1. 12013 - John May - Capgemini Academy
Single Source Development, Multi Channel Publishing
een LCMS implementatie
John May
Learning Strategy Consultant
Mieke Mahakena
Architect, Architectuurtrainer
30 mei 2013

2. 22013 - John May - Capgemini Academy
Single Source Development, Multi Channel Publishing
Build once – use many

3. 32013 - John May - Capgemini Academy
Aanleiding
 Vervanging van 15 jaar oud leermiddelen beheersysteem
 Digitaal publiceren
 Verouderde vormgeving leermiddelen
 Nieuwe verschijningsvormen zoals eLearning en mobile app’s
 Kwaliteit en vormgeving is niet eenduidig
 Het hergebruik van leermiddelen is laag
 We hebben geen inzicht in versies en locaties van leermiddelen

4. 42013 - John May - Capgemini Academy
Wat leren we van retail?
The All-Channel Experience: All-Channel detailhandel, georganiseerd rond klanten
Beheren van een persoonlijke
en relevante dialoog met
individuele klanten en markten
Hoogwaardige rijke en
inspirerende content over alle
kanalen
Bieden van online transacties
en van de meest optimale
merchandising en prijsstelling in
alle kanalen
Gemeenschappelijke set van
real-time data voor alle
strategische, tactische en
operationele activiteiten
Optimaliseren en monitoren
van de prestaties van uw bedrijf
in alle kanalen
Efficiënt leveren van goederen
op de plaats, het tijdstip en
inde vorm van voorkeur
Elegante verbinding (Customer
Management)
Dagelijks vermaak (Content
Management)
Concurrerende prijsstelling
(Commerce Management)
Onberispelijk leveren
( Fulfilment Management)
Meet Meedogenloos
(Performance Management)
Eenduidige weergave van
gegevens
Clear vision and roadmap,
business case
Effectief transformeren

5. 52013 - John May - Capgemini Academy
Customer Interaction Platform
Channels/Portal
Workflow
Content Document
Search
CRM

6. 62013 - John May - Capgemini Academy
Voordelen van het Customer Interaction Platform
1. Technologische drempels opgelost
 content op orde, focus op de klantinteractie
2. Met een bewezen aanpak recht op uw doel af
 in kleine stappen extra waarde leveren, projectaanpak
3. Altijd consistent op ieder kanaal
 uw merk versterkt en heeft meer waarde
4. Verlaag oplostijden, vaak tot 1 contactmoment
 zet klantproblemen om in klanttevredenheid
5. Bedien meer klanten met minder medewerkers
 opbrengsten omhoog, kosten omlaag

7. 72013 - John May - Capgemini Academy
Front Office Back Office
CursusBeheerCustomerServices
Planning&Logistiek
Student Interaction Platform
Planning
CapgeminiAcademyLeeromgeving
LMS
Billing
eLearning
Books 24x7
Wiki
assessment
Virtual
Classroom
MS Office
simulaties
eLearning
ontwikkeling
LCMS
Printstraat
Cursisten
Omgeving
Externe
repository
Boek
bestellen
Mobile

8. 82013 - John May - Capgemini Academy
Het project
 Een standaard oplossing
 primaire bron van opleidingscontent
 Beperkt budget
 Beperkte conversie inspanning
 Internationale standaards
LCMS in plaats van CMS / DMS

9. 92013 - John May - Capgemini Academy
XeroxAcademy
Huidige situatie
Kernmerken
• Bevat ongeveer15.000 - 20.000 documenten
• Aantal leermiddelen wat niet in de huidige beheeromgeving zit neemt toe
• Er is geen echt versie beheer, er is maar een versie, de laatst toegevoegde.
• De enige productie mogelijkheid van het leermiddel is de printstraat
• (digitale) koppelingen met andere systemen zijn handmatig
• Er is geen scheiding tussen vormgeving en inhoud, een wisseling van huisstijl raakt alle losse
documenten
Ontwerpen
Opleidingen
Ontwikkelen
Documenten
Materiaal set PrintstraatBeheer
Subject
Matter
Expertise
Open
Rooster
of Klantvraag
Label Lead

10. 102013 - John May - Capgemini Academy
AcademyOutsourced
Werking
Grafische
Vormgeving
Assemblage
Verschijnings
vorm
Leermiddelen
verzameling
Stylesheet
Ontwikkelen
Leermiddelen
Cursus
ontwerp
Subject
Matter
Expertise
Open
Rooster
of Klantvraag
Portfolio
Management
Kenmerken van de nieuwe leermiddelen beheer omgeving
• Vormonafhankelijke ontwikkeling van leermiddelen. Hierdoor snelle wisseling van vormgeving of
extra verschijningsvormen
• Onderkend verschil tussen schrijven van leermiddelen en assembleren van cursusmateriaal
• Beheerst proces van ontwikkeling en beheer leermiddelen.
• Geautomatiseerde koppeling tussen beheeromgeving en leeromgeving

11. 112013 - John May - Capgemini Academy
Gefaseerde invoering
Implementatie systeem met import van bestaande content
en export naar Academy Leeromgeving
Conversie
geselecteerde
documenten
Bouw templates
voor gewenste
uitvoer vormen
Inrichten
processen voor
nieuwbouw
leermiddelen
1
2 3 4
Note;
Niet geconverteerde
documenten beperken de
benefits van het LCMS
Note;
Conversie naar nieuwe
huisstijl is geen nieuwe
conversie, maar aanpassing
van stylesheet

12. 122013 - John May - Capgemini Academy
Inspanning
Inrichting
Inrichting LCMS (SaaS)
Inrichten connectors systemen
Training beheerders
Prioriteren leermiddelen
Conversie leermiddel eerste prio
Maken style sheets met eerste prio
Inrichten processen rond leermiddelen ontwikkeling en cursus
assemblage
Testen omgeving en leermiddelen conversie Exploitatie
Licentie en hosting LCMS
Ondersteuning LCMS (aansturing India)
Ontwikkeling en beheer materiaal
(besparing van ong 40% door uitvoering in India)
SME inhuur tbv Ontwikkeling en beheer materiaal Capgemini (40%
besparing)
SME inhuur tbv Ontwikkeling en beheer materiaal Capgemini India

13. 132013 - John May - Capgemini Academy
De benefits
 Eenduidigheid en professionaliteit in
vormgeving materialen
 Snel(ler) kunnen inspelen op maatwerk
klantvragen
 Vergroting hergebruik van bestaande
(geconverteerde) leermiddelen
 Innovatieve uitstraling door het snel
kunnen inspelen op gebruik nieuwe
media (tablets, eLearning)
 Beheersbaarheid verschillende versies en
locaties van leermiddelen

14. 142013 - John May - Capgemini Academy
Single Source Development, Multi Channel Publishing
Build once – use many

15. 152013 - John May - Capgemini Academy
John May
Learning Strategy Consultant
+31 6 2030 1306
john.may@capgemini.com
Mieke Mahakena
Architect
+31 6 1104 4011
mieke.mahakena@capgemini.com