dc 8.2 les 5

1. conversation Company
DC 8.2 marketing communicatie 14/15
Les 5
Een strategie is waardeloos als ze niet wordt uitgevoerd!
2014-2015

2. Terugblik
• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1
• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2
• Week 10 les 3 Brand Key
• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 3
• Week 12 les 5 Van Belleghem deel 4
• Week 14 Symposium, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.
Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven
van Belleghem
• Tentamen: open vragen De Conversation Company en
Congres, ‘proef’vragen zie blackboard

3. Les 5
https://www.facebook.com/video.php?v=10
150324216463134

4. Integratie
Drie projecten:
1. Opbouwen van kennis
2. Pilotprojecten
3. Integratie en hefboomeffecten

5. Voordat je begint
Conversatie-audit:
• Extern:
– Conversaties merk en concurrent online.
– Digitale profiel doelgroep.
– Waar bevindt de doelgroep zich?
– Stakeholders online (aanwezigheid social)?
• Intern
– Conversatiepotentieel medewerkers.
– Inventariseer alle relevante gegevens over
conversaties.
– Mate van engagement.

6. Voordat je begint
Conversatie audit
• Combi
interne/externe
analyse -
>Sterkte/zwakte-
analyse
klantgerichtheid, in
welk
conversatiekwadrant
zit je?
• Zet eerste versie
conversatiedashboar
d op.
http://open.coosto
.com/nl/sentiment
?q=%23bzv

7. Stap 1 Opbouwen van kennis
Drie strategische
projecten in deze fase:
1. Opbouwen van kennis
(training)
2. Moeilijke gesprekken
niet uit de weg
3. Juiste infrastructuur:
– Ruim social media
slagveld op
– Maak fans van
medewerkers
– Publiceer social touch
points overal
– Soft-/hardware

8. Stap 2 kiezen en uitvoeren
pilot projecten
Drie strategische
projecten in deze fase:
Project 4 Conversation
Manager
Project 5 Pilot-projecten
Project 6 Bouw aan
luistercultuur

9. Project 4 Conversatie Manager
1. Strategie & planning
2. Processen
3. Middelen en kennisbeheer

10. Project 5 Definieer pilotprojecten
1. Impact
2. Haalbaarheid
Let erop dat pilotprojecten
gelijk impact hebben!

11. Project 6 Bouw luistercultuur
Luistercultuur:
• Monitoringtools
• Management info systeem
• Eigen luistercommunity
• Implementatie van
doelstellingen

12. Stap 3
Vier projecten:
• De 4 C’s operationeel.
• Hefboomeffecten zoeken.
• Implementatie van agile
management.
• Werk met nieuwe
succesindicatoren.

13. Project 7
Operationaliseren van
de C’s. (zie deel 2
boek)

14. Project 8
Gebruik de conversatiehefboom:
Bij elke actie van het bedrijf praktische
implementatie van 4 C’s.

15. Project 9
Agile management ->
snel aanpassen aan
omgeving
Flexibiliteit
Microtrends

16. Project 10
Bepaal nieuwe succesfactoren:
- Financieel
- Besparingen
- Nieuwe klanten
- Supertevreden klanten
- Supertevreden medewerkers
- Conversaties
- Kennis en integratie van conversatiedenken

17. Tot slot