Personalizace Péče o zákazníky v době e-shopové

1. Personalizace
Péče o zákazníky v době e-shopové
La Degustation Online, 24.3. 2015

2. Personalizace
webu

3. Proč personalizace?
 Hlavní cílem personalizace je nabídnout zákazníkovi pro něj
relevantní obsah ve správný čas, na tom správném místě.
 A co bude důsledkem? Zákazníci budou spokojenější, budou
se častěji vracet a budou více utrácet.
 Soyka je nástroj, který vám umožní toto realizovat.

4. Case Study – O2 Extra výhody

5. Case Study – O2 Extra výhody

6. Case Study – O2 Extra výhody

7. Personalizace - statistiky
“Personalizace zvyšuje online prodej o 19%” Monetate
"61% zákazníků smyšlí pozitivněji o značce, pokud používá personalizaci” Responsys
“73% zákazníků preferuje personalizovanou nákupní zkušenost” iamomnichannel.com
“60% US zákazníků nakupuje různými kanály” Certona
“89% zákazníků považuje multikanálové nakupování za důležité, 50% obchodníků si myslí,
že na omnichannel nejsou připraveni” Accenture´s 2013 Seamless Retail Study
“54% zákazníků přestane být loajální, nedostanou-li osobní, na míru připravené nabídky.”
iamomnichannel.com

8. Inteligentní
E-mailing

9. Case Study: SazkaBET
 Klient: SAZKA a.s.
 Produkt: Online sázení
 Cíl: Zvýšení konverze „doregistrace“ zákazníka.
 Zvýšení průměrné sázky na zákazníka.
 Řešení: Použití nástroje Silverpop pro inteligentní rozesílku
e-mailů. Implementace CLM (Customer Life-
cycle Managementu) e-mailingových scénářů.

10. A. Did not place bet
Did not complete
registration
Call to
complete
registration
Topping up of
account and
risk-free bet
Segment
Communication
Customers with incomplete
registration
Communication for 10 weeks
Registered customers
Early-life cycle
Communication for 12 weeks
Existing customers
Communication by segment
Segment C
Segment D
Segment B
Segment A
B. Placed bet Regular betting
and use of
benefits
Registration
Risk customers
Retention communication
Reminder to
visit collection
point
Betting
incentive to
complete
registration
Completed registration
Case Study: SazkaBET

11. Nedokončená
registrace
Dokončená
registrace
bez sázky
Dokončená
registrace
první sázka
Case Study: SazkaBET

12. Case Study: SazkaBET

13. Jak personalizovat E-mail
Silverpop je jeden z nástrojů,
který vám umožní
personalizovat obsah e-mailů.
Personalizovat lze celý
Customer Lifecycle
– Obsah
– Čas
Inteligentní distribuce
– Čas rozesílky
– Anti-spam algoritmy

14. • Výsledky
– +35% více dokončených registrací.
– 14x více navýšení sázek stávajících
sázkařů.
– 20% nárust click-through rate u SazkaBETu
nejen díky funkci optimalizace času
rozesílky.
Case Study: SazkaBET

15. o dne. Existují však i takové,
skří novými nápady, nutí nás
et jiným způsobem a dokáží
et nové vztahy. Právě takové
ogy určují pocity spotřebitelů
a mění chování zákazníků.
Děkujeme.