1. Käyttäjätiedon hyödyntäminen palvelutuotteen kehittämisessä Satu Miettinen

2. Käyttäjätiedon eri näkökulmat Ergonomia ja käytettävyys Estetiikka ja tuotteen muodon merkitys Tuotteen linkitys kuluttajan elämäntapaan ja ajankohtaisiin trendeihin Tuotteen kotiutuminen osaksi arjen käytäntöjä Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

3. Käyttäjätieto Keräys Tulkinta Uuden toiminnan kuvaus Tuotekonsepti Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

4. Käyttäjätiedon hyödyntäminen Käyttäjien tuottamasta aineistosta voidaan erottaa muotoilua ohjaavat teemat, muotoiluveturit (design driver) Ideapankki Tuoteparannukset Teknologiakehityksen suuntaaminen Strategisen yhteistyön käynnistäminen Patentointi Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

5. Tuotekonseptointi Määritellään suunnittelun päälinjat Uusia ajatuksia luovan suunnittelun keinoin, ilman välitöntä hyödyntämisen painetta Sallii kokeiluja Esitetään ratkaisut, jotka erottavat tuotteen olemassa olevista ratkaisuista Innovaatiotoimintaa Tarinamuotoiset käyttöskenaariot, konkreettiset mallit ja simulaatiot Tietointensiivinen prosessi Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

6. Tuotekonseptointi Tuotevariantti > muunnelma alkuperäisestä tuotteesta Muodonvaihto > tuoteominaisuudet muuttuvat ja paranevat markkinoilla vuorotellen olevien tuotteiden mukaan Parhaat ominaisuudet > kerätään markkinoilta parhaita ominaisuuksia tuotteeseen Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

7. Määrittelevä tuotekonsepti Tavoitteena synnyttää tuotteesta kattava kuvaus, jonka pohjalta voidaan jatkaa yksityiskohtaisempaa suunnittelua Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

8. Kehittävä tuotekonsepti Uusien teknologioiden tai käyttäjätarpeiden luomia mahdollisuuksia tehdään ymmärrettäviksi Ohjataan tuotesukupolviin liittyvää päätöksentekoa Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

9. Visioiva tuotekonseptointi Hamottavat toimialan, yrityksen ja sen tuotteiden tulevaisuutta ja kehitystä Kehittävät suunnitteluosaamista Tuloksia esitellään julkisesti Keinonen, Turkka et al. (2004). Tuotekonseptointi. Teknologiateollisuus ry. Helsinki.

10. Palvelukokemuksen luonnostelu (experienceschkething) a) Palvelukokemuksen luonnostelun (experienceschkething) avulla saada käyttäjätietoa hyödynnettyä palvelukokemuksen suunnittelussa. Asetutaan käyttäjän asemaan sekä käytetään hyödyksi jo koottua tietoa asiakkaista. Tuloksena on palvelukokemuksen sanallinen ja visuaalinen luonnosposteri.

11. Palvelun ominaisuuspuu (feature tree) b) Palvelun ominaisuuspuuhun (feature tree) kerätään palvelun mahdolliset ominaisuudet

12. Tunnelma ja tarinataulu c) Tunnelma ja tarinataulu palvelukokemuksesta auttaa visualisoimaan tuotekonseptin keskeisiä elementtejä.