione del proprio modello di business e operation in linea con i driver legati agli obiettivi di commercializzazione e gestione dei servizi Digitali. Per raggiungere tale obiettivo è stata identificata l’architettura target della Digital Service Delivery Platform (SDP) che ha lo scopo di:
• Massimizzare la Customer Experience verso i canali digitali (Portali Web e App)
• Ampliare il portafoglio di offerta con l’inserimento di nuovi servizi digitali con attenzione anche alla riduzione del time – to – market nell’introduzione di nuovi servizi/ prodotti sul mercato
• Supportare Modelli di Business nuovi: Full Digital Provider, API Economy, Platform economy
• Abilitare la Data Monetization attraverso l’interazione con un ecosistema di terze parti
Gestione digitale dei documenti: ciclo di vendita automatizzatoARXivar
L'esigenza del Gruppo Dalla Vecchia era quella di trovare una soluzione informatica che permettesse di eliminare l'attuale gestione manuale dei documenti, al fine di ridurre al minimo lo spreco di
carta, automatizzare tutto il ciclo di vendita e poter monitorare tutte le fasi di vita del contratto.
Scopri come ha risolto il suo problema!
1. Minore impatto sulle risorse del centralino, call center, sede centrale o periferica.
2. Monitoraggio e Reportistica, anche in near real time, sull’andamento dei servizi online.
3. Taglio dei tempi di lavorazione, grazie alla verifica di dati e indirizzi e alla gestione integrata degli eventuali pagamenti.
4. Maggiore qualità del servizio grazie alla ricchezza di funzionalità a disposizione del cliente (es. firma digitale, survey…)
1. Livecare Contact per le utility Icona Srl 1
INTRODUZIONE
Livecare Contact è una soluzione di Contact Center multicanale che consente ad un'azienda di gestire
tutte le comunicazioni con la propria clientela utilizzando un ambiente omogeneo.
Per questa ragione in Livecare Contact sono implementati tutti i canali di comunicazione che un
cliente può ragionevolmente utilizzare allo scopo di richiedere informazioni o supporto ed utilizzate
le tecnologie più moderne, che consentono di sfruttare l'integrazione verso applicativi ed apparati
esterni.
La flessibilità del prodotto e la facilità d’uso consentono all’azienda di dedicarsi al proprio business in
modo diretto ed efficace.
In questo contesto, Livecare Contact non è un apparato isolato, ma viene visto come componente
dell'infrastruttura dell'azienda.
Il sistema è costituito da un server virtuale o fisico che integra in un’unica soluzione All-in-One un
centralino telefonico, un sistema di gestione code e risponditore automatico (IVR) anche integrabile
con soluzioni vocali di terze parti e un applicativo Web di CRM.
LIVECARE CONTACT PER UTILITY
2. Livecare Contact per le utility Icona Srl 2
Livecare Contact gestisce più servizi telefonici all’interno dello stesso server ed il servizio viene
normalmente discriminato in base al numero telefonico chiamato dal cliente.
Il server ospita una centrale Asterisk per la gestione delle comunicazioni telefoniche, il Contact
Manager per il servizio di trouble ticketing, l’ACD e l’IVR per la gestione delle conversazioni con gli
operatori.
Inoltre Livecare Contact può essere configurato in alta affidabilità attraverso la versione cluster che
consente di avere continuità di servizio anche a fronte di guasti hardware.
CONTACT CENTER PER LE UTILITY
Le peculiarità delle aziende che erogano servizi all’utente sono legate alla legislazione italiana che
regolamenta sia le modalità di misurazione della qualità dei servizi erogati, sia i limiti che devono
essere rispettati.
A tal proposito la direttiva emanata dall’ AEEG è la numero 139/07, dove all’articolo art. 21.1 vengono
indicati i requisiti che devono essere rispettati e di conseguenza è necessario dotarsi di uno
strumento che implementi sia i servizi desiderati che gli strumenti di misura atti a garantire la qualità
richiesta.
Attraverso Livecare Contact si implementano i principali servizi al cittadino:
Servizi commerciali: per spiegare ed informare il cittadino delle opportunità o delle novità che
l’azienda propone
Servizi amministrativi: per ricevere chiarimenti in merito alla propria posizione
amministrativa, alle fatture o al cambio di contratto o anagrafica
Servizi tecnici: per segnalare guasti, anomalie
Servizi di telelettura e autolettura
Livecare Contact consente di implementare uno o più servizi di questi tipo all’interno di un unico server
centralizzando sia le risorse che le informazioni riuscendo così a garantire:
L’attivazione di un servizio di Call Center commerciale con uno o più numeri telefonici.
Il rispetto degli standard generali di qualità dei servizi telefonici quali accessibilità al servizio
(AS), tempo medio di attesa (TMA), livello di servizio (LS).
La produzione di documentazione che attesti la qualità del servizio erogato attraverso la
predisposizione di opportuni report.
3. Livecare Contact per le utility Icona Srl 3
Livecare Contact è in grado di far fronte a questi requisiti e consente rifornire un elevata qualità del
servizio.
Livecare Contact è una soluzione pacchettizzata, costituita da un unico server che si integra
facilmente a qualunque flusso telefonico, a qualunque centralino già installato ed offre utili ed
importanti funzioni opzionali come il servizio di "Autolettura contatore" e di "Gestione allarmi".
SERVIZI COMMERCIALI
La qualifica delle chiamate commerciali è indicativo per comprendere il grado di soddisfazione della
clientela e per capire quali opportunità chiede il mercato.
Un risponditore telefonico (IVR) chiede al cliente di qualificare l’esigenza richiesta mediante un
messaggio audio e la scelta del cliente lo indirizza verso l’operatore più idoneo.
L’azienda ha la possibilità di sfruttare la funzionalità telemarketing, con la quale è possibile contattare
clienti e prospect per indagini mirate o sondaggi.
SERVIZI AMMINISTRATIVI
Livecare Contact consente di implementare un servizio orientato al cliente veramente multicanale.
Il modulo IVR consente di riconoscere automaticamente il cliente ed implementare funzionalità self
service.
Durante l’orario di apertura del servizio, gli operatori vedono aprirsi la scheda cliente non appena la
chiamata viene trasferita all’operatore stesso.
Al di fuori dell’orario di servizio, i clienti possono lasciare messaggi che sono associati a ticket di
richiesta di assistenza.
SERVIZI TECNICI
La tempestività della segnalazione di guasti ed anomalie di rete è fondamentale per la salvaguardia
degli operatori e dei cittadini, oltre che al il conto economico dell’azienda.
Livecare Contact consente di implementare flussi automatici di gestione della segnalazione di
anomalie e della notifica al tecnico reperibile.
4. Livecare Contact per le utility Icona Srl 4
È possibile creare un flusso tale da garantire che il reperibile possa prendere in carico la chiamata
prima di poterla dichiarare assegnata.
Un ticket consente di mantenere traccia della richiesta e della corrispondente presa in carico.
AUTOLETTURA
Un moderno servizio di Utility può limitare i costi della lettura dei contatori attraverso
l’implementazione di sistemi automatici di autolettura.
I clienti utilizzano volentieri questo tipo di servizio sia perché evitano il conguaglio derivante dalle
mancate letture, sia perché non sono vincolati da orari di servizio.
Il cliente si identifica mediante un codice personale. Inserisce la lettura determinata dal contatore.
Livecare Contact effettua la verifica di congruità della lettura rispetto alle precedenti immissioni e
legge il valore immesso per chiedere conferma al cliente.
L’integrazione verso il sistema gestionale consente di contabilizzare il valore immesso.
Il servizio di autolettura è qualificante per l’azienda e rappresenta un risparmio notevole nei costi di
gestione della fatturazione.
CONTACT MANAGER
La componente principale dell’infrastruttura Livecare è il Contact Manager, applicativo Web based che
consente di censire i clienti e di memorizzare le interazioni che essi effettuano con l’azienda.
Mediante questo strumento l’operatore è in grado di conoscere la storia del cliente stesso con poche
operazioni e di gestire la chiamata nel modo ottimale.
Il Contact Manager memorizza tutte le interazioni tra cliente ed azienda, a prescindere del canale di
comunicazione presentandole nella forma di azioni di un ticket.
L’analisi dei dati raccolti consente di prendere le decisioni necessarie al miglioramento dell’offerta e
del servizio.
OFFERTA
Livecare è modulare e flessibile per seguire al meglio la crescita del vostro business.
5. Livecare Contact per le utility Icona Srl 5
Tutte le componenti del servizio sono ospitate in un singolo server Linux, fisico o virtuale che viene
installato presso la vostra azienda e sia la configurazione del servizio che i dati di statistica, sono
accessibili da un database MySql.
Il servizio viene dimensionato considerando il numero di operatori concorrenti e di canali IVR
necessari all'implementazione del servizio ed il costo della fornitura è differenziato tra un costo di
setup ed un costo mensile sulla base del periodo di contratto.
Ad esempio, un sistema Livecare Contact per 5 operatori concorrenti, 4 canali IVR, Contact Manager,
canale mail, telefoni VoIP, installazione e manutenzione per un periodo di 24 mesi ha un costo
indicativo di setup di € 4.800,00 + IVA + € 380,00 al mese per 24 mesi.
Per ulteriori informazioni non esitate a contattare un nostro commerciale!
Icona Srl
Viale Brianza, 20 Cinisello Balsamo 20092 (MI)
02/61119850
sales@icona.it