Terveydenhuollolla ja apteekeilla on toimintaohjeet Kanta-palvelujen poikkeuksellisten tilanteiden varalle. Niillä varmistetaan, että potilaiden hoito ja lääkitys toimii, vaikka Kanta-palvelut poikkeuksellisesti olisivat pois käytöstä.

1. Kanta-palvelut
Häiriötilanneohje apteekeille ja
terveydenhuollolle
Anvisningar för störningssituationer (sidan 5)
Instructions for fault situations (slide 9)

2. Kanta-palvelujen tuotannonaikaisen
toiminnan menettelyt
Lähtökohtana on, että jokainen palveluntuottaja - niin viranomainen kuin yritys
- vastaa tuottamansa palvelun toiminnasta. Jokainen palveluntuottaja vastaa
myös tiedottamisesta oman palvelunsa osalta.
Kanta.fi-sivusto on Kelan Kanta-palvelujen pääviestintäkanava. Sitä voidaan
käyttää myös kaikille toimijoille tarkoitettujen tiedotteiden julkaisuun.
Suunnitellut palveluihin liittyvät muutokset tiedotetaan asiakkaille ja Kelan
Kanta-tukeen noin kaksi viikkoa etukäteen.
Lisäksi häiriötilanteissa noudatetaan yksikön omia häiriötilanteita varten
laadittuja ohjeita, jotka on kuvattu organisaation Omavalvontasuunnitelmassa.
2

3. Häiriöiden ilmoittaminen Kelan Kanta-
tukeen
Kanta-palveluja (Resepti-palvelu, Potilastiedon arkisto) käyttävän organisaation on ilmoitettava
havaitsemastaan häiriöstä Kanta-palveluihin, kun
• häiriö aiheuttaa epäilyn potilasturvallisuuden vaarantavasta tietojärjestelmän ongelmasta ja häiriö
liittyy suoraan tai välillisesti Kanta-palveluihin (Resepti-palvelu, Potilastiedon arkisto)
• häiriö aiheuttaa epäilyn potilaan tietosuojan vaarantavasta tietojärjestelmän ongelmasta ja häiriö
liittyy suoraan tai välillisesti Kanta-palveluihin
• häiriö estää tai hidastaa merkittävästi Kanta-palvelujen käyttöä asiakkaan organisaatiossa ja
häiriön paikallisuudesta ei voida varmistua (oletus on, että se vaikuttaa asiakkaan organisaation
lisäksi myös muihin toimijoihin)
• häiriö estää tai hidastaa Kanta-palvelun käyttöä ja se paikallistetaan Kanta-palvelun ulkopuoliseen
palveluun, esim. VRK:n varmennepalveluun tai Valviran rooli- ja attribuuttipalveluun.
Kelan Kanta-tuki: tekninentuki@kanta.fi tai puhelin 020 634 7787
3

4. Toimintaohjeet tiivistetysti
Toiminta terveydenhuollossa
Reseptikeskuksen käytön estävä häiriö
Reseptit laaditaan atk-, paperi-, puhelin- tai faksilääkemääräyksinä ja ne kirjataan potilastietojärjestelmään. Häiriön jälkeen
toimitaan pääkäyttäjän ohjeiden mukaan. Reseptikeskukseen ei häiriön aikana automaattisesti tallennu reseptitietoja eikä
niitä tallenneta häiriön jälkeen käsin.
Potilastiedon arkiston käytön estävä häiriö
Potilastietojärjestelmä tallentaa automaattisesti siihen kirjatut merkinnät, kun arkisto on taas käytettävissä.
Häiriö vaikuttaa kaikkiin Kanta-palveluihin
Häiriötilanteiden aikana reseptit laaditaan atk-, paperi-, puhelin- tai faksilääkemääräyksinä. Kaikki reseptin tiedot kirjataan
potilastietojärjestelmään. Jos häiriö koskee potilastietojärjestelmää tai yhteyttä Potilastiedon arkistoon, tehdään kirjaus
järjestelmään häiriötilanteen päätyttyä. Jos yhteys Potilastiedon arkistoon on poikki, potilastietojärjestelmä lähtee
automaattisesti tallentamaan tietoja kun yhteys palautuu.
Toiminta apteekissa
Apteekkien valtakunnallinen toimintaohje poikkeustilanteisiin löytyy tämän sivun oikean reunan palkista. Potilaan
välttämätön lääkehoito turvataan.
Viranomaisten toiminta häiriö- ja poikkeustilanteessa
Viranomaiset arvioivat (THL, Kela, Valvira, VRK, STM, Fimea) häiriötilanteen vakavuuden. Vakavassa häiriö- ja
poikkeustilanteissa viranomaiset ohjeistavat, miten häiriötilanteen aikana toimitaan ja miten palataan normaaliin toimintaan.
Arvioinnin perusteella laadittu ohje välitetään organisaatioiden ilmoittamille yhteyshenkilöille, jotka vastaavat ohjeen
jakelusta omassa organisaatiossa. 4

5. Kanta-tjänster
Anvisningar för störningssituationer
5

6. Förfaranden under Kanta-tjänsterna
produktionsskede
Utgångspunkten är att varje tjänsteproducent – både myndigheter och företag
– ansvarar för funktionen av den tjänst som de producerar. Varje
serviceproducent ansvarar också för informationen i anslutning till den egna
tjänsten.
kanta.fi-sidorna är den huvudsakliga kanalen för FPA:s Kanta-tjänster.
Webbplatsen kan också användas för att publicera meddelanden som är
avsedda för alla aktörer.
Kunder och FPA:s Kanta-kundstöd informeras om planerade ändringar i
anslutning till tjänsterna ungefär två veckor på förhand.
Vid en störningssituation följs dessutom de anvisningar som enheten själv
utarbetat för störningssituationer. Dessa beskrivs i organisationens Plan för
egenkontroll.
6

7. Att meddela störningar till FPA:s Kanta-
kundstöd
Organisationer som använder Kanta-tjänster (Recept-tjänsten, Patientdataarkivet) ska anmäla
eventuella störningar som observeras i Kanta-tjänsterna, då
• störningen orsakar en misstanke om informationssystemproblem som kan äventyra
patientsäkerheten och störningen ansluter sig direkt eller indirekt till Kanta-tjänsterna (Recept-
tjänsten, Patientdataarkivet)
• störningen orsakar en misstanke om ett informationssystemproblem som kan äventyra
patientsekretessen och störningen ansluter sig direkt eller indirekt till Kanta-tjänsterna
• störningen hindrar eller gör användningen av Kanta-tjänsterna betydligt långsammare i kundens
organisation. Man kan inte vara säker på var störningen är lokaliserad, men den kan antas ha
konsekvenser förutom för kundens organisation även för andra aktörer.
• störningen förhindrar eller gör användningen av Kanta-tjänsterna långsammare och den
lokaliseras till en tjänst utanför Kanta-tjänsten, t.ex. Befolkningsregistercentralens certifikattjänster
eller Valviras roll- och attributdatatjänster.
Närmare information tekninentuki@kanta.fi eller telefon 020 634 7787
7

8. Sammanfattning av anvisningarna
Verksamhet inom hälso- och sjukvården
Störning som hindrar användning av Receptcentret
Recepten görs upp som adb-, pappers-, telefon- eller faxrecept och lagras i patientdatasystemet. Efter en störning är det
huvudanvändarens anvisningar som gäller. Under en störning lagras inga receptuppgifter automatiskt i Receptcentret och de
lagras inte heller manuellt efter störningen.
Störning som hindrar användning av Patientdataarkivet
Patientdataarkivet lagrar automatiskt de anteckningar som förts in i det då arkivet är i bruk igen.
Störningen påverkar alla Kanta-tjänster
Under en störningssituation görs recepten upp som antingen adb-, handskrivna, telefon- eller faxrecept. Alla uppgifter om
receptet förs in i patientdatasystemet. Vid en störning som berör patientdatasystemet eller förbindelsen till Patientdataarkivet
förs uppgiften in då störningssituationen är över. Då förbindelsen till Patientdataarkivet är bruten börjar patientdatasystemet
automatiskt lagra uppgifterna då förbindelsen återställts.
Verksamhet i apoteken
I spalten på högra sidan finns apotekens riksomfattande anvisningar för exceptionella situationer. Nödvändig
läkemedelsbehandling tryggas.
Myndigheternas verksamhet under störnings- och exceptionella situationer
Myndigheterna (THL, FPA, Valvira, BRC, SHM, Fimea) bedömer störningssituationens allvarlighetsgrad. Vid allvarliga
störnings- och exceptionella situationer meddelar myndigheterna anvisningar om hur man ska agera under
störningssituationen och hur man återgår till normal verksamhet. Anvisningar som utarbetats efter prövning förmedlas till de
kontaktpersoner som organisationerna uppgett, vilka sedan ansvarar för att anvisningarna distribueras inom den egna
organisationen.
8

9. Kanta Services
Instructions for fault situations
9

10. Kanta Services - procedures for operation
during production
The basic assumption is that every service provider – both an authority and a
business – is responsible for the operation of the service it provides. Every
service provider is also responsible for any information on its service.
The kanta.fi website is the main channel of communication of Kela's Kanta
Services. It may also be used to publish information bulletins intended for all
users and operators.
Clients and Kela Kanta Support are given about two weeks' prior notice of any
planned changes to the services.
In addition, the unit's own instructions in case of fault situations are followed,
as described in the organisation's in-house control procedure.
10

11. Notifying Kela Kanta Support of faults and
malfunctions
An organisation using Kanta services (Prescription service, Patient Data Repository) must
notify Kanta Services of any fault found, when
• the fault causes suspicion of a data system problem possibly jeopardising patient
security, and the fault is directly or indirectly linked to Kanta Services (Prescription
service, Patient Data Repository)
• the fault causes suspicion of a data system problem possibly jeopardising patient data
security, and the fault is directly or indirectly linked to Kanta Services
• the fault prevents or significantly slows down the use of Kanta Services in the client
organisation it is not possible to ascertain that the fault is local, but it is fair to assume
that it is affecting other users as well as the client organization
• the fault prevents or slows down the operation of the Kanta Service, and it is located to
a service outside the Kanta Service, e.g. the Population Register Centre (VRK)
certification service or the National Supervisory Authority for Welfare and Health
(Valvira) role and attribute service.
Additional information tekninentuki@kanta.fi or telephone 020 634 7787
11

12. Procedure in a nutshell
Procedure in healthcare services
Fault preventing use of Prescription Centre
Prescriptions are issued by computer, on paper, by phone or fax and entered in the patient data system. When the fault situation is
over, follow Master User's instructions. During the fault situation, prescription details are not automatically entered in the Prescription
Centre, nor are they entered manually after the fault.
Fault preventing use of Patient Data Repository
The patient data system automatically saves all entries, once the repository is again functioning.
Fault affects all Kanta Services
During fault situations, prescriptions are issued either by computer, written by hand, by phone or fax. All the prescription details are
entered in the patient data system. If the fault concerns the patient data system or connection to the Patient Data Repository, the
details are entered in the system when the fault situation has ended. If the connection to the Patient Data Repository is lost, the
patient data system resumes automatic entering of the data when the connection is restored.
Procedure at the pharmacy
The national procedure in fault situations for pharmacies is in the right-hand side bar on this page. Patients' essential medication is
secured.
Procedure for the authorities in fault situations and exceptional circumstances
The authorities (THL, Kela, Valvira, VRK, STM, Fimea) assess the seriousness of the fault situation. In serious fault situations and
exceptional circumstances, the authorities issue directions on the procedure during the fault situation and how normal functions are
restored. Instructions prepared on the basis of the assessment are sent to each organisation's
12