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k i n t o n e で 「はやく・安く・高品質」な業務改革
kintone hive 2023 大阪事例 kintone hive osaka vol.11 ユーザー事例 関西電力株式会社 藤井伸弥氏 中野 一高氏
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![【会社紹介資料】 株式会社カンゲンエージェント [ 11 月 30 日作成資料公開 ].pdf](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/11-251211095054-61b5c9e6-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
k i n t o n e で 「はやく・安く・高品質」な業務改革
- 1. The Kansai ElectricPower Co., Inc - システムと業務のスキマ、埋めて魅せます -
- 2. 1 会社紹介 “まごころと熱意を込めたサービスで、 お客さまや社会の『力』になりたい” ■関西電力グループのブランドステートメント ・燃料調達・発電から 販売までトータルで対応 ガ ス 事業 情 報 通 信 事 業 生 活 ・ ビ ジ ネ ス ソ リ ュ ー シ ョ ン 事 業 新 規 事 業 国 際 事 業 ＋ 電 気 事 業 ・沖縄を除く全国で販売 ・2000年から参入 ・20年連続で 事業規模を拡大 1 The Kansai Electric Power Co., Inc
- 3.
- 4. 3 The Kansai ElectricPower Co., Inc 自己紹介 名 前：藤井 伸弥（フジイ シンヤ） 所 属：ソリューション本部 システムグループ（業務改革チーム） 趣 味：野球（ヤクルトスワローズファン） 子どもと一緒に遊ぶ kintone歴：２年 ２月にkintoneアソシエイト合格！
- 5. 4 The Kansai ElectricPower Co., Inc 自己紹介 名 前：中野 一高(ナカノ カズタカ） 所 属：ソリューション本部 システムグループ（業務改革チーム） 趣 味：野球観戦（オリックスバファローズファン） 猫と一緒に遊ぶこと kintone歴：２年
- 6. The Kansai ElectricPower Co., Inc 5 もくじ ０１｜ｋｉｎｔｏｎｅとの出会い ０２｜あれもこれもｋｉｎｔｏｎｅ ０３｜ｋｉｎｔｏｎｅ山あり谷あり
- 7. The Kansai ElectricPower Co., Inc ０１｜ との出会い
- 8. The Kansai ElectricPower Co., Inc 7 コンタクトセンターの 受付業務に大きな影響が･･･ その結果･･･ 01｜kintoneとの出会い ✓長年使い続けてきた基幹システム（スクラッチ開発）を刷新 ２０１８年４月 ✓新たな基幹システムとしてパッケージシステムを導入
- 9. The Kansai ElectricPower Co., Inc 8 新システムが受付業務にフィットしない... 01｜kintoneとの出会い ・受付処理に長い時間がかかってしまう… ・お電話口でお客さまをお待たせしてしまう… コンタクトセンター 担当者
- 10. The Kansai ElectricPower Co., Inc 9 基幹システムの改修には多額の費用 がかかってしまう。 基幹システム改修に頼らずにコンタ クトセンターの受付業務を改善する 方法はないのか...。 ２０１８年 秋 ･･･ 来春の引越し繁忙期(3月~4月)までの対策必須！ システムグループ 担当者 01｜kintoneとの出会い
- 11. 10 The Kansai ElectricPower Co., Inc 2018年11月 システムグループとkintone 運命の出会い 基幹システムと繋げて ノーコード開発が可能！ これは画期的！ 01｜kintoneとの出会い
- 12. The Kansai ElectricPower Co., Inc 11 所属部署（システムＧ）からの反対意見・・・ スキルが属人化して、君が異動になったら 保守運用ができなくなるのではないか。 01｜kintoneとの出会い kintone運用部隊である 『デジタルお助け隊』を発足させ、 組織的にスキル継承や保守運用 を行っていきます。
- 13. The Kansai ElectricPower Co., Inc 12 外堀を埋めつつ・・・とどめの一手！ 部長に直談判！ 部長！ これからの時代は、基幹システムと、kintoneのような 身軽なクラウドサービスをうまく組み合わせることが重要 です！ 01｜kintoneとの出会い kintoneなら、これまで基幹システムでは対応できなかった 案件に対しても、「はやく・安く・高品質」な システムの提供が可能 になります！
- 14. ・入力項目が複雑 ・エラー箇所の表記なし The Kansai ElectricPower Co., Inc 13 コンタクトセンター効率化に向けて活動開始！ 作業効率悪化の要因をヒアリングすると... 受付者 基幹システム ・入力項目は最小限に ・エラー箇所を分かりやすく ミスマッチ！ システムに 求めること 01｜kintoneとの出会い
- 15. 受 付 業務 を k i n t o n e 化 ！ “ 受 付 者 が 新 シ ス テ ム を さ わ ら な い ” 仕 組 み を 構 築 The Kansai Electric Power Co., Inc 14 ・必要な入力項目を精査 ・エラー内容表記あり 受付者 基幹システム 受付情報を 入力 ＲＰＡ 自動データ登録 01｜kintoneとの出会い
- 16. The Kansai ElectricPower Co., Inc 15 01｜kintoneとの出会い ・ 受 付 業 務 に 必 要 な 項 目 だ け を 厳 選 し て 、 Ｕ Ｉ を シ ン プ ル に （ ⇒ 1 0 0 項 目 を 3 0 項 目 に ） 選択肢に応じて必要な項目を表示
- 17. The Kansai ElectricPower Co., Inc 16 不備内容に応じて エラーメッセージを表示 01｜kintoneとの出会い ・ エ ラ ー チ ェ ッ ク 機 能 を 充 実 化 受付処理の時間が １／３ に！ （約１５分 ⇒ ５分）
- 18. The Kansai ElectricPower Co., Inc ０２｜あれもこれも
- 19. コンタクトセンター業務効率化の めどが立ったころ… The Kansai ElectricPower Co., Inc 18 「新たなサービス」の 業務管理システム開発構想 が持ち上がった… 02｜あれもこれもkintone
- 20. The Kansai ElectricPower Co., Inc 19 •※1 リース約款に定める標準取付工事範囲に含まれない費用は、実費分をお客さまにご負担いただきます。 •※2 無料での修理範囲等の条件は、リース約款に定める範囲に限ります。お客さまの故意または過失による故障 等、修理費用をお客さまにご負担いただく場合があります。 02｜あれもこれもkintone ２０２１年６月 受付開始の新サービス
- 21. The Kansai ElectricPower Co., Inc 20 02｜あれもこれもkintone 「はぴeセット」側が求める要件 ✓ 「申込受付」から成約後の「顧客管理」までを一括管理したい ✓ 社外パートナーとの連携 が必要 ✓ できるだけ早く 販売を開始したい ✓ コストは抑えたい ※ ニーズを満たすパッケージ製品はなし
- 22. The Kansai ElectricPower Co., Inc 21 02｜あれもこれもkintone お客さま情報 管理アプリ 申込書 料金管理 アプリ ・申込情報登録 ・工事発注 ・工程管理 ・債権管理 施工店用 アプリ 発注情報 工事結果 機器マスタ 情報取得 社 外 パ ー ト ナ ー ・発注情報確認 ・施工結果登録 各基幹システム ＲＰＡ はぴｅセット業務管理システム俯瞰図 自動連携
- 23. The Kansai ElectricPower Co., Inc 22 02｜あれもこれもkintone 基 本 計 画 プロトタイプ 設計 プロトタイプ 開発 ユーザー レビュー テ ス ト 運 用 開 始 プロトタイプ開発イメージ これでＯＫ！ はぴeセット 業務担当
- 24. The Kansai ElectricPower Co., Inc 23 02｜あれもこれもkintone はやく ⚫スクラッチ開発の１／２の期間で完了！ 安く ⚫開発コストは開発担当の人件費のみ！ ⇒スクラッチ開発に比べて大幅に開発費を抑制 高品質 ⚫ニーズに応える多様な機能を実装！ （各種プラグイン＋JavaSctiptによるカスタマイズ）
- 25. kintoneを活用し、続々と新たな業務システムを構築！ The Kansai ElectricPower Co., Inc 24 02｜あれもこれもkintone 新規メニュー 受付フォーム 電気契約変更 管理システム 電気料金 シミュレーション システム 各種アンケート 実施システム WEB受付 進捗管理システム 勤務状況管理 システム
- 26. The Kansai ElectricPower Co., Inc ０３｜ 山あり谷あり
- 27. The Kansai ElectricPower Co., Inc 26 運用アプリの数も増え、 大型案件の開発も進んできた矢先… デビュー作である 「コンタクトセンター業務効率化アプリ」の 利用率が低下していることが判明･･･ 効率化効果を維持コストが上回り、赤字状態に… 03｜kintone山あり谷あり
- 28. The Kansai ElectricPower Co., Inc 27 ・実は利用できる受付パターンが少ない ・ようやく基幹システムの操作に慣れてきた 反省･･･ ・リリースしたあとは ほったらかし ・業務側とのコミュニケーションがおろそかに （ユーザーに寄り添ったシステム開発ができていない） 03｜kintone 山あり谷あり
- 29. The Kansai ElectricPower Co., Inc 28 でも、今の「デジタルお助け隊」の 体制では限界が… 03｜kintone 山あり谷あり
- 30. The Kansai ElectricPower Co., Inc 29 誕生！ 03｜kintone 山あり谷あり
- 31. The Kansai ElectricPower Co., Inc 30 専任５名体制（役職者１名、担当者４名） ～ MISSION ～ ✓ kintone等のITツールを活用した業務効率化支援 ✓ 業務効率化を継続できる体制やルールの確立 ✓ 業務効率化を遂行できるデジタル人材の育成 03｜kintone 山あり谷あり
- 32. The Kansai ElectricPower Co., Inc 31 03｜kintone 山あり谷あり ✓ 原点に立ち返り、「ユーザーに寄り添ったシステム開発」 の徹底 を再確認 ➢ 全てのkintoneアプリ利用箇所を訪問 ⇒現在業務とkintone仕様のギャップ等を確認 ➢ ヒアリングで判明した課題・ギャップに基づいて アプリ改修を実施
- 33. The Kansai ElectricPower Co., Inc 32 当初見ていた課題 本当は見るべきだった課題 新システムが難しい！ 受付時間が長い！ 対応している 受付パターンが少ない エラーチェック機能 を充実させたい RPA投入のための ファイル作成が面倒 kintoneの項目の 並び順を変えたい！ 見えていたのは”氷山の一角”だった･･･ 03｜kintone 山あり谷あり
- 34. The Kansai ElectricPower Co., Inc 33 03｜kintone 山あり谷あり ✓ 実際に運用を開始してはじめて見えるニーズや 課題もある ✓ 業務をとりまく状況の変化に対応していく必要 がある アフターフォローの重要性を再認識
- 35. 03｜kintone 山あり谷あり 34 The KansaiElectric Power Co., Inc ✓ 業務改革チームとして多くの効率化案件を手掛け、 kintone活用のフィールド、ノウハウもどんどん拡大！ システムグループ５０名 総kintone伝道師化計画！ ✓ もっともっとたくさんの業務にkintoneを取り入れて、 効率化を加速させていきたい！
- 36. The Kansai ElectricPower Co., Inc 35 区分 STEP 内容 習得スキル 標準機能 プラグイン カスタマイズ プロジェクト ス タ ン ダ ー ド STEP1 ★☆☆☆ 基本操作方法の習得 ● ー ー ー STEP2 ★★☆☆ 拡張機能の習得（プラグイン） ● ● ー ー 開発アプリ発表会 エ キ ス パ ー ト STEP3 ★★★☆ 拡張機能の習得（Javascript） ● ● ● ー STEP4 ★★★★ 課題解決型の実践学習 ● ● ● ● 03｜kintone 山あり谷あり ・「kintone人材育成プログラム」を策定し、システムグループメンバーに 実践的なkintone開発ノウハウを付与。
- 37. The Kansai ElectricPower Co., Inc 36 03｜kintone 山あり谷あり 「kintone人材育成プログラム」用テキストの一部
- 38. スキル ランク 人材像 スキル認定要件 kintone研修 プロジェクト 参画経験 スタンダード エキスパート N3 上級 部門横断型等の大型プロジェクトの リーダーとして案件を統括できる ●● ● N2 中級 プロジェクトリーダーとして 案件を統括できる ● ● ▲ N1 初級 業務効率化に資する kintoneアプリを開発できる ● ー ▲ 03｜kintone 山あり谷あり The Kansai Electric Power Co., Inc 37 ・独自のスキル認定制度を整備し、kintone等の新しい技術・サービスを 実践的に活用できる人材育成の指標を明確化。
- 39. The Kansai ElectricPower Co., Inc 38 ✓ 現在の運用状況 （2023.3末時点） 稼働中アプリ数 ・・・ ライセンス数 ・・・ 効率化実績 ・・・ ・ 億円 件 ユーザー 以上 （※）2022年度実績。 一部RPAによる効率化額も含む。 03｜kintone 山あり谷あり
- 40. ✓ 関西電力 kintone活用のこれから ・よりかゆいところに手が届くアプリ開発を ⇒各業務部門に開発権限を拡大（基本機能＋プラグインのみ）し、 業務改革チームとの役割分担のもとで効率化を加速させる ・これからも高い開発品質を維持していくために ⇒維持運用の観点も含めた開発ガイドラインを整備し、 業務改革チーム内でのkintone運用品質を確実に継承 TheKansai Electric Power Co., Inc 39 03｜kintone 山あり谷あり
- 41. The Kansai ElectricPower Co., Inc 40 ✓ まとめ ➢ 体系的な研修 で、誰でもkintone開発者に なれる！ ➢ kintone を 基幹システム と組み合わせることで、 「業務」と「システム」のスキマをカバーできる！ ➢ 深いコミュニケーションと適切なアフターフォローで、 利用箇所のニーズをしっかりと深堀！
- 42. The Kansai ElectricPower Co., Inc 41 ご清聴ありがとうございました