48. 4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ
تابستان ھشتاد و ھشت
4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي
4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك
مدارك مورد نياز سيستم بايد تحت كنترل باشد
در روش اجرايي بايد
١. تصويب قبل از صدور
٢. بازنگري مدارك و به روز نمودن مدارك
٣. اطمينان از مشخص بودن تغييرات و وضعيت بازبيني مدارك
۴. موجود بودن ويرايشھاي مدارك در مكانھاي مورد استفاده
۵. اطمينان از خوانا بودن و سھولت شناسايي آنھا
۶. اطمينان از قابليت شناسايي مدارك برون سازماني و تحت كنترل بودن توزيع آنھا
٧. جلوگيري از مدارك منسوخ شده و شناسايي مناسب براي مدارك و نگھداري شده
مشخص شود
ISO 9001:2008 Course
84
55. 5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
تابستان ھشتاد و ھشت
5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط
5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر
ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ 5
از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد
ISO 9001:2008 Course
55
56. 5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
تابستان ھشتاد و ھشت
5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط
5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.
١.
حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت
٢.
ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود
٣.
حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان
ISO 9001:2008 Course
65
57. 5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط
تابستان ھشتاد و ھشت
5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن
ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد
ISO 9001:2008 Course
75
58. 5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
تابستان ھشتاد و ھشت
5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت
ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ
و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.
ISO 9001:2008 Course
85
67. 7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل
تابستان ھشتاد و ھشت
7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي
7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل
موارد ذيل بايد تعيين شود.
١.
نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(
٢.
نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.
٣.
مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول
۴.
ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است
ISO 9001:2008 Course
76
91. 8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد
تابستان ھشتاد و ھشت
8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي
8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ
ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.
اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ
ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.
ISO 9001:2008 Course
19
92. 8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد
تابستان ھشتاد و ھشت
8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي
8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل
سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.
اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.
شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.
سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.
ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در
صورت تأئيد كارشناس يا مشتري
ISO 9001:2008 Course
29
94. 8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد
تابستان ھشتاد و ھشت
8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ
ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ
ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:
١.
رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي
٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل
٣.
وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام
ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ
۴.
ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن
ISO 9001:2008 Course
49
95. 8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد
8-5- ﺑﻬﺒﻮد
8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم
تابستان ھشتاد و ھشت
ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :
ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ
اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ
ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي
ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ
اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ
ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ
ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.
ISO 9001:2008 Course
59
96. 8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد
تابستان ھشتاد و ھشت
8-5- ﺑﻬﺒﻮد
8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ
سازمان اقداماتي را جھت حذف علت عدم انطباق ھا و جلوگيري از بروز مجدد آنھا به عمل آورد
اقدامات اصالحي بايد متناسب با اثرات عدم انطباق ھا باشد.
ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.
١.
بازنگري عدم انطباق ھا )از جمله شكايات مشتريان(
٢.
تعيين علل عدم انطباق ھا
٣.
ارزيابي نياز به اقدام الزم براي تكرار نشدن عدم انطباق ھا
۴.
تعيين و به اجرا در آوردن اقدامات مورد نياز
۵.
سوابق مربوط به نتايج اقدامات انجام شده
۶.
بازنگري اقدامات اصالحي انجام شده
ISO 9001:2008 Course
69