Hoe garandeer je (internationale) adoptie van de leeromgeving? Ben Brink is Technical Trainer / E-learning coordinator bij Mitsubischi Caterpillar Forklift Europe. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de introductie van de PulseWeb leeromgeving in EMEA (Europe, Middle East and Africa). Net als alle nieuwe systemen, brengt ook de introductie van PulseWeb allerlei uitdagingen met zich mee. Hoe zorg je ervoor dat gebruikers over de hele wereld het systeem gaan gebruiken, zonder dat je ze daartoe kunt dwingen? Leer van Ben hoe je hier mee om kunt gaan.

1. Company Presentation

2. Internationaal gebruik PulseWeb
E-learning coordinator
EMEA countries
Ben Brink

3. Inleiding
• Duur presentatie max 30 minuten
• Vragen bijvoorkeur na de presentatie

4. MCFE
• Mitsubishi Caterpillar Forklifts Europe B.V.
– Twee merken
• Mitsubishi Forklift Trucks
• Cat Lift Trucks
• MCFE fabrikant
– Dealers/importeurs grotendeels onafhankelijk

5. Blended learning
• Drie web sites
– Twee “live”
– Een uitsluitend voor test doeleinden
• Wereldwijde inzet
– Primair EMEA
• Zeven talen
– Primair Engels

6. Doel
• Verbeteren kennis
– Reduceren reiskosten
• Inzicht verkrijgen
– Structuur dealer net
– Effectiviteit trainingen
• Interactief leren
– Praktijk en theorie bijeenbrengen

7. Begin situatie
• E-learning werd verzorgd door O’Neill
USA
– Hoge kosten
– Lange reactie tijd
– Niet interactief
– Beperkt zicht op resultaten

8. SCORM compliant
• SCORM
– Sharable Content Object Reference Model
• Reeds bestaande content opnieuw gebruiken
– In eigen beheer
– Eenvoudige rapportage
– Inzicht in kennis niveau

9. Multilinguaal
• Opstellen protocol vertalingen
– Export Manual/Module
– Xml vertalen
• Vertaal instructies aan vertaal bureau leveren
– Import “als nieuw” Manual/Module
• In test web site
• Manual/Module testen, links etc herstellen

10. Vertaal tabellen
• Aangeleverd door PAT
– XLS bestand
– Vertaling door vertaal bureau
– Invoeren d.z.v. PAT

11. Praktijk
• Locale planners
– Aanpassen menu d.z.v. beheerder
– Verzorgen training planner d.z.v. beheerder
• Gebruik “External text” bij SWF animaties
– Animatie gekoppeld aan tst bestand
• Vertaling eml sjablonen

12. Al doende leert men
• KSA
– Animaties/Video’s werden gebokkeerd
• Frankrijk
– Leestekens gaven onverwachte problemen
• Afrika
– Reactie management richting gezakte
deelnemers

13. Twee merken
• Trainingen moeten worden omgebouwd
– Van Cat naar Mitsubishi of v.v.
• Export manual/module
– Zip “uitpakken”
– Afbeeldingen vervangen
– XML “nomenclature”vervangen

14. Handige Freeware
• CamStudio
– Video maken van het beeldscherm
• Wisdom-soft ScreenHunter
– Eenvoudig screenshots maken
• Notepad++
– XML eenvoudig kunnen lezen en bewerken

15. Tips en Trucks
• Gebruik “Confirm terms and conditions”
– Afspelen video met een virtuele toer door de
site, beschikbaar voor alle talen
• Zet lokale planners in
– Mail contact verloopt eenvoudiger en sneller
• Houd het eenvoudig
– Internet is niet overal even snel

16. Vragen?

17. Company Presentation
WE EXIST TO SERVE CUSTOMERS