Cách lựa chọn một giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

1. Công ty C ph n Tin h c L c Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phư ng 11 – Qu n 8 – Tp. H Chí Minh
Đi n tho i: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546
Website: http://lactien.com Email: lienhe@lactien.com
CRM - L A CH N ĐÚNG Đ THÀNH CÔNG
Như chúng tôi ñã trình bày các ph n trư c, vi c l a ch n m t công c CRM không
ph i là bư c ñ u tiên trong vi c tri n khai m t h th ng CRM. Đó là bư c th 4 sau khi ñã làm
rõ nhu c u th c s c a doanh nghi p là gì? Tri n khai CRM t i ñâu? CRM s mang l i ñi u gì
cho doanh nghi p và cho khách hàng c a doanh nghi p ñó.
Tuy v y, vi c l a ch n công c CRM cũng không ph i ñơn gi n, t t c ñ u ph i có
phương án tính toán c th ñ gi m thi u r i ro. Trong bài này, chúng tôi s hư ng d n các b n
phương pháp yêu c u các nhà cung c p gi i pháp CRM ñ các b n có th l a ch n gi i pháp t t
nh t cho doanh nghi p c a mình.
Đ có th có ñư c s chu n b t t nh t ñ yêu c u nhà cung c p g i các thông tin c n
thi t, chúng tôi ph i nh c l i r ng b n ñã ph i hoàn t t 3 bư c ñ u trong chi n lư c tri n khai
CRM vì ñó chính là k t qu ñ u vào cho giai ño n này.
Bư c 1. T p h p danh sách các ch c năng mà doanh nghi p c n
Danh sách các ch c năng này bao g m c vi c tương tác v i khách hàng, tác nghi p
trong n i b doanh nghi p, các giá tr dành cho khách hàng, liên k t v i các h th ng khác...
Danh sách này thư ng là k t qu làm vi c gi a nhà tư v n gi i pháp và doanh nghi p, ñ c bi t
là ph i chú ý ñ n chi n lư c kinh doanh, chi n lư c khách hàng mà doanh nghi p s áp d ng
trong tương lai. Danh sách các ch c năng nên ñư c vi t thành nhóm có d ng như dư i ñây.
Bư c 2. Li t kê các ch c năng t i quan tr ng
B n ph i ñánh d u vào b ng c a mình các ch c năng t i quan tr ng vì nó chính là chi n
lư c kinh doanh hay chi n lư c khách hàng c a doanh nghi p mình. Đi u này cũng có nghĩa là
CRM Selection Guide Page | 1

2. Công ty C ph n Tin h c L c Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phư ng 11 – Qu n 8 – Tp. H Chí Minh
Đi n tho i: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546
Website: http://lactien.com Email: lienhe@lactien.com
n u nhà cung c p nào không th cung c p ch c năng này thì cũng ñ ng nghĩa là h ñã b lo i
kh i danh sách các nhà cung c p ti m năng cho gi i pháp CRM doanh nghi p ñang c n.
Bư c 3. Xác ñ nh th t ưu tiên cho các ch c năng v a li t kê
B n nên xác ñ nh th t ưu tiên theo ñi m t 0 ñ n 10, v i ý nghĩa ch c năng nào ñư c
ñánh ñi m 10 nghĩa là c c kỳ quan tr ng v i t ch c c a b n.
Bư c 4. Đ nh nghĩa các trư ng h p cho nhà cung c p l a ch n
Không ph i m i h th ng ñ u ñã có m i ch c năng, m t khác vi c s d ng CRM cũng
tùy vào chi n lư c c a doanh nghi p ( chúng tôi luôn nh c ñi u này vì nó là t i quan tr ng
trong vi c tri n khai CRM). Chính vì v y, có nh ng ch c năng chưa có trong h th ng nhưng
nhà cung c p s n sàng cung c p khi ñư c c u hình l i thì v n hoàn toàn có th ch p nh n ñư c.
Chúng ta s s d ng các ký hi u chu n ñ các nhà cung c p có th ñánh d u vào như sau:
Sau khi hoàn t t các bư c trên, chúng ta s t p h p l i thành m t file hư ng d n cho nhà
cung c p và g i yêu c u ñi. Như v y, b ng yêu c u cung c p thông tin c a nhà cung c p s có
d ng cơ b n như sau:
CRM Selection Guide Page | 2

3. Công ty C ph n Tin h c L c Tiên – Lac Tien JSC
43 Vĩnh Nam – Phư ng 11 – Qu n 8 – Tp. H Chí Minh
Đi n tho i: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546
Website: http://lactien.com Email: lienhe@lactien.com
Trong ñó các c t 1, 2, 3 và 4 là do doanh nghi p ñi n vào ñ th hi n cho nhà cung c p
th y các ch c năng mà chúng ta ñang c n và ñ ưu tiên c a chúng. Các c t còn l i s do nhà
cung c p ñánh d u vào và g i l i cho chúng ta.
V i các ph n h i c a nhà cung c p và yêu c u c a doanh nghi p, chúng ta hoàn toàn có
cơ s ñ tin r ng s l a ch n c a chúng ta là t t nh t. Chúc các b n may m n và l a ch n ñúng
gi i pháp CRM cho doanh nghi p c a mình.
Đ tìm hi u thêm thông tin cũng như chi ti t các bi u m u, xin vui lòng:
- Truy c p website http://lactien.com
- Truy c p http://facebook.com/lactienjsc
- Email: lienhe@lactien.com ho c contact@lactien.com
- G i cho chúng tôi: (08) 22 11 5070
CRM Selection Guide Page | 3