Presentatie zorgmarketingfestival 2011: Twitter en Gezondheidszorg2.0Martijn Hulst
Tijdens het zorgmarketingfestival (zorgmarketingweek) van Mixe Medische Marketing heb ik samen met Ralph van Disseldorp (Maxima Medisch Centrum) een presentatie gegeven over Twitter en Gezondheid2.0.
Presentatie zoals gehanteerd tijdens de dag GGZ2.0, georganiseerd door de Blommestein Groep. Op de dag is met een groep van zo'n 30 ggz-bestuurders het terrein van 2.0-denken en doen verkend. De presentatie was in deze verkenning ondersteunend.
Presentatie zoals gebruikt tijdens de Cure2.0-dag van de Blommestein Groep. Op deze dag is met veel interactie gekeken naar mogelijkheden en aanpak van 2.0-denken voor de 'cure'-tak in de gezondheidszorg.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Martijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Presentatie zorgmarketingfestival 2011: Twitter en Gezondheidszorg2.0Martijn Hulst
Tijdens het zorgmarketingfestival (zorgmarketingweek) van Mixe Medische Marketing heb ik samen met Ralph van Disseldorp (Maxima Medisch Centrum) een presentatie gegeven over Twitter en Gezondheid2.0.
Presentatie zoals gehanteerd tijdens de dag GGZ2.0, georganiseerd door de Blommestein Groep. Op de dag is met een groep van zo'n 30 ggz-bestuurders het terrein van 2.0-denken en doen verkend. De presentatie was in deze verkenning ondersteunend.
Presentatie zoals gebruikt tijdens de Cure2.0-dag van de Blommestein Groep. Op deze dag is met veel interactie gekeken naar mogelijkheden en aanpak van 2.0-denken voor de 'cure'-tak in de gezondheidszorg.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Presentatie Sessie Zorg20 op Jaarcongres Zorgmarkt 2009Martijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
Zorgonderwijs en sociale media voor Antonius AcademieMartijn Hulst
Presentatie gehouden op een kennisavond voor opleiders van de Antonius Academie. De presentatie gaat over de eenvoudige mogelijkheden die voor het onderwijs voor zorgverleners klaar liggen en waarom men er mee aan de gang moet.
Presentatie gehouden op de Huisartsenbeurs 2012. Met voorbeelden en uiteindelijk enkele praktische beginpunten werden huisartsen meegenomen in de gedachte van Gezondheid2.0, die veel verder gaat dan sociale media in de zorg.
eHealth in de eerstelijnszorg, de sprong naar zorgorganisatie 2.0Changing Healthcare
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS-Robuust, Rose-phoenix en Zee-bra. Onderwerp inleiding in eHealth voor eerstelijns zorgorganisaties.
Uitkomsten staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Presentatie zoals gehanteerd tijdens de dag GGZ2.0, georganiseerd door de Blommestein Groep. Op de dag is met een groep van zo'n 30 ggz-bestuurders het terrein van 2.0-denken en doen verkend. De presentatie was in deze verkenning ondersteunend.
Zorgonderwijs en sociale media voor Antonius AcademieMartijn Hulst
Presentatie gehouden op een kennisavond voor opleiders van de Antonius Academie. De presentatie gaat over de eenvoudige mogelijkheden die voor het onderwijs voor zorgverleners klaar liggen en waarom men er mee aan de gang moet.
Presentatie gehouden op de Huisartsenbeurs 2012. Met voorbeelden en uiteindelijk enkele praktische beginpunten werden huisartsen meegenomen in de gedachte van Gezondheid2.0, die veel verder gaat dan sociale media in de zorg.
eHealth in de eerstelijnszorg, de sprong naar zorgorganisatie 2.0Changing Healthcare
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS-Robuust, Rose-phoenix en Zee-bra. Onderwerp inleiding in eHealth voor eerstelijns zorgorganisaties.
Uitkomsten staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Presentatie zoals gehanteerd tijdens de dag GGZ2.0, georganiseerd door de Blommestein Groep. Op de dag is met een groep van zo'n 30 ggz-bestuurders het terrein van 2.0-denken en doen verkend. De presentatie was in deze verkenning ondersteunend.
Presentatie zoals gebruikt tijdens de Cure2.0-dag van de Blommestein Groep. Op deze dag is met veel interactie gekeken naar mogelijkheden en aanpak van 2.0-denken voor de 'cure'-tak in de gezondheidszorg.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Presentatie over mijn ervaringen met zorg en mijn visie op Zorg 2.0. Vragen of contact voor sessies of advies? Mail: nschuddeboom@gmail.com / @shakingtree op Twitter
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het congres 'New business models in healthcare, samen naar betere en betaalbare zorg'.
Gekozen voor een tweeledig verhaal: ja, er gebeurt al veel en er kan veel. Maar, hebben we altijd de juiste doelgroep voor ogen en bereiken we met al die innovaties wel de juiste personen of zorgen we voor tweedeling (splijtzwam) in de zorg.
Presentatie gehouden bij de opleiding Master of Health Business Administration van Erasmus CMDz. De presentatie gaat over het kennen van je patiënt (klant), de patiënt journey en welke kansen er liggen voor service in de gezondheidszorg.
Online is meer - Presentatie Revalidatie NederlandMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het communicatie- en marketingnetwerk van Revalidatie Nederland. In de presentatie zijn we als Zorgbroeders ingegaan op dat online marketing in revalidatie en gezondheidszorg meer is dan een website of een tweet. Online zorgmarketing vraagt een strategische aanpak waarvoor diverse ingrediënten zijn. Vier ingrediënten worden in de presentatie benoemd.
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens de Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus centrum voor management development in de zorg. Ik ging in op drie belangrijke ingrediënten, die je duidelijk moet hebben, alvorens je allerlei online concepten in de gezondheidszorg gaat uitdenken.
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Martijn Hulst
Presentatie tijdens de huisartsenbeurs 2014. Na jaren praten over Zorg2.0 is het tijd voor actie. In de presentatie worden een aantal praktische mogelijkheden voor de eerste stappen naar Gezondheid2.0 gegeven, inclusief een beknopte aanpak.
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientMartijn Hulst
Het ontwikkelen van online ondersteuning draait om het bieden van service in het proces van de patient. Zijn reis van touchpoints, van toptaken en van verwachtingen, bepaalt de inzet van het digitale kanaal van een ziekenhuis. Tijdens de klantdag van Funatic gaf ik een beknopte presentatie over deze visie.
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringMartijn Hulst
Tijdens de jaarlijkse netwerkbijeenkomst van de WDTM (brancheorganisatie voor domotica, personenalarmering en diensten) gehouden presentatie met tips voor het uitdenken van (nieuwe) concepten. Hetgeen nodig is, omdat domotica een branche is waar snel nieuwe aanbieders hun intrede in doen.
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaMartijn Hulst
Presentatie over wat nu de status van sociale media in de zorg is, wat je kan, waar je op moet letten en bovenal waar je focus eigenlijk moet liggen als zorgverlener en zorgorganisatie. Gehouden aan huisartsen en medisch specialisten bij Reinier de Graaf tijdens de stampottenborrel 2013.
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
De klantreis staat zeker ook voor online central. Dit kan enerzijds de grote klantreis zijn (van 'ik heb wat' tot 'ik zoek zorg', tot 'diagnose en behandeling', etc.). Anderzijds is ook de kleine klantreis belangrijk. Oftewel: wat komt er allemaal bij kijken als je bijvoorbeeld een afspraak moet maken. Vanuit de gedachte van 'service design' een presentatie over hoe te komen tot een succesvol online concept. Gepresenteerd tijdens Congres ‘Online ontwikkeling in de Zorg’, 11 oktober 2013, Academy Noord, Medisch Centrum Leeuwarden
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigMartijn Hulst
Presentatie op bijeenkomst Social Media Club Breda over sociale media en zorg. Verhaal met voorbeelden, realisme en de impact van sociale media op de gezondheidszorg.
Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.
Presentatie over eHealth en waarom, aan de hand van vier 'andere' trends, eHealth-toepassingen in bijvoorbeeld ziekenhuizen moeilijk tot wasdom komen. Presentatie is gehouden tijdens educatiedag van M&I Partners
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenMartijn Hulst
Op zaterdag 10 november 2012 heb ik de leden van de Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen meegenomen in een verhaal over sociale media in de zorg. Het ging hierbij niet over de inzet van sociale media tbv marketing en pr, maar juist ten bate van zorgverlening.
Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaMartijn Hulst
Artikel uit het Phamaceutisch Weekblad waarin enkele opmerkingen van mij over apps en sociale media in relatie tot de apotheker. Verschenen in de internationale editie, september 2012
Presentatie Sociale Media Bossche Samenscholingsdagen 2012Martijn Hulst
Tijdens de Bossche Samenscholingsdagen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis verzorgde ik een praktische workshop over sociale media. Met de aanwezigen ging ik in vogelvlucht langs enkele sociale media en direct het gesprek aan over de mogelijke toegevoegde waarde ervan.
5. 16,3 miljoen Nederlanders
leveren bijna 47 miljoen patiënten
(Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007)
5
6. Prognoses in de zorgmarkt
In 2020
• 19% van de bevolking 65 jaar of ouder
• 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst
• meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten
• +/- 780.000 mensen met thuiszorg
(nu 500.00 mensen met thuiszorg)
• zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,-
(nu +/- € 3.920,-)
• medicijngebruik 2,2% van het BBP
(nu +/- 0,9%)
• Half miljoen extra mensen werkzaam in de gezondheidszorg
7. We kunnen (nog) trots zijn
Euro Health Consumer Index 2008
• Nederland: 2e plaats
quot;The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue
what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone,
coupled with a tighter lid on costs.“
(The Wall Street Journal, september 2007)
14. Wie ben ik? Waar ben ik?
http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
23. Internet betreedt de zorg
Ben even weg:
ik ben online, ik ontmoet, ik deel, ik creëer,
ik maak en bepaal mijn gezondheid
23 Gezondheidszorg, iets voor U!
24. Internet in de zorg
• 84% van de online-ers zoekt naar
gezondheidsgerelateerde informatie
• Zo‟n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met
betrekking tot de eigen gezondheid
• 30% -70% van de patiënten „googled‟ voor
huisartsbezoek
Bronnen: Forrester Research 2006/2007, RVZ 2003, TNS-NIPO, 2008, Trendwattch Zorgconsument 2008, Hyves
24
25. Internet in de zorg
• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich
op de content van anderen over gezondheidszorg
en gezond leven
• 52% van de patienten zoekt op internet in
keuzegedrag
• 14% van de online-ers publiceert online over
ziekte, gezondheid en medicijngebruik
• > 14.000 Hyves over gezondheid
Bronnen: Forrester Research 2006/2007, RVZ 2003, TNS-NIPO, 2008, Trendwattch Zorgconsument 2008, Hyves
25
26. Bekende activiteiten
vinden
vergelijk
en
managen
publi-
ceren
monitoren
delen
ontmoeten
34. Mobiel
Volgens een recent uitgevoerd onderzoekt denkt
39% van de artsen dat ze een meer competente
indruk maken, wanneer ze een iPhone
gebruiken.
34
36. Betrouwbaar
• New England Journal of Medicine, 2006:
Met Google wist onderzoekers in 15 van 26 medische cases
de juiste diagnose te geven
(http://www.bmj.com/cgi/content/abstract/bmj.39003.640567.AEv1?hrss=1)
• British Medical Journal, 2004:
Slecht 6% van de content in online lotgenotencommunities is incorrect
(http://www.bmj.com/cgi/content/full/328/7449/1166)
36
48. Health2.0 zorgt voor verandering
“Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships among stakeholders in health care.”
“New concept of
healthcare wherein all the
“It is a vision on care and cure by
constituents (patients,
people (patients, caregivers,
physicians, providers, and
volunteers, etc.). It‟s a vision on
payers) focus on issues about networking and co-
healthcare value creation. A difficult vision because
you can‟t get a real grip on it. It‟s not
(outcomes/price)…”
about top-down directing, but about
bottom-up facilitating. “
55. Op weg naar zorgorganisatie2.0
Health2.0 • Beslissingen van
• Connectiviteit van zorgverleners
patiënten • Beslissingen van
• Deling en transparantie
Kwaliteit patiënten
• Zelfbeheer en
Efficiency • Zorgcoördinatie
toegangsverlening
Innovatie • Therapie &
• Interoperabiliteit van Op-
Financiering behandeling
los-
gezondheidsinformatie
Strategie • Bestuur &
• Empowerment van sing
Positionering structuur
patiënt en z’n netwerk
Veiligheid • Onderzoek &
• Open conversaties
Resultaat opleiding
• Etc. • Boeien en
binden van
personeel
58. ….het antwoord?
- Onduidelijke status
- Onjuiste boodschap
!
- Controle achteraf
- Niet eenvoudig inzagerecht
- Geen zelfregie en medebeheer
- Geen centrale rol voor de patiënt en zijn netwerk
en nog vele andere argumenten
62. Verandering naar een ander paradigma
Topdown
Vakgroepen Grote
in de zorg zorgconcerns
Internationaal
Lokaal
(netwerk georiënteerd/
(eigen groep / begrensd
grenzeloos
georiënteerd)
georiënteerd)
1-op-1
Health2.0
zorgrelatie
Bottom-up
66. Wij zijn Hutspot
Hutspot is gespecialiseerd in organisatie(verander)vraagstukken rondom 2.0-
toepassingen en de nieuwe manier van werken. We vertalen de ontwikkelingen op
digitaal gebied naar betekenis voor mens en organisatie. We werken in een netwerk
met partners die ons aanvullen zoals Microsoft, RedKiwi en Twynstra Gudde. Voor het
maken van webtoepassingen is dat bijvoorbeeld TamTam. Hutspot werkt graag in
cocreatie met opdrachtgevers. Op basis van een gedegen diagnose stellen wij samen
met u de veranderaanpak op. Daarbij geven wij vorm aan zowel de reële (fysieke)
omgeving als de virtuele (werk)omgeving en maken we gebruik van slimme innovatieve
toepassingen (gebaseerd op de nieuwe manier van werken) waardoor wij in staat zijn
om sneller, slimmer, scherpe, en zichtbaarder samen te werken. Beide omgevingen zijn
voor ons essentiële onderdelen van de (verander)aanpak. Dat helpt!
68. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.
68