E-Marketing and Revenue Management 2012
Larisa HuremovicTrustYou
Získejte zákazníky na svou stranu: efektivní řízení online značky | Hotel‘s reputation on-line
E-Marketing and Revenue Management 2012
Larisa HuremovicTrustYou
Získejte zákazníky na svou stranu: efektivní řízení online značky | Hotel‘s reputation on-line
"Social Media for PGA Pros: Getting Started on Twitter, Facebook Linked and Twitter" was presented March 21, 2011 at the Northern Ohio PGA Spring Meeting.
SMART SESSION LIVE - Video is a great way to market a property. Consumers want videos and the more the better. Yet, very few agents in the San Antonio have incorporated video into their marketing plan. When YouTube get over 2 BILLION views per day, not using video in your marketing strategy is insane!
A brief description of community advocates, what they are and why you need them. Also includes a brief overview of CSC's community advocate program used in the deployment of CSC's employee community, C3.
The basics of good writing make it easy to write across media and social media effectively. This presentation reviews some of those basics, and looks at the time needed to complete the writing process.
The Inbound Marketing Certification acknowledges the recipients proficiency in Inbound Marketing principals and best practices. These principles include: blogging, social media, search engine optimization (SEO) lead conversion, lead nurturing, and closed-loop analysis. In order to receive the Inbound Marketing Certification, the recipient must pass a comprehensive certification exam with a score of 75% or higher.
A presentation about how experience designers mostly miss the point about communicating with business stakeholders. Practical techniques from the sales discipline to ensure better efficacy in bringing clients around to making the right decisions.
Rachael Lammey's presentation at the Council of Science Editors 2013 Annual Meeting in Montreal about CrossCheck plagiarism screening service and CrossMark update identification service.
"Social Media for PGA Pros: Getting Started on Twitter, Facebook Linked and Twitter" was presented March 21, 2011 at the Northern Ohio PGA Spring Meeting.
SMART SESSION LIVE - Video is a great way to market a property. Consumers want videos and the more the better. Yet, very few agents in the San Antonio have incorporated video into their marketing plan. When YouTube get over 2 BILLION views per day, not using video in your marketing strategy is insane!
A brief description of community advocates, what they are and why you need them. Also includes a brief overview of CSC's community advocate program used in the deployment of CSC's employee community, C3.
The basics of good writing make it easy to write across media and social media effectively. This presentation reviews some of those basics, and looks at the time needed to complete the writing process.
The Inbound Marketing Certification acknowledges the recipients proficiency in Inbound Marketing principals and best practices. These principles include: blogging, social media, search engine optimization (SEO) lead conversion, lead nurturing, and closed-loop analysis. In order to receive the Inbound Marketing Certification, the recipient must pass a comprehensive certification exam with a score of 75% or higher.
A presentation about how experience designers mostly miss the point about communicating with business stakeholders. Practical techniques from the sales discipline to ensure better efficacy in bringing clients around to making the right decisions.
Rachael Lammey's presentation at the Council of Science Editors 2013 Annual Meeting in Montreal about CrossCheck plagiarism screening service and CrossMark update identification service.
Zorg 2.0 | Het perspectief vanuit de patiëntenorganisatieMarcel Heldoorn
Zorg 2.0 gaat over patient empowerment. Patiënten en zorgconsumenten gaan een andere rol spelen in de zorg als ze daarvoor in de gelegenheid gesteld worden. Dat heeft concequenties voor zowel zorgverleners als patëntenorganisaties: traditionele monopolies worden afgebroken.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Presentatie over mijn ervaringen met zorg en mijn visie op Zorg 2.0. Vragen of contact voor sessies of advies? Mail: nschuddeboom@gmail.com / @shakingtree op Twitter
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het congres 'New business models in healthcare, samen naar betere en betaalbare zorg'.
Gekozen voor een tweeledig verhaal: ja, er gebeurt al veel en er kan veel. Maar, hebben we altijd de juiste doelgroep voor ogen en bereiken we met al die innovaties wel de juiste personen of zorgen we voor tweedeling (splijtzwam) in de zorg.
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Presentatie gehouden bij de opleiding Master of Health Business Administration van Erasmus CMDz. De presentatie gaat over het kennen van je patiënt (klant), de patiënt journey en welke kansen er liggen voor service in de gezondheidszorg.
Online is meer - Presentatie Revalidatie NederlandMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het communicatie- en marketingnetwerk van Revalidatie Nederland. In de presentatie zijn we als Zorgbroeders ingegaan op dat online marketing in revalidatie en gezondheidszorg meer is dan een website of een tweet. Online zorgmarketing vraagt een strategische aanpak waarvoor diverse ingrediënten zijn. Vier ingrediënten worden in de presentatie benoemd.
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens de Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus centrum voor management development in de zorg. Ik ging in op drie belangrijke ingrediënten, die je duidelijk moet hebben, alvorens je allerlei online concepten in de gezondheidszorg gaat uitdenken.
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Martijn Hulst
Presentatie tijdens de huisartsenbeurs 2014. Na jaren praten over Zorg2.0 is het tijd voor actie. In de presentatie worden een aantal praktische mogelijkheden voor de eerste stappen naar Gezondheid2.0 gegeven, inclusief een beknopte aanpak.
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientMartijn Hulst
Het ontwikkelen van online ondersteuning draait om het bieden van service in het proces van de patient. Zijn reis van touchpoints, van toptaken en van verwachtingen, bepaalt de inzet van het digitale kanaal van een ziekenhuis. Tijdens de klantdag van Funatic gaf ik een beknopte presentatie over deze visie.
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringMartijn Hulst
Tijdens de jaarlijkse netwerkbijeenkomst van de WDTM (brancheorganisatie voor domotica, personenalarmering en diensten) gehouden presentatie met tips voor het uitdenken van (nieuwe) concepten. Hetgeen nodig is, omdat domotica een branche is waar snel nieuwe aanbieders hun intrede in doen.
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaMartijn Hulst
Presentatie over wat nu de status van sociale media in de zorg is, wat je kan, waar je op moet letten en bovenal waar je focus eigenlijk moet liggen als zorgverlener en zorgorganisatie. Gehouden aan huisartsen en medisch specialisten bij Reinier de Graaf tijdens de stampottenborrel 2013.
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
De klantreis staat zeker ook voor online central. Dit kan enerzijds de grote klantreis zijn (van 'ik heb wat' tot 'ik zoek zorg', tot 'diagnose en behandeling', etc.). Anderzijds is ook de kleine klantreis belangrijk. Oftewel: wat komt er allemaal bij kijken als je bijvoorbeeld een afspraak moet maken. Vanuit de gedachte van 'service design' een presentatie over hoe te komen tot een succesvol online concept. Gepresenteerd tijdens Congres ‘Online ontwikkeling in de Zorg’, 11 oktober 2013, Academy Noord, Medisch Centrum Leeuwarden
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigMartijn Hulst
Presentatie op bijeenkomst Social Media Club Breda over sociale media en zorg. Verhaal met voorbeelden, realisme en de impact van sociale media op de gezondheidszorg.
Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.
Presentatie over eHealth en waarom, aan de hand van vier 'andere' trends, eHealth-toepassingen in bijvoorbeeld ziekenhuizen moeilijk tot wasdom komen. Presentatie is gehouden tijdens educatiedag van M&I Partners
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenMartijn Hulst
Op zaterdag 10 november 2012 heb ik de leden van de Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen meegenomen in een verhaal over sociale media in de zorg. Het ging hierbij niet over de inzet van sociale media tbv marketing en pr, maar juist ten bate van zorgverlening.
Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaMartijn Hulst
Artikel uit het Phamaceutisch Weekblad waarin enkele opmerkingen van mij over apps en sociale media in relatie tot de apotheker. Verschenen in de internationale editie, september 2012
14. Ik
• Martijn Hulst
• Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing
• Werkend voor:
• Mede- oprichter van:
• Mede-intiatiefnemer van:
14
15. Wie ben ik? Waar ben ik?
martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
19. En jij?
Zoek je wel eens iets via Google? 2.700.000.000 zoekopdrachten p.
maand
Bekijk je wel eens een foto op Flickr? 2.000 foto‟s geplaatst op Flickr per
minuut
Bekijk je wel eens video op YouTube? 4.000.000.000 video‟s per jaar
Bekijk je wel eens een weblog? 70 miljoen weblogs
ongeveer 1,4 nieuwe weblogs per seconde
Zit je op Hyves? 5 miljoen Nederlanders wel
20. Vandaag
3 blokjes
1. Health2.0: wat gebeurt er?
2. Health2.0: wat is de communicatie-uitdaging?
3. Health2.0: wat is de organisatie-uitdaging?
20
21. Spelregels
• Ja, je mag vragen stellen.
• Ja, je mag reageren.
• Ja, je mag bloggen.
• Ja, je mag foto‟s maken.
• Ja, je mag twitteren.
• Ja, je mag de presentatie nakijken.
Ik stuur hem graag naar je op.
21
24. Onze zorg is ‘OK’!
Euro Health Consumer Index 2007
• Nederland: 2e plaats
Commonwealth Fund Survey 2007
• Nederlander tevreden over toegang en kosten
zorg; coördinatie kan beter
• In Nederland bestaat veel vertrouwen in de
kwaliteit van de gezondheidszorg
24
25. We kunnen trots zijn
• Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse.
(P5COM , oktober 2007)
• quot;The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue
what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled
with a tighter lid on costs.“
(The Wall Street Journal, september 2007)
25
26. We realiseren ons
In 2020
• 19% van de bevolking 65 jaar of ouder
• 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst
• meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten
• +/- 780.000 mensen met thuiszorg
(nu 500.00 mensen met thuiszorg)
• zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,-
(nu +/- € 3.920,-)
• medicijngebruik 2,2% van het BBP
(nu +/- 0,9%)
26
27. 16,3 miljoen Nederlanders
leveren bijna 47 miljoen patiënten
(Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007)
27
28. Online patiënten
• 83% van de Nederlanders is (breedband) online
• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium
• 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie
• 7 op 10 patiënten „googlet‟ voor artsbezoek
• Zo‟n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot
de eigen gezondheid
28
31. Nieuwe media?
It‟s not about
using new media;
it‟s about using
media in new ways
(Craig Lefebvre, socialmarketing.blogs.com)
31
32. Platform en empowering
• “The Web to become the next platform
for communication, collaboration,
community, and cumulative learning.”
(Troy Angrignon, Web2.0, Strategies and Lessons for
Business Leaders)
• “The Social Web empowers people's
ability to engage in self-expression and
communicate and share information
with whomever they choose.”
(Tech Crunch)
32
33. Web2.0 gaat over toepassingen
• Weblogs en microblogs
• Communities
• Video- en muzieksites
• Favorieten-deling
• Beoordelings- en vergelijkingsites
• Marktplaatsen
• Sociale netwerksites
• Wiki‟s
• Peer-production
• Peer-to-peer platformen voor uitwisselen van muziek, teksten en zelfs geld
• Etc. Etc.
33
34. 2.0 in Nederland
• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites,
vergelijkingssites, etc.
• > 5 miljoen Nederlanders op Hyves
• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken
• > 400.000 artikelen in Nederlandse wikipedia
• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website
34
36. Zorg2.0 / Health2.0 in praktijk
• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over
gezondheidszorg en gezond leven
• Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een
zorgverlener
• 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot
ziekte en medicijnen
• Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.
• 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet
36
37. Health2.0 komt overal terug
• Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning
• Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en
• Communities medicatie
• Wiki‟s • Onderwijs
• Foto- en video-sites • Virtuele werelden
• Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering
• Sites voor monitoren • Beoordelingsites
en ontmoeten • Marktplaatsen
37
38. Weblogs | Medblogs
Specifiek voor de zorg:
• Caringbridge
• Carepages
(maar ook gewoon via web-log en
andere blog-providers)
38
41. Foto’s en video’s delen
• Speciale groepen op YouTube
• Speciale groepen op Flickr
• Medische sites voor foto‟s, zoals Mdpixx
• Medische sites voor video‟s, zoals ICyou, DramaticHealth.com,
HealthTheater.tv
41
43. Monitoren en ontmoeten
• Diabetici registreren en ontmoeten op
Sugarstats
• Gezond blijven en trainen via Traineo
• Pijnmanagement op ReliefinSite en in
Facebook
• Financieel zorgmanagement via
Quickenhealth.intuit.com
43
53. Wat kenmerkt deze voorbeelden?
• online • participatie
• netwerk en connecties • gelijkwaardigheid
• hier en nu | directe actie • open communicatie
• betrokken • eigen verantwoordelijkheid
• conversatie • menselijk
• co-creatie • transparantie
53
57. Een aantal vragen
Wat doen jullie
nu voor de 2.0- Welke kansen
mens? zien jullie?
Wat staat in Wat heb je
de weg? nodig? Wat kunnen we doen in
ogenschouw de cijfers
voor ‘2020’?
Wat kunnen we doen
rondom therapietrouw?
Wat kunnen we doen
rondom zorgbeleving?
Wat kunnen WE doen?
57
65. De conversatie is begonnen
Een krachtige wereldwijde
conversatie is begonnen. (…) Deze
markten zijn conversaties. Hun
deelnemers communiceren in een
taal die natuurlijk, open, eerlijk,
geestig en vaak schokkend is. (…)
Niet verwonderlijk dat vernette
markten geen respect hebben voor
bedrijven die niet kunnen en willen
spreken zoals de vernette markten
zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
65
70. Het nieuwe communicatiespeelveld
zender/ontvanger speelveld zender/ontvanger
Internet
Extranet
Intranet
Email
Podcast
Vodcast
Events
Mobile
Blogs
Wiki‟s
RSS
Persoonlijk contact
Narrowcasting
Etc.
UMC / patiënt interactie UMC / patiënt
70
71. Enkele tips om web2.0 toe te passen
Sta open voor Publiceer in Gebruik
hetgeen je openheid (en geef andermans
doelgroep heeft het vrij weg) platformen en
bedacht remix
Wees transparant en
authentiek
Kijk, luister Laat de
en leer gebruiker
Cocreatie het
Wees een
platform bepalen
Realiseer
evangelisten
Werk als
Ga daar waar een virus communicatie =
je doelgroep is multi-channel en
crossmediaal
71
72. Start met monitoren
Gratis: Betaald:
• Blogpulse.com • Buzzcapture
• Technorati.com • Etc.
• Blogsearch.google.com
• News.google.com
• Socialmeter.com
• Etc.
72
76. Publiceer in openheid en geef vrij weg
• Openheid met licentie:
Creative Commons
• Vrij weg geven via ondermeer:
Del.icio.us, Digg, Nujij, eKudos, MSN Reporter
76
85. Online communicatie
≠
• De eigen corporate site
• Toevoegen eServices en eConsult
=
• Online strategie
• Online positionering
• Online monitoring
• Online reputatiemanagement
85
86. …keuze gebeurt sowieso online
80%
Hoe willen patiënten zich in de toekomst informeren over de
keuze van een ziekenhuizen?
60%
40%
20%
0%
fam/vrienden algemene reputatie mijn huisarts/ internet landelijke media (TV, informatiebrochures telefonisch geen van deze
tandarts/psycholoog radio, dagbladen, bronnen
tijdschrifen)
86
87. Een aantal vragen
Wat is het doel Doen jullie aan online
van jullie reputatiemanagement?
internetsite?
Wat is het doel
van de online Maken jullie
strategie? gebruik van Wat heb je
andere nodig?
platformen
Wat staat in de
weg?
87
99. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
100. Betrouwbaar?
“Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast
wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken
ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie.
En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische
feiten, weten ze soms meer dan de arts.”
(Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel)
In onderzoek in 2006 wist men met Google 15 van 26
medische cases uit the New England Journal of Medicine de
juiste diagnose te geven.
(http://www.bmj.com/cgi/content/abstract/bmj.39003.640567.AEv1?hrss=1)
100
102. Reactie van traditionele zorgmarkt
Meer afwijzing
Meer informatie aanbieden
Meer controle
Meer en sterkere sturing
Meer zelf expertbenoemingen
Beperktere toegang
Meer zelf ontwikkelen
103. Wat nu?
“Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships
among stakeholders in
health care.”
109. Health2.0 verandert rollen in zorglandschap
Welke rol, positie, betrokkenheid wil en kan een ieder hebben?
– de overheid
– de zorgverzekeraar
– de zorgverlener
– de zorgconsument / patiënt
Rollen als regisseur, co-createur, prosumer, coach, beroeps-beoefenaar,
innovator, preventie-bieder, verzekeraar, platformbieder, arrangeur, initiator, etc.
111. Health2.0 vraagt een paradigma verandering
Health2.0 gaat niet (alleen) over
• het geven van subsidies aan sites
• het alleen verstrekken van informatie
• grote EPD-projecten
• Sharepoint, Smartsite, MediaSurface, Tridion
• regels en richtlijnen
• command en control
• jaarplannen
• de expert blijven
• Etc. etc. etc. etc.
112. De ‘organisatie’ in het nieuwe zorgen
Match maken:
• Optimale afstemming van aanbod
• Optimale inzet van resources
Controle loslaten
Gericht op „niches‟
Gericht op samenwerking
Platform bieden voor excelleren
Faciliteren en katalyseren
112
114. Een aantal vragen
Hoe zetten jullie Met wie voor je
health2.0 op de het gesprek?
bestuurlijke agenda
Welke rol wil jij
Hoe ziet de nieuwe daar in spelen?
zorgorganisatie eruit?
Wat heb je
nodig?
Wat staat in de
weg?
114