Il documento fornisce una panoramica sull'importanza e il funzionamento dei social network per le aziende, evidenziando come questi strumenti possano aumentare la visibilità e migliorare la comunicazione. Si discute del content marketing e dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) su piattaforme social, oltre a come le aziende possano sfruttare Facebook e Twitter per relazionarsi con i clienti. Infine, vengono esplorati vari social network e le loro caratteristiche, sottolineando come promuovano prodotti e creino legami emotivi con i brand.

1. Appunti del corso
CONOSCERE I SOCIAL NETWORK
POTENZIALITA', OPPORTUNITA' E RISORSE
PRESE!
PER LE IM

2. COSA SONO I SOCIAL NETWORK?
Social Network= Reti di aggregazione
sociale
Connettori di persone diverse con interessi
comuni

3. EFFETTI IN AZIENDA DEI S.N.
Aumento del traffico verso il sito dell’azienda
Risposte alle critiche che
rimarrebbero nel passaparola
Permettono di raccontare le nostre
esperienze
descrivere gli eventi come fiere e convegni

4. IMPORTANZA DEL CONTENT MARKETING
Fino a 5 anni fa bastava essere su internet con
un sito per esistere
Presto sarà vitale essere efficaci editori di
contenuti.

5. COME FUNZIONANO GOOGLE E BING?
Cercano frasi di ricerca su siti web, di continuo.
Scrivono un indice di pagine web contenenti tali
parole.
Forniscono risultati alle ricerche degli utenti,
usando l'indice.

6. COME FARE IL SEO PER I S. N.
Le “Informazioni”/”bio” descrivono l'azienda e
citano i suoi servizi
Link al sito web aziendale, portano visite web
alla sede online dell'azienda
Il Link può portare subito ad un modulo contatti

7. Introduzione ai Social Network:
Il network per trovare lavoro
Si può chiedere di essere segnalati
positivamente

8. Introduzione ai Social Network:
Ognuno descrive le sue competenze ed
esperienze lavorative
Ci sono gruppi di colleghi a cui si può segnalare
di appartenere
Gruppi di persone interessate a determinati temi

9. Introduzione ai Social Network:
Un network di 1.700.000 contatti professionali
Connettersi a qualcuno, significa poter accedere
ai suoi contatti!
Si ricevono aggiornamenti su nuove interazioni
dei nostri contatti

10. Introduzione ai Social Network:
Un sito da 25 milioni visite al mese
Un social per condividere presentazioni e
documenti
Un social per presentazioni di prodotti private a
clienti

11. Introduzione ai Social Network:
Trovare documenti per argomento, tramite i tag
Stringere amicizie basate su interessi comuni
Unirsi a Gruppi di persone con gli stessi interessi

12. Introduzione ai Social Network:
Una grande fonte di link al vostro sito
Un social per diffondere il link al sito aziendale
Un social per spiegare le cose in maniera più
grafica ed accattivante

13. Introduzione ai Social Network:
Flickr è un social network per la condivisione di
foto
Le persone possono cercare le foto grazie ai
tag
Si può entrare in gruppi di discussione

14. Introduzione ai Social Network:
Geo-tagging ogni foto nel suo contesto
Si possono pubblicare video con l'account pro
Flickr ha Organizr per organizzare le foto in
album, in insiemi

15. Introduzione ai Social Network:
Usato da oltre 1 milione di persone in Italia
Gran parte delle discussioni sono di poco conto

16. Introduzione ai Social Network:
Importante per descrivere una impresa locale
Recensioni su G+ Local sono SEO verso il nostro
sito web

17. IL FENOMENO FACEBOOK: perchè esiste?
Nasce dall'idea dell' album cartaceo
fornito dalle università per connettere gli
studenti tra loro
Facebook è usato per connettere le persone
tra loro e per creare nuovi legami

18. Perché funziona il Social Media Marketing
CONDIVISIONE: post, video, foto, slides, tweet
PARTECIPAZIONE: like, retweet, +1
INTERAZIONE: commenti, risposte

19. Facebook: come fare Business?
Facebook relaziona la gente con le aziende
Usato per dare INVITI ai clienti, da “amici”
chat tra colleghi in ufficio o a casa
Strumento di controllo dei collaboratori

20. FACEBOOK + SISTEMI CRM
Specializzazione > Integrazione
FACEBOOK = Front office
SISTEMI CRM = Back office

21. COSA SONO I SISTEMI CRM
Software per metodologia Customer-Centred
CRM= Customer Relationship Management
Marketing/vendita/customer care
diventano processi Customer-Centric

22. FACEBOOK + CRM: CUSTOMER CARE
→ Problema viene esposto su FACEBOOK
↔ in privato: Scambio info sensibili
° Gestione ticket con il CRM e contratti SLA
← Il S.M. Manager comunica la soluzione

23. IL MICROBLOGGING:
Introduzione: http://ow.ly/eD3Kq
Secondo voi: Perchè esiste Twitter?

24. TWITTER: analisi dei cinguettii
Il gergo di twitter # @ #FF mention
Condivisione di: News, foto, video, consigli
Funzioni, Utilità, Feedback: Hootsuite

25. CUSTOMER CARE/PROMOTION: DELL
Le Promozioni su @delloutlet
Hanno portato 3 milioni di dollari in un anno
Supporto tecnico speciale per Twitter!
Assistenza Globale 24x7 con @dellcare

26. La Pubblicità su Twitter
Business Profiles = profili normali
Promoted Tweets - pubblicità
Promoted Trends – Tendenze - Trendaholic.com
Promoted profiles – Business Partner rilevanti

27. Il Video Social Network:
Nasce del 2005, ora fa parte di Google
Social di condivisione video
Ogni secondo vengono caricati 48 ore di video
4 MILIARDI di video trasmessi al giorno

28. Il Video Social Network:
Battaglia dei Codec video VP8, flash, h264
Super Canali: VEVO
Il canale Social: TED

29. Riassumendo: i Social Network
Uniscono le persone
Promuovono i prodotti
Promuovono l'ascolto ed il supporto
Legano emotivamente ai brand

30. Appunti del corso
CONOSCERE I SOCIAL NETWORK
FIN
Dott. Angelo Paglialonga
Consulente su sistemi
informativi CRM ed ERP
www.angelopaglialonga.com