Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

WI-FI Hotel | BTO 2016 | Luca Fronzoni

409 views

Published on

WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com

WiFi Hotel: Il Wi-Fi: da male necessario per l’albergatore a strumento essenziale di fidelizzazione, reputazione e vendita. 8 modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall'hotel... e guadagnarci.
Day ONE | 30 novembre 2016 | #5 Focus Hall | 11.25 : 12.15
http://www.buytourismonline.com/eventi/wifi-hotel/

A partire dai primi anni di diffusione dei sistemi Wi-Fi nel mondo dell’hospitality, gli albergatori hanno vissuto la crescita della domanda di accesso Wi-Fi a Internet in modi diversi: l’eccitazione iniziale per una nuova fonte di introiti ha velocemente lasciato posto alla delusione del dover offrire gratuitamente il servizio, essendo comunque obbligati a spendere sempre più in attrezzature e software, per stare al passo con i tempi e con le esigenze dei clienti, senza tuttavia poter generare profitti.

Buone notizie: la ruota continua a girare.

Oggi il mondo dell’hospitality ha nuovamente modo di monetizzare in modo intelligente il servizio più richiesto, offrendolo agli ospiti sia dentro che addirittura fuori dall’hotel, mentre sono in giro.Scopriamo insieme come.

Keynote Speaker
Luca Fronzoni CEO Wi-Fi Hotel by Nexis

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

WI-FI Hotel | BTO 2016 | Luca Fronzoni

  1. 1. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 1 IL WI-FI: DA «MALE NECESSARIO» PER L’ALBERGATORE A STRUMENTO ESSENZIALE DI FIDELIZZAZIONE, REPUTAZIONE E VENDITA. 8 Modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall’hotel… e guadagnarci. Luca Fronzoni Wi-Fi Hotel by Nexis s.r.l.
  2. 2. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 2 Wi-Fi Hotel: Internet al top per gli ospiti e monetizzazione intelligente della rete L’evoluzione del Wi-Fi nel mondo dell’ospitalità: tecnologia, banda, modelli commerciali, esigenze degli utenti L’annoso problema della monetizzazione del Wi-Fi: una necessità sempre più impellente, molteplici opportunità 8 modi per monetizzare in modo intelligente il Wi-Fi in hotel, sia direttamente che indirettamente, anche fuori dall’hotel Q&A Oggi parleremo di…
  3. 3. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 3 •Wi-Fi rete secondaria •1 utente, 1 dispositivo •Reti progettate per la copertura •Copertura progettata per portatili •Solo 2.4Ghz •Applicazioni da supportare: email, web •Wi-Fi rete primaria •1 utente, 3+ dispositivi (IoT) •Reti progettate per la capacità •Copertura progettata per smartphone e tablet •5GHz and 2.4GHz •Applicazioni da supportare: centinaia 2010 2016 L’evoluzione nelle esigenze degli ospiti Per la serie: “come passa in fretta il tempo”
  4. 4. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 4 L’evoluzione nella domanda di banda Internet Una tendenza globale. E globale significa “anche in hotel”
  5. 5. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 5 Provider esterni forniscono il servizio a pagamento e fissano i prezzi Passato Remoto Provider Wi-Fi gestito dalla struttura e servizio a pagamento Passato Prossimo Wi-Fi Autonomo a pagamento Futuro ? In risposta al “boom” del free Wi-Fi, servizio gratuito per tutti… e nessun introito. Può durare? Presente Wi-Fi Gratuito Breve storia (triste) dei modelli di fornitura del WiFi in hotel Può il Wi-Fi gratuito rappresentare l’unico modello di fornitura? Come stare al passo delle esigenze degli ospiti e alle tendenze del mercato senza rimetterci?
  6. 6. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 6 E quindi? TL;dr Il Wi-Fi sarà anche free per i vostri ospiti, ma sarà sempre più oneroso per voi!
  7. 7. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 7 “E chi se ne importa”? Del resto il WiFi è un impianto come gli altri! Preparatevi a rischiare (e non dite che non ve l’avevamo detto)! “Inventiamoci qualcosa”, altrimenti i costi diventano insostenibili Buona idea! E voi direte… • Il WiFi non è un impianto come gli altri: gli ospiti “hanno sempre più caldo” • Anche il WiFi fa la sua parte nel generare introiti… o mancati introiti • Più passa il tempo più ospiti “always on” avrete • Trovare metodi per monetizzare il servizio e stare al passo degli investimenti crescenti è fondamentale
  8. 8. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 8 La ricetta per il servizio miglioreMonetizzazione = servizio efficiente per gli ospiti, redditizio per la struttura L’aspetto più importante: il servizio deve essere all’altezza delle sempre crescenti aspettative degli ospiti, che vogliono: • Velocità • Copertura totale • Praticità di accesso • Facilità d’uso Aspetto secondario ma importantissimo per assicurare la possibilità di stare al passo dei tempi e delle richieste crescenti, potendo investire. La struttura deve poter: • Monetizzare il servizio direttamente e indirettamente Efficiente per gli ospiti Redditizio per la struttura Attenti a non sottovalutare anche uno solo dei due aspetti: • Un Wi-Fi poco efficiente per gli ospiti e solo finalizzato agli interessi della struttura significa lamentele, recensioni negative e ospiti frustrati • Un Wi-Fi efficiente ma non correttamente monetizzato significa impossibilità di stare al passo con gli investimenti in tecnologia richiesti dall’evoluzione tecnologica
  9. 9. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 9 7+1 = 8 Idee per monetizzare il servizio Wi-Fi … e poter investire serenamente assecondando le esigenze degli ospiti.
  10. 10. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 10 Ritorno alla monetizzazione diretta Soddisfazione sia di utenti base che evoluti Ottimizzazione delle risorse 1 - Profili diversi, free e a pagamento Perché a esigenze diverse non possono corrispondere piani tariffari diversi? Il paid-wifi non è un tabù! Possibilità di offerta complimentary
  11. 11. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 11 2 – Branding e comunicazioni agli ospiti Guest portal e guestbook. Una “bacheca” e un libro degli ospiti sempre in vista Widget predefiniti e custom per pubblicare notizie, offerte, avvisi e comunicazioni Raccolta di impressioni degli ospiti con possibilità di moderazione, pubblicazione e condivisione Branding completo e autonomo delle interfacce delle risorse
  12. 12. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 12 3 – Pubblicità attività locali convenzionate Informazioni di servizio per l’utente, redditizie per la struttura Promozione attività convenzionate Indicazione punti di interesse
  13. 13. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 13 4 – Accessi social e like-gating Accesso facile per gli utenti, redditizio per la struttura Accessi veloci via social Richiesta «mi piace» sulla pagina brand Strategie avanzate di retargeting
  14. 14. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 14 5 – Raccolta ed esportazione dati Il WiFi è diventato l’hub per eccellenza per la raccolta dei dati degli utenti… che l’hotel spesso non ha Raccolta dati automatizzata da tutti i canali di autenticazione Esportazione manuale Invio automatico dei dati a servizi esterni o CRM direttamente o via Zapier
  15. 15. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 15 6 – Sondaggi, recensioni e rilevamento soddisfazione Per rilevare sia in-stay che post-stay il gradimento del soggiorno, scongiurare insoddisfazione e aumentare la web reputation Invio di questionari veloci «triggerati» su base eventi specifici (ad esempio post check-in) Invio di survey personalizzati post-stay multilingua con redirezione dinamica Incentivazione alle recensioni su portali
  16. 16. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 16 7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate Interagire in real-time con gli ospiti durante la permanenza ora è possibile Invio di messaggi email o SMS «action based» e «presence based» agli ospiti, durante la loro permanenza Promozione mirata di servizi, eventi, prodotti Richiesta di feedback in momenti specifici del soggiorno
  17. 17. 7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate
  18. 18. Vendita servizi Wi- Fi Premium Servizio a pagamento con caratteristiche superiori per clientele esigente Social login e likegate Accesso tramite social e raccolta like sulla brand page Richiesta recensioni Richiesta feedback all’ospite durante il soggiorno per prevenire recensioni negative a seguire. Pubblicità attività convenzionate Promozione attività esterne alla struttura con accordi di segnalazione Raccolta dati Raccolta automatica dei dati dei clienti per esportazione o uso per funzioni marketing interne Engagement Upselling e vendita diretta di servizi (ristorante, spa, sport, …) o prodotti della struttura Strategie di monetizzazione Tanti modi per far rendere il Wi-Fi in Hotel Branding, guestportal e guestbook Richiesta feedback all’ospite durante il soggiorno per prevenire recensioni negative a seguire.
  19. 19. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 19 Ne manca una?
  20. 20. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 20 8 – SurfAround Da oggi il Wi-Fi va anche fuori dall’hotel ü Ospiti stranieri possono stare connessi con i loro dispositivi anche fuori dall’hotel ü Nessun costo di roaming per l’utente ü Oltre 8 ore di navigazione ininterrotta ü 1Gb+ di traffico giornaliero ü Tariffe estremamente ridotte (mediamente 6/7 Euro/gg) ü Copertura 4G Vodafone fino a 100Mbps ü Controllo completo da parte dell’hotel Anche questo è monetizzazione: • Gratis per la struttura • L’hotel guadagna sulle vendite dei pacchetti • Un servizio in più grazie al quale promuoversi e distinguersi
  21. 21. Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet per strutture hospitality più avanzata e diffusa sul mercato. La nostra filosofia: offrire agli ospiti di qualsiasi tipo di struttura ricettiva il miglior servizio di accesso Wi-Fi a Internet che possano desiderare, permettendo ai gestori di ripagare gli investimenti in tecnologia grazie alla monetizzazione intelligente del servizio, tramutandolo in un veicolo di business e in una piattaforma completa di marketing e promozione. Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti Il Sistema più avanzato Una piattaforma complete e personalizzabile per dar vita al modello di fornitura del servizio più adatto alla struttura Le possibilità di monetizzazione più complete Tutte le più avanzate possibilità di monetizzazione, sia diretta che indiretta Il Servizio più efficiente Caratteristiche studiate per rendere il servizio efficiente, performante e facile da usare per l’ospite Lo strumento di comunicazione e marketing più potente Un canale a complete disposizione della struttura per promuoversi, informare, fidelizzare
  22. 22. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 22 Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti • Sondaggi e questionari in-stay e post-stay • Offerte e cross-selling • Pannello di controllo multi utente • Multi sede e multi-tenant • Engagement: azioni push su base trigger • Marketing automation • Interfaccia in 8 lingue • Abbinabile a qualsiasi rete WiFi • Gestione incassi e statistiche avanzate • Integrazione con PMS e applicativi esterni • Assistenza fino a 24/24/365 • Content e application filtering • Funzioni meeting • Aggregazione e allocazione banda • Gestione dispositivi multipli per utente • Persistenza connessioni • Piattaforma cloud ad alta affidabilità • Completamente gestibile via web • A norma di legge: sicurezza totale per la location • Metodi multipli di accesso ü Manuale ü Self service ü Social ü Scratch-card ü Carta di credito ü Room billing ü Codici esterni • Raccolta dati ed esportazione e interfacciamenti • Guest Portal personalizzabile • Guestbook • Places
  23. 23. • Oltre 3000 strutture servite in Italia ed Europa • 6+ Milioni di utenti nel 2015 • Da 1 a 5: le stelle delle strutture nostre clienti: un sistema adatto a qualsiasi realtà Chi Siamo Dal 2003 sviluppiamo, installiamo e manteniamo la piattaforma per l’accesso pubblico a Internet in hotel più avanzata e diffusa Wi-Fi Hotel Con Wi-Fi Hotel, il Wi-Fi della nostra struttura ha fatto un grande salto di qualità. Abbiamo potuto soddisfare tutte le nostre esigenze relative al potenziamento e al miglioramento delle performance dell’impianto Wi-Fi. – Fabio Riboni | Hotel Felice Casati, Milano Wi-Fi Hotel in numeri:
  24. 24. www.wifihotel.it © 2016 Nexis s.r.l. 24 PROMO BTO2016 http://bto.wifihotel.it Provate Wi-Fi Hotel nella vostra struttura per 2 mesi, senza impegno, senza rischi e con tutto il nostro supporto. Completamente GRATIS

×