Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...Kanaidi ken
Tiga konsep utama dibahas dalam dokumen ini: Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan cara meningkatkan keduanya. Kepuasan Pelanggan ditentukan oleh kesesuaian antara harapan dan kinerja produk, sementara Nilai Pelanggan merupakan selisih antara manfaat dan biaya yang dirasakan pelanggan. Strategi untuk meningkatkan keduanya meliputi memahami kebutuhan pelanggan, memberikan manfaat yang melebihi harapan,
Dokumen tersebut membahas tentang customer service, manajemen komplain, dan service recovery. Customer service bertugas untuk memberikan persepsi positif kepada pelanggan dan mengetahui ekspektasi mereka. Manajemen komplain meliputi tanggapan terhadap keluhan pelanggan secara cepat dan adil serta memperbaiki layanan. Service recovery bertujuan untuk memperbaiki masalah akibat kegagalan layanan dan mempertahankan nama baik perusahaan.
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Manajemen rumah sakit melibatkan koordinasi sumber daya melalui perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengendalian, dan evaluasi untuk mencapai tujuan. Unsur-unsur manajemennya meliputi sumber daya manusia, keuangan, metode, peralatan, pasien, bahan, informasi, layanan, reputasi dokter, dan mutu. Staf medis rumah sakit terdiri atas dokter, dokter gigi, perawat, bidan, dan tenaga
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com
Konsep Kepuasan Konsumen dan Customer Value _Training "Marketing & Negotiatio...Kanaidi ken
Tiga konsep utama dibahas dalam dokumen ini: Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan cara meningkatkan keduanya. Kepuasan Pelanggan ditentukan oleh kesesuaian antara harapan dan kinerja produk, sementara Nilai Pelanggan merupakan selisih antara manfaat dan biaya yang dirasakan pelanggan. Strategi untuk meningkatkan keduanya meliputi memahami kebutuhan pelanggan, memberikan manfaat yang melebihi harapan,
Dokumen tersebut membahas tentang customer service, manajemen komplain, dan service recovery. Customer service bertugas untuk memberikan persepsi positif kepada pelanggan dan mengetahui ekspektasi mereka. Manajemen komplain meliputi tanggapan terhadap keluhan pelanggan secara cepat dan adil serta memperbaiki layanan. Service recovery bertujuan untuk memperbaiki masalah akibat kegagalan layanan dan mempertahankan nama baik perusahaan.
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Manajemen rumah sakit melibatkan koordinasi sumber daya melalui perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengendalian, dan evaluasi untuk mencapai tujuan. Unsur-unsur manajemennya meliputi sumber daya manusia, keuangan, metode, peralatan, pasien, bahan, informasi, layanan, reputasi dokter, dan mutu. Staf medis rumah sakit terdiri atas dokter, dokter gigi, perawat, bidan, dan tenaga
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.com
Dokumen tersebut membahas tentang penanganan keluhan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang dapat memengaruhi pelanggan untuk pindah ke layanan lain antara lain karena merasa tidak di pedulikan kebutuhannya atau tidak mendapat layanan yang optimal. Dokumen ini juga menjelaskan pentingnya mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif dan berusaha memecahkan masalah dengan tulus untuk mempertahankan pelanggan
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang keunggulan pelayanan pelanggan dengan menjelaskan pentingnya pelanggan bagi bisnis, beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, cara menangani keluhan pelanggan, empat tipe pelanggan beserta strategi menghadapinya.
[Ringkasan]
Prinsip-prinsip perkhidmatan pelanggan yang baik meliputi:
1. Bersikap positif dan menghargai rakan sekerja
2. Memahami keperluan pelanggan dan memberikan maklum balas yang membantu
3. Memperoleh pengetahuan tentang produk untuk membantu pelanggan
Buku kekhawatiran pewawancara kerja (www.ilmubisnisusaha.net )andre m
Dokumen tersebut merangkum empat kekhawatiran utama yang mungkin dimiliki pewawancara kerja dalam proses wawancara, yaitu: (1) kemampuan dan komitmen pelamar untuk melakukan pekerjaan, (2) karakteristik pribadi pelamar, (3) kemampuan beradaptasi pelamar di lingkungan kerja, dan (4) kemampuan perusahaan untuk membayar pelamar. Dokumen tersebut juga memberikan saran cara menjawab pertanyaan
Dokumen tersebut membahas konsep kepuasan pelanggan, termasuk definisi, manfaat, karakteristik, dimensi, dan metode pengukurannya. Kepuasan pelanggan adalah kesesuaian antara harapan dan kinerja produk, dan merupakan tujuan utama bisnis untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka. Ada beberapa metode untuk mengukur kepuasan, seperti survei, analisis pelanggan hilang, dan pengamatan rahas
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang keunggulan pelayanan pelanggan dengan menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan dengan baik, serta menyesuaikan gaya berkomunikasi dengan empat tipe kepribadian pelanggan yaitu dominan, mempengaruhi, tegar, dan patuh.
Dokumen ini membahas tentang pengalaman menggunakan aplikasi digital coloring. Pengguna merasa hasil coloring yang dihasilkan kurang disukai oleh pacarnya dan dirinya sendiri, mungkin karena kurang latihan sehingga kurang asik. Pengguna juga merasa proses coloring terlalu cepat.
Computational advertising uses data and algorithms to match users and advertisements in specific contexts. It has several advantages over traditional advertising methods, including lower costs per opportunity and the ability to personalize ads. The computational advertising landscape involves advertisers paying for ad placements on a cost per thousand impressions (CPM) or cost per click (CPC) basis. Programmatic advertising allows campaigns to be run automatically through real-time bidding on digital ad exchanges. It provides benefits like automated processes and buy-side reporting tools.
Dokumen tersebut membahas tentang penanganan keluhan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang dapat memengaruhi pelanggan untuk pindah ke layanan lain antara lain karena merasa tidak di pedulikan kebutuhannya atau tidak mendapat layanan yang optimal. Dokumen ini juga menjelaskan pentingnya mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif dan berusaha memecahkan masalah dengan tulus untuk mempertahankan pelanggan
Managing Customer Complaints_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION...Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang keunggulan pelayanan pelanggan dengan menjelaskan pentingnya pelanggan bagi bisnis, beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, cara menangani keluhan pelanggan, empat tipe pelanggan beserta strategi menghadapinya.
[Ringkasan]
Prinsip-prinsip perkhidmatan pelanggan yang baik meliputi:
1. Bersikap positif dan menghargai rakan sekerja
2. Memahami keperluan pelanggan dan memberikan maklum balas yang membantu
3. Memperoleh pengetahuan tentang produk untuk membantu pelanggan
Buku kekhawatiran pewawancara kerja (www.ilmubisnisusaha.net )andre m
Dokumen tersebut merangkum empat kekhawatiran utama yang mungkin dimiliki pewawancara kerja dalam proses wawancara, yaitu: (1) kemampuan dan komitmen pelamar untuk melakukan pekerjaan, (2) karakteristik pribadi pelamar, (3) kemampuan beradaptasi pelamar di lingkungan kerja, dan (4) kemampuan perusahaan untuk membayar pelamar. Dokumen tersebut juga memberikan saran cara menjawab pertanyaan
Dokumen tersebut membahas konsep kepuasan pelanggan, termasuk definisi, manfaat, karakteristik, dimensi, dan metode pengukurannya. Kepuasan pelanggan adalah kesesuaian antara harapan dan kinerja produk, dan merupakan tujuan utama bisnis untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan loyalitas mereka. Ada beberapa metode untuk mengukur kepuasan, seperti survei, analisis pelanggan hilang, dan pengamatan rahas
3a. Kenali Konsumen Anda & Managing Customer Complaints_ Materi Seminar "SERV...Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang keunggulan pelayanan pelanggan dengan menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan dengan baik, serta menyesuaikan gaya berkomunikasi dengan empat tipe kepribadian pelanggan yaitu dominan, mempengaruhi, tegar, dan patuh.
Dokumen ini membahas tentang pengalaman menggunakan aplikasi digital coloring. Pengguna merasa hasil coloring yang dihasilkan kurang disukai oleh pacarnya dan dirinya sendiri, mungkin karena kurang latihan sehingga kurang asik. Pengguna juga merasa proses coloring terlalu cepat.
Computational advertising uses data and algorithms to match users and advertisements in specific contexts. It has several advantages over traditional advertising methods, including lower costs per opportunity and the ability to personalize ads. The computational advertising landscape involves advertisers paying for ad placements on a cost per thousand impressions (CPM) or cost per click (CPC) basis. Programmatic advertising allows campaigns to be run automatically through real-time bidding on digital ad exchanges. It provides benefits like automated processes and buy-side reporting tools.
The document discusses game programming patterns, focusing on design patterns like command, flyweight, observer, prototype, singleton, and state. It provides examples of how each pattern can be used in game programming, such as using commands to configure inputs and give directions to actors, using observers for notifications between objects, and using the state pattern to allow objects to change behaviors based on internal state changes.
Dokumen ini membahas tentang kualitas grafik generasi berikutnya dalam pembuatan game AAA menggunakan Unity. Beberapa poin utama adalah pemodelan asset 3D dengan teknik modular dan penempatan texture, penggunaan normal map dan peta material ID, serta pengaturan pencahayaan menggunakan lightmap dan render ke cubemap untuk menambah realisme. Dokumen ini juga membahas tentang kemungkinan untuk meningkatkan kualitas grafik game menjadi AAA w
The document outlines quality standards and requirements, known as the "quality bar", for applications in the Windows Phone Store. It defines requirements in several areas such as user experience, design, performance, and more. Applications must meet all "must fix" requirements, which include things like having no critical bugs, following Windows Phone design guidelines, providing smooth performance, and being localized correctly. The document provides examples of specific issues that would require fixes or improvements.
This document provides tips for pitching a startup to investors. It discusses the importance of traction, introductions, crafting a high-concept pitch and elevator pitch. An effective elevator pitch should describe the product, problem it solves, traction or social proof, team experience and a call to action. A presentation deck further expands on the company summary, team, problem/solution, technology, marketing, sales, competition and future milestones. Obtaining a term sheet formalizes the investment and leads to stock and legal agreements finalizing the funding. The goal is to tell a compelling story that intrigues investors and turns them into supporters of the startup's vision.
Dokumen tersebut merangkum tentang perangkat Emotiv EPOC, yaitu headset yang mendeteksi aktivitas otak dan gerakan kepala untuk mengontrol permainan komputer. Perangkat ini dapat mendeteksi berbagai jenis gerakan otak, ekspresi wajah, dan emosi melalui sensor-sensor yang dipasang di kepala. Informasi hasil deteksi kemudian diterjemahkan menjadi perintah input untuk permainan melalui software khusus.
Presentasi dari Valentinus Rama Kurniangga, Crew dari Agate Studio dalam event Talent Development Saturday Agate Studio. http://agatestudio.com
Talent Development Saturday adalah acara Agate Studio crew sharing berbagai topik. Mulai dari Art, Programming, Game Production dan General Business/Management. TDS ini dilakukan tanggal 16 Agustus 2014 di Bandung Digital Valley.
The document describes the architecture of an MMO game called Happy Me. It discusses three key parts of the architecture: an object management system using MVC design, an automatic synchronization framework between server and client, and a custom network message dispatching system. The architecture provides a seamless MVC framework across server and client and addresses common challenges in synchronization for active server games. It also allows the game to easily scale on AWS infrastructure.
This document discusses ways to persuade people effectively. It notes that nagging and coercion do not work and that the art of persuasion is getting people to want what you want. It identifies 10 common barriers to successful persuasion, such as talking too much, providing too much information, and getting desperate. Research shows that people are persuaded by those who keep promises, are reliable, sincere, honest, and knowledgeable. Key skills for successful persuaders include having high self-esteem, empathy, good listening skills, building rapport and trust, clear communication, and being organized.
This document contains information about various audio equipment including microphones, audio interfaces, studio monitors, headphones, and a MIDI keyboard controller. It provides specifications for the Line 6 TonePort UX1 and M-Audio Fast Track audio interfaces, Shure SM58 microphone, Behringer C-1 and C-2 condenser microphones, M-Audio Axiom 49 and KeyRig49 MIDI keyboard controllers, Sony earbuds, Sennheiser headphones, Xiaomi earphones, Samson MediaOne studio monitors, and Behringer Tube Ultragain Mic100 microphone preamplifier.
Heroes of the Storm (HoTS) adalah game bergenre online team brawler dari Blizzard yang menampilkan hero dari franchise perusahaan. Pemain dapat membangun hero dengan menyesuaikan gaya bermain dan berkompetisi di berbagai medan pertempuran. Game ini menawarkan 29 hero unik yang dapat diperoleh melalui mata uang dalam game atau uang nyata, serta fitur-fitur yang terbuka seiring dengan meningkatnya level akun pemain.
Advanced encryption standard (aes) epulAgate Studio
The Advanced Encryption Standard (AES) is a specification for encrypting electronic data established by the U.S. National Institute of Standards and Technology in 2001. AES is based on the Rijndael cipher developed by Belgian cryptographers Joan Daemen and Vincent Rijmen. AES encryption operates in rounds, with each round consisting of substeps like subbytes, shiftrow, mixcolumns, and addroundkey.
The document discusses RTF, a real-time framework for developing scalable multiplayer online games. RTF provides an object-oriented, C++-based middleware system that abstracts the complexity of distributed programming and scalability mechanisms. It supports zoning, instancing, and replication distribution concepts and includes features like automatic serialization, portals for entity movement between zones, and interest management through publish-subscribe. The framework aims to simplify the development of large-scale, real-time multiplayer online games.
Sleep mode turns off most computer operations like the hard drive while keeping RAM powered to allow quick boot times when waking. It uses battery power and is best for short absences. Hibernation saves RAM contents to the hard drive, fully powers down to consume no power, and allows restoring files on startup but takes longer than sleep mode. It is best used for prolonged absences over hours from the computer.
3. Pengertian
Komplain adalah suatu bentuk pernyataan
ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai
kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.
Selain itu. merupakan sebuah peluang bagi
perusahaan untuk memperbaiki produk, jasa atau
pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan kepada
perusahaan.
4. 4 Kategori Pelanggan Terhadap Komplain
Cuek dan berhenti
Cuek dan menyampaikan “bad word mouth”
Menyampaikan keluhan ke perusahaan
Menulis di media
5. Mengapa Tidak Mau Komplain?
Usaha tidak sebanding dan akan sia-sia
Tidak ada waktu
Kesulitan
Tidak akan mendatangkan perubahan
7. Mengapa Organisasi Menghindari Komplain
Membuang waktu & mengganggu kenyamanan
Komplain dinilai sebuah kegagalan
Takut akan komplain berikutnya
Mengakibatkan hukuman kepada staff
Menghancurkan reputasi
Menambah beban pekerjaan
8. Manfaat Komplain
Meningkatkan reputasi jika konsumen puas dengan
penanganannya
Memperlihatkan perusahaan yang serius dalam
menangani keluhan
Mengetahui kesalahan
Memberikan informasi
9. Menyelesaikan Masalah Secara Efektif
Berikan pilihan untuk mengatasi permasalahannya
Informasi penyelesaian masalah akan diselesaikan
kapan
Berikan informasi berjangka jika permasalahan tidak
dapat diselesaikan dengan segera
Berikan pandangan akan pencegahan permasalahan
yang dapat terjadi untuk selanjutnya
Tawarkan agar bisa dihubungi kembali jika ada
pertanyaan atau masalah di kemudian hari
