Linetech Italia é un contact center di Milano, una realtà 100% italiana, partner di aziende medio grandi nel settore dell'energia, dei servizi e dell'industria.
Gestire la dematerializzazione dei documenti relativi alle manifestazioni a premio significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente.
TT Tecnosistemi è un’azienda di Information & Communication Technology fondata a
Prato nel 1984.
Ci occupiamo di Soluzioni Tecnologiche per Aziende, Enti, Scuole.
Il nostro obiettivo è migliorare: Business, Efficienza, Dinamiche e Qualità del Lavoro.
E far risparmiare i nostri clienti grazie a soluzioni innovative, tecnologicamente avanzate e personalizzate in base alle esigenze dei nostri interlocutori.
Un unico comun denominatore ci contraddistingue da 30 anni: La Tecnologia Umana.
Indicom Group presenta il servizio di archiviazione ottica dei documenti: un sistema di gestione documentale online in cui ricercare, consultare, scaricare e condividere le immagini dei documenti in modo rapido, efficace e sicuro, superando la gestione cartacea e le sue inefficienze.
La digitalizzazione dell’archivio consente di superare la gestione cartacea e le sue inefficienze accedendo a un sistema di gestione documentale online in cui ricercare, consultare, scaricare e condividere le immagini dei documenti in modo rapido, efficace e sicuro.
Il servizio fornito in outsourcing da Indicom prevede la presa in carico dell’archivio, la scansione dei documenti cartacei e la normalizzazione di quelli elettronici e la successiva indicizzazione.
Il Cliente potrà ricercare, consultare, condividere e scaricare le immagini dei documenti direttamente dal portale di gestione documentale online InWeb, in grado di gestire la correlazione fra diversi tipi di documenti e la ricerca attraverso chiavi logiche precedentemente concordate.
Indicom presenta il servizio di gestione degli incassi in outsourcing attraverso cui supportare il cliente nella riconciliazione degli incassi non automatici e nell'ottimizzazione del processo di credito: la soluzione chiave contro il rallentamento del processo di incasso ed il deterioramento delle posizioni contabili.
Il gran numero di clienti e la frequente fatturazione che caratterizzano le imprese operanti in settori di mercato specifici, quali ad esempio Energia e Utilities, sono fattori che portano alla gestione di una quantità piuttosto elevata di incassi.
Questi, che possono essere di varia natura, devono poi essere riconosciuti e rimandati alle rispettive posizioni di credito: mentre i RID e i bollettini postali premarcati rientrano nel processo di abbinamento automatico, i bonifici-bollettini postali bianchi, gli assegni e le cambiali rientrano in un processo manuale.
La gestione degli incassi diventa, così, un processo molto lungo, caratterizzato da costi elevati, rigidità operativa e staticità delle risorse.
Indicom offre un servizio di Gestione degli Incassi in grado di ottimizzare costi e tempistiche del processo, ottimizzando le risorse per il conseguimento degli obiettivi di business.
Il servizio prevede l’abbinamento dei pagamenti alle partite contabili aperte che hanno generato il credito e si compone delle seguenti attività:
– Caricamento pagamenti: il Cliente provvede a caricare nel gestionale i pagamenti raggruppati in lotti provenienti da Remote Banking e da Poste Italiane
– Assegnazione lotti: Il Cliente assegna a Indicom giornalmente i lotti distinti tra bollettini e bonifici
– Chiusura incassi: Indicom provvede a chiudere le partite aperte con i relativi incassi sulla base delle policy condivise con il Cliente
– Generazione sospesi: qualora Indicom non individuasse i riferimenti necessari alla corretta applicazione dell’incasso, provvederà a creare un sospeso che verrà trasferito direttamente dall’Ufficio Tesoreria del cliente
L’affidamento del servizio in outsourcing consente l’ottimizzazione del processo di credito, la riduzione dei ritardi contabili e l’abbattimento dei costi sostenuti per tale attività.
Trasmissione dei dati all'Agenzia delle EntrateIndicom Group
Indicom offre il servizio di creazione del file XML «Dati Fattura» e relativa trasmissione all’Agenzia delle Entrate, pubblicando i risultati della trasmissione sul portale documentale web per la consultazione da parte del Cliente.
In seguito alle modifiche apportate dal D.lgs 193/2016, i soggetti passivi Iva hanno infatti l’obbligo di trasmettere telematicamente i dati relativi alle operazioni rilevanti ai fini IVA (cessioni e acquisti di beni, prestazioni rese e ricevute) all'Agenzia delle Entrate utilizzando il tracciato XML denominato “File Dati Fattura”.
Il file in oggetto è lo stesso utilizzato per trasmettere i dati di fatture attive/passive, e relative variazioni, da tutti coloro che scelgono di aderire all'opzione per il regime premiale prevista dal D.lgs 127/2015.
Ma attenzione, trasmettere i dati all’AdE utilizzando il tracciato XML “File Dati Fattura” è obbligatorio per tutti i soggetti passivi IVA, indipendentemente dall'esercizio o meno dell’opzione per il regime premiale. Indicom offre il servizio di creazione del file XML «Dati Fattura» e relativa trasmissione all'Agenzia delle Entrate, pubblicando i risultati della trasmissione sul portale documentale web per la consultazione da parte del Cliente e conservando a norma per 10 anni i file trasmessi e le notifiche d'esito.
Indicom Group è partner tecnologico di riferimento per gli Studi di Professionisti, per i quali mette a disposizione servizi di Document Management e Back Office Amministrativo su misura: dalla registrazione delle fatture e dei movimenti contabili alla fatturazione elettronica PA & B2B, alla conservazione digitale a norma fino alla custodia di documenti cartacei. Perchè scegliere di affidare le attività a basso valore aggiunto in l'outsourcing? Per ridurre i costi fissi delle attività amministrative, liberare risorse verso attività più remunerative e garantire una gestione documentale efficiente e innovativa.
Gestire la dematerializzazione dei documenti relativi alle manifestazioni a premio significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente.
TT Tecnosistemi è un’azienda di Information & Communication Technology fondata a
Prato nel 1984.
Ci occupiamo di Soluzioni Tecnologiche per Aziende, Enti, Scuole.
Il nostro obiettivo è migliorare: Business, Efficienza, Dinamiche e Qualità del Lavoro.
E far risparmiare i nostri clienti grazie a soluzioni innovative, tecnologicamente avanzate e personalizzate in base alle esigenze dei nostri interlocutori.
Un unico comun denominatore ci contraddistingue da 30 anni: La Tecnologia Umana.
Indicom Group presenta il servizio di archiviazione ottica dei documenti: un sistema di gestione documentale online in cui ricercare, consultare, scaricare e condividere le immagini dei documenti in modo rapido, efficace e sicuro, superando la gestione cartacea e le sue inefficienze.
La digitalizzazione dell’archivio consente di superare la gestione cartacea e le sue inefficienze accedendo a un sistema di gestione documentale online in cui ricercare, consultare, scaricare e condividere le immagini dei documenti in modo rapido, efficace e sicuro.
Il servizio fornito in outsourcing da Indicom prevede la presa in carico dell’archivio, la scansione dei documenti cartacei e la normalizzazione di quelli elettronici e la successiva indicizzazione.
Il Cliente potrà ricercare, consultare, condividere e scaricare le immagini dei documenti direttamente dal portale di gestione documentale online InWeb, in grado di gestire la correlazione fra diversi tipi di documenti e la ricerca attraverso chiavi logiche precedentemente concordate.
Indicom presenta il servizio di gestione degli incassi in outsourcing attraverso cui supportare il cliente nella riconciliazione degli incassi non automatici e nell'ottimizzazione del processo di credito: la soluzione chiave contro il rallentamento del processo di incasso ed il deterioramento delle posizioni contabili.
Il gran numero di clienti e la frequente fatturazione che caratterizzano le imprese operanti in settori di mercato specifici, quali ad esempio Energia e Utilities, sono fattori che portano alla gestione di una quantità piuttosto elevata di incassi.
Questi, che possono essere di varia natura, devono poi essere riconosciuti e rimandati alle rispettive posizioni di credito: mentre i RID e i bollettini postali premarcati rientrano nel processo di abbinamento automatico, i bonifici-bollettini postali bianchi, gli assegni e le cambiali rientrano in un processo manuale.
La gestione degli incassi diventa, così, un processo molto lungo, caratterizzato da costi elevati, rigidità operativa e staticità delle risorse.
Indicom offre un servizio di Gestione degli Incassi in grado di ottimizzare costi e tempistiche del processo, ottimizzando le risorse per il conseguimento degli obiettivi di business.
Il servizio prevede l’abbinamento dei pagamenti alle partite contabili aperte che hanno generato il credito e si compone delle seguenti attività:
– Caricamento pagamenti: il Cliente provvede a caricare nel gestionale i pagamenti raggruppati in lotti provenienti da Remote Banking e da Poste Italiane
– Assegnazione lotti: Il Cliente assegna a Indicom giornalmente i lotti distinti tra bollettini e bonifici
– Chiusura incassi: Indicom provvede a chiudere le partite aperte con i relativi incassi sulla base delle policy condivise con il Cliente
– Generazione sospesi: qualora Indicom non individuasse i riferimenti necessari alla corretta applicazione dell’incasso, provvederà a creare un sospeso che verrà trasferito direttamente dall’Ufficio Tesoreria del cliente
L’affidamento del servizio in outsourcing consente l’ottimizzazione del processo di credito, la riduzione dei ritardi contabili e l’abbattimento dei costi sostenuti per tale attività.
Trasmissione dei dati all'Agenzia delle EntrateIndicom Group
Indicom offre il servizio di creazione del file XML «Dati Fattura» e relativa trasmissione all’Agenzia delle Entrate, pubblicando i risultati della trasmissione sul portale documentale web per la consultazione da parte del Cliente.
In seguito alle modifiche apportate dal D.lgs 193/2016, i soggetti passivi Iva hanno infatti l’obbligo di trasmettere telematicamente i dati relativi alle operazioni rilevanti ai fini IVA (cessioni e acquisti di beni, prestazioni rese e ricevute) all'Agenzia delle Entrate utilizzando il tracciato XML denominato “File Dati Fattura”.
Il file in oggetto è lo stesso utilizzato per trasmettere i dati di fatture attive/passive, e relative variazioni, da tutti coloro che scelgono di aderire all'opzione per il regime premiale prevista dal D.lgs 127/2015.
Ma attenzione, trasmettere i dati all’AdE utilizzando il tracciato XML “File Dati Fattura” è obbligatorio per tutti i soggetti passivi IVA, indipendentemente dall'esercizio o meno dell’opzione per il regime premiale. Indicom offre il servizio di creazione del file XML «Dati Fattura» e relativa trasmissione all'Agenzia delle Entrate, pubblicando i risultati della trasmissione sul portale documentale web per la consultazione da parte del Cliente e conservando a norma per 10 anni i file trasmessi e le notifiche d'esito.
Indicom Group è partner tecnologico di riferimento per gli Studi di Professionisti, per i quali mette a disposizione servizi di Document Management e Back Office Amministrativo su misura: dalla registrazione delle fatture e dei movimenti contabili alla fatturazione elettronica PA & B2B, alla conservazione digitale a norma fino alla custodia di documenti cartacei. Perchè scegliere di affidare le attività a basso valore aggiunto in l'outsourcing? Per ridurre i costi fissi delle attività amministrative, liberare risorse verso attività più remunerative e garantire una gestione documentale efficiente e innovativa.
Gestione del ciclo passivo in outsourcingIndicom Group
Forte del know-how amministrativo in costante aggiornamento e di tecnologie all'avanguardia, dal 2001 indicom è Partner di riferimento per numerose imprese nazionali e multinazionali nell'ambito della gestione completa del ciclo passivo in outsourcing.
La contabilità fornitori è, infatti, un'area altamente strategica nella quale cercare soluzioni innovative per trasformare i costi fissi in costi variabili ed efficientare i processi. A questo scopo Indicom ha progettato un servizio in grado di gestire efficacemente acquisizione, registrazione, controllo e inserimento in prima nota delle fatture passive indipendentemente dalla numerosità e dalla modalità di ricezione delle stesse. Il tutto accedendo, senza investimenti massivi, a tecnologie e competenze specialistiche tali da migliorare i workflow esistenti senza impattarvi. Il servizio di registrazione contabile si integra infine con la conservazione a norma decennale dei documenti gestiti, così da assicurare anche la dematerializzazione dell'archivio ed il superamento della gestione cartacea.
Indicom presenta il servizio di gestione delle note spese: un servizio completo per piccole, medie e grandi Imprese alla ricerca di un processo innovativo di gestione delle note spese che consenta loro di abbattere i costi interni , guadagnare efficienza e garantire il totale rispetto delle policy aziendali.
Moltissime aziende devono gestire ogni mese un numero consistente di note spese: per processare un numero così elevato di documenti che vanno controllati, validati e contabilizzati, l’azienda dovrebbe dedicare le sue risorse interne ad attività a basso valore aggiunto.
Molto spesso l’approccio più consolidato è quello di verificare le note spese a campione: questo implica un elevato margine di errore ed il mancato controllo di tutte le eventuali anomalie.
Affidare l’attività in outsourcing consente invece una verifica sistematica di tutte le note spese, l’individuazione della totalità delle anomalie e la definizione di strategie finalizzate all’implementazione di best practices.
Indicom è in grado di svolgere efficacemente tutte le fasi del processo di gestione delle note spese:
– Ricezione del giustificativo dal dipendente e preparazione dei documenti
– Produzione della nota spesa e controllo in base alle policy aziendali
– Gestione delle anomalie riscontrate e validazione
– Contabilizzazione della nota spesa
– Individuazione di giustificativi esteri e/o italiani idonei ai fini IVA
– Comunicazione al reparto HR degli importi da rimborsare e da riportare nel cedolino
– Conservazione a Norma per 10 anni
– Esibizione a Norma online su portale dedicato
Per rispondere efficacemente alle molteplici esigenze dei Clienti, Indicom ha previsto due modalità di ricezione dei giustificativi.
La prima modalità prevede la ricezione dei giustificativi in forma cartacea, la preparazione dei documenti e la successiva scansione.
La seconda modalità, più innovativa, consente l’invio delle foto dei giustificativi in tempo reale direttamente dallo smartphone del dipendente tramite App dedicata.
In entrambi i casi l’estrazione dei dati dai giustificativi avviene con tecnologia OCR “intelligente”e le immagini dei giustificativi sono disponibili in tempo reale la consultazione sul portale online InWeb.
La piattaforma verticale per il settore Food and Beverage, progettata su tecnologia SAP Business One.
Addon Europei nativamente sviluppati per il settore Alimentare e certificati da SAP.
Indicom presenta il servizio completo dedicato alla fatturazione elettronica verso la Pubblica Amministrazione: dalla compilazione della fattura online e generazione del file XML, all’invio alla PA fino alla Conservazione Digitale a Norma per 10 anni di fatture e notifiche.
Servizi in outsourcing per le Associazioni di CategoriaIndicom Group
Indicom Group presenta i servizi dedicati alle Associazioni di Categoria: una proposta di servizi di Document Management e Back Office Amministrativo in outsourcing su misura. Dalla registrazione contabile all'elaborazione delle buste paga, dalla fatturazione elettronica alla conservazione digitale a norma, fino alla digitalizzazione dell'archivio e alla custodia dei documenti cartacei: una gamma di servizi progettati per ridurre i costi fissi delle attività amministrative, liberare risorse e garantire una gestione documentale efficiente e innovativa.
Il servizio di conservazione a norma dei messaggi PEC prevede la messa a disposizione del Cliente del tool PEC Manager, che consente la gestione simultanea di più caselle PEC.
Il servizio prevede che Indicom si colleghi ciclicamente a PEC Manager per prelevare il
contenuto dalle caselle PEC gestite e compilare i metadati minimi obbligatori per costituire il pacchetto di versamento.
Le PEC e i metadati estratti verranno periodicamente conservati sul sistema di Conservazione a Norma di Indicom fornendo al Cliente le credenziali utili per l’esibizione a norma.
Su richiesta e previa autorizzazione i messaggi originali di specifici intervalli temporali potranno essere cancellati liberando spazio utile nell'account di posta.
La conservazione a norma dei messaggi PEC e delle ricevute consente di gestire in completa sicurezza la corrispondenza certificata e il suo utilizzo, non solo in relazione alla certificazione del momento della consegna del messaggio, ma nell'ottica della garanzia di inalterabilità delle informazioni e del loro valore legale nel tempo.
In questo e-book scopriremo insieme le novità delle normative sulle agevolazioni fiscali erogate dallo Stato a sostegno delle aziende per la digitalizzazione dei processi.
T4SM accompagna le aziende nella trasformazione 4.0 grazie a software innovativi, personalizzati e semplici da utilizzare per la manutenzione predittiva, analisi e raccolta dati.
Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation.
Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media.
Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate.
Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni.
Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001.
Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com
Gestione del ciclo passivo in outsourcingIndicom Group
Forte del know-how amministrativo in costante aggiornamento e di tecnologie all'avanguardia, dal 2001 indicom è Partner di riferimento per numerose imprese nazionali e multinazionali nell'ambito della gestione completa del ciclo passivo in outsourcing.
La contabilità fornitori è, infatti, un'area altamente strategica nella quale cercare soluzioni innovative per trasformare i costi fissi in costi variabili ed efficientare i processi. A questo scopo Indicom ha progettato un servizio in grado di gestire efficacemente acquisizione, registrazione, controllo e inserimento in prima nota delle fatture passive indipendentemente dalla numerosità e dalla modalità di ricezione delle stesse. Il tutto accedendo, senza investimenti massivi, a tecnologie e competenze specialistiche tali da migliorare i workflow esistenti senza impattarvi. Il servizio di registrazione contabile si integra infine con la conservazione a norma decennale dei documenti gestiti, così da assicurare anche la dematerializzazione dell'archivio ed il superamento della gestione cartacea.
Indicom presenta il servizio di gestione delle note spese: un servizio completo per piccole, medie e grandi Imprese alla ricerca di un processo innovativo di gestione delle note spese che consenta loro di abbattere i costi interni , guadagnare efficienza e garantire il totale rispetto delle policy aziendali.
Moltissime aziende devono gestire ogni mese un numero consistente di note spese: per processare un numero così elevato di documenti che vanno controllati, validati e contabilizzati, l’azienda dovrebbe dedicare le sue risorse interne ad attività a basso valore aggiunto.
Molto spesso l’approccio più consolidato è quello di verificare le note spese a campione: questo implica un elevato margine di errore ed il mancato controllo di tutte le eventuali anomalie.
Affidare l’attività in outsourcing consente invece una verifica sistematica di tutte le note spese, l’individuazione della totalità delle anomalie e la definizione di strategie finalizzate all’implementazione di best practices.
Indicom è in grado di svolgere efficacemente tutte le fasi del processo di gestione delle note spese:
– Ricezione del giustificativo dal dipendente e preparazione dei documenti
– Produzione della nota spesa e controllo in base alle policy aziendali
– Gestione delle anomalie riscontrate e validazione
– Contabilizzazione della nota spesa
– Individuazione di giustificativi esteri e/o italiani idonei ai fini IVA
– Comunicazione al reparto HR degli importi da rimborsare e da riportare nel cedolino
– Conservazione a Norma per 10 anni
– Esibizione a Norma online su portale dedicato
Per rispondere efficacemente alle molteplici esigenze dei Clienti, Indicom ha previsto due modalità di ricezione dei giustificativi.
La prima modalità prevede la ricezione dei giustificativi in forma cartacea, la preparazione dei documenti e la successiva scansione.
La seconda modalità, più innovativa, consente l’invio delle foto dei giustificativi in tempo reale direttamente dallo smartphone del dipendente tramite App dedicata.
In entrambi i casi l’estrazione dei dati dai giustificativi avviene con tecnologia OCR “intelligente”e le immagini dei giustificativi sono disponibili in tempo reale la consultazione sul portale online InWeb.
La piattaforma verticale per il settore Food and Beverage, progettata su tecnologia SAP Business One.
Addon Europei nativamente sviluppati per il settore Alimentare e certificati da SAP.
Indicom presenta il servizio completo dedicato alla fatturazione elettronica verso la Pubblica Amministrazione: dalla compilazione della fattura online e generazione del file XML, all’invio alla PA fino alla Conservazione Digitale a Norma per 10 anni di fatture e notifiche.
Servizi in outsourcing per le Associazioni di CategoriaIndicom Group
Indicom Group presenta i servizi dedicati alle Associazioni di Categoria: una proposta di servizi di Document Management e Back Office Amministrativo in outsourcing su misura. Dalla registrazione contabile all'elaborazione delle buste paga, dalla fatturazione elettronica alla conservazione digitale a norma, fino alla digitalizzazione dell'archivio e alla custodia dei documenti cartacei: una gamma di servizi progettati per ridurre i costi fissi delle attività amministrative, liberare risorse e garantire una gestione documentale efficiente e innovativa.
Il servizio di conservazione a norma dei messaggi PEC prevede la messa a disposizione del Cliente del tool PEC Manager, che consente la gestione simultanea di più caselle PEC.
Il servizio prevede che Indicom si colleghi ciclicamente a PEC Manager per prelevare il
contenuto dalle caselle PEC gestite e compilare i metadati minimi obbligatori per costituire il pacchetto di versamento.
Le PEC e i metadati estratti verranno periodicamente conservati sul sistema di Conservazione a Norma di Indicom fornendo al Cliente le credenziali utili per l’esibizione a norma.
Su richiesta e previa autorizzazione i messaggi originali di specifici intervalli temporali potranno essere cancellati liberando spazio utile nell'account di posta.
La conservazione a norma dei messaggi PEC e delle ricevute consente di gestire in completa sicurezza la corrispondenza certificata e il suo utilizzo, non solo in relazione alla certificazione del momento della consegna del messaggio, ma nell'ottica della garanzia di inalterabilità delle informazioni e del loro valore legale nel tempo.
In questo e-book scopriremo insieme le novità delle normative sulle agevolazioni fiscali erogate dallo Stato a sostegno delle aziende per la digitalizzazione dei processi.
T4SM accompagna le aziende nella trasformazione 4.0 grazie a software innovativi, personalizzati e semplici da utilizzare per la manutenzione predittiva, analisi e raccolta dati.
Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation.
Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media.
Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate.
Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni.
Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001.
Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com
Servizio in Cloud per chiamate outbound automatiche
per far crescere il proprio business.
Veloce, Sicuro, Semplice.
Aumenta la produttività in modo efficace e semplice.
L'ideale per focalizzarsi sulla conversazione.
Integrabile con il tuo CRM o ERP.
MediaShopping, parte del Gruppo Mediaset, è una delle società leader di mercato in Italia per l’Home shopping grazie a un approccio multicanale, al vasto assortimento dell’offerta e alla cura dedicata ai clienti. Le campagne pubblicitarie sono sempre attive: l’operatività del Customer Service è fortemente soggetta a picchi, che possono verificarsi nelle fasce orarie più disparate, in funzione della persistenza della comunicazione e dell’appeal di prodotti e promozioni.
Per rispondere nel migliore dei modi ai momenti di picco delle chiamate è essenziale affidarsi a un contact center inbound/outbound gestibile con estrema tempestività e flessibilità: per le televendite ad esempio non sono pensabili modelli molto diversi, non è possibile organizzare centinaia di postazioni operatore in corrispondenza di trasmissioni di pochi minuti.
Un business attivo h24, in crescita e legato alle performance degli outsourcer che curano il Customer Service ha indotto MediaShopping a riconsiderare l’utilizzo di soli sistemi esterni per il monitoraggio del traffico telefonico e la ripartizione dei contatti inbound/outbound.
La gestione di infrastrutture e servizi no core in ogni organizzazione è uno dei principali fattori critici di successo. Malfunzionamenti su asset anche non strategici e disservizi su processi primari e di supporto possono impattare sulle performance complessive, aumentare i costi operativi e pregiudicare il buon funzionamento dell’intera organizzazione.
Il rischio di impatto negativo aumenta con l’aumentare della complessità dell’organizzazione e la presenza di sedi distribuite sul territorio; esigenze disomogenee, asset diversi per tipologia,
marchi e modelli, dover gestire più fornitori interni ed esterni, più contratti, livelli di servizio differenti.
Ottimizzare queste infrastrutture e servizi con risorse interne può distrarre dal core business. Non farlo aumenta sprechi e costi. Esternalizzare può portare al rischio di diventare in qualche modo dipendenti dal fornitore.
L’opportunità da cogliere è la definizione di processi e procedure realmente a supporto del business e l’implementazione di un sistema di gestione e controllo efficiente che resti patrimonio dell’organizzazione.
La gestione di infrastrutture e servizi no core in ogni organizzazione è uno dei principali fattori critici di successo. Malfunzionamenti su asset anche non strategici e disservizi su processi primari e di supporto possono impattare sulle performance complessive, aumentare i costi operativi e pregiudicare il buon funzionamento dell’intera organizzazione.
Il rischio di impatto negativo aumenta con l’aumentare della complessità dell’organizzazione e la presenza di sedi distribuite sul territorio; esigenze disomogenee, asset diversi per tipologia,
marchi e modelli, dover gestire più fornitori interni ed esterni, più contratti, livelli di servizio differenti.
Ottimizzare queste infrastrutture e servizi con risorse interne può distrarre dal core business. Non farlo aumenta sprechi e costi. Esternalizzare può portare al rischio di diventare in qualche modo dipendenti dal fornitore.
L’opportunità da cogliere è la definizione di processi e procedure realmente a supporto del business e l’implementazione di un sistema di gestione e controllo efficiente che resti patrimonio
dell’organizzazione.
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Multimedia Customer Management – Nell’era del Web 2.0 nuovi modelli a servizi...Gianluca Ferranti
In un mercato caratterizzato da una sempre maggior competitività, evolute strategie di relazione con i propri Clienti sono uno dei fattori differenzianti nonché un reale mezzo per la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e di lungo termine. L’evoluzione continua dei modelli di business rende necessario un differente rapporto tra committenti e fornitori; divengono fattori di successo la “competenza tecnologica applicata” la vicinanza al mercato e velocità di esecuzione
Come i nuovi paradigmi tecnologici quali SaaS, virtualizzazione, On Line Customer Service aiutano le aziende a trarre vantaggio dalla relazione multicanale con i loro clienti.
15 5 aspetti importanti da Considerare nell'acquisto di LinkWeorizon
Quando conviene acquistare siti? Quali Kpi conviene osservare? Cosa aumenta il valore di un sito? Su quali portali conviene comprare e con quali modalità? Errori da evitare e le migliori pratiche da seguire in questa presentazione.
14 5 aspetti importanti da considerare nell'acquisto di linkWeorizon
Link Building: Cosa considerare prima di acquistare un link? Perché a Google non piace questa tecnica ma è ancora molto efficace?
Strumenti utili e consigli per impostare al meglio la strategia.
Come utilizzare gli strumenti Seo per analizzare i nostri competitor. Scoprire le fonti di traffico migliori, le parole chiave più importanti, e le parole chiave di Google Ads su cui puntano le altre aziende.
L'Importanza di un Sito Mobile Friendly nella SeoWeorizon
Avere un sito mobile friendly nella Seo nel 2019 è fondamentale. Non solo la maggior parte del traffico arriva da cellulare ma anche moltissime conversioni. Non solo: se hai un'attività locale le persone interagiscono sul tuo sito particolarmente di più da mobile.
Come ottimizzare al meglio il tuo video su Youtube per ottenere la massima vi...Weorizon
Lo sapevi che anche Youtube è un misto tra social e motore di ricerca? Lo sapevi che molti video compaiono anche su Google? Lo sapevi che ottimizzando bene un video puoi raddoppiare le tue views?
Quali Kpi occorre monitorare per migliorare il posizionamento del proprio sito? Quali indici sono importanti? Suggerimenti e consigli utili per tenerne traccia.
Blog: Da quali Articoli partire per Ottimizzare il Nostro Sito?Weorizon
Come valutare i nostri articoli migliori? Quali sono gli articoli che ci portano più fatturato? Consigli utili e errori da non fare nel processo di ottimizzazione.
Google per la SEO: 8 Operatori di Ricerca per fare SEOWeorizon
Gli operatori di ricerca di Google sono comandi che possiamo impostare nelle nostre ricerche per ottenere risultati filtrati e precisi per le parole chiave di nostro riferimento. Sono strumenti GRATIS per fare attività di Link Building per il tuo sito.
La link building è un elemento essenziale della Seo. È impiegata per attrarre link di qualità ad un determinato sito. Aiuta il posizionamento, la popolarità del sito, l'affidabilità e la pertinenza.
Come fare ASO per le tue App android ed incrementare la visibilitàWeorizon
Hai un'app Android? Vorresti aumentare gli scaricamenti e la remunerazione della tua app? In questa presentazione troverai consigli, errori da evitare, strumenti e tecniche utili per farlo.
Benefits and protection of american workers in the age of on demand and multi...Weorizon
How sharing economy has shaped the work of millions of workers in America. But is it all bad?
We are entering in a new economic age where private ownership is not the only option anymore and experience takes the lead in how families spend their portfolio.
In this scenario which companies, which platform can really take lead ahead of others? Which platform can fidelized their customers and their supply side?
My theory was that the most efficient platforms and the most growing ones are the ones, which gives more insurance to their supply side. I called it the trust effect that turn suppliers into the first promoters of the brands.
Cercare parole chiave per il tuo blog | MarketeenWeorizon
Come creare la perfetta strategia di contenuto (content strategy) per il tuo blog. Consigli e strumenti utili per trovare le parole chiavi migliori per il tuo ambiente marketing di sviluppo.
Per maggiori info vi rimando al sito: http://www.weorizon.com/
Quanto è importante la Seo nel settore dell'hospitality? Quanta visibilità e prenotazioni arrivano agli hotel e agli appartamenti attraverso la ricerca organica di un potenziale cliente su Google?
My secretary | Presentazione Prodotto AziendaleWeorizon
È l’unica app che ti permette di avere una segretaria virtuale che, come un’assistente personale, risponde alle tue chiamate del cellulare ogni volta che non puoi.
MySecretary® è l’unico servizio di segretariato virtuale che può essere gestito totalmente da app senza cambiare numero di cellulare.
Prova Gratis qui:
https://play.google.com/store/apps/details?id=ch.whitepeaksmobile.mysecretary&hl=it
Benefits and protection of american workers in the age of on demand and multi...Weorizon
How sharing economy has reshaped the future of online businesses and multi-sided platforms. Which benefits and protections are important to American customers? These are the keys which will enhance the fidelization of the supply side inside those platforms.
Kidzania= “Tierra de los niños buena onda".
Presentamos aquì el caso de estudio de Kidzania, empresa mejicana que cresce muchissimo en America y en todo el mundo.
Cuales son sus secretos y como apetecen los inversores?
Negotiation in Saudi Arabia | The impact of Gender when it comes to NegotiationWeorizon
Do you think Gender difference will influence outcome of negotiation?
How did the Culture difference affect the outcome of the negotiation?
How important was it for your counterpart to reach a deal? What was his/ her BATNA?
2. CHI SIAMO
Linetech è molto più di un classico Contact Center: grazie a un’organizzazione efficiente ed a una lunga
esperienza maturata negli anni, è in grado di agire come ramo esecutivo dell’azienda cliente, intervenendo in
modo rapido ed efficace in tutte le situazioni in cui si richiede impegno sul fronte operativo:
Customer service
Attività di back office
Indagini di mercato
Teleselling e Telemarketing
Gestione degli store
Phone Collection
3. CHI SIAMO
Linetech è un’azienda italiana leader nel settore dell’esternalizzazione dei processi aziendali (business
process outsourcing). I nostri clienti sono imprese medio-grandi alla ricerca di un partner affidabile in grado di
assorbire i processi operativi aziendali e portarli avanti con la stessa dedizione ma in modo ancora più efficiente
ed organizzato.
Linetech si posiziona sul mercato come partner di aziende medio-grandi che considerano l’outsourcing un
metodo per promuovere la crescita d’impresa: affidarsi a Linetech significa liberare le risorse aziendali dalle
incombenze delle attività ordinarie e consentire alle imprese di dedicarsi allo sviluppo, all’innovazione,
all’ottimizzazione dei processi.
Linetech offre tutti i servizi di business process outsourcing, che includono: attività inbound, outbound e
back-office; il tutto gestito con garanzia di qualità ed efficienza, grazie a sistemi tecnologici che garantiscono
all’azienda cliente un monitoraggio accurato e costante sullo svolgimento delle attività.
Linetech nasce come Contact
Center d’avanguardia in seguito
all’aggregazione di alcuni tra i più
importanti call center presenti sul
mercato italiano.
Le sedi di Linetech sono a Milano,
Bologna e Torino.
1986 2016
Linetech può operare su mercati
internazionali, in quanto alliance
partner di Percepta Uk e Teletech
Usa.
4. LE SEDI
SEDE DI MILANO
Strada Padana Superiore 2/b
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
SEDE DI BOLOGNA
Via Andrea Costa, 160
40134 Bologna (BO)
SEDE DI TORINO
Via G. Regaldi 3
10154 Torino (TO)
I NUMERI
COLLABORATORI A PROGETTO
200
POSTAZIONI
500
CONTATTI INBOUND / GIORNO
8000
CONTATTI OUTBOUND / GIORNO
4000
FATTURATO ANNUO
€ 10.000.000
NUMERO COMMITTENTI
35
DIPENDENTI DEL GRUPPO
300
5. IL GRUPPO
INBOUND
OUTBOUND
BACK OFFICE
DIGITAL
PHONE COLLECTION
B o l o g n a
I t a l i a
Tabos è specializzata nel recupero telefonico del credito,
si avvale di operatori con comprovata esperienza
a livello di contact center sulle tecniche di “phone collection”
e sulla normativa di riferimento.
6. TECNOLOGIA
LA TECNOLOGIA AL SERVIZIO DELLA COMUNICAZIONE
Linetech utilizza tecnologie di ultima generazione che consentono di mantenere alti standard di efficienza e
contemporaneamente garantire l’assoluta sicurezza dei dati e dei processi. Il tutto per offrirti performance di altissimo livello.
Suite Phones Enterprise di IFM Infomaster con funzioni avanzate Inbound e Outbound
Tecnologie Voice Over IP che interagisce con vari sistemi di gestione: WASABI - NIPO - BELLVIEW CATI - CONFIRMIT
Infrastruttura suddivisa in 2 siti master con 2 server Phones in fault tolerance
2 Server SQL
7 server Lighthouse con funzione di gateway telefonici per flussi con 30 canali bidirezionali
1 server Microstrategy
Collegamento in fibra 50 Mbit (Bologna e Torino) e 100 Mbit (Milano)
Sistemi e procedure di disaster recovery per assicurare l’erogazione dei servizi telefonici in caso di guasti imprevisti
Copertura 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno
7. In una realtà multicanale, in cui i clienti sono sempre più esigenti, è vitale che il partner che gestisce il Contact Center abbia
l’esperienza per rispondere in modo puntuale e veloce ai bisogni ed alle richieste del commitente.
Linetech ha 30 anni di attività e un know how efficace nel controllo di gestione dei processi di Contact Center Inbound e dei servizi
di Back Office erogati in outsourcing.
I SERVIZI | INBOUND
Inbound
Customer Care commerciale
Customer Care assistenza clienti H24
Help Desk agenti/agenzie
Help Desk agli sportelli dei punti vendita del settore Energy/Utility
Gestione chat /mail
Web Call Center
Servizi Multilingua
Gestione Concorsi
Numeri speciali per Televendite
Gestione in outsourcing del centralino aziendale
Back Office
Gestione corrispondenza e reclami
Back Office contratti (raccolta documentazione,
controlli formali, attivazione e gestione rinnovi)
Abbinamento incassi
Inserimento Ordini
Quality Check
Qualificazione database
8. Gli Energy Store sono i punti di riferimento per i Clienti e per i potenziali Clienti che hanno bisogno di un contatto «fisico» con il
canale di CRM.
Dal 2008 Linetech gestisce 11 “Sportelli” di uno dei principali player del Mercato italiano. Le attività di Assistenza Clienti comportano
la gestione di semplici o complessi «casi» che, con l’ausilio di risorse formate nel Front Office e nella gestione dei sistemi di Customer
Care, diventano un punto di forza e di distinzione delle società di vendita di Energia e Gas.
Attraverso una sinergia con il Call Center, quest’ultimo potrebbe proporre appuntamenti one to one ai Clienti che non hanno aderito
telefonicamente ad un’offerta a Mercato Libero, convogliandoli verso lo Store.
A completamento dell’attività di vendita condotta dal canale Agenti, si potrebbero rimandare i Clienti allo Store di zona per l’attività di
Customer Care.
I SERVIZI | STORE
Gestione store
Comunicazione autolettura
Richieste di domiciliazioni
Richieste di rettifiche
Raccolta pratiche documentali
Richieste di informazioni
Informazioni relative alla fornitura in essere, quali: solleciti, richiesta consumo storico, estratto conto bollette, ecc.
Stato documentale della pratica, come attivazioni, richieste specifiche, ecc.
Rinnovi, cambio offerta
Gestione delle pratiche generate dal contatto
Informazioni sulle bollette
Modifiche dei dati anagrafici
9. Linetech ha sviluppato una gamma estesa e innovativa di servizi ad alto valore aggiunto, in grado di trasformare il Contact Center
in un primario canale di vendita, sviluppando campagne ad hoc per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti con l'obiettivo di una
Customer Experience di successo.
Outbound
Campagne Prevention
Campagne Retention (WinBack)
Recall II Livello
Manutenzione Customer Base
Supporto alla Rete Vendita con gestione agende
Telemarketing
Selling
Up-Cross/Selling su Customer Base outbound
Up-Cross/Selling su Customer Base inbound
Teleselling su prospect
Rinnovo adesioni/abbonamenti
I SERVIZI | OUTBOUND
10. Linetech è il partner ideale per realizzare una collaborazione di valore, grazie alla sua lunga esperienza maturata accanto ai principali
Istituti di ricerca.
Il nostro team, formato da Project Manager, Team leader e operatori telefonici specializzati in questa attività, ha creato in 30 anni
di esperienza (dal 1986 sotto la ragione sociale Telecontatto srl con sede a Milano) un metodo che ha portato notevoli risultati, sia in
termini di quantità di persone contattate (clienti potenziali o acquisiti) sia nell’accuratezza dei dati rilevati.
Sistemi utilizzati: Bellview per attività Cati con integrazione del sistema predictive per la composizione automatica delle chiamate e
Confirmit per attività Cati e Cawi
Attività svolte
Ricerche di mercato
Customer satisfaction
Sondaggi di opinione
Qualificazione database
Telemarketing
Area di mercato Telco
Energy
Industry
Energy
GDO
Finance
Energy Energy
Energy
GDO
Finance
Media
Politiche
GDO Advertising
I SERVIZI | INDAGINI DI MERCATO
11. Approccio consulenziale
VALUE PROPOSITION
Linetech, in funzione dei diversi progetti, dedica un team di risorse specializzate a supporto dell’operatività, al fine di garantire la
corretta esecuzione delle azioni di Process Improvement.
Il team di Project Manager opera analizzando e rendendo i processi efficaci ed al tempo stesso adeguati agli obiettivi condivisi con il
committente.
ANALISI PROGETTAZIONE CONTROLLOEROGAZIONEREALIZZAZIONE
12. Linetech realizza per ogni cliente un’unità operativa gestita da Responsabili di Linea in
stretto contatto con i Project Manager dell’azienda
Personale specializzato in costante formazione (on the job e in aula)
Coaching e schede Affiancamento professionali
Monitoraggio attività inbound in real time (Symmetrics) per il raggiungimento degli SLA e KPI richiesti dai committenti
Registrazione Chiamate: possibilità di registrare le conversazioni ai fini del miglioramento della qualità
VALUE PROPOSITION
Linetech è Alliance Partner di Percepta UK e di Teletech USA per offrire soluzioni di
Business process outsourcing (BPO) con un approccio globale.
Web Connection: per consentire ai nostri Clienti la massima visibilità sul nostro operato in tempo reale
Mystery call: servizio di controllo qualità per la valutazione delle performance degli operatori
Web Listening: ricerche automatizzate sul web tramite parole chiave (Webresearch)
Opa Oracle: policy automation per creare e implementare regole, standardizzando e velocizzando il lavoro (Oracle)
CTI: Sistemi telefonici all’avanguardia, direttamente collegati in rete con tutte le sedi per consentire la massima efficienza
Cawi: indagini sondaggi e ricerche statistiche via web, attraverso sistemi di invio e compilazione questionari dal web
13. LE REFERENZE
Sede operativa di Bologna
SERVIZI
Customer service
Back Office
Gestione Energy Store
Phone Collection
Pronto intervento
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Inbound commerciale
Teleselling
Back Office
Pronto intervento
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Back Office
Phone Collection
Sede operativa di Torino
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Back Office
Teleselling
Sede operativa di Torino
SERVIZI
Pronto intervento
Sede operativa di Torino
SERVIZI
Pronto intervento
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Back Office
Gestione eventi
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Servizi IVR
Sede operativa di Bologna
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Telemarketing
Back Office
14. LE REFERENZE
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Telemarketing
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Telemarketing
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Telemarketing
Sede operativa di Torino
SERVIZI
Customer service
Gestione centralino
Back Office
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Telemarketing
Back Office
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Phone Collection
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Rinnovo adesioni/abbonamenti
15. LE REFERENZE
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Telemarketing
Back Office
Sede operativa di Bologna
SERVIZI
Customer service multilingua
Help Desk
Customer Satisfaction
Gestione eventi
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service multilingua
Help Desk
Supporto e-Commerce
Gestione social
Back Office
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Back Office
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Customer service
Help Desk
Sede operativa di Milano
SERVIZI
Telemarketing
16. www.linetechitalia.com
LINETECH ITALIA SRL
Headquarter
Strada Padana Superiore 2/B
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
Tel. +39 02 8343 2032
E-mail: commerciale@linetech.it
Sede di Bologna
Via Andrea Costa 160
40134 Bologna (BO)
Sede di Torino
Via G. Regaldi 3
10154 Torino (TO)