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GP Dati - web marketing - Palermo, giugno 2012

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Presentazione di Sammer Allamadani sul Web Marketing - GP Day Palermo, 6 giugno 2012

Published in: Technology
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GP Dati - web marketing - Palermo, giugno 2012

  1. 1. a squola di profitto 6 6 12t rnn eTee vstm e crm me Vendita onlineog n uana e strategie di web marketingm tecnologie integrate Booking on line
  2. 2. OTA & DISINTERMEDIAZIONE PARITY RATETRASPARENZA NEL PREZZO O VANTAGGIO PER LE OTA
  3. 3. OTA & DISINTERMEDIAZIONEDI CHI SONO I CLIENTI? DEL MERCATO DEGLI INTERMDIARI O DELL’HOTEL
  4. 4. DISINTERMEDIAZIONEDA DOVE ARRIVANO I CLIENTI? DALLE OTA DAI MOTORI DI RICERCA O DAL VOSTRO BRAND
  5. 5. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONEDA DOVE ARRIVANO I CLIENTI?Dai motori di ricerca OTADai motori di ricerca Sito? BRAND OTA BRAND Sito?
  6. 6. DISINTERMEDIAZIONESecondo i dati di thinktravel (Google) – clientela Leisure
  7. 7. DISINTERMEDIAZIONECosa usano i viaggiatori business per pianficare il loro viaggio
  8. 8. DISINTERMEDIAZIONEDa dove arrivano i clienti? dai Motori?
  9. 9. DISINTERMEDIAZIONEDa dove arrivano i clienti? Vostro Brand?
  10. 10. STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA & DISINTERMEDIAZIONEIL VOSTRO BRAND QUANTO VENDE? I CLIENTI ABITUALI COME PRENOTANO... SULLE OTA? SUL VOSTRO SITO?DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL?
  11. 11. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE I CLIENTI ABITUALI COME PRENOTANO... SUL VOSTRO SITO? DIRETTAMENTE AL TELEFONO O PER E MAIL? Quanti Clienti visitano il nostro sito?
  12. 12. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE Analizziamo Quanti Clienti visitano il nostro sito?
  13. 13. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE Analizziamo..Analizziamo Probabilmente Clienti che conoscno il nostro Brand,
  14. 14. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONE Quanti arrivano dai social network?
  15. 15. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONEDa che paesi arrivano e quanti sono qui per la prima volta?
  16. 16. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONEQuanti sono visitatori diretti (non da motore di ricerca) E quanti “rimbalzano”?
  17. 17. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONEQuante sono le visite dei vostri potenziali clienti (visitatori del sito) che convergono in prenotazioni dirette?
  18. 18. STRATEGIE DI VENDITA & DISINTERMEDIAZIONEQuali pagine visitano i nostri clienti? In questo caso solo il 31% visita la homepage!!
  19. 19. STRATEGIE DI VENDITA DIRETTA E DISINTERMEDIAZIONE INVESTIRE IN ADW CONVIENE?HOTEL GRANDI DIMENSIONI ROMA OLTRE 65000 CLIC QUASI 18.000.000 IMPRESSION 1,15% TASSO DI CONVERSIONE CIRCA 40.000,00 €/ANNO INVESTIMENTO ADW 14% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO WEB
  20. 20. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONE INVESTIRE IN ADW CONVIENE? HOTEL GRANDI DIMENSIONI MILANOOLTRE 26000 CLICOLTRE 5.500.000 IMPRESSIONQUASI 0,50% TASSO DI CONVERSION ECIRCA 14.000,00 €/ANNO INVESTIMENTO ADW...8,10% RAPPORTO INVESTIMENTO ADW FATTURATO DA SITO WEB
  21. 21. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONEA CHI CONVIENE PRENOTARE SUL VOSTRO SITO? AGLI ISCRITTI ALLA NEWSLETTER AI CLIENTI SOLLECITATI DA ADW AI CLIENTI ABITUALI AI CLIENTI CHE CERCANO UN’OFFERTA AI CLIENTI CHE CERCANO LA LOCATION
  22. 22. REVENUE E DISINTERMEDIAZIONECOME DIFFERENZIATE LA VOSTRA OFFERTA AI CLIENTI? ABITUALI CHE CERCANO LA LOCATION CHE CERCANO UN’OFFERTACHE RACCOGLIETE CON ANNUNCI DA ADW ISCRITTI ALLA NEWSLETTER
  23. 23. LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO SERP Google su chiave di ricerca composta di un utente target design
  24. 24. IL SITO MAISON MOSCHINO
  25. 25. COSA SUCCEDE SE VOGLIAMO PRENOTARE? ?
  26. 26. COSA VEDE IL NOSTRO POTENZIALE CLIENTE? ?
  27. 27. COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON MOSCHINO?
  28. 28. COSA CI PROPONE IL BOOKING DI MAISON MOSCHINO? Una lista di pacchetti... offerte!
  29. 29. COERENZA TRA OCCORRENZE E OFFERTA DELMa il risultato è SITOcoerente conl’occorrenza inGoogle?
  30. 30. L’UTENTE DESIDERA SAPERE DI PIU’...
  31. 31. ...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!
  32. 32. ...E SCEGLIE LA SUA OFFERTA!Che parametri mipropone il box diricerca?
  33. 33. LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINO
  34. 34. Spiacenti....non LA BEST PRACTICE MAISON MOSCHINOabbiamodisponibilità!...cerca e saraipiù fortunato
  35. 35. Ma io volevo unweek end...me lo haproposto il sistemaautomaticamente...
  36. 36. NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA? chi era il nostro utente?da dove arrivava? (da mobile, da motori di ricerca, da sito, da siti di recensione, è un cliente abituale?) cosa cercava? come potevamo convincerlo? lo abbiamo facilitato?
  37. 37. NELL’ANALISI DELLA NAVIGAZIONE SI SEGMENTA? chi era il nostro utente? da dove arrivava? cosa cercava? come potevamo convincerlo? lo abbiamo facilitato? SI, FORSE, NO?
  38. 38. UN BOOKING UGUALE PER TUTTI I CLIENTI E SEGMENTI?IL NOSTRO BOOKING ON LINE SERVE AL CLIENTE PER TROVARE QUELLO CHE CERCA! GLI HOTEL SONO: TUTTI UGUALI O DIVERSI ? CON PROPOSTE AI SEGMENTI?PERCHE’ I NOSTRI BOOKING ON LINE SONO TUTTI UGUALI O SIMILI?
  39. 39. UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTED COSA CERCAVANO I NOSTRI CLIENTI CATENE O HOTELS? SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELAGESTIONE DIVERSIFICATA DELLE OFFERTE E DELLE TARIFFE UNICO FIL ROUGE COL SITO O PORTALE
  40. 40. UN BOOKING ON LINE REVENUE ORIENTEDCOSA ABBIAMO REALIZZATO PER LORO? UNA INTEGRAZIONE TRAIL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) E SCRIGNO BOOKING ENGINE & SITO
  41. 41. LOSINJ-HOTELS.COM SU GOOGLE
  42. 42. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM
  43. 43. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM
  44. 44. LE OFFERTE NEL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM
  45. 45. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM
  46. 46. IL PORTALE LOSINJ-HOTELS.COM
  47. 47. LE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE DI LOSINJ- HOTELS.COM
  48. 48. LA SCHEDA HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  49. 49. LA GALLERY DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  50. 50. LA GALLERY DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  51. 51. LA PRENOTAZIONE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  52. 52. LA PRENOTAZIONE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  53. 53. LA LISTA DEGLI HOTELS NEL BOOKING ON LINE
  54. 54. LA LISTA DEGLI HOTELS NEL BOOKING ON LINE
  55. 55. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  56. 56. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  57. 57. LE TARIFFE DELL’HOTEL NEL BOOKING ON LINE
  58. 58. RICERCA PER SEGMENTI E PRODOTTI DEL BOOKING ON LINE La ricerca per segmenti permette di guidare l’utente verso la scelta del prodotto più adeguato interpretando le esigenze del suo segmento di appartenenza. Da rilevare la gestione dei bambini e della composizione delle camere. I parametri di ricerca possono essere adeguati ai segmenti di mercato su cui operate e per i prodotti da offrire a ciascun segmento.
  59. 59. RICERCA CON RICHIESTA DATI CRM DEL BOOKING ON LINE Un’altra catena ha scelto di raccogliere già i dati del cliente in fase di ricerca. Nel 2010-2011 in 120 giorni hanno acquisito 13.000 indirizzi e-mail con nome e cognome del richiedente. Circa il 40% ha anche fornito il nr di telefono. Tutte le informazioni, sulla composizione del nucleo familiare o di amici, date di interesse, sistemazione, vengono raccolte nel CRM.
  60. 60. IL BOOKING ON LINE DI RESIDENCE HOTELS
  61. 61. IL BOOKING ON LINE DI RESIDENCE HOTELS
  62. 62. OGNI SISTEMAZIONE DIVERSA DALL’ALTRA
  63. 63. IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE
  64. 64. IL FIL ROUGE DELLE OFFERTE NEL BOOKING ON LINE
  65. 65. CALL TO ACTION DIRETTA
  66. 66. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT www.kinderhotel-vespera.com/
  67. 67. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT
  68. 68. ANCHE UN TARGET VUOLE IL SUO LAY-OUT
  69. 69. LA FORMULA VA VALORIZZATA
  70. 70. LA FORMULA VA VALORIZZATA
  71. 71. LA FORMULA VA VALORIZZATA
  72. 72. APRILE 2012 BOOK NOW ON FACEBOOK
  73. 73. APRILE 2012 BOOK NOW ON FACEBOOK
  74. 74. Contatti GIORGIO ZAVATTI +39 349 0096752 giorgio.zavatti@gpdati.comdi GP Dati Hotel Service Spa GIULIA ZANIN +39 348 5649533Via Paganello, 22/a giulia.zanin@gpdati.com30172 Mestre (VE) - ItalyTel +39 041 5330260Fax +39 041 5330250 SAMMER ALLAMADANIhttp://hotel-lab.com sammer.allamadani@gpdati.comemail:Sammer.allamadani@gpdati.comgiulia.zanin@gpdati.comwww.gpdati.com Grazie

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