Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств).Yuri Vedenin
В докладе рассматриваются две дисциплины: бизнес-анализ и юзабалити (точнее, в более широком смысле - UX). Авторы рассматривают сходства и различия двух дисциплин. В итоге находят много общего и подсказывают, куда и где надо посмотреть специалистам обеих дисциплин.
Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств).Yuri Vedenin
В докладе рассматриваются две дисциплины: бизнес-анализ и юзабалити (точнее, в более широком смысле - UX). Авторы рассматривают сходства и различия двух дисциплин. В итоге находят много общего и подсказывают, куда и где надо посмотреть специалистам обеих дисциплин.
Информационные и ментальные модели - WIAD 2015Yury Solonitsyn
Проектируя программное обеспечение, мы создаем его структуру, работаем над его архитектурой, в том числе информационной - создаем информационную модель. Человек, изучая программу, создает в своей голове ментальную модель - представление о нашем продукте, его возможностях и функциях. Наше представление и продукте и представление о нем в сознании пользователя встречаются в пользовательском интерфейсе, который при этом становится не просто способом взаимодействия с программой, но и учебным пособием.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Как и когда использовать айтрекер на юзабилити тестированииПрофсоUX
Доклад ориентирован на юзабилити исследователей, которые открыты к новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются как это можно сделать с помощью юзабилити тестирования.
В последнее время технология айтрекинга стала доступне. Уже за 99 долларов можно купить не дорой айтрекер. И почти у каждого возникает проблема, как его использовать после покупки. Что означают эти точки и что с ними можно делать. Я расскажу, как использую я.
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
У семи нянек дитя без глаза? Пара лет проблем и решений в UX зарубежного веб-...ПрофсоUX
Доклад рассчитан на создателей и руководителей продуктовых команд, проектировщиков, дизайнеров. Разработчикам тоже может быть интересно.
Последние два года я работаю в довольно интересном веб-сервисе. Хочу поделиться кейсами из опыта.
Как быть, когда в вашем портфеле несколько продуктов, каждый продукт развивает отдельный юзабилити-специалист, и у подразделения нет начальника?
Что делать, если каждым из этих продуктов пользуются «немного разные» люди, а навигация общая? (и вообще, продукты живут в едином веб-сервисе и должны между собой как-то дружить)
Как договориться, если все эти продукты — часть единого большого веб-сервиса с кучей общих мест?
Как решать общие проблемы?
Как синхронизироваться и быстрее внедрять лучшие решения из опыта коллег?
Как вообще работать без «арт-директора», «менеджера проекта» или другого начальника?
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
Информационные и ментальные модели - WIAD 2015Yury Solonitsyn
Проектируя программное обеспечение, мы создаем его структуру, работаем над его архитектурой, в том числе информационной - создаем информационную модель. Человек, изучая программу, создает в своей голове ментальную модель - представление о нашем продукте, его возможностях и функциях. Наше представление и продукте и представление о нем в сознании пользователя встречаются в пользовательском интерфейсе, который при этом становится не просто способом взаимодействия с программой, но и учебным пособием.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Как и когда использовать айтрекер на юзабилити тестированииПрофсоUX
Доклад ориентирован на юзабилити исследователей, которые открыты к новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются как это можно сделать с помощью юзабилити тестирования.
В последнее время технология айтрекинга стала доступне. Уже за 99 долларов можно купить не дорой айтрекер. И почти у каждого возникает проблема, как его использовать после покупки. Что означают эти точки и что с ними можно делать. Я расскажу, как использую я.
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
У семи нянек дитя без глаза? Пара лет проблем и решений в UX зарубежного веб-...ПрофсоUX
Доклад рассчитан на создателей и руководителей продуктовых команд, проектировщиков, дизайнеров. Разработчикам тоже может быть интересно.
Последние два года я работаю в довольно интересном веб-сервисе. Хочу поделиться кейсами из опыта.
Как быть, когда в вашем портфеле несколько продуктов, каждый продукт развивает отдельный юзабилити-специалист, и у подразделения нет начальника?
Что делать, если каждым из этих продуктов пользуются «немного разные» люди, а навигация общая? (и вообще, продукты живут в едином веб-сервисе и должны между собой как-то дружить)
Как договориться, если все эти продукты — часть единого большого веб-сервиса с кучей общих мест?
Как решать общие проблемы?
Как синхронизироваться и быстрее внедрять лучшие решения из опыта коллег?
Как вообще работать без «арт-директора», «менеджера проекта» или другого начальника?
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
16 апреля с 14:00 до 19:30 в Сколково пройдет семинар для резидентов Сколково. Речь пойдет о работе в стартапе, привлечении инвестиций, моделях монетизации проектов, юзабилити, СММ и о пути стартапа к большому бизнесу.
Лекторы:
Дмитрий Сатин, Юлия Суворова (Usabilitylab)
Андрей Рябых (Webmaster.SPb, SeoExperts, Media Cartel, Газета.СПБ, автор книг по манимейкингу и интернет-коммерции)
Сергей Фрадков (Стартап-акселератор «Идеальная машина»)
Михаил Смолянов («Мегаплан»)
Никита Келлерман (Republic Performance)
Илья Балахин (Paper Planes)
Алексей Довжиков (Trinet)
Юзабилити или в погоне за призрачным счастьем наших пользователей (Юрий Нездо...IT Club Mykolayiv
- Промышленный дизайн + эгрономика + когнитивная психология = эффективные пользовательские интерфейсы?
- Кто он - наш будующий пользователь?
- Как превратить гадкого утенка в лебедя?
- В поисках серебрянной пули
- Юзабилити-попугай, или о единицах измерения удобства пользования
Как построить сайт для пользователей, а не для себя? Это один из главных вопросов, которые задают себе как агентства, так и клиенты в последние 10-ть лет
Я подготовил эту презентацию для внутреннего семинара Naumen, на котором каждый сотрудник может поделиться своим новым опытом, приобретенном в процессе работы, участия в конференциях и т.д.
QA Fest 2014. Татьяна Завьялова. Юзабилити и живые людиQAFest
Классический подход к созданию программного продукта с высоким уровнем юзабилити предусматривает итеративную разработку с тестированием на потенциальных пользователях в конце каждой итерации. Зачем проводить тестирование на живых людях? Мы все прекрасно понимаем, что каждая отдельная конфигурация системы, будь то аппаратное или программное обеспечение, влияет на качество работы системы. Но вот с той стороны экрана есть два, вроде как стандартных, глаза, которые видят изображение на экране, и мозг, который полученную информацию интерпретирует. Конфигурации (опыт и навыки) этого мозга настолько разнообразны, что заранее предугадать последующую интерпретацию - задача очень даже нетривиальная.
Я расскажу о том, как проверить догадки бизнеса, дизайнеров и разработчиков методом пользовательского тестирования. Затрону методологию, протоколы, покажу примеры из своей практики. Будет интересно.
Тема скорее обзорная и рассчитана на широкую аудиторию. Формат: лекция с элементами дискуссии.
2. Знакомство
ГЛЕБ УВАРОВ
Разработчик программного обеспечения в
Sam Solutions
Инженер-системотехник (БГУИР)
Интересуюсь вопросами User Experience,
Usability, Human-Centered Design
g.uvarov
g.uvarov@gmail.com
2
3. План
1.1. Введение
1.2. О природе сложности интерфейсов
1.3. User Experience и Юзабилити
1.4. Значимость User Experience
3
20. Наш продукт
Каким его видит пользователь
UI
UI
логика
данные
Каким мы его видим
МАГИЯ
Каким мы должны его видеть
UI
UI
логика
логика
данные
данные
20
21. Разные интересы
Программист хочет, чтобы процесс
создания программы протекал легко и
гладко.
Пользователь хочет, чтобы легко и
гладко происходило взаимодействие
с программой.
21
24. Психология программистов
Пожертвуют простотой ради
контроля
Обменяют успех на понимание
Сосредотачиваются на
исключительных ситуациях
Прямолинейны
24
33. «Бесплатные» функции
Нет четкого понимания целей пользователя
Разрастание набора функций (Feature
creep)
Штат технической поддержки
Страхи:
• Страх непринятия рынком
• Неспособность оценить готовность продукта
33
34. Недостаточно перебросить мост
между технологией и потребностью.
Кто-то еще должен сделать так,
чтобы люди захотели ходить по
этому мосту.
Alan
Cooper
34
36. Юзабилити
Юзабилити - степень
эффективности, продуктивности и
удовлетворенности, с которой
определенный пользователь
решает определенную задачу
в определенном контексте
ISO 9241-11
36
39. Эффективность
После того, как пользователи
изучили продукт, насколько
быстро они могут выполнять
задачи?
39
40. Запоминаемость
Если пользователи возвращаются
к продукту после перерыва в
использовании, насколько легко
они могут восстановить свой
опыт?
40
41. Предотвращение ошибок
Как много пользователи делают
ошибок?
В какой степени ошибки мешают
выполнению задач?
Насколько легко происходит
восстановление после ошибок?
41
43. User Experience
Ощущения и реакция человека
вследствие использования или
предполагаемого использования
продукта, системы или услуги
ISO 9241-210
43
44. Вопрос
Обеспечивает ли хороший функционал
и красивый внешний вид хороший User
Experience?
Хороший
функционал
+
Красивый
внешний
вид
Хороший
UX
44
51. User Experience ≠ Юзабилити
Юзабилити позволяет людям
эффективно достигать своих целей
User Experience дает им приятный и
запоминающийся опыт
Хороший User Experience может быть
при плохом Юзабилити, и наоборот
51
54. Elements of User Experience
Jesse
James
Garrett
http://www.jjg.net/elements/
54
55. Стратегия
Surface
Цели бизнеса:
Skeleton
•
•
Structure
вытеснить конкурентов
стимулировать продажи других
интегрированных продуктов
установить формат по умолчанию
для обмена информацией
…
•
бухгалтер, …
•
•
удобный инструмент для учета …
предоставление отчетов в виде …
•
•
•
десктоп в офисе
ноутбук в самолете
мобильный телефон в автомобиле
•
•
Кто пользователь?
Каковые его потребности?
Scope
Strategy
Контекст:
55
62. Когда должно начинаться
обеспечение UX?
Необходимо планировать и
интегрировать UX на всех этапах
жизненного цикла проекта
Initiation
Requirements
User
Research
Analysis
Design
UX
Design
Development
Testing
Implementation
UX
Support
65. Упражнение
Задача: 300 специалистов в некоторой компании
используют продукт “X” для решения определенной
задачи 30 минут в день.
Из-за плохого качества “X”, выполнение задачи
занимает на 10 минут дольше, чем если бы оно
занимало при внедрении UX в процесс создания “X”.
Вопрос: Сколько компания сэкономит за год, если
ставка специалиста составляет 10$/час.
65
66. Ответ
300 специалистов x (10$/час x
1/6 часа) x 200 дней =
100 000$/год
Здесь не учтены дополнительные расходы, связанные со
стрессом и ухудшением качества работы
66
67. Плохой UX
Не знаем цели бизнеса
Не знаем кто наш пользователь
Не знаем потребности наших
пользователей
Не говорим с пользователями
Упускаем контекст
67
68. Плохой UX
Не определяем проблему перед ее
решением
Делаем решения основанные на наших
собственных предпочтениях
Думаем только об интерфейсе
Не используем методологию
68
69. Почему UX важен?
Уменьшение стоимости разработки
Уменьшение стоимости сопровождения
Уменьшение времени на документацию
Уменьшение стоимости технической поддержки
Увеличение удовлетворенности пользователей
Увеличение лояльности пользователей
Увеличение продуктивности пользователей
69
75. Полезные книги
Donald A. Norman
The Design of Everyday Things
Jacob Nielsen, Hoa Loranger
Prioritizing Web Usability
Jesse James Garrett
The Elements of User
Experience
75
76. Полезные книги
Дж. Гарретт
Веб-дизайн: Элементы
опыта взаимодействия
Алан Купер
Об Интерфейсе. Основы
проектирования
взаимодействия
Алан Купер
Психбольница в руках
пациентов
76
77. Полезные книги
Стив Круг
Веб-дизайн или «не
заставляйте меня думать!».
Билл Скотт, Тереза Нейл
Проектирование вебинтерфейсов
Луис Розенфельд, Питер
Морвиль
Информационная
архитектура в интернете
77