giúp các doanh nghiệp lập kế hoạch crm tốt nhất

1. CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT
Phần mềm quản lý khách hàng Online đơn giản,
dễ sử dụng trên nền suitecrm
72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10,
Gò Vấp, Tp.HCM
Hotline: 0911 536 678
https://crmonline.vn
Trang 1

2. CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT
Phần mềm quản lý khách hàng Online đơn giản,
dễ sử dụng trên nền suitecrm
72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10,
Gò Vấp, Tp.HCM
Hotline: 0911 536 678
https://crmonline.vn
Trang 2
11 BƯỚC ĐỂ LẬP KẾ HOẠCH CRM
Mười một khuyến nghị để lập kế hoạch quản lý quan hệ khách hàng chiến
lược tạo ra thành công sớm và đạt được giá trị lâu dài và vượt trội
1. Xây dựng nhóm dự án
Một nhóm dự án CRM được đề xuất sẽ có một nhà tài trợ điều hành, dự
án quản lý, quản trị viên CRM và người dùng chính
2. Xác định tầm nhìn CRM của bạn
Đặt mục tiêu cấp cao cho chiến lược của bạn. Ví dụ có thể bao gồm báo
cáo tốt hơn, bán hàng ngắn hơn, chu kỳ, chuyển đổi nhiều khách hàng
tiềm năng tiếp thị hơn và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
3. Ưu tiên mục tiêu CRM của bạn
Lập kế hoạch CRM của bạn thực hiện với một cách tiếp cận theo từng
giai đoạn tập trung các chiến lược nhanh chóng
4. Xác định quy trình của bạn
Xem lại các quy trình của bạn để xem họ sẽ đánh giá như thế nào khi
được quản lý bởi một CRM ứng dụng
5. Xem xét kết quả báo cáo
Xác nhận các chỉ số quan trọng mà bạn muốn hệ thống CRM để đo
lường. Suy nghĩ về loại báo cáo, biểu đồ và bảng điều khiển mà bạn cần
theo dõi tiến độ
6. Trường và dữ liệu CRM

3. CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT
Phần mềm quản lý khách hàng Online đơn giản,
dễ sử dụng trên nền suitecrm
72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10,
Gò Vấp, Tp.HCM
Hotline: 0911 536 678
https://crmonline.vn
Trang 3
Xác định những dữ liệu bạn cần theo dõi trên mỗi bản ghi CRM bao
gồm, địa chỉ liên hệ, cơ hội bán hàng, trường hợp hỗ trợ, mục đích,
khách hàng tiềm năng và bất kỳ mối quan hệ và quy trình quan hệ nào
khác cần được quản lý.
7. Chuẩn bị dữ liệu
Dữ liệu nào cần được nhập vào hệ thống CRM mới của bạn? Nó là
trường khoa như thế nào? Nếu bạn muốn nhập lịch sử bao lâu mà bạn
muốn quay lại? loại nào hồ sơ sẽ nhập thêm vào liên hệ và công ty?
8. Tích hợp CRM
ứng dụng CRM cần phải tích hợp với? mức độ nào của tích hợp là cần
thiết với nguồn dữ liệu? điều này có thể gây ra khi truy cập chỉ có thể
đọc, 1 chiều hoặc đồng bộ 2 chiều, xử lý đơn hàng và tích hợp trang
web
9. Quyền truy cập và bảo mật của người dùng
Dữ liệu CRM sẽ được chia sẻ giữa các nhóm như thế nào? Xem xét
mức độ truy cập của mỗi vai trò người dùng nên có. Có cần giữ bất kỳ
quyền nào lại không. Ví dụ xuất sang excel hoặc truy cập vào tất cả các
bản ghi?
10.Xác định rủi ro
Mọi dự án CRM đều có rủi ro về khoa học, kĩ thuật, người dùng và các
quy trình. Đánh giá rủi ro lớn nhất đối với dự án của bạn và thực hiện
các bước để giảm thiểu những mối đe dọa này.

4. CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT
Phần mềm quản lý khách hàng Online đơn giản,
dễ sử dụng trên nền suitecrm
72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10,
Gò Vấp, Tp.HCM
Hotline: 0911 536 678
https://crmonline.vn
Trang 4
11.Tạo người dùng, chiến lược nhận con nuôi
Việc chấp nhận người dùng kém là nguyên nhân số 1 của CRM thất bại.
Khóa tư vấn người dùng cho ý tưởng ở giai đoạn phổ biến và kích thích
sự quan tâm. Bảo mật hiển thị. Cam kết CRM từ cấp hội đồng quản trị.
Đề cử một người “ tham gia” CRM trong từng bộ phận và cung cấp cho
chúng tôi lợi ích nhiều hơn là một phiên đào tạo