Efektivní využití personalizovaných kampaní v RTB prostředí. Jak je důležité si definovat nové uživatele a nové zákazníky? Jak pracovat na retenci a loajalitě stávajících zákazníků? Věříme, že správné uchopení uživatelských segmentů a práce s nimi jsou klíčem k úspěchu. Naším nejsilnějším argumentem jsou čísla a data, o které se rádi podělíme.

1. Michaela Martincová
30.1.2024
Výkonnostní kampaně
optikou RTB House
Senior Account Manager

2. Vynikáme díky Deep Learning technologii
● Varšava, 2012
● Vlastní technologie - Deep Learning

3. 1. Kvíz
2. Segmentace uživatelů a jak s nimi
pracujeme ve výkonnostním
marketingu
3. Case Studies
4. Shrnutí
5. Q&A
Agenda
CO NÁS DNES ČEKÁ?

4. Kvíz

5. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Segmentace a definice uživatelů
Zvýšení míry zapojení
uživatelů a přesvědčení je k
prvnímu nákupu.
Noví uživatelé Zákazníci
Zvýšení prodejů, zajištění
věrných zákazníků a udržení
je od přechodu ke
konkurenci.
Návštěvníci webu
Donesení relevantních
uživatelů na web
a zvýšení uživatelské
základny.

6. Prospecting a noví uživatelé

7. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Jak na nové uživatele
● Kampaň: prospecting, zaměřený na akvizici nových uživatelů
● Cíl: donesení relevantního publika a získat návštěvníky
● Publikum: noví uživatelé + “návštěvníci”
● Jak je definovat:
- mladé RTG publikum + cílit na vysoký BR
- zákazníky + starší publikum
● Co vyhodnocovat: CTR, cena za návštěvu, cena za uživatele, BR
● Platební model: CPC
● Kde zobrazovat kreativy: systém vs. zájmy, zájem o koupi, témata, socio-demo
● Kreativy: můžeme být kreativní

8. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Práce s novými uživateli - kreativy

9. CS - Sinsay - noví uživatelé

10. Sinsay.pl
Cíl kampaně: zásah a zvýšit návštěvnost webu.
Termín: Q4 2023
Ø 5 000 návštěv
Cílový zásah: 1 000 000 UU
Cílové CTR: 0,5 %

11. Kreativy

12. Výsledky prospectingové kampaně
Interní data RTB House.
CTR nových zákazníků
zásah UU
zásah UU CTR
“The campaign outperformed our goals for both reach and engagement, but we were also thrilled to gain over 130
completely new customers. Given the scale of the campaign, this was a significant win for the business, as every new
customer to Sinsay has the potential to become a valuable repeat buyer after experiencing our products and service.”
Magdalena Majewska Programmatic & Display Team Leader E-commerce Sinsay

13. Prospecting a noví zákazníci

14. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Kampaň cílená na návštěvníky
● Kampaň: prospecting, zaměřený na akvizici nových zákazníků
● Cíl: proměnit návštěvníka v zákazníka
● Publikum: uživatelé, co už byli na webu + angažovanost
● Jak je definovat:
- zákazníci + RTG
+ nízký BR
● Co vyhodnocovat: konverze
● Platební model: CPA
● Kde zobrazovat kreativy: necháváme na systému
● Kreativy: personalizovaná reklama, kreativa s argumentem

15. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Práce s návštěvníky - kreativy

16. Argumenty pro klienty

17. Rozdělení návštěvníků webu podle angažovanosti
Nezapojení uživatelé
Zákazníci
Úroveň relevance a zapojení uživatelů
Zapojení uživatelé
Méně zapojení uživatelé

18. Dopad prospectingové kampaně
Nezapojení uživatelé
Zákazníci
Úroveň relevance a zapojení uživatelů
Zapojení uživatelé
Méně zapojení uživatelé

19. Hodnota zákazníka
v průběhu času
(CLV)
Akvizice nového zákazníka stojí
6-7x více než udržení stávajícího
zákazníka
Úroveň zapojení uživatelů (v průběhu času)
Návrat investice
Investice
První nákup
Zdroj: internal RTB House data, Bain & Company, SuperOffice, Hüify, ISS, MonsterInsights
Zákazník po prvním nákupu má až
10x vyšší hodnotu

20. Cena uživatelů podle segmentu

21. Výpočet celoživotní hodnoty zákazníka
(Customer Lifetime Value)
Př.: CLV = 1 000 Kč x 3 objednávky ročně x 5 aktivních let = 15 000 Kč

22. CS - noví zákazníci

23. Český e-shop s oblečením
Cíl: donést nové zákazníky při určitém CPA.
Cílová skupina: uživatelé, kteří ještě na webu nenakoupili.
Termín: rok 2023
Ø 1 000 000 návštěv

24. Prospectingová kampaň v číslech
impresí
zásah UU
CTR
Source: RTB House Data, time period: 2023-01-01 - 2023-12-31

25. Prospectingová kampaň
last-click atribuce
nových zákazníků
konverzní hodnota
Source: RTB House Data, time period: 2023-01-01 - 2023-12-31
nových zákazníků
konverzí
hodnota zákazníků v čase
konverze na
zákazníka
Dopad kampaně
na celý e-shop

26. Hodnota zákazníka v čase (CLV) vs. investice do prospectingu

27. Rozložení investic
do prospectingové a retargetingové kampaně

28. Výkonnostní retargeting a stávající
zákazníci

29. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Kampaň na udržení zákazníků
● Typ kampaně: výkonnostní retargeting
● Cíl: udržení zákazníků
● Publikum: zákazníci nebo vysoce angažovaní návštěvníci
● Jak je definovat: RTG s vysokou pravděpodobností k nákupu
● Co vyhodnocovat: konverzi nebo její hodnotu
● Platební model: CPA nebo CPS (PNO)
● Kde zobrazovat kreativy: necháváme na systému
● Kreativy: dynamické bannery s personalizovaným výběrem produktů

30. Here you can present a timeline
2.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
3.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
4.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
5.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
1.
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Sed
egestas luctus
pellentesque. Integer
porttitor purus id turpis
maximus maximus
Kampaň na udržení zákazníků - kreativy

31. Uživatel
Typ
kampaně
Publikum Definice publika Vyhodnocujeme Kreativy
Noví
uživatelé
prospecting
na akvizici
nových
uživatelů
noví
uživatelé,
“návštěvníci”
- mladé publikum
- zákazníci
+ vysoký BR
+ starší publikum
CTR
cena za návštěvu/
uživatele
BR
můžeme být
kreativní
Návštěvníci prospecting
na akvizici
nových
zákazníků
angažovaní
návštěvníci
- zákazníci
+ nízký BR
+ mladé a angažované
publikum
konverzi za
stanovené CPA
personalizovaná
reklama + promo
Zákazníci
výkonnostní
retargeting
zákazníci,
vysoce
angažovaní
návštěvníci
+ zákazníci
+ vysoce angažované
publikum
konverzi za
stanovené
CPA/CPS
personalizované
dynamické
bannery

32. Shrnutí a doporučení
Definujte si uživatelské segmenty.
Stanovte si s klientem cenu za každý druh akvizice.
Vyvarujte se nereálným cílům a odporujícím si KPIs.
Buďte trpěliví - výsledky se dostaví :)
Projděte si s klienty rozložení uživatelů na webu a CLV.

33. Michaela Martincová
Senior Account Manager
E-mail: michaela.martincova@rtbhouse.com
M: +420 608 767 053
33
Děkuji!