StarCenter è la grande novità di Edistar, una soluzione unica che rivoluziona il modello tradizionale dei call center.
StarCenter è un servizio che viene fornito ai call center in-house od in outsourcing ed opera come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center (o con una rete di call center) in modalità isdn o Voip ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
StarCenter è una soluzione che amplia e potenzia le prestazioni e le funzionalità del call center evitando qualsiasi investimento in hardware, software, personale dedicato.
StarPremium è la piattaforma di Edistar, a disposizione delle aziende e dei Partner che necessitano di servizi telefonici con numerazioni Premium, come l’894, 895, 899, 892, 163, 166. StarPremium fornisce servizi di altissima qualità ed efficienza collegati a numerazioni Premium (per micropagamenti, concorsi a premio, televoto, cartomanzia, lotto ecc.) con la garanzia di non perdere nessuna chiamata
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.
StarCenter è la grande novità di Edistar, una soluzione unica che rivoluziona il modello tradizionale dei call center.
StarCenter è un servizio che viene fornito ai call center in-house od in outsourcing ed opera come “centrale evoluta di front-end”, interfacciata con il call center (o con una rete di call center) in modalità isdn o Voip ed operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
StarCenter è una soluzione che amplia e potenzia le prestazioni e le funzionalità del call center evitando qualsiasi investimento in hardware, software, personale dedicato.
StarPremium è la piattaforma di Edistar, a disposizione delle aziende e dei Partner che necessitano di servizi telefonici con numerazioni Premium, come l’894, 895, 899, 892, 163, 166. StarPremium fornisce servizi di altissima qualità ed efficienza collegati a numerazioni Premium (per micropagamenti, concorsi a premio, televoto, cartomanzia, lotto ecc.) con la garanzia di non perdere nessuna chiamata
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BankerMate è la piattaforma innovativa che automatizza e semplifica le attività del banker/advisor. BankrMate permette di de-burocratizzare la relazione con il cliente restituendo al banker il suo ruolo di advisor e di concentrarsi sugli investimenti. Alla burocrazia e alla conformità normativa ci pensa BankerMate
1. Minore impatto sulle risorse del centralino, call center, sede centrale o periferica.
2. Monitoraggio e Reportistica, anche in near real time, sull’andamento dei servizi online.
3. Taglio dei tempi di lavorazione, grazie alla verifica di dati e indirizzi e alla gestione integrata degli eventuali pagamenti.
4. Maggiore qualità del servizio grazie alla ricchezza di funzionalità a disposizione del cliente (es. firma digitale, survey…)
Le nuove competenze di Maticmind in ambito applicativoMaticmind
Qualche dato sul team che Maticmind ha acquisito da HP alla fine del 2015.
I servizi applicativi: Tipologie di servizi applicativi che siamo in grado di erogare. Le nostre competenze funzionali: volumi che possiamo esprimere e quali industry possiamo supportare Competenze certificate: PM, PMP, ITIL, SAP, altre certificazioni, etc. e volumi che possiamo esprimere.
La soluzione di facile adozione, priva di barriere tecnologiche, per ottimizzare l’ingaggio dei Dealer e fare efficienza sui servizi di Customer Care:
Meno contatti persi, automatizzazione di processi e task a basso valore, riduzione dei costi.
Raccolta e gestione dei riscontri in arrivo dal campo (es. interventi, appuntamenti…)
Elevata integrabilità a tutti i livelli, dal server-side al front-end, con i CRM e i sistemi legacy/verticali dell’Automotive.
L’architettura in Cloud si riflette nella scalabilità e flessibilità anche del modello Pay-per-Use.
Soluzione certificata PCI DSS 3.2 già in linea con le tendenze della digitalizzazione dei servizi finanziari e della c.d. Cashless Society (es. servizi di Digital Payments, Credit Collection…)
Cari amici
finalmente ci siamo!
Sono davvero felice di potervi mandare la presentazione ufficiale di HeadQuarters. Dopo tanti mesi di impegnativo sviluppo questa nostra tecnologia, storicamente così complessa e impegnativa da applicare, diventa oggi più semplice da utilizzare, soprattutto da integrare nei nostri quotidiani progetti studiati per i nostri clienti.
HeadQuarters si propone sul mercato come uno strumento semplice, intuitivo ma allo stesso tempo incredibilmente innovativo da proporre ai nostri clienti per la gestione delle loro infrastrutture. Nelle sue declinazioni Smart Building, Security e Smart City soddisfa un gran numero di esigenze di gestione delle tante tecnologie nate negli ultimi anni e che stanno evolvendo repentinamente. L’interessantissimo mondo dell’IoT e l’ingente e sempre crescente quantità di dati da gestire generati dalle tecnologie in campo non possono prescindere da una gestione semplice, veloce e intuitiva.
Non esitate a contattarmi per ricevere i listini prezzi al pubblico, il documento tecnico dei requisiti minimi di sistema e il link per scaricare la demo.
AskQ Call Management System: uno strumento completo per la gestione delle chiamate e delle richieste di servizio.
Disegnato per una gestione remota e centralizzata, risponde perfettamente alla crescente richiesta di utilizzo di strumenti e servizi professionali senza acquisirne l’infrastruttura. Tutte le operazioni di mantenimento, backup e aggiornamento tecnologico sia hardware che software sono gestite centralmente dal team di supporto e sviluppo.
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2. Monitoraggio e Reportistica, anche in near real time, sull’andamento dei servizi online.
3. Taglio dei tempi di lavorazione, grazie alla verifica di dati e indirizzi e alla gestione integrata degli eventuali pagamenti.
4. Maggiore qualità del servizio grazie alla ricchezza di funzionalità a disposizione del cliente (es. firma digitale, survey…)
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SIGNALR TO-THE-MAX: VERSO IL WEB ED OLTRE!DotNetCampus
Vedremo come impiegare SignalR al massimo per realizzare una infrastruttura che serva a semplificare la creazione di HubHost da poter usare sia in modo tradizionale sia à-la WCF Service da sfruttare anche al di fuori dell'ambiente web per la comunicazione tra processi, approfondendo inoltre anche i meccanismi della Pipeline dell ErrorHandling per implementare Listener e Logger. Aggireremo inoltre una limitazione dell HubClient creandone una versione strong-typed completamente event-based.
Nell'ambito dell'iniziativa #PAnontidemo_webinar, ciclo di eventi e iniziative dedicati alla Pubblica Amministrazioni italiana, Emerasoft e Profesia presentano weModI, la soluzione per l'interoperabilità delle PA conforme alle normative AgID (ModI & PDND).
Negli ultimi anni le Amministrazioni Pubbliche sono chiamate a interscambiare informazioni attraverso le API. Questo processo si è reso necessario per rendere standard il processo di interoperabilità tra gli enti sul territorio italiano.
WSO2 è la soluzione 100% Open Source e leader di mercato in grado di aiutare il Management di un ente (pubblico o privato) nel processo di manutenzione ed evoluzione delle API. Il percorso tracciato da WSO2 risponde puntualmente alle esigenze degli utenti finali e nel caso della Pubblica Amministrazione, che rappresenta uno dei principali utilizzatori della piattaforma, viene messa a disposizione l'estensione weModI, che rende WSO2 API Manager conforme ai pattern definiti da AgID.
Gli utenti hanno così la possibilità di pubblicare e sottoscrivere API aderenti ai pattern ModI in modo semplice e sicuro, avviando un percorso di collaborazione e monetizzazione che assicura trasparenza e rapidità nell'interoperabilità con altri enti nazionali ed europei secondo quello che è già noto come Interoperable Europe Act.
Se sei una PA alle prese con PDND contattaci! Scrivi a sales@profesia.it o chiamaci allo 0110120371
Scopri di più sulla gestione delle reti wireless da un'unica piattaforma centralizzata. Con Tanaza hai a disposizione un'infrastruttura multi-vendor, puoi adottare il modello BYOD con successo e puoi installare reti affidabili e sicure.
Enghouse Interactive is the global provider of Interaction Management solutions. The strategy is to build a large diverse enterprise software company through strategic acquisitions that augment the organic growth.
In Reitek, we create value for enterprises and organizations in the Contact Management area:
- Multichannel Contact Centre software to manage Lead Generation and Customer Journey.
- Solutions to improve Sales and Customer Care Quality, Monitoring and Efficiency.
Social e mobile hanno cambiato radicalmente le abitudini delle persone e di conseguenza anche le logiche che guidano le relazioni di clienti e prospect con aziende ed enti pubblici. Ma il Digital Marketing è molto di più una ‘semplice’ nuova opportunità di business.
This document discusses online engagement best practices and tools. It provides an overview of an online engagement platform that includes key components like an agent desktop, web foundry, proactivity engine and mobile SDK. It describes key features such as security and privacy compliance, live chat, call back and performance analytics. Example use cases are presented for a fashion business and case studies of customers using the platform.
Appunti per i CIO da Abramo e Reitek. Soluzioni innovative per migliorare la user experience, alla velocità del cloud.
Abramo Customer Care è una delle più importanti realtà italiane sui mercati del Telemarketing, del Customer Care e del Document Management.
Reitek, an Italian customer management software company, aims to acquire an Italian peer with Brazilian operations by the end of 2014 to expand into new markets. Reitek forecasts its revenue will increase 50-100% within three years through organic growth and acquisitions. Meanwhile, Vivocha, an online customer interactions platform in which Reitek holds a 52% stake, plans to kick off a Series B funding round to raise €3-5 million from existing and new investors.
easyCIM supporta campagne di marketing e
vendita sul territorio per clienti o prospect, è la
soluzione disponibile in cloud numero uno in Italia
per postazioni operatore gestite, referenze e
qualità dei progetti realizzati. La nuova release
incontra l’evoluzione delle esigenze di sales force
automation, CRM, campaign management e
performance analytics e rafforza il posizionamento
di leadership sul mercato.
easyCIM è la suite di applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multimodali e multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti.
Scopri la presentazione della release .3, il convegno si è svolto il 22 maggio 2013 a Milano.
easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction e Campaign Management per il supporto a campagne di marketing e vendita.
È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clienti e azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione con applicazioni di contact center.
MediaShopping, parte del Gruppo Mediaset, è una delle società leader di mercato in Italia per l’Home shopping grazie a un approccio multicanale, al vasto assortimento dell’offerta e alla cura dedicata ai clienti. Le campagne pubblicitarie sono sempre attive: l’operatività del Customer Service è fortemente soggetta a picchi, che possono verificarsi nelle fasce orarie più disparate, in funzione della persistenza della comunicazione e dell’appeal di prodotti e promozioni.
Per rispondere nel migliore dei modi ai momenti di picco delle chiamate è essenziale affidarsi a un contact center inbound/outbound gestibile con estrema tempestività e flessibilità: per le televendite ad esempio non sono pensabili modelli molto diversi, non è possibile organizzare centinaia di postazioni operatore in corrispondenza di trasmissioni di pochi minuti.
Un business attivo h24, in crescita e legato alle performance degli outsourcer che curano il Customer Service ha indotto MediaShopping a riconsiderare l’utilizzo di soli sistemi esterni per il monitoraggio del traffico telefonico e la ripartizione dei contatti inbound/outbound.
Cloudando è il Cloud Contact Center con più di 3000 postazioni operatore servite in Italia.
Applicazioni:
[call & contact center applications]
Teleselling e Telemarketing
Help Desk e Trouble Ticketing
Sales Force Automation
IVR e Voice Self-service
Vocal Ordering
Online Engagement
Chat e Web Call Back
[campaign management]
Marketing e vendita multicanale
Gestione customer base e prospect
Profilazione del target
Raccolta degli ordini e quality check
Centralizzazione della governance
Privacy compliance
[performance analytics]
Business Discovery
Monitoraggio in tempo reale
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
NEWS completa: http://www.reitek.com/2012/05/datamanager-reitek-teleselling-forum/
La prima edizione del Reitek Teleselling Forum si è svolta a Roma ed è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne teleselling e multicanale per obiettivi di vendita.
L’incontro fra Responsabili di Vendita, Canali e Customer Care di diverse fra le aziende protagoniste dei mercati Utilities e Telco ha visto esprimere tendenze e condividere i temi più attuali offerti dal mercato: la gestione delle liste di prospect, le regolamentazioni del Garante della Privacy, le sinergie fra Customer Care e Supporto alle vendite.
Strumenti sempre più "social" permettono di raccogliere dati e sensazioni dalla Rete, ma impongono alle aziende di aprirsi al confronto diretto con i propri clienti.
Cariparma sceglie per Banca Telefonica la soluzione ContaCT Highway di Reitek, anche per il Service di FriulAdria e Carispezia, integrata con il prodotto One-to-One di Engineering. Un’unica infrastruttura centralizzata e multi-tenant consente a Cariparma di gestire il Customer Service e l’assistenza interna per le filiali di tutte le banche del Gruppo. Scopri i dettagli del progetto!
La Prima Edizione del Reitek Executive Workshop è dedicata ai manager che gestiscono strutture di Vendita per grandi aziende.
Questo evento vuole essere un laboratorio per condividere best practices e far emergere nuove modalità di approccio al mercato. Telefonia inbound e outbound, email, chat, sms e fax: si può migliorare la vendita multicanale consumer e business? Tutti noi crediamo di sì.
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2. CTManager
CTManager è il tool di visualizzazione e
configurazione delle risorse di un contact center
basato sulla piattaforma ContaCT Highway:
• code ACD
• caselle email
• linee e interni telefonici
• script e routing dei contatti
• servizi IVR
• tenant
• utenti
3. Menu
L’accesso a CTManager è profilato: ogni utente ha
permessi personalizzati (es. amministrazione e/o
supervisione, ambienti multi-tenant).
Usa la colonna di sinistra per navigare in
CTManager, i tanti strumenti utili sono raggruppati
nelle quattro toolbar:
• Base
• Risorse
• Applicazioni
• Avanzate
Da Web App a Mobile App, features di monitoraggio e configurazione, responsive design.2015
4. Code
Grazie alla creazione guidata
delle code ti bastano pochi click
per configurare ad esempio:
• assegnazione degli operatori
• profondità della coda
• priorità
• area di supervisione
• durata massima dell’ACW
Nuovo tool web per l’associazione Operatori-Code anche per operatori non loggati.2015
5. ACD
In CTManager puoi affidarti a molti wizard
che ti permettono di creare e configurare in
modo davvero semplice e veloce una serie
di risorse: code, ACD, script, servizi…
Per l'ACD puoi impostare ad esempio:
• l’assegnazione dei contatti
• I profili di distribuzione
• il carico del media
Interfaccia grafica per Filtro ACD e gestione delle Registrazioni2015
6. Script
Con gli script puoi gestire il comportamento
della chiamata durante la fase di
accodamento. Alcuni esempi di script
gestiscono:
• messaggi o musica di attesa
• il tempo massimo di attesa
• eventi specifici (es. regole di trasferimento
a servizi di reperibilità)
Nuovi target di performance: caricamento iniziale, caricamento/aggiornamento pagine interne.2015
8. Servizi
I Servizi possono essere di tipo
multimediale (audio video chat) e
definiscono l'accodamento di una
chiamata in ACD, anche qui hai a
disposizione più wizard a seconda
del tipo di Servizio che vuoi
creare.
Ecco un servizio IVR in nuce:
preferisci costruirlo con un editor
grafico o caricare un file VXML
già pronto?
9. Servizi
Il controllo visivo del flusso della
chiamata e dei nodi di navigazione ti
facilita molto nella creazione di servizi di
contact center.
Puoi costruire una semplice alberatura
IVR in 5 minuti!
10. Tenant
CTManager permette di configurare un
contact center per ogni tenant,
assegnandogli una serie di risorse (es.
servizi, telefoni, code e operatori).
11. Supervisione
Con questa applicazione scegli il
livello di gestione e controllo degli
utenti, dei relativi permessi e delle
risorse del contact center.
Le modalità di supervisione e
configurazione, se necessario, possono
anche essere molto sofisticate.
Per cominciare puoi partire dalla
configurazione standard e dalla
distinzione dei tre ruoli principali:
utente base, supervisore,
amministratore.
12. Algoritmi
Per le chiamate outbound
sono disponibili e modificabili
diversi algoritmi:
• Power
• Predictive
• Adaptive
• MultiQueue
• Preview
• Predictive MultiQueue Adaptive (web news)
E' anche possibile creare algoritmi personalizzati in JavaScript.
13. Profili
I profili di chiamata sono l'insieme di
regole e parametri da utilizzare per
l'outbound:
• indicazione del numero chiamante
• tipo di destinazione della chiamata
• fasce orarie e azioni
(es. abbatti la chiamata se si tratta
di un fax)
• campagne associate
• aree di supervisione
14. 2015 Roadmap
Lo sviluppo di CTManager è al
centro di un processo più ampio:
• Nuova architettura Web App
multi-browser;
• Mobile App;
• Accesso HTTP/HTTPS;
• Unificazione ambienti
CTH/easyCIM e integrazione
features di CTView e CTMonitor;
• Near Real Time Analytics;
• Nuove Recording features;
• Responsive Design e nuovo
layout di Prodotto Reitek.