La strategia digitale per i mercati internazionali. Come utilizzare il web per comunicare l'azienda e per trovare clienti all'estero.

1. LA STRATEGIA DIGITALE PER I
MERCATI INTERNAZIONALI
- A cura di Claudia Zarabara –
23 ottobre 2020

2. Ho un buon prodotto e sono in grado di esportarlo
Conosco il mercato target
Ho la forza commerciale per raggiungerlo
Posso raggiungere il mercato target tramite la rete?
PREMESSA

3. IL DIGITALE NEL MONDO

4. LA CRESCITA NEL MONDO

5. TASSO DI PENETRAZIONE INTERNET NEL
MONDO

6. UTENTI SOCIAL NEL MONDO

7. ANALISI PRELIMINARE
Quando hai identificato il tuo target, scendi nel dettaglio del digital.
Il mio target «geografico» usa la rete?
Quali social?
Quali siti web?
Sono mobile?
Quanto tempo trascorrono in rete?
Quali servizi di messaggistica usano?

8. WE ARE SOCIAL REPORT
• Fonte di dati utilissima per indagare la situazione social e web di qualsiasi
(o quasi) nazione al mondo.
• https://wearesocial.com/
• Analisi per
• Continente
• Singola nazione
• Situazione web
• Situazione social

9. AD ESEMPIO

10. STATCOUNTER
• Offre statistiche molto dettagliate su motori di ricerca, risoluzione
schermo, dispositivi di navigazione utilizzati etc.

11. VINCOS – VINCENZO COSENZA
Ha un osservatorio permanente sull’uso dei Social Network nel mondo e
relativi dati di utilizzo (profilo demografico, tempo speso, etc.)
Vincos: https://vincos.it/world-map-of-social-networks/

12. IDENTIFICATO IL TARGET E GLI
STRUMENTI
Definiamo una strategia in rete «multicanale».
1 Web  Promozione e servizi
2 Social  Promozione, assistenza e PR
3 Messaggistica  Promozione, assistenza e servizio
Sono spesso strumenti integrati nei social (es. Messanger su Facebook, messaggistica di Linkedin, Direct Messages di Instagram)
oppure sono strumenti a se stanti che si possono integrare nei social (Es. Facebook)
L’azienda che vuole esportare DEVE essere sul Web con la sua veste istituzionale, il sito web.
I social:
- sostengono la presenza dell’azienda in rete
- la tengono in movimento
- creano la reputazione
- portano accessi al sito
- dimostrano la veridicità di quanto detto sul web
- generano contatti diretti (one to one)
- i social fanno pubbliche relazioni

13. IL WEB: FACCIAMOCI TROVARE
• Sito web
• Responsive
• Https
• Multilingua
• Promozione del sito
• Seo multilingua  Keywords Planner e selezione delle keyword
• PayPerClick  Google Ads, ma non solo
• Quali motori usano nella tua nazione target?
• Questi motori permettono di fare azioni di marketing basate sulle keyword?
• Local Search  Mappe nel mondo

14. MOTORI DI RICERCA NEL MONDO
Europa: Google
Usa: Google, Bing, Yahoo
Cina: Baidu
Russia: Yandex
Altre nazioni: we are social
Ogni nazione ha l’abitudine di usare un motore rispetto ad un altro
Vedi oltre  https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share

15. RUSSIA

16. CINA

17. EUROPE

18. STATI UNITI D’AMERICA

19. SEO E SEM
Seo (Search Engine Optimization) e Sem (Search Engine Marketing)
funzionano se le parole chiavi identificate funzionano.
Selezione delle parole chiavi in lingua (Google Keyword Planner)
Analisi di siti locali per (es. sito di azienda spagnola per keyword in
spagnolo) comprendere meglio le parole utilizzate
Chiedete a distributori/clienti locali una lettura della vostra selezione
ATTENZIONE! Nel b2b si fanno ricerche tecniche e molto mirate, nel b2c le
dinamiche sono diverse

20. KEYWORDS PLANNER: AD ESEMPIO
Ricerca: «hydraulic drilling machine» in lingua inglese, in Google USA

21. KEYWORDS PLANNER: AD ESEMPIO

22. PAY PER CLICK – PAID SEARCH
Sono sistemi di adv che permettono di far comparire i nostri annunci, con
rimando ad una landing page,
• Vincolati ad una parola chiave
• Con ricerca effettuata su un motore di ricerca e siti partner (es. Google)
• In definite località (provincia, regione, nazione)
Chi offre il servizio?
• Google Ads  https://ads.google.com/intl/it_it/home/
• Yandex  https://yandex.com/adv/
• Bing Ads  https://ads.microsoft.com/

23. LE MAPPE – LOCAL SEARCH
Utile se avete più sedi nel mondo e/o se avete una sede italiana che riceve
spesso i clienti. La scheda geolocalizzata offre
- Visibilità
- Servizio (telefono, sito, posizione, indicazioni stradali)
- Rintracciabilità
Per approfondire: http://bit.ly/localseo-destinazione

24. LE MAPPE NEL MONDO
Nel mondo le mappe sono molte e legate alle abitudini di navigazione del Paese. Ad
esempio:
- Google Maps
- Here (Bing)
- Yandex Maps
- Apple Maps
Le mappe sono collegate spesso, ma non sempre, all’omonima applicazione.
Occorre inserirsi in più mappe. Il procedimento è abbastanza simile per tutte le
piattaforme e prevede la registrazione gratuita e il controllo della veridicità delle
informazioni tramite codice, spesso cartaceo.

25. I SERVIZI DI MESSAGGISTICA
Instagram  Direct Messages
Linkedin  Messaggistica Interna
Facebook  Messanger
Sono strumenti consolidati: se una persona utilizza i social, utilizza anche il
sistema di messaggistica privato connesso. Dal lato azienda dobbiamo,
ovviamente, presidiare questi spazi. Se siamo sui social, i servizi di
messaggistica vanno utilizzati.
Ogni nazione ha la sua app preferita  https://vincos.it/2020/04/09/la-
mappa-delle-social-app-nel-mondo-2020/

26. LE APP SOCIAL PIÙ USATE NEL MONDO

27. LA MESSAGGISTICA NEL MONDO (2019)

28. LA MESSAGGISTICA
• Ottima per la comunicazione one to one in tempo reale
• Permette, in alcuni casi, comunicazione one to many con rischio di SPAM
(es. Whatsapp, molto severo verso le comunicazioni massive) . Un buon
modo per comunicare massivamente è lo stato.
• Ha applicazioni utili per il business
• Whats App For Business (Catalogo, messaggi veloci preimpostati, messaggi di
cortesia)
• I canali Telegram: veri e proprio canali brandizzati dove lo scrivente è uno (l’azienda)
e gli uditori non possono rispondere. Nel gruppo, invece, tutti possono dialogare

29. LA MESSAGGISTICA
• Occorre un setup inziale
• Profilo
• Bio
• Catalogo
• Delle regole e policy per la gestione
• In che lingua si gestisce la comunicazione?
• Chi risponde?
• In quanti dispositivi può essere installato?
• Orari
• Monitoraggio e backup

30. I SOCIAL NETWORK
• Vale la solita regola: ogni nazione ha il suo social di riferimento.
• A ciò si deve aggiungere il nostro obiettivo e il nostro target
• I social permettono un dialogo diretto (nel bene e nel male), immediato e
molto amichevole nello stile
• I social ci permetto di farci trovare dai clienti e di trovare i clienti: come?

31. I SOCIAL PER COMUNICARE
• Per farci trovare e per comunicare
• Piano editoriale in più lingue (se
permesso dal social) almeno in una
lingua diversa dall’italiano
• Post Multilingua (Facebook):
contenuto diverso per le varie nazioni
• Global Pages (Facebook) quando
permesso. Es. Electrolux
• Copertina Multilingua (Linkedin)

32. I SOCIAL PER TROVARE
E’ un lavoro della persona non della pagina
Occorre indentificare i cosiddetti buyer persona: rappresentazioni
immaginarie dei tuoi clienti ideali
Una volta identificato e descritto il nostro target lo si aggancia attraverso
strumenti a pagamento:
• Linkedin
• Sales Navigator: strumento di ricerca di lead (persone) e account (aziende) basato su
21 filtri.
• Linkedin Adv
• Facebook Adv

33. SALES NAVIGATOR
• Si comincia da qui: https://www.linkedin.com/sales/homepage
• Definisci le impostazioni di base https://www.linkedin.com/sales/settings
ricordando che potrai cambiarle in ogni momento.
1. Geografia
2. Settore aziendale
3. Dimensioni dell’azienda
4. Funzione
5. Anzianità
6. Modalità di ricezione delle notifiche
• Scopri i filtri di ricerca in base alla definizione
del tuo cliente tipo

34. SOCIAL ADV
In linea teorica
Social Adv
• è impostato su un’estrema targetizzazione del destinatario (persona) basata su sesso, età, geografia
e «interessi»
• Interessi Linkedin: competenze, settore aziendale, funzione, percorso formativo etc.
• Interessi di Facebook: «mi piace» e interazione con siti web
• è più adatto alle aziende che hanno bisogno di far conoscere il proprio Brand, aumentando visibilità
e traffico.
• è ottimo per un prodotto che è all’inizio del suo ciclo di vita, non ancora conosciuto e non
riconducibile a particolari parole chiave . Per tanto può andare bene anche per un prodotto
consolidato, che cerca di penetrare un nuovo segmento di mercato
• se conosciamo bene il nostro buyer persona, permette un’estrema targetizzazione
Attenzione! E’ davvero un traffico di qualità?  Dipende dal social utilizzato. Linkedin garantisce
un’ottima qualità del traffico basata su carriera professionale e percorso formativo.

35. QUINDI?
La rete, a 360°, è molto potente per poter
Occorre:
- conoscere la situazione digitale del mercato di riferimento (fonti esterne)
- conoscere le caratteristiche del buyer persona (fonti interne)
- conoscere funzionamento di web e social
- avere una strategia

36. GRAZIE!
Claudia Zarabara
www.claudiazarabara.it
www.facebook.com/zarabaraclaudia
www.linkedin.com/in/claudiazarabara
www.linkedin.com/company/claudiazarabara
https://g.page/zarabaraclaudia
scrivi@claudiazarabara.it
Recensioni e opinioni MOLTO gradite!