- Промышленный дизайн + эгрономика + когнитивная психология = эффективные пользовательские интерфейсы? - Кто он - наш будующий пользователь? - Как превратить гадкого утенка в лебедя? - В поисках серебрянной пули - Юзабилити-попугай, или о единицах измерения удобства пользования

1. Авторы : Нездолий Ю.А.
Новосельцев Д.С.

2. Человек активно взаимодействует с окружающим миром , изменяет его.

3. Программы забывают закрывать за собой дверь холодильника,
оставляют ботинки на ковре посреди комнаты и не способны
вспомнить то, что вы говорили им каких-то пять минут назад.
Некоторые программы требуют колоссальных усилий для того
чтобы с ними справится.
Почему продукты столь плохи ?
- Отсутствие представлений о целях пользователей в контексте
создаваемой системы
- Конфликт юзабилити -требований и приоритетов разработки
- Отсутствие процессов разработки , которые бы органично вкл.
В себя работу с юзабилити-требованиями

4. "Билль о правах пользователей" (1998 г., Karat),
состоящий из 10 пунктов:
1. Пользователь всегда прав. Если возникает проблема с использованием системы, то дело в
системе, а не в пользователе.
2. Пользователь имеет право на программное и аппаратное обеспечение, которое легко
монтируется и демонтируется без негативных последствий.
3. Пользователь имеет право на то, чтобы истема делала в точности то, что обещано.
4. Пользователь имеет право на простые в использовании инструкции (руководства пользователя,
интерактивные или контекстно-зависимые подсказки, сообщения об ошибках), которые позволяют
ему понимать систему и использовать ее для достижения желаемых целей, а также эффективно и
легко выходить из сложных ситуаций.
5. Пользователь имеет право на внимание со стороны системы, а также на то, чтобы иметь
возможность получить ответ системы на запрос о внимании.
6. Пользователь имеет право на то, чтобы система предоставляла четкую, понятную и точную
информацию о выполняемой задаче и ее выполнении.
7. Пользователь имеет право на то, чтобы его информировали обо всех системных требованиях
для успешного использования программного обеспечения или аппаратуры.
8. Пользователь имеет право знать о пределах возможностей системы.
9. Пользователь имеет право общаться с провайдером технологии и получать полные
исчерпывающие ответы, когда в этом возникает необходимость.
10. Пользователь должен быть хозяином программных и аппаратных технологий, а не наоборот.
Продукты должны использоваться естественно и интуитивно.

5. http://ctrl-d.ro/design/resurse-design/notiuni-de-baza-in-ux-design/

6. Опыт взаимодействия — это ощущения, возникающие
у человека при непосредственном взаимодействии с
объектами окружающего мира. В более узком смысле,
опыт взаимодействия характеризует личное восприятие
человеком функциональных и эмоциональных
характеристик продукта или услуги в процессе
использования.
ISO 9241-11
Юзабилити — степень эффективности, трудоемкости и удовлетворенности, с
которыми продукт может быть использован определенными пользователями при
определенном контексте использования для достижения определенных
целей/мотивов.

7. http://en.wikipedia.org/wiki/Alan_Cooper
Alan Cooper
http://en.wikipedia.org/wiki/Mihaly_Csikszentmihalyi
http://en.wikipedia.org/wiki/Jesse_James_Garrett
Jesse James Garrett
Mihaly Csikszentmihalyi
Don Norman
http://en.wikipedia.org/wiki/Donald_Norman
Якоб Нильсен

8. Проектирование это :
• понимание желаний, потребностей, мотивации пользователей и контекста ,
в котором эти пользователи находятся;
• понимание возможностей, требований и ограничений бизнеса, технологии и
предметной области;
• использование этих знаний в качестве основы всех планов по созданию
продуктов, форма, содержание и поведение которых делают их полезными,
удобными и желанными, а также экономически жизнеспособными и
технически осуществимыми.

9. Пользователи- составная часть проектируемых
ИС.
9

10. • Борьба маркетологов и программистов.
• Макияж для свиньи

11. Целе-ориентированная разработка ПО(по А. Куперу).

12. Целеориентированное взаимодействие
отражает пользовательские ментальные
модели.

13. В последние годы бизнес сообщество постепенно признало, что создание
качественных продуктов требует исследований пользовательской аудитории, однако
суть этих исследований для многих организаций по прежнему остается
загадкой.Большинство традиционных подходов ничего не говорят о том, как
преобразовать результаты исследований в проектные решения.
• интервьюирование заинтересованных лиц;
• интервьюирование экспертов в предметной области (ЭПО);
• интервьюирование пользователей и покупателей;
• наблюдение за пользователями/этнографические полевые исследования;
• обзор литературы;
• аудит продукта/прототипа и конкурирующих решений.
Способы проведения исследований.

14. Начинающие-Середняки-Эксперты
• Проблема пластилинового пользователя
• Проектирование под себя
• Проектирование в расчете на исключительные ситуации

15. Нельзя ограничить жизнь холодильниками, политикой, кредитными
документами и кроссвордами. Это невозможно. Человек ни минуты не может
существовать без поэзии, без цвета, без любви.
АНТУАН ДЕ СЕНТ-ЭКЗЮПЕРИ
Пирамида потребностей по Маслоу

17. «Удобство применения» с точки зрения
компьютерного программного обеспечения:
17
• Легкое в использовании;
• легкое в изучении (и обучении);
• Легкое в повторном изучении;
• легко забывающееся;
• не приносящее вреда;
• легко поддерживается;
• легко контролируется;
• легко распределяется внутри группы;
• легко внедряется в существующие
операции.

18. Юзабилити-тестированием является любой эксперимент,
направленный на измерение качества интерфейса или же
поиск конкретных проблем в нем.
Польза юзабилити-тестирования многогранна. Тестирование
позволяет:
• Понять, насколько плохо или хорошо работает интерфейс,
что может либо побудить улучшить его, либо, если он уже
достаточно хорош, успокоиться; в любом случае
достигается польза.
• Сравнить качество старого и нового интерфейсов и тем
самым дать обоснование изменениям или внедрению.
• Найти и опознать проблематичные фрагменты
интерфейса, а при достаточном объеме выборки также и
оценить их частотность.
18

19. 1. Скорость работы пользователя.
2. Ошибки.
3. Обучаемость навыкам работы с системой.
4. Субъективная удовлетворенность
пользователя.
5. Сохранение навыков работы с системой.
19

20. Эвристическая оценка.
Эвристическая оценка была разработана Якобом Нильсеном и Рольфом Моличем,
которые надеялись с ее помощью сократить продолжительность проведения
тестирования удобства использования. При эвристической оценке вместо десятков и
сотен конкретных требований интерфейс проверяется на соответствие всего
нескольким общим принципам. Сам Нильсен (Молич впоследствии самоустранился)
рекомендовал следующие принципы:
1. В любой момент времени система показывает, что с ней происходит.
2. Система использует термины, понятия и метафоры, присутствующие в реальном мире, а не
обусловленные компьютером.
3. В любой момент пользователь контролирует систему, а не наоборот. Любую команду можно
отменить или повторить.
4. В любой момент времени система выглядит и функционирует единообразным и
стандартным способом.
5. Интерфейс системы препятствует появлению человеческих ошибок.
6. В любой момент времени интерфейс показывает объекты и команды сам, не требуя от
пользователя вспоминать их.
7. В интерфейсе есть методы ускорения работы, предназначенные для опытных пользователей
и не мешающие пользователям неопытным; благодаря таким ускорителям опытные
пользователи получают резерв для повышения собственной производительности.
8. Интерфейс эстетичен и в любой момент времени не содержит ненужной сейчас
информации.
9. Интерфейс помогает пользователям обнаруживать и исправлять проблемы, включая
человеческие ошибки.
10. Справка доступна в любой момент времени. Она достаточна, но не избыточна; к ней легко
обращаться; она не абстрактна, а нацелена на решение конкретных задач пользователя; в
ней описываются конкретные шаги по решению проблем.

21. Список литературы
1. Веб-дизайн ориентированный на пользователя. Элементы опыта
взаимодействия. / Дж. Гаррет – СПб. : Символ-Плюс , 2008.- 192 с.
2. Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия. /Алан Купер –
СПб. Москва : Символ-Плюс , 2009 .- 688 с.
3. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса / Т. Мендел. –
Москва: ДМК Пресс, 2008. – 412 с.
4. Тидвелл Д. Разработка пользовательских интерфейсов / Д. Тидвелл. –
Москва: Питер, 2008. – 416 с.
5. ISO 9241-11:1998, Ergonomics of Human System Interaction: Guidance on
usability
6. Donald Norman, Jim Miller, Austin Henderson: What You See, Some of
What's in the Future, And How We Go About Doing It: HI at Apple Computer.
7. http://www.ueq-online.org/
8. Михай Чиксентмихайи В поисках потока. Психология увлеченности
повседневной жизнью.
21

22. «Не стремитесь к успеху любой ценой — чем больше вы фиксированы
на нём, тем труднее его достичь. Успеха, как и счастья, нельзя достичь,
они приходят сами собой… как побочный эффект направленности
человека на что-то большее, чем он сам».
В.Франкл Человек в поисках смысла.