Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation.
Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media.
Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate.
Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni.
Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001.
Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com
Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a fidelizzare, mantenere e aumentare il numero dei propri clienti.
Sfruttando tecnologia cloud e l'esperienza maturata in anni di lavoro, soddisfiamo i bisogni di quelle Aziende, Enti e Istituzioni che sono consapevoli che fidelizzare i propri clienti porti all'ottimizzazione del rapporto con l'utente/consumatore finale.
La nostra Mission è dunque fornire alle aziende la migliore soluzione per conoscere i propri clienti, aiutandole ad incentivare la fidelizzazione verso il proprio marchio e i propri servizi / prodotti, ottimizzandone vendite e riscontri promozionali.
"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a fidelizzare, mantenere e aumentare il numero dei propri clienti.
Sfruttando tecnologia cloud e l'esperienza maturata in anni di lavoro, soddisfiamo i bisogni di quelle Aziende, Enti e Istituzioni che sono consapevoli che fidelizzare i propri clienti porti all'ottimizzazione del rapporto con l'utente/consumatore finale.
La nostra Mission è dunque fornire alle aziende la migliore soluzione per conoscere i propri clienti, aiutandole ad incentivare la fidelizzazione verso il proprio marchio e i propri servizi / prodotti, ottimizzandone vendite e riscontri promozionali.
"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Servizi di Assistenza Clienti qualificata al telefono, via email e via Facebook.
Back office e assistenza abbonamenti cartacei e digitali per editori di quotidiani, settimanali, mensili.
Specializzazione nella gestione di servizi mobile VAS con adesione ai livelli di servizio richiesti dal CASP 3.0.
La filiale dell'azienda in tasca ad ogni clienteOmar Fogliadini
Digital service enablement
Soluzioni chiavi in mano per la gestione delle relazioni a distanza e l’integrazione tra digitale e mondo fisico
- No dipendenza da IT
- Live in giorni
- Aumenta il ROI dei canali di vendita
- Migliora la resa degli investimenti già fatti in tecnologia
Rendi la tua azienda più agile con Intelligenza Artificiale che garantisce la gestione di servizio e vendita a distanza nel post Covid.
Mantieni la business continuity garantendo la sicurezza di clienti e dipendenti con intelligenza artificiale che automatizza la gestione delle relazioni a distanza.
La piattaforma LIFEdata è la più completa soluzione Business-to-Experience sul mercato:
- Processi B2B, Commerce e Smart Working All-in-One
- Consente la creazione self-service di smart apps (agenti di processo) in minuti. Senza bisogno di designer o programmatori
- Orchestra i processi tra touchpoint digitali e punti vendita/uffici
L’Omnichannel Customer Experience richiede la digitalizzazione end-to-end dei processi.
Da processi di business a experience, passando per
- Rilevazione dati
- Analytics
- Single customer view
- Trasformazione del dato in azione (automazione processi)
- Experience personalizzata sui diversi touchpoint.
Che vantaggi pratici può dare l'Intelligenza Artificiale alla tua azienda?
Parla con un esperto. Ti mettiamo a disposizione un Prototipo Live per 4 settimane, senza costi
Siamo una società di consulenza di innovazione tecnologica, formata da un team giovane con competenze trasversali, in grado di garantire al cliente la giusta figura professionale per ogni fase del progetto.
Crediamo nei primati: menti brillanti ed estranee a preconcetti.
Crediamo nell’evoluzione, il processo di costante cambiamento che ci vede protagonisti in prima linea e che desideriamo estendere e comunicare ai nostri clienti.
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai più importanti istituti di credito per gestire la loro customer base
Linetech Italia Contact center di Milano si presentaWeorizon
Linetech Italia é un contact center di Milano, una realtà 100% italiana, partner di aziende medio grandi nel settore dell'energia, dei servizi e dell'industria.
Linetech è un contact center d’avanguardia in provincia di Milano. 100% italiano nasce nel 1986 dall'aggregazione di alcuni tra i più importanti call center presenti sul mercato italiano.
Oggi è un punto di riferimento nel settore dell’ esternalizzazione dei processi aziendali in Italia. Le nostre sedi sono a Milano, Bologna e Torino.
Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco dei clienti per aiutarli e supportarli nei contatti con i propri clienti e con i prospect. Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo un Centro Servizi Multicanale in grado di realizzare partnership con aziende nazionali e internazionali.
La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Chi siamo, cosa facciamo e perché lo facciamo meglio di altri.
Il tutto concentrato in 17 pagine "pronte all'uso".
Per approfondimenti, commenti e altro: marketing@openservicevr.com
Chi siamo, cosa facciamo e perché lo facciamo meglio.
In pochissime pagine pronte all'uso.
marketing@openservicevr.com per maggiori informazioni e commenti!
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
l Personal Digital VIP è il professionista che accompagna un personaggio pubblico, politico, dello spettacolo e/o un’azienda in un percorso di creazione e affermazione della propria immagine attraverso i social media.
Servizi di Assistenza Clienti qualificata al telefono, via email e via Facebook.
Back office e assistenza abbonamenti cartacei e digitali per editori di quotidiani, settimanali, mensili.
Specializzazione nella gestione di servizi mobile VAS con adesione ai livelli di servizio richiesti dal CASP 3.0.
La filiale dell'azienda in tasca ad ogni clienteOmar Fogliadini
Digital service enablement
Soluzioni chiavi in mano per la gestione delle relazioni a distanza e l’integrazione tra digitale e mondo fisico
- No dipendenza da IT
- Live in giorni
- Aumenta il ROI dei canali di vendita
- Migliora la resa degli investimenti già fatti in tecnologia
Rendi la tua azienda più agile con Intelligenza Artificiale che garantisce la gestione di servizio e vendita a distanza nel post Covid.
Mantieni la business continuity garantendo la sicurezza di clienti e dipendenti con intelligenza artificiale che automatizza la gestione delle relazioni a distanza.
La piattaforma LIFEdata è la più completa soluzione Business-to-Experience sul mercato:
- Processi B2B, Commerce e Smart Working All-in-One
- Consente la creazione self-service di smart apps (agenti di processo) in minuti. Senza bisogno di designer o programmatori
- Orchestra i processi tra touchpoint digitali e punti vendita/uffici
L’Omnichannel Customer Experience richiede la digitalizzazione end-to-end dei processi.
Da processi di business a experience, passando per
- Rilevazione dati
- Analytics
- Single customer view
- Trasformazione del dato in azione (automazione processi)
- Experience personalizzata sui diversi touchpoint.
Che vantaggi pratici può dare l'Intelligenza Artificiale alla tua azienda?
Parla con un esperto. Ti mettiamo a disposizione un Prototipo Live per 4 settimane, senza costi
Siamo una società di consulenza di innovazione tecnologica, formata da un team giovane con competenze trasversali, in grado di garantire al cliente la giusta figura professionale per ogni fase del progetto.
Crediamo nei primati: menti brillanti ed estranee a preconcetti.
Crediamo nell’evoluzione, il processo di costante cambiamento che ci vede protagonisti in prima linea e che desideriamo estendere e comunicare ai nostri clienti.
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai più importanti istituti di credito per gestire la loro customer base
Linetech Italia Contact center di Milano si presentaWeorizon
Linetech Italia é un contact center di Milano, una realtà 100% italiana, partner di aziende medio grandi nel settore dell'energia, dei servizi e dell'industria.
Linetech è un contact center d’avanguardia in provincia di Milano. 100% italiano nasce nel 1986 dall'aggregazione di alcuni tra i più importanti call center presenti sul mercato italiano.
Oggi è un punto di riferimento nel settore dell’ esternalizzazione dei processi aziendali in Italia. Le nostre sedi sono a Milano, Bologna e Torino.
Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco dei clienti per aiutarli e supportarli nei contatti con i propri clienti e con i prospect. Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo un Centro Servizi Multicanale in grado di realizzare partnership con aziende nazionali e internazionali.
La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Chi siamo, cosa facciamo e perché lo facciamo meglio di altri.
Il tutto concentrato in 17 pagine "pronte all'uso".
Per approfondimenti, commenti e altro: marketing@openservicevr.com
Chi siamo, cosa facciamo e perché lo facciamo meglio.
In pochissime pagine pronte all'uso.
marketing@openservicevr.com per maggiori informazioni e commenti!
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
l Personal Digital VIP è il professionista che accompagna un personaggio pubblico, politico, dello spettacolo e/o un’azienda in un percorso di creazione e affermazione della propria immagine attraverso i social media.
Lavoriamo per aumentare il numero dei lead generati e trasformarli in potenziali nuovi acquirenti. Consolidiamo la relazione con i tuoi clienti fornendo sempre nuovi spunti per aumentare le tue possibilità di business.
Pensiamo che marketing e vendite siano due ambiti che debbano lavorare in sinergia per raggiungere un obiettivo comune: ottenere i risultati commerciali pianificati grazie ad un ecosistema digitale semplice, efficace e misurabile.
Affianchiamo chi in azienda ha la responsabilità di ingaggiare le persone per sostenere gli obiettivi di cambiamento, studiando insieme una strategia di comunicazione interna coinvolgente, continuativa ed efficace.
Avere sempre sotto controllo tutti i processi aziendali non è semplice: ci facciamo carico della gestione completa delle tue attività di marketing e comunicazione. Misuriamo e miglioriamo i tuoi risultati per massimizzare il ritorno del tuo investimento.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Il modulo INTERACTIVE disponibile tramite Platform As a Service permette la creazione e la gestione di campagne SMS interattive con la gestione di campi variabili e personalizzati. In tutta semplicità è possibile caricare una lista target con dati variabili (ad es. Nome, Codici Promozione, Location di Eventi), comporre il messaggio ed inviare una comunicazione completamente personalizzata.
Multimedia Customer Management – Nell’era del Web 2.0 nuovi modelli a servizi...Gianluca Ferranti
In un mercato caratterizzato da una sempre maggior competitività, evolute strategie di relazione con i propri Clienti sono uno dei fattori differenzianti nonché un reale mezzo per la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e di lungo termine. L’evoluzione continua dei modelli di business rende necessario un differente rapporto tra committenti e fornitori; divengono fattori di successo la “competenza tecnologica applicata” la vicinanza al mercato e velocità di esecuzione
Come i nuovi paradigmi tecnologici quali SaaS, virtualizzazione, On Line Customer Service aiutano le aziende a trarre vantaggio dalla relazione multicanale con i loro clienti.
2. Linetech nasce nel 1986,
dall’aggregazione di alcuni tra i più
importanti Call Center presenti sul
mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna,
Milano, Pola e Torino con oltre
500 postazioni.
Utilizza canali di contatto come
Voce, Mail, Web, Chat, App,
WhatsApp, Social per fornire
servizi di Inbound, Outbound e
Backoffice.
Affianca i servizi automatizzati a
quelli più tradizionali erogati con
risorse altamente qualificate.
E’ un importante punto di
riferimento nel settore del
Business Process Outsourcing
(BPO).
Offre Consulenza, Servizi e
Tecnologia per assistere il Cliente
nei processi di Customer
Relationship e Digital
Transformation.
People to People Experience è la
promessa di Linetech per fare la
differenza: Servizio, Persone,
Qualità, Risultati.
Con oltre 50 Clienti può vantare
una Customer Experience su tutti
i settori merceologici.
LINETECH IN BREVE
3. AZIENDA
ITALIA
CROAZIA
SEDE DI MILANO
SEDE DI TORINO
SEDE DI BOLOGNA
SEDE DI POLA
Linetech opera a livello
nazionale e internazionale,
con oltre 500 postazioni nelle
3 sedi nazionali e nella sede
estera.
4. La Customer Experience garantita da Linetech si estende a tutti i più
importanti settori: Assicurativo, Bancario, E-commerce, Education,
Energia, GDO, Manifatturiero, Media, Ricerche, Servizi, Trasporti,
Telco, Utilities.
Oltre 50 aziende clienti, molte delle quali sono cresciute insieme a
noi e anche grazie ai nostri servizi.
L’alto tasso di fidelizzazione è frutto del lavoro dei nostri specialisti,
che curano ogni dettaglio e garantiscono elevati standard qualitativi.
I CLIENTI E I SETTORI
Settori
+10
Clienti
+50
Specialisti
+500
Finan
ce E-
Comm
erce
Utilitie
s
Media
Manuf
acturi
ng
Telco
GDO
5. La Trasformazione Digitale sta
cambiando le modalità con cui i Clienti si
relazionano con i consumatori: le
interazioni sono sempre più Digital e
Multichannel.
Vogliamo essere partner dei nostri
Clienti e accompagnarli con
professionalità nel loro percorso di
crescita continua. Migliorare la
Customer Journey è la nostra missione.
La nostra Value Proposition è
aumentare la competitività dei nostri
Clienti, fornendo servizi in outsourcing,
con risorse professionali, processi
ottimizzati e tecnologie innovative.
VISIONE MISSIONE VALUE PROPOSITION
L’APPROCCIO AL MERCATO
6. AWARENESS
ENGAGEMENT
PURCHASE
SERVICE
LOYALTY
ADVOCACY
Radio, TV, ADS, Flyer
Social / Online ADS
Direct Mail
Word Of Mouth
Contact Center
E-Commerce
Virtual Store
Store
Contact Center
Fidelity
Survey, NPS, CSI
Prevention / Retention
Up & Cross Selling
Contact Center
Contact Center
Compratori
Webinar
Social
Media
Contact Center
Emails
Helpdesk / Chat
Digital
Automation
Contact Center
Lobby
Word Of Mouth
Reccomendation
CUSTOMER JOURNEY
IL CONTACT CENTER COME ELEMENTO RICORRENTE NEL PERCORSO DI CUSTOMER JOURNEY
LA CUSTOMER JOURNEY
"Nei processi di Customer Relationship ogni punto di contatto con il consumatore (TouchPoint) diventa un momento di esperienza (Customer Experience) in cui
egli sviluppa la percezione qualitativa del servizio."
Linetech vi garantisce il pieno controllo di questo percorso multicanale (Customer Journey)
per soddisfare le esigenze di consumatori, utenti, cittadini.
7. Dare un buon Servizio significa
sapersi adattare sempre alle
esigenze dei clienti.
La comprensione dei bisogni del
consumatore o dell’utente
rappresenta il punto di forza di
Linetech.
L’attenzione alla Qualità è uno dei
pilastri di Linetech, che è
certificata da ISO 9001.
I nostri Clienti ci hanno premiato
con numerosi riconoscimenti,
dimostrando il loro
apprezzamento per gli alti
standard qualitativi.
Le Persone sono l’elemento
chiave per erogare un servizio di
eccellenza.
L’investimento in formazione e
sviluppo professionale è uno dei
punti cardine della filosofia
aziendale.
Linetech è un’azienda che lavora
per obiettivi con un forte
orientamento ai Risultati.
L’attento processo di
pianificazione e controllo delle
attività si traduce in Risultati
misurabili per i nostri Clienti.
I 4 KEY VALUES DI LINETECH
SERVIZIO PERSONE QUALITÁ RISULTATI
8. UN’OFFERTA INTEGRATA DI SERVIZI
Linetech fornisce un’offerta
integrata e completa di:
1. Consulenza (Advisory)
2. Servizi (Operations)
3. Tecnologia (Solutions)
BUSINESS PROCESS RE-
ENGINEERING
CUSTOMER EXPERIENCE
CUSTOMER PROFILING
OMNICHANNEL STRATEGY
CUSTOMER ACQUISITION
CUSTOMER
CARING
CUSTOMER
VALUE
OMNICHANNEL
PLATFORMS
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
BI - ANALYTICS
VALUE PROPOSITION
ADVISORY OPERATIONS SOLUTIONS
9. Aumentiamo l’efficienza
operativa, contribuendo a
migliorare i vostri processi
interni.
Ridisegnamo i processi
aziendali per creare valore.
Miglioriamo la comprensione
delle esigenze del mercato,
grazie all’analisi dei dati e dei
canali di contatto.
Offriamo servizi di Customer
Data Strategy e Profiling
riducendo la complessità e i
costi.
Analizziamo i TouchPoint nel
percorso di Customer
Journey e suggeriamo le più
efficaci azioni correttive per
migliorare la relazione con i
Clienti.
Progettiamo e realizziamo la
migliore Customer Experience
(CX) e User Experience (UX).
Aumentiamo i ricavi e
riduciamo i costi di gestione
favorendo le modalità di
contatto preferite dal
Cliente.
Vi supportiamo nell’adozione
della miglior strategia
omnicanale.
1. ADVISORY
PROCESS
RE-ENGEENERING
CUSTOMER
EXPERIENCE CUSTOMER PROFILING
OMNICHANNEL
STRATEGY
10. Promuoviamo i prodotti e i servizi dei
nostri Clienti con le tecniche di
acquisizione più efficaci.
Teleselling Outbound, Inbound Sales,
Lead Generation, Appuntamenti, Store
Management, Online Engagement.
Offriamo una vasta gamma di servizi
inbound, outbound e di backoffice per
supportare i processi post-vendita h24
e 7 giorni su 7.
Customer Care, Help Desk, Back Office,
Phone Collection.
Gestiamo la vostra Customer Base
aumentando la fidelizzazione
e minimizzando il Churn.
Up & Cross Selling, Prevention,
Retention, Survey,
Qualificazione/Profilazione Database.
CUSTOMER
ACQUISITON
CUSTOMER
CARING
CUSTOMER
VALUE
2. SERVIZI DI CUSTOMER OPERATIONS
11. Disponiamo delle migliori
piattaforme CTI/CRM per
gestire tutti i canali di
contatto.
Telefono, SMS, Mail, Chat,
WhatsApp, Social, App,
Ticket.
Automatizziamo le attività
per rendere più efficienti i
processi operativi.
Knowledge Management,
On-Line Training, Robotic
Process Automation.
Offriamo soluzioni di
Intelligenza Artificiale per
incrementare i ricavi e
ridurre i costi.
Chatbot, Upselling Predittivo,
Automatic Survey, Digital
Interaction.
Forniamo soluzioni di
Business Intelligence per
conoscere i dati dei vostri
Clienti.
Analytics, Dashboard, BI, Real
Time Monitoring.
3. TECHNOLOGY SOLUTIONS
PIATTAFORME
OMNICHANNEL
AI - ARTIFICIAL
INTELLIGENCE
PROCESS
AUTOMATION
BUSINESS
INTELLIGENCE
12. I NOSTRI CLIENTI
MEDIA SERVICES
UTILITIES MANUFACTURING RESEARCH CONSULTING FINANCE
E-COMMERCE GDO IT TRANSPORTATION TRAVEL
EDUCATION
TELCO