kintone AWARD 2020 信幸プロテック株式会社　村松直子氏

kintone Award 2020
We Are Here！！

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会社名信幸プロテック株式会社
設⽴年⽉⽇昭和62年 5⽉1⽇
代表者代表取締役村松守
資本⾦ 1,000万円
所在地岩⼿県紫波郡⽮⼱町広宮沢
社員数 3９名（2020年11⽉現在）
会社概要

事業の特徴
1.⼯場・オフィス・商業施設向け
空調（エアコン）・排⽔／給⽔・排気／吸
気・⽣産設備機器⼯事・点検・修理
2.⼀般住宅向け
エアコン・トイレ・ボイラー・ストーブなど
取付・修理
3.環境関連
フロン・吸収液回収/処分
4.sumururu
⽔性塗料の販売とワークショップ・
店舗リノベ⽀援など
業務範囲︓岩⼿県内全域

⾃⼰紹介
• 双⼦姉妹です
• 幼い頃から⽗が創業した会社に出⼊り
して育つ
• 「旦那さんを連れて戻る」宣⾔し上京
• ⼤学卒業後通信会社に５年勤務
• １６年前寿⼊社
• パソコンは経理１台だけ→１⼈１台に
村松直⼦（むらまつなおこ）

• ４年前から専務取締役
• 総務/⼈事/ITサポート/経理
なんでもやります。主にIT⽤務員です
• 管理部直属部下6名
• 新しいことの導⼊・仕組づくりが使命
たまに⼼が折れます
• 11歳、野球命の息⼦がいます。
絶賛スポ少⺟＆楽天ファンです
⾃⼰紹介

会社前で
そり遊び
この後
かまくらが
崩れて遭難
この後
かまくらが
崩れて埋まる
会社の
駐⾞場で
野球＋⽝
近所の⼈の
集会場！

夏と冬とに
豚⾁⼀頭分を
みんなで分け合う夏と冬には
豚⾁⼀頭分を
みんなで分ける
お中元とお歳暮も
みんなでわける近所の農家さんが
よく野菜を持って
きてくれる

1.経営指針勉強会・発表
経営課題を共有し、部⾨の年間計画を話合う経営指針勉強会を毎年2〜4⽉実施
全社員が⼈⽣計画や10年ビジョン・⾃⼰啓発計画を発表
2.⼊社後に学ぶ仕組みづくり【資格取得費全額補助、資格⼿当】
成⻑するための環境づくり、全社員がお互いに関⼼を持ちあう社⾵
経営のこだわり

2017年岩⼿県働き⽅改⾰モデル企業に選定
2018年岩⼿県働き⽅改⾰アワード個別プロジェクト賞受賞
ルールや時短ありきでなく、スタッフが主体で続ける効率化の取組
働き⽅改⾰への取組

今回のテーマ
スタッフの要望を聞いて
細やかにシステムを作り込んだら
会社がどんどん変わった︕

今回のテーマ
スタッフの要望を聞いて
細やかにシステムを作り込んだら
会社がどんどん変わった︕
・・・という話ではありません

今⽇の話をおおまかに
最⾼益
凹む
働き⽅改⾰
kintone活⽤
気付く
いつもの
毎⽇

kintoneとの出会い
• 顧客登録4,000件、機器情報10,000件を超えたころから
既存ソフト・⾃社サーバに限界。
• 外出先ともスムーズに情報共有したいニーズ
• Salesforceを考えるも、「そのまま使う」が合わず、
途中で挫折
• 先⾏していた同業者さんからkintoneを教えていただく
• 2018年9⽉から本格稼働

2. 現場同⾏ 3.スキルアップ勉強会
4.プロ宣⾔ 5.ライフビジョンシート 6.がんばるタイム
1. スキルマップ
⼿順書作成
重複業務の⾒える化・削除
「当たり前⽔準」向上
スキルアップ、サービスマンの抱
える問題の拾い出し
知識／スキル向上が必要な内容就
業時間内に勉強会実施
部⾨⻑・社⻑との⾯談を通じて
各スタッフの専⾨領域の明確化
「そもそも何のためにライフ時間
確保を⽬指すのか」の明確化
2時間単位で宣⾔
集中できる時間確保
2017年（初年度）働き⽅改⾰の取組

2. 現場同⾏ 3.スキルアップ勉強会
4.プロ宣⾔ 5.ライフビジョンシート 6.がんばるタイム
1. スキルマップ
⼿順書作成
スキルアップ、サービスマンの抱
える問題の拾い出し
知識／スキル向上が必要な内容就
業時間内に勉強会実施
部⾨⻑・社⻑との⾯談を通じて
各スタッフの専⾨領域の明確化
「そもそも何のためにライフ時間
確保を⽬指すのか」の明確化
2時間単位で宣⾔
集中できる時間確保
2017年（初年度）働き⽅改⾰の取組
1.スキルマップ
⼿順書作成

・受付処理
・⾒積書/請求書登録
・経理伝票⼊⼒
「減らしたい業務」に
最も時間を使っていた
⾚字オレンジ網掛けの項⽬に対策を打てば、
⼤きな効果が得られる
ここからkintoneを導⼊
業務の棚卸結果

作成したシステム紹介
• 物件情報（⾚）
• 受付登録（⻘）
• 進捗・履歴アプリ（⻩）
• 機器管理アプリ（緑）
基本の4アプリが連携

物件情報
履歴⼀覧
設備機器⼀覧

物件情報
履歴⼀覧
設備機器⼀覧
受付登録
スマートフォンに通知
ここまで30秒
改善前︓①顧客管理ソフト登録→②地図リンク⽣成→③メール作成/送信→④電話で回答
処理時間1/5に

受付⽅法所要時間削減時間年間受付件数年間所要時間年間削減時間
kintone 30秒
2分 5,325件
44時間
-177時間
（約1/5）
221時間
従来の受付
（⾃社サーバ
・メール併⽤）
2分30秒
導⼊効果まとめ

受付⽅法所要時間削減時間年間受付件数年間所要時間年間削減時間
kintone 30秒
2分 5,325件
44時間
-177時間
（約1/5）
221時間
従来の受付
（⾃社サーバ
・メール併⽤）
2分30秒
■依頼受付業務の効率化 → 80％削減
■⾒積書・請求書登録作業 → 93％削減
■受付〜⼊⾦確認までの作業時間
累計で…27⽇／年時間削減
導⼊効果まとめ

第２のボトルネック発⽣
依頼〜訪問まではスムーズになり、訪問件数増
⾒積作成・提出に時間がかかる
「⼀週間たっても⾒積が来ない」のクレーム
＜原因＞
→サービスマン各⾃のノウハウが共有されていない
→問合せ/注⽂帳票の送受信に時間がかかる

作成したシステム
• 仕⼊外注先アプリ
• 問い合わせアプリ
• FAX受信アプリ作成

結果・改善後
問合せ・注⽂履歴
特記事項・注意点
FAX返答履歴

結果・改善後
問合せ・注⽂履歴
特記事項・注意点
FAX返答履歴
• サービスマンのノウハ
ウを1アプリに集中
• メールに転送していた
FAXがドラックと簡単
な⼊⼒で完了

0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
時間外労働(H)
2016年 2017年 2018年 2019年
2016 2017 2018 2019
売上利益
時間外労働の推移（同時期⽐較）
まとめ（3年間の取組成果状況）※同時期⽐較
時間外労働は22％減少し、依頼件数・売上・利益ともに
⽬⽴った伸びがあった。特に利益が8倍に
取組前⽐ 22%減取組前⽐1.4倍
取組前⽐ 8倍
売上・営業利益の推移（同時期⽐較）
取組開始
取組開始

「療養中も働きたい」強い気持ちに寄り添う
脳腫瘍で⾃宅療養の社員にリモートワーク環境を︕
初期）設備機器データ整備
できる範囲でルックアップ更新
↓
後期）「OK」をクリックするだけ
それでも
最後まで気持ちに応えられたのはkintoneがあったから。
仕事をする場所がある、ということは強いパワーになる

やった︕kintoneが定着したと思ったら
「前のシステムの⽅が全然いい」
「どうしたらいいのかわからない
けど使いにくことだけはわかる」
→ 何が起きているのかわからない。
ものすごく凹む。

会社が⼤好き kintoneが
⼤好き
×
そんな⾃分が⼀番の仕組みを作れるはず

しかし実際は・・・ここを⾒るだけでいいから
ほしい機能があったら教えてね︕
サービスマンが使いやすいものに
したいの
拒否られる
⼼の準備はできていた・・
（きっと関⼼ないんだろうけど）
（どうせ⾊々教えても
やらないでしょう︖）
（どんなの作っても⽂句
⾔うんだよね・・）

⾃分の思い込みに気付く
外回りからの帰社後、遅くまで教えなかった部分も使いこな
そうとしていた︕
履歴や機械の記録をアップデートして
管理したいと思っていた
→使う⼈の思いに気付き、応えることができていなかった
「難しいことは覚えたくないだろう」「⾒るだけだろう」
→また新しいことはまず拒否でしょ・・・というあきらめ
ところが

在庫管理アプリ
をMさんに作成
依頼
住宅設備部のYくん
周りを⾒渡すと・・・
私の右腕、信頼するMさん
「パソコンとお友達になるところから始めたい」
と⾔って⼊社した超初⼼者のFさん
名刺管理アプリ改善
与信管理アプリ作成
スペースを活⽤
委員会活動履歴やチャット
社内レク申請
どんどん作成・活⽤が進んでいた

⼩さな花が咲くように
• 「kintoneそのものや
プラグインの知識がないと
作成できない」との思い込み
• 「私が作るべき」の思い込み
にしばられていた
• 私を⾒ていつのまにか「こう
すればいいんだ」と動き出し
ていた。
• 私より現場に合う、⽬的に
沿ったアプリが作られだして
いた

主要アプリ⼀覧
物件情報受付登録進捗履歴機器情報
仕⼊外注注⽂問合 FAX転送
社員台帳議事録
受注契約
⼿順書
WEB事例
連絡掲⽰ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ
外注依頼
保険管理⾯談記録
買掛管理
書類作成
資格管理
ﾒｰｶｰ受付
請求発⾏
名刺登録
与信調査
在庫管理
レク申請
ｲﾍﾞﾝﾄ管理
産廃処理
受験受付 2,100レコード
4,255レコード
1,102レコード
168レコード
料⾦表
フロン処理
1,606レコード

それぞれが改善・成⻑
×
働き⽅改⾰で耕された⼟壌で
⾃社の良さとkintoneの良さが出会っていた

⾃社にとってのkintoneの良さは
それぞれが改善をつづけられる
仕事を⾃分の⼿で変えられる実感がある
ノウハウをみんなで共有できる
働き⽅改⾰で得た学びそのものだった
いろんな視点の⼩さな改善がある

×
×
損益集計
スケジュール連携
アプリ間の⾃動情報登録
写真・図⾯等管理
問合せフォームの取り込みデータ⼀括編集

今後の展開
◎kintone請求データ×マネーフォワードクラウド請求書/会計
⽉次決算まで⼀気通貫に
◎ARスマートグラス
現場作業効率化と教育素材づくり
kintone/boxを使って動画素材蓄積
×
× ×
◎⽇々の業務にフィットするものはそれぞれが作成
→アクセス権/セキュリティチェック

ご清聴ありがとうございました

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