Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa: Scegliere le conversazioni pertinenti Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni Ascoltare, interagire e reagire ai feedback

1. SEMINARIO #8
"Listening e preparazione al Project
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Work" - Andrea Alfieri
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2. I contenuti del Corso
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LISTENING – Teoria
 Premesse e nuovi mercati
 Cosa si intende per LISTENING
 Cosa si capisce con un Progetto LISTENING
 Chi sono gli «influencer»
LISTENING – Pratica
 Le regole
 Strumenti da utilizzare
 Tipologie di contenuti, gli attori
 7 steps per iniziare
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3. www.gruppolen.it
Listening
La Teoria
Andrea Geom Alfieri
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4. Inserirsi nei Social Media?
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Quale modalità
usereste?
Banzaiiiii!!!! Listening
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5. Mercati = CONVERSAZIONI
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Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa:
 Scegliere le conversazioni pertinenti
 Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori
 Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni
 Ascoltare, interagire e reagire ai feedback

6. Cosa si intende per Listening?
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• LISTENING è una tecnica di Social Media
Marketing utilizzata per definire strategie digitali
• Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e
monitorando le conversazioni online, posizionando il
brand e la concorrenza, identificando opinion leader.
• Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche
posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti
online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo
per la raccolta dati ed il monitoraggio
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7. Una strategia Social Media
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Da dove si dovrebbe partire?
• Da ciò che già gira in rete
• Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati”
• Da una fase di analisi delle “Conversazioni”
Sulla base di questi risultati si potranno pianificare strategie
Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare

8. LISTENING
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Voci di Internet
100
Quale è la percezione online corrente? 90
Molto Influente
Quali storie girano online? 80
Chi sono gli utenti che parlano di voi? 70
Dove conversano? 60
Facebook
50
Con che linguaggio? Twitter
40 Mainstream Media
Cosa cercano?
Poco Influente
Blog
30
Cosa suggeriscono? Forum
20
10
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Negativo Positivo

9. LISTENING
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Voci di Internet
Quale è la percezione online 100
corrente della concorrenza?
90
Molto Influente
Quali storie girano online?
80
Chi sono gli utenti che parlano della 70
concorrenza?
60 Facebook
Come ne parlano? Twitter
50
Mainstream Media
Dove conversano?
40 Blog
Poco Influente
Con che linguaggio? 30
Forum
Cosa cercano? 20
Quali strumenti funzionano? 10
Quali no? 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Negativo Positivo

10. LISTENING
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Come varia rispetto ad aree geografiche?
Perchè?
Fattori culturali o esperienze?
Aspettative variano?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
Facebook?
Twitter?
Forum?
Blogs?
LinkedIN?
…

11. LISTENING aiuta a capire
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Quale storia racconta il tuo Brand?
Con che linguaggio?
Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?
Quali aspettative, quali bisogni impattano?
Quanto autentica è la tua storia?
Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?

12. LISTENING aiuta a capire
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 Come posso creare delle reti
partecipative?
 Come lo fanno gli altri?
 Quale valore questi individui
cercano?
 Come trasformo la mia
organizzazione?

13. LISTENING
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 Quale strumento meglio racconta la mia
storia?
 Quale linguaggio usa l’ascoltatore?
 Dove vuole conversare il mio cliente (o
potenziale)?
 Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue
storie?
 Dove sono gli “influencers” ?
 Dove mi sento a casa?

14. LISTENING
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 Chi all’interno dell’azienda sa farlo?
 Chi ha il potenziale per farlo?
 Chi ha il tempo per farlo?
 Chi ha l’interesse di farlo?
 Chi può dare l’ispirazione agli altri
(influencers)

15. Social Influence
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• Passaparola - Fattori per la diffusione
• Numero e qualità delle connessioni
• Reputazione Personale
• Trust (fiducia)
• Tipo di contenuti condivisi
• Correlazione dei contenuti con il brand
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16. Chi è Influente?
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• INFLUENZA: La capacità di generare un effetto, di indurre un
cambio di comportamento e spingere risultati misurabili
online
• Qualcuno con uno status sociale degno di nota (capitale
sociale) ed un focus all’interno di una community
• Qualcuno che possiede la capacità di «causare un effetto»
(cambio di comportamento di chi è a lui connesso)
• Suggerisco approfondimento di Leonardo Bellini:
• http://www.slideshare.net/leonardobellini/social-influence-
introduction
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17. Da cosa deriva questa influenza?
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• Gli Influence formano legami e connessioni forti con individui
affini all’interno di una community e fortificano queste
relazioni attraverso interazioni di valore e significative:
• Diversi fattori da considerare:
• Seguito sui social networks
(friends, followers, collegamenti, post pubblicati etc)
• Statura di rilievo
• Autorevolezza all’interno di una community
• Dimensione e fedeltà della loro audience
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18. www.gruppolen.it
Listening
La Pratica
Andrea Geom Alfieri
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19. Cosa ti serve per il LISTENING?
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 Google
Una tabella Excel

20. Le Regole del LISTENING?
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 Google
TAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo prodotto/servizio.
Es Formazione Online: online corsi di formazione, online formazione a distanza
, formazione online ,formazione online didattica , social media, master, corsi,
 Strumenti per agevolarti?
Strumenti per parole chiavi di Google
 Strumenti per capire “influence” (influenza utente)
Per Blog – Alexa.com
Per Facebook – Nr amici
Per Twitter – Nr followers
Per Forum – Nr Post pubblicati
Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si impara facendo

21. In Poche parole
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Si tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti.
Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc
• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!
Cosa fare:
1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina, partendo dal
brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta).
2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o guarda
dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore.
3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono su
quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve)
4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti
interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni
conversazione.
5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento"
6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che visibilità
Alexa ha il sito? e' un opinion leader? etc"
7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del
brand, servizio, prodotto, esperienza?
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22. www.gruppolen.it
That’s all for today!
GRAZIE
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