Il processo di vendita è composto da diversi step, ognuno dei quali può incrementare il livello di fiducia del cliente, orientarlo verso la concorrenza o, in molti casi, all’attendismo. Un sistema di vendita organizzato e gestito con un modello di Customer Relationship Management può migliorare del 200% le performance dell’area commerciale. Quali sono gli ostacoli principali per le aziende? Perché molti progetti CRM falliscono? Quali best practices possono aiutare l’area vendite ad adottare un modello CRM? La matrice di conversione e la “user-adoption” per gli addetti alle vendite.