materi Komunikasi interprofesional (ika ratna) - UMM

1. KOMUNIKASI
INTERPROFFESIONAL
IKA RATNA H
FARMASI

2. Patient Safety (Institute of Medicine, USA 2001)
Most errors are due to poor communication and collaboration among health professionals
This means- we are putting patients at risk by not collaborating better!

3. Keluhan Pasien
Tadi disuntik sama perawat galak. Sakiiiiit !!!! Trus aku
dikasih obat oleh apoteker sehingga badanku merah-
merah alergi. Katanya obatnya ga cocok! Gitu doang.....
Mama marah-marah terus karena katanya obatnya mahal
banget!!! Mama juga ga bisa masak seharian karena
nungguin pelayanan yang LAMAAAA antrinya. Dokternya
juga ga ramah. Gualak.......... AKU GA MAU KE RUMAH
SAKIT LAGI!!!

5. Pelayanan kurang
lengkap!
Cara
mendidiknya
yang salah!
Cara
melayaninya
yang salah!!
Pencegahan
harus lebih
diutamakan!
GA ADA
MASALAH.
SISTEM KAMI INI
SUDAH BAGUS
Harga
terlalu
MAHAL

9. Promosi
Kesehatan
Pelayanan
Kefarmasian
Pelayanan
emergency
Laboratorium
DOCTOR
PELAYANAN TUNGGAL → PELAYANAN BERSAMA
Penanganan
penyakit Kronik
Ahli Gizi NursePharmacy
Analis
laboratoriumFisioterapi

10. Dynamic Inter-Professional Team (circa 1985)
TIM yang melayani kebutuhan setiap pasien
Core skills
Core skills
Core Skills
Core skills
Psychologist
Physician
Pharmacy
Nurse

11. Hal-hal apa saja yang diperlukan untuk bisa
menjadi profesional yang kolaboratif?
1. Memiliki nilai dari praktik interprofessional
2. Pengetahuan tentang peran profesional lain
3. Komunikasi (Inter- dan Intra- professional)

12. Communicating clearly and respectfully, to the right person at the right time
“Listening” and “speaking up” skills
Ability to resolve differences, resolve conflict
Learning to give and receive constructive feedback
Being accessible to each other Formally and informally
Communication is “the big thing”, the essential element

13. Maka…………… Bangunlah
Dengan

14. APAKAH KOMUNIKASI
Pembentukan pesan dari pemikiran,
perasaan, perilaku pengirim (sender)
Penyampaian pesan kepada penerima
(reciever)
Reaksi dari penerima
SENDER
RECEIVER
Pesan (sender)
Umpan balik (feedback)
RINTANGAN

15. APOTEKER PERLU KETRAMPILAN
BERKOMUNIKASI
Dengan pasien
Profesi kesehatan lain
Teman sejawat
Pemerintah
Masyarakat luas

16. Barrier Komunikasi interprofesional
1. Perilaku sering merendahkan profesi lain (kepribadian)
2. Terlalu berharap pada profesi lain
3. Kurang memahami kompetensi dan peran dari profesi lain
4. Tidak pernah dididik bersama profesi lain.
5. Stereotyping -- melabel semua orang dengan karakteristik
tertentu sesuai model yang ia pernah temui.

17. 3 Kunci keterampilan berkomunikasi
1. Kemampuan mendengarkan (Listening Skills)
2. Kemampuan memberi umpan balik (Feedback Skills)
3. Kemampuan menyampaikan (Presentation skills)

18. Kesalahan dalam mendengarkan
 Saya tidak memiliki masalah dalam mendengarkan
orang lain!
 Mendengarkan dan mendengar adalah hal yang
sama
 Orang yang banyak membaca adalah orang yang
banyak mendengarkan
 Semakin pintar seseorang maka ia akan mjd
pendengar yang semakin baik
 Kemampuan mendengar makin bertambah seiring
bertambahnya umur
 Keterampilan Listening sulit untuk diajarkan

19. Kesalahan lainnya
Ingin belajar tapi tak mau mendengarkan
Berpikir ‘ngomong apa’ daripada ‘apa yg sdh saya dengar’
Bicara saat kita seharusnya mendengarkan
Hanya mau mendengar yang ingin kita dengar, bukan apa
adanya
Tidak memperhatikan (melakukan hal lain, berprasangka,
sibuk dg diri sendiri, memberi label pada orang lain/stero-
type)

20. Menjadi Pendengar yg Baik
adalah suatu seni dalam pergaulan
Menatap orang yang sedang bicara
Condongkan badan kita ke si “Pembicara” dan dengarkan dengan
penuh perhatian
Ajukan pertanyaan
Ikuti topik si “Pembicara” dan jangan memotong atau menyela
Beri respon positif pada pembicara.
Tidak disibuki dengan urusan sendiri

21. Tahap-tahap proses ‘listening’
Dengar
Pesan
umum
Pesan
tersurat
Pesan
tersirat
AnalisisResponIngat

22. 5 Aspek hubungan baik
Relationships
R Longevity
R. Profitability
Potential
Value
Reference
Value
Competence
Value
Hubungan baik jangka panjang
(masing2 untung, bermanfaat satu
sama lain, managerial kits)
Keuntungan keduabelah pihak
Kemampuan dalam membina
hubungan baik.
Hubungan yang dapat
direkomendasikan pada yang lain
Potensiasi hubungan baik, untuk
keuntungan jangka panjang

27. Maturnuwun
Terima Kasih
Thank You