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Il Cloud al servizio 

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Chi siamo
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per il mondo alberghiero
Con chi lavoriamo
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Cloud computing??
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modo da minimizzare l’invenduto
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3) Analisi delle performance e del
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3) Analisi delle performance e del
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3) Definizione della strategia di
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4) Gestione integrata delle vendite dirette
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Segmentare e
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Creare messaggi
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Invii illimitati a
liste illimitate,...
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
www.gpdati.com
divisione Hotel-La...
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BTC 22/11/2014 - GP Dati - Il Cloud al servizio della gestione alberghiera

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Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata

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BTC 22/11/2014 - GP Dati - Il Cloud al servizio della gestione alberghiera

  1. 1. Il Cloud al servizio 
 della gestione alberghiera: 
 dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata" Giuseppe  Pellegrini     Sales  &  Marke+ng  Manager  -­‐  GP  Da+   "
  2. 2. Chi è GP Dati www.gpda1.com   GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e nel software per alberghi, con circa 130 dipendenti e quasi €20 mil di fatturato. GP Dati in cifre: q Anno di nascita: 1981 q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca q Certificazione PCI-DSS
  3. 3. Chi siamo www.gpda1.com   GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e nel software per alberghi, con circa 130 dipendenti e quasi €20 mil di fatturato. GP Dati in cifre: q Anno di nascita: 1981 q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia, Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca q Certificazione PCI-DSS
  4. 4. Cosa facciamo Soluzioni software e Consulenza strategica per il mondo alberghiero
  5. 5. Con chi lavoriamo
  6. 6. www.gpda1.com   …ma cos’è il CLOUD e a cosa serve??
  7. 7. www.gpda(.com   Cosa si intende per Cloud computing? Cloud computing?? à  Fruizione tramite Internet di tecnologie installate non presso il proprio device o server ma presso risorse infrastrutturali hardware/ software di terzi. Caratteristiche del Cloud Computing: à  Accessibilità 24/7 à  alto livello di affidabilità e sicurezza dei dati à  scalabilità in base alle proprie esigenze à  modello di business “pay per use” Private o Public Cloud? à  Private Cloud: servizi informatici fruibili dagli utenti di un’unica organizzazione, presso un datacenter ad essa dedicato à  Public Cloud: servizi informatici fruiti da utenti di organizzazioni diverse, presso un unico datacenter condiviso
  8. 8. www.gpda(.com   Cloud! Sì, ma quale?
  9. 9. Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale, le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. CLOUD= -Costi +Efficienza +Ricavi Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali Source: Inc42.Magazine - 2014 www.gpda(.com   Il Cloud computing è solo una moda?
  10. 10. 10   Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno … …e la Sicurezza?
  11. 11. 11   Gli operatori internazionali delle carte di credito, American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide e Visa International, hanno creato la direttiva Payment Card Security, nota sotto il nome di standard PCI DSS, per garantire la sicurezza dei dati. La risposta è PCI-DSS! COME SI OTTIENE… E COME SI MANTIENE? - Rispetto di ben 408 requisiti - 1 penetration test ogni anno effettuato da un certificatore esterno - 4 vulnerability scanning test ogni anno effettuato da un certificatore esterno
  12. 12. www.gpda(.com   Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore! 1)  Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc) 2)  garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc) 3)  Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc) 4)  Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based 5)  Accesso in mobilità alle applicazioni 6)  Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo 7)  Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
  13. 13. www.gpda(.com   Perché Cloud? Tanti vantaggi per l’albergatore!
  14. 14. Il Cloud GP Dati Hosting su datacenter PCI-DSS compliant
  15. 15. Scrigno on the Cloud www.gpda1.com  
  16. 16. www.gpda1.com   …perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
  17. 17. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere massima efficienza: Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI Capacità di REAGIRE velocemente alle dinamiche del mercato www.gpda1.com  
  18. 18. Questo significa efficienza?!? www.gpda(.com   18   CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
  19. 19. 19   Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
  20. 20. All-in-one! Central Booking Revenue Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Database Centralizzato Hotel Hotel Hotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpda1.com   UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera: ü  Vendita e Distribuzione online ü  Marketing & Revenue ü  Amministrazione e Controllo ü  Reparti operativi di front-office
  21. 21. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpda(.com   4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
  22. 22. Web-based … e Mobile Accessibilità è efficienza operativa www.gpda1.com  
  23. 23. 23 La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata oppure una fee fissa mensile come trasformare un investimento in un servizio! Last but not least… Scrigno è anche SAAS! à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting
  24. 24. www.gpda(.com   1) Analizzare il proprio business Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
  25. 25. www.gpda(.com   2) Analizzare le performance delle vendite
  26. 26. www.gpda(.com   3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
  27. 27. www.gpda(.com   3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
  28. 28. www.gpda(.com   3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
  29. 29. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE 3) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
  30. 30. 4) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C… Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB I Plus: -  Tracciabilità di ogni step di booking con Google Analytics -  Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito -  Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe… -  Motore di prenotazione multi- hotel, multi-camera, multi- tariffa -  Totale integrazione tra web site e PMS
  31. 31. ….e B2B per ditte e agenzie convenzionate
  32. 32. 5) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : •  Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel •  Upselling di servizi extra •  Fidelizzazione del cliente •  Miglioramento della customer experience
  33. 33. 33   Segmentare e lanciare campagne email Creare messaggi in modo semplice e veloce Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni 6) CRM è anche… sfruttare i dati dei clienti in ottica di Marketing
  34. 34. www.gpda(.com   Grazie per l’attenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com
  35. 35. www.gpda(.com  

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